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“賣點讓我買回去，體驗讓我傳出去?！?/p>
艾老思最近一次培訓(xùn)時講到的一句話，引起了在場同學(xué)的強烈共鳴。它描述的是從用戶角度對產(chǎn)品的不同反應(yīng)。
傳統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新的本質(zhì)是賣點創(chuàng)新，是一種淺層創(chuàng)新，即便是動用某某專利技術(shù)，但依然是為賣點服務(wù)的。也就是為銷售服務(wù)的，不是為用戶使用效果服務(wù)的。
企業(yè)花費大量氣力來設(shè)計賣點，例如這樣一款枕頭。
利用各種用戶痛點、夸張語言來吸引你，刺激你，為的是讓你消費。
消費是一個時間非常短暫的行為，所以很多人會沖動消費。
只要你消費了，企業(yè)就成功了。因此企業(yè)是以消費為核心目標的。
之后的使用是用戶的事，任何后續(xù)用戶要求對企業(yè)來說都是一種成本。
于是賣點包裝與策劃就成了企業(yè)的一種核心工作。
賣點思維
傳統(tǒng)企業(yè)設(shè)有專門的產(chǎn)品企劃崗位、產(chǎn)品規(guī)劃崗位，負責(zé)策劃一款新品。從一開始就要策劃好這款產(chǎn)品的賣點。
什么是賣點？
所謂“賣點”，無非是指商品具備了前所未有、別出心裁或與眾不同的特色、特點。
這些特點、特色，一方面是產(chǎn)品與生俱來的，另一方面是通過營銷策劃人的想像力、創(chuàng)造力來產(chǎn)生“無中生有”的。
不論它從何而來，只要能使之落實于營銷的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)中，化為消費者能夠接受、認同的利益和效用，就能達到產(chǎn)品暢銷、建立品牌的目的。
賣點的核心作用是進行購物選擇時，給你更多理由，或是更具吸引力的理由，來促使你選擇他們的產(chǎn)品。
賣點是一個營銷范疇的概念。
由于傳統(tǒng)產(chǎn)品是銷售導(dǎo)向的，消費者的關(guān)鍵決策點僅出現(xiàn)在購買之前，賣點就變成了產(chǎn)品的出發(fā)點。而后開始設(shè)計功能以實現(xiàn)賣點。
相比賣點，功能實現(xiàn)的要求是“有即可”，而不是“足夠好”。因此常常會出現(xiàn)消費者沖著一個賣點去購買了產(chǎn)品，然而在使用過程中卻大為失望。
來看幾個100分賣點的栗子。
兒童電話手表是目前非常火爆的一款產(chǎn)品，各大廠商都紛紛殺入市場。其主打賣點是與孩子通話聊天、快速定位孩子位置等。是不是每個都能戳中你的小心肝？
西門子高端滾筒洗衣機，賣點是空氣冷凝干衣、智能清潔等。相當(dāng)高級，有木有？
特斯拉采用隱藏式車門把手設(shè)計，能伸能縮，相當(dāng)拉風(fēng)吧？
然而
當(dāng)你開始使用的時候，你會遇到。。。。。。
如果想使用兒童手表與孩子通話，必須在家長手機上安裝APP，但一個簡單注冊問題就足以讓家長抓狂。
西門子高端洗衣機擁有無比強大的烘干功能，當(dāng)你多次按下烘干鍵，數(shù)碼管會扭曲的顯示出Off、Aut1、Aut2，鬼知道這是什么意思，無奈要去查說明書，翻了七八遍才能在一個角落里找到解釋，Aut1是比較干，Aut2是很干。于是全家只有一個人會用這個高級貨。這個價值幾千塊的功能在99%的時間里處于閑置狀態(tài)。
特斯拉辣么貴，不會不好用吧？
酷炫的門把手經(jīng)常出現(xiàn)人走進了門把手沒彈出，然后要來來回回走好幾次才能彈出。
有時車停在路邊，自己坐在車內(nèi)等朋友，一個路人甲經(jīng)過車門，然后車門把手很友好的彈出了，我靠...那如果碰上攔車打劫的，是不是就這么直接被特斯拉賣了？
而且，冬天氣溫極低的時候，特斯拉的車門把手會被凍住彈不出來，北方的特斯拉車友，你們冬天過得愉快嗎？
這些賣點都足以吸引消費購買產(chǎn)品，但這些問題也都足以讓用戶惱火產(chǎn)品。
這些體驗問題幾乎不會傳到企業(yè)里，因為沒有用戶會因為使用不便而打電話投訴，但是用戶會在朋友征求意見的時候告訴他“不好用，不要買！”
還好有了電商，可以在評論里看到很多問題，但是又有多少企業(yè)會認真處理每一個體驗問題呢？
體驗思維
體驗是什么？
全稱是用戶體驗。
ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認知印象和回應(yīng)”。通俗來講就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。
體驗不是營銷概念，也不是產(chǎn)品概念，而是用戶使用后的感受。
體驗有三個特點：隱藏、主觀、后置。它不易傳播，通常會在一個人的肚子里爛掉。它并不一定是普遍性的，很可能是因為用戶自己的問題導(dǎo)致的。它只會在親身使用過后才能知道。
這樣看起來體驗就算不好，也不是什么大事。（事實上很多人是這么認為的。）
但是體驗還具備另一個特點“傳染”。
它會通過口口相傳，快速擴散，這就是口碑。好事不出門，壞事傳千里。通常廣大群眾傳播的都是**。而且會在傳播中添油加醋，把負面不斷放大，最后形成很可怕的眾口鑠金。
這就是艾老思開篇說的：“賣點讓我買回去，體驗讓我傳出去?！?/p>
在互聯(lián)網(wǎng)+時代，僅僅策劃好賣點已經(jīng)遠遠不夠，體驗好才能讓產(chǎn)品具備自增長和高門檻兩大能力。
自增長
就是靠超越用戶預(yù)期的體驗，讓用戶之間口口相傳，逐漸形成良好的口碑，在不做營銷的情況下，產(chǎn)品銷量實現(xiàn)自增長。相比高額費用、效用短暫、令人生厭的廣告，這是一種免費的、長久的、有好感的營銷。
高門檻
通過好體驗鑄就起來企業(yè)與用戶的高粘性。這種粘性一旦形成，用戶很難被其他廠商搶走。同時好體驗是很難被模仿學(xué)習(xí)的，因為大量細節(jié)思考存在于無形，模仿只會是東施效顰，邯鄲學(xué)步。更甭提超越了。這是現(xiàn)代企業(yè)除了“技術(shù)門檻”之外的另一大殺器。
【艾老思建議】立即將“極致產(chǎn)品體驗的打造能力”提到最高優(yōu)先級工作，用一年時間踏踏實實的產(chǎn)品體驗做到80分！
如何具備極致體驗的打造能力？
首先要明確一個原則：產(chǎn)品體驗只不是設(shè)計師負責(zé)的！
事實上，設(shè)計師，不論交互設(shè)計師還是工業(yè)設(shè)計師，他們能夠改善的體驗非常有限，最多不超過20%。而且是非核心的。
最影響用戶體驗的是產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)邏輯、異常處理。而這些往往被忽視，甚至無人負責(zé)。
因此，需要有明確責(zé)任人負責(zé)以上細節(jié)工作。
其次，需要有與體驗相關(guān)的評價和考核機制。
最后，需要進行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，并直接應(yīng)用于產(chǎn)品。
根據(jù)“【TII咨詢】互聯(lián)網(wǎng)+極致產(chǎn)品體驗·特訓(xùn)營”中的培養(yǎng)體系，需要從下圖“產(chǎn)品管理能力”、“產(chǎn)品策劃能力”、“產(chǎn)品設(shè)計能力”、“反饋處理能力”四個方面系統(tǒng)性建設(shè)。
總結(jié)一下，互聯(lián)網(wǎng)+時代的產(chǎn)品創(chuàng)新將從賣點創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變?yōu)楦顚哟蔚捏w驗創(chuàng)新。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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