自從宜家開業(yè)以后，周末又多了一個(gè)好去處。有談戀愛的，有相親的（你沒看錯(cuò)，是相親），有網(wǎng)紅直播的，當(dāng)然也不乏一些奔著一元甜筒過去的吃貨。網(wǎng)上的各種打卡姿勢教程應(yīng)有盡有，一個(gè)家居賣場逛出了儀式感，逛出了高級感，那么宜家究竟有什么樣的魔力呢？宜家是全球最大的家居企業(yè)，如今也一躍成為了網(wǎng)紅打卡地點(diǎn)。英格卡集團(tuán)公布的2019財(cái)年銷售額顯示：宜家零售銷售額達(dá)到了367億歐元，與去年同比增長5.0%。其中中國的營業(yè)額總計(jì)人民幣157.7億元，宜家商場接待的訪客數(shù)量為1.08億左右。由于宜家絕大多數(shù)門店都開在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較好的城市，所以很多人仍沒有體會(huì)到它的魅力。
宜家面積多在20000平米以上，對于這么大的面積如果把店開在市中心顯然不太現(xiàn)實(shí)，所以很多門店都開在城市略為偏僻的地方。建筑外觀為藍(lán)色，黃色的商標(biāo)加以點(diǎn)綴，整個(gè)建筑顯得有幾分清涼。宜家常見的布局是把建筑分為三層，最上面一層為家居賣場，第二層為提貨倉庫，最底下一層為停車場。宜家面積本身就很大，加之里面的線路還被設(shè)計(jì)成曲折環(huán)繞的形狀，所以想要逛完商場其實(shí)不是一件那么簡單的事情。有人做過調(diào)查，就算什么也不買，徑直從入口走進(jìn)去，然后再從出口出來，也要花費(fèi)10多分鐘。如果是閑逛的話，各種買買買下來甚至可能要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)。以深圳宜家為例，里面分為了兒童樂園、客廳家具、辦公家具、廚房家具、臥室家具、兒童家具、宜家餐廳這7大區(qū)域。顧客來到這里，把孩子丟到兒童樂園以后就可以肆無忌憚地開啟剁手模式了。宜家入口處放著一本《家居指南》的雜志供消費(fèi)者免費(fèi)取閱，商場里面設(shè)計(jì)為樣板間形式，把需要銷售的商品按照家里面的布局進(jìn)行擺放，還原出真實(shí)的生活的場景。當(dāng)你坐在商場的沙發(fā)上，躺著床上，竟看不出有任何的違和感，就像是在你家一般。甚至有人在網(wǎng)上評論，每次逛宜家都會(huì)讓她突然有一種想結(jié)婚的沖動(dòng)。
1.黃標(biāo)簽。這種是大件商品，比如沙發(fā)、柜子等，你如果看到心儀的家具可以記錄下來聯(lián)系銷售人員打印貨號購買；2.紅標(biāo)簽。這種是能拎得動(dòng)的商品，可以記錄下貨號到提貨區(qū)自行提?。?/span>3.商場各個(gè)區(qū)域之間會(huì)配套放置一些小商品，比如客廳區(qū)會(huì)有地毯，廚房區(qū)有廚具等，這些可以直接拿走到樓下買單。宜家商品品類非常多，超過了8500種，其中SKU更是超過了25000件。雖然種類多，但是宜家對產(chǎn)品要求也比較嚴(yán)格，一是要完整覆蓋居家生活的各個(gè)方面，同時(shí)設(shè)計(jì)品質(zhì)要有保證。比如宜家有一款置物架，這款置物架它的寬度特別窄，只有10cm，乍一看肯定是不實(shí)用的，但是它狹長型的造型卻是專門為一些小戶型設(shè)計(jì)的，適合放在一些家具之間的空隙里。這種非典型的家具宜家算是獨(dú)一份，這種家具作為產(chǎn)品的補(bǔ)充，也被宜家收入在內(nèi)。宜家并不像傳統(tǒng)的賣場一樣有各種的導(dǎo)購人員，宜家給你營造了一種沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)。你可以放松地坐在沙發(fā)上，蹺二郎腿，甚至可以嗑瓜子看電視（不建議嘗試），以體驗(yàn)家具的完整性。這給予了人們沉浸式的購物體驗(yàn)。傳統(tǒng)家居賣場并沒有這種氛圍，銷售人員不停地尾隨著你，從他們的眼神里總會(huì)讀出：“你的雙手要往哪里放，你的雙眼要往哪里瞅！”這一類的信息。雖然里面沒有了導(dǎo)購，但是“陷阱”反倒變多了。由于這種相對自由的環(huán)境，所以經(jīng)常會(huì)見到一些UP主或網(wǎng)紅在里面拍攝打卡，他們總是怨聲載道：“本來想著只過來拍攝素材就走，沒想到逛著逛著包里面又多了些小玩意。”很多讀者可能會(huì)有這樣的疑惑，我們學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的企業(yè)，究竟要學(xué)習(xí)些什么？這些成功的企業(yè)所做的一切似乎都是對的，卻沒有任何借鑒意義。我們先從宜家的發(fā)展歷程說起。宜家創(chuàng)建于1943年的瑞典，如今一個(gè)接近80歲的企業(yè)，最初的商標(biāo)也幾經(jīng)變遷。2012年，第一家宜家商場已經(jīng)被改造成了宜家博物館，里面展示了宜家一路發(fā)展留下來的印記。里面很多布局像現(xiàn)在宜家的家居賣場一樣，以家庭房間的方式展示出來，在這里我們可以看到宜家設(shè)計(jì)理念以及消費(fèi)者審美的更替。
宜家的創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德無疑相當(dāng)有商業(yè)頭腦，在他小時(shí)候就曾經(jīng)挨家挨戶在社區(qū)之間販賣火柴、圣誕卡之類的小玩意。在他17歲的時(shí)候，父親決定送給他一份特殊禮物，就是幫助他創(chuàng)建自己的公司。最初的時(shí)候，公司里面只有幾個(gè)人，甚至不能稱作公司，期間宜家的業(yè)務(wù)并不僅局限于如今的家具，還販賣手表、珠寶以及尼龍襪等。
那時(shí)候歐洲二戰(zhàn)剛結(jié)束，經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，城市的工廠也重新開始運(yùn)轉(zhuǎn)。這時(shí)候很多農(nóng)民開始離開了農(nóng)場，進(jìn)入城里打拼。這時(shí)候很多人需要在城里找個(gè)居所，房地產(chǎn)的繁榮也帶動(dòng)了家居市場的繁榮。但是這些經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的人顯然無法承受家具的高昂支出，并且很多人都是租房客，購買高檔的家具顯然也不現(xiàn)實(shí)，物美價(jià)廉才是他們想要的。宜家抓住了這一點(diǎn)，它的“大眾家具”策略開始浮現(xiàn)出來。到了1953年，坎普拉德做了一個(gè)決定：放棄其他業(yè)務(wù)，專注于打造All in 家具。公司在發(fā)展的時(shí)候他逐漸發(fā)現(xiàn)了一些傳統(tǒng)家居店的不足，很多門店都是一些占地比較大的賣場，家具就直接擺在裝修粗糙形似一個(gè)巨大倉庫的廳里面供大家挑選，這就無法展現(xiàn)商品場景化的真實(shí)面目。他產(chǎn)生了一個(gè)創(chuàng)新的做法，就是在自家店鋪展示家具的時(shí)候，裝修布局采用類似家庭的方式。像是沙發(fā)、茶幾、地毯、電視這些場景真實(shí)還原了出來，風(fēng)格跟家里面一樣。消費(fèi)者在這樣的環(huán)境中減輕了“沙發(fā)放回家不知道合不合適”的顧慮，這也是如今宜家的“體驗(yàn)式購物”的雛形。“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活”，這句slogan是宜家的使命。降低成本是宜家迫切需要進(jìn)行的。宜家這時(shí)候開始擴(kuò)張自己的商業(yè)版圖，坎普拉德對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、制造、物流、銷售等全過程都不放過其中能削減成本的機(jī)會(huì)。像是家具這種大件商品，形狀不規(guī)則，空間占用大，所以物流倉儲(chǔ)成本始終是一項(xiàng)居高不下的支出。1956年的時(shí)候，由于一名顧客在購買一個(gè)桌子的時(shí)候無法把它放進(jìn)后備箱，于是把桌子腿卸下來放到車?yán)锩?。宜家受到啟發(fā)推出了平板包裝的家具。如果你到宜家倉庫提貨你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的家具都是方方正正的包裝，這就像是樂高一樣，里面的部件需要你帶回家組裝。但是這無傷大雅，消費(fèi)者反而對親手組裝家具樂在其中。INS上面還有一個(gè)#IKEA FAIL的話題，專門分享一些組裝家具失敗案例，非常有意思。
1943年到1972年這三十年，可以看為宜家對商業(yè)模式，價(jià)值觀以及理念的探索過程。這30年宜家的商業(yè)聚焦在歐洲以及瑞典，營業(yè)額只有4000萬歐元。這個(gè)時(shí)期的宜家發(fā)展是相對比較緩慢的。但是現(xiàn)在宜家很多貼心的做法，都是在這個(gè)時(shí)間段開始摸索出來的。除此之外，還有顧客自行去倉庫提貨，開設(shè)餐飲部等等做法也隨著坎普拉德對于消費(fèi)者的洞察開始出現(xiàn)了。1973年，宜家開始積極展開對外合作，進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展，這時(shí)候宜家的發(fā)展速度開始加快了。到了1998年，公司實(shí)現(xiàn)了65億元的銷售收入。1999年開始安德斯.代爾維格擔(dān)任宜家第三任CEO，1999-2009執(zhí)政10年間也是宜家擴(kuò)張轉(zhuǎn)型的10年。在任期間，安德斯帶領(lǐng)宜家公司快速發(fā)展成為全球化零售巨頭，年銷售額從1999年的70億歐元激增到2009年的215億歐元。宜家是一家創(chuàng)始人基因非常濃厚的企業(yè)。宜家就像是創(chuàng)始人坎普拉德，相對其他企業(yè)而言是非常謹(jǐn)慎的。創(chuàng)始人曾經(jīng)在《一個(gè)家具商的誓約》中說了這么一番話：“制定一步登天的計(jì)劃往往導(dǎo)致公司滅亡”。宜家在很多方面有著出乎意料的謹(jǐn)慎，坎普拉德就曾經(jīng)宣稱宜家永不上市，并提出了自己的憂慮：上市是一種投機(jī)行為，這會(huì)讓股東只注重短視利益，并且以后要撥付30%的獲利給到股東，這會(huì)變相減少公司現(xiàn)金儲(chǔ)備。回到上面問題，我們學(xué)習(xí)成功企業(yè)，究竟要學(xué)習(xí)些什么？如果我們把宜家同其他一些家居企業(yè)進(jìn)行比較的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)宜家家居就是一個(gè)復(fù)雜的超級產(chǎn)品。它有一個(gè)核心的產(chǎn)品，這就是宜家的家居賣場，同時(shí)也有一個(gè)閉環(huán)的產(chǎn)品流程。從前端的家居設(shè)計(jì)，到后端的家具配送安裝，形成了一個(gè)完整的閉環(huán)鏈條，這才是宜家的最大魔力！這樣一個(gè)超級產(chǎn)品中，可供企業(yè)家參考借鑒的有以下四點(diǎn)。很多企業(yè)學(xué)習(xí)宜家的企業(yè)理念，比如說歐式的家具設(shè)計(jì)，改變賣場布局，采取家庭方式進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，但是始終是不得其意。
宜家的最大特點(diǎn)是以用戶場景為核心。宜家銷售的不僅僅是家居用品，更深層的來說宜家銷售的其實(shí)是一種生活方式。宜家花費(fèi)了大量的時(shí)間來洞察用戶的使用場景。在《家居指南》的雜志上，宜家就曾經(jīng)給過“家”的定義,并且試圖在物品、關(guān)系、空間、地方這四種維度上洞察消費(fèi)場景以及用戶習(xí)慣。宜家是一家全球性企業(yè)，單一的產(chǎn)品顯然滿足不了不同國家不同文化的消費(fèi)者。宜家在用戶調(diào)研方面花費(fèi)了巨大的精力。宜家經(jīng)常在各個(gè)國家做調(diào)研，以了解不同國家的生活習(xí)慣。例如女性在起床的時(shí)候會(huì)比男性耗費(fèi)更多的時(shí)間用來挑選衣服，所以宜家為此推出了一款叫Knapper的換衣鏡。鏡子背后有一個(gè)衣架方便懸掛衣服和首飾，方便睡覺前準(zhǔn)備好第二天出門要穿搭的衣服。除此之外，不同國家的賣場之間布局也各不相同，比如在日本的商場，樣板房中會(huì)出現(xiàn)榻榻米，而在荷蘭，房間會(huì)出現(xiàn)斜屋頂，這些都真實(shí)反映了不同用戶的不同生活場景。宜家家居采用原創(chuàng)設(shè)計(jì)，堅(jiān)持自有品牌，并且產(chǎn)品具有高度的可定制化。比如宜家有一款桑維兒童床，它采用可伸縮設(shè)計(jì)。這樣就可以適應(yīng)兒童不同時(shí)期的睡眠要求。宜家衣柜邊緣有許多小孔，顧客可以根據(jù)意愿自行設(shè)計(jì)格子的大小。宜家公司的核心競爭力由高效的成本控制、卓越的研發(fā)設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)的支持體系共同構(gòu)成。宜家在發(fā)展過程中通過不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)，進(jìn)一步降低了生產(chǎn)成本，最終形成了自己的核心壁壘。宜家除了擴(kuò)張現(xiàn)有的門店，還開始在線下嘗試建立一些“小型商店”。中國首家小型門店在上海開業(yè)，門店面積僅為常規(guī)門店的十分之一，除了體驗(yàn)區(qū)以外，還增設(shè)了一些數(shù)字化的展示工具，這是作為連接線上以及線下的試點(diǎn)。
宜家甚至在臺(tái)灣開設(shè)了全球首家“十元店”。里面的好物只需100新臺(tái)幣，折合人民幣22元。門店售賣一些IKEA受人喜愛且價(jià)格不貴的小玩意，比如滾筒除塵器、指甲刀、小零食等等，這也是宜家在大門店以外的新嘗試。
2019年宜家宣布正式投資成立一個(gè)新的業(yè)務(wù)部門：宜家家居智能，專門負(fù)責(zé)研發(fā)智能設(shè)備終端。大件家具是低頻消費(fèi)，2019年宜家中國又是如何吸引一億多的人流的呢？餐飲跟飾品變相為宜家吸引了眾多的人流量。在7月份的時(shí)候，宜家甚至在自己官網(wǎng)發(fā)文稱：宜家餐廳已經(jīng)是全球第六大連鎖餐飲。不知道對于這個(gè)結(jié)果必勝客服不服氣呢？目前宜家中國的餐飲收入已經(jīng)占到了整體銷售額的11%。
根據(jù)官方數(shù)據(jù)指出，在國內(nèi)每年接待就餐的食客約1910萬人。宜家每年都在積極參與餐飲新品的研發(fā)。在必點(diǎn)的瑞典式肉圓、玉米蝦排等基礎(chǔ)上還針對中國消費(fèi)者開發(fā)出了瑞典風(fēng)味小龍蝦，巴沙魚配海鮮時(shí)蔬等單品。宜家的餐品價(jià)格不貴，像普通的烤肉丸3元一個(gè)，蛋撻10元3個(gè)，出色的就餐體驗(yàn)為宜家增分不少。同時(shí)還有最大殺器：一元一根的雪糕，簡直讓購物后的消費(fèi)者欲罷不能，一元一支冰淇淋每年銷量為1950萬支。雖然不賺錢，但卻為商場吸足了眼球。除了餐飲，宜家的雜志《家居指南》也做得相當(dāng)不錯(cuò)。《家居指南》擺在商場入口處供消費(fèi)者免費(fèi)取閱，另外還會(huì)免費(fèi)郵寄給會(huì)員。這本目錄于1951年首次發(fā)行，到目前為止已經(jīng)發(fā)行了68期，如今已經(jīng)是全球發(fā)行量最大的刊物之一，數(shù)量甚至超過了《圣經(jīng)》，所以也有人覺得宜家才是歐洲最大的媒體公司。這本《家居指南》不賺錢，但是宜家花費(fèi)了巨量的心血進(jìn)行設(shè)計(jì)打造，里面展現(xiàn)了許多如今的潮流趨勢，請了非常多的專業(yè)設(shè)計(jì)師以及攝影師進(jìn)行設(shè)計(jì)。如今《家居指南》開始發(fā)行電子版，這本如此精美的廣告冊子設(shè)計(jì)得賞心悅目以至于讓人舍不得丟棄。事實(shí)證明，這一切都是值得的，這本“廣告目錄”最終為企業(yè)帶來了非常不錯(cuò)的流量。誰說賣家具的不能賣飾品，誰說賣飾品的不能做餐飲，誰說做餐飲的不能發(fā)雜志。宜家在家居賣場的這個(gè)產(chǎn)品取得成功的基礎(chǔ)上，積極把盈利模式擴(kuò)展到其他產(chǎn)品線上，這就形成了一個(gè)比較立體的產(chǎn)品架構(gòu)。餐飲是一個(gè)產(chǎn)品，甚至不賺錢的雜志也是宜家的一個(gè)非常重要的產(chǎn)品。圖片來源網(wǎng)絡(luò)，無法聯(lián)系到版權(quán)持有者，侵刪。本文為艾老思原創(chuàng)，如需轉(zhuǎn)載請聯(lián)系：ailaosi01《宜家之父：我就是傳奇》，華夏家庭網(wǎng)，徐睿；《宜家的成功，猜對了結(jié)局猜錯(cuò)了過程》，增長研習(xí)社，李南南；
《宜家：一家被耽誤的餐飲巨頭》，營銷有一套，阿慕；
《拼命求生的宜家，哪里顧得上羅永浩》，新周刊，土衛(wèi)六
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艾老思
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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