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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一、案例名稱及背景簡介
1.案例名稱：360考試寶典小程序
2.背景簡介
360考試寶典是一款職稱考試在線刷題APP，由赤壁市歐爾軟件開發(fā)工作室開發(fā)，該工作室成立于2018年1月09日，至今有3年多時間。目前，該工作室公開信息較少，已知產(chǎn)品有“360考試寶典”相關內(nèi)容矩陣，具體為1APP、1小程序、1公眾號、1服務號。其中公眾號只有9篇歷史推送，內(nèi)容較少，菜單欄為小程序的鏈接?？梢?，今天分析的對象——360考試寶典小程序是該工作室內(nèi)容矩陣的重要組成部分。
二、小程序分析
對于小程序的定位，微信之父張小龍說：小程序，用完就走。在這個定位下，小程序主要是為用戶解決單一場景問題，相較于APP，功能較簡單，基本只保留核心功能。
在這一點上，360考試寶典的核心功能是刷題。小程序有三個主要頁面：刷題頁面、做題情況分析頁面、個人中心頁面。
定位清晰，“有了小程序該有的樣子”后，我們還是要回歸到商業(yè)的本質(zhì)上來——收入。我們知道，收入=（新用戶+老用戶）*客單價*復購率/購買率?？傮w而言，需要把握好三個核心指標，分別是用戶、客單價和復購率。接下來，我們將探討該工作室如何基于小程序?qū)崿F(xiàn)這三個指標，即實現(xiàn)營收。
1.“客單價”——盈利模式&定價策略
整體而言，小程序的收入來源于廣告（彈屏廣告）、會員收入。
彈屏廣告
廣告的推送頻率整理較高，在體驗整個流程的過程中，廣告推送了五次左右，均為十幾秒的視頻廣告，需手動關閉。作為一款刷題軟件，彈屏廣告過多會影響用戶體驗。因以普通用戶身份體驗，不清楚付費用戶收到廣告的頻率會不會有降低。
積分制
在該小程序刷題，普通練習題不需VIP，但由于普通用戶每次看答案會扣積分，這意味著普通用戶能刷的題目有限。普通用戶若想實現(xiàn)正常刷題需求，又不想購買VIP，就只能做活動攢積分，這為后續(xù)積分做分享激勵等系列操作打下基礎。
會員收入
根據(jù)體驗，預估會員收入是該APP的主要收入。首先在體驗上，該小程序“處處”區(qū)分開普通用戶和VIP用戶，如真題只有VIP用戶能做等；其次，后文提到的該小程序設置了分銷等環(huán)節(jié)，push用戶推薦更多人購買會員。
2.用戶
1）留存
松月在如何打造私域流量池中提出了“四位一體”流量矩陣，即個人號、微信群、小程序和服務號。360考試寶典在這里把小程序和服務號結合起來，”不浪費每一滴流量“。
內(nèi)容質(zhì)量/體驗
該小程序?qū)崿F(xiàn)了用戶刷題這一具體場景，且普通用戶可通過做活動免費刷題、可付費刷真題看答案、**型覆蓋范圍廣、題目更新較及時等，這一切都給用戶較好的體驗。
用戶召回
用戶留存的重要一part是做好用戶召回，提供要事提醒等服務。這一目的通常用小程序的信息通知模板結合服務號來做，但用戶綁定服務號過程較繁瑣，通常在這過程中有所流失。
360考試寶典小程序在這里設定積分激勵，引導用戶在“不知不覺”中關注服務號，接收服務號的通知。缺點是綁定公眾號入口較隱蔽，在設置欄目，部分用戶不研究不會發(fā)現(xiàn)。
2）拉新
小程序分享（裂變）
在“我的”界面中，設置“邀請有禮”欄目，引導用戶分享小程序給好友。分享后的界面以【押題密卷】這類的文案吸引用戶打開，整體效果較好。不足之處是該小程序的分享除了該入口外無法像其他小程序一樣點右上方“***”按鈕正常分享，部分用戶可能因為找不到正確分享入口而放棄分享。
3）購買率/復購率
分銷
該小程序在“我的”頁面設置了“推廣計劃”分銷活動，付費用戶推薦小程序給其他用戶，其他用戶購買會員后老用戶可獲得一定的傭金。激勵上設置的是百分之二十的現(xiàn)金抽傭，可立即提現(xiàn)，上不封頂，整體而言對付費用戶有較大的吸引力。同時，落地頁通過色彩引導、從眾心理等方面引導老用戶加入該計劃，整體做的較好。
四、總結
1、亮點
整體而言，該小程序的設計框架很清晰，首先是做好內(nèi)容、定好價格；后在此基礎上發(fā)揮小程序、服務號、裂變、分銷等方式做用戶增長和銷轉。就目前的體驗來看，該程序的內(nèi)容基礎較好，可以在這上面疊加更多玩法，做更好的增長。
2、可優(yōu)化的地方
該小程序在部分細節(jié)處理上有待提高，如彈屏廣告的頻率設置（是否會過分影響用戶的體驗？能不能做進一步優(yōu)化？），小程序的分享等。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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