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一、案例鏈接
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二、案例名稱
圈外同學(xué)7天數(shù)據(jù)分析速成營(yíng)
三、案例背景
圈外同學(xué)是一個(gè)職場(chǎng)學(xué)習(xí)和社交的移動(dòng)端產(chǎn)品，主要為職場(chǎng)人士提供商業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)力以及通用能力的線上學(xué)習(xí)課程、交流社群等等。
旗下的主要產(chǎn)品【圈外商學(xué)院】，還有2019年年底上線的數(shù)據(jù)學(xué)院兩大體系課程。結(jié)合了在線教育的便捷性和商學(xué)院的專業(yè)性，通過(guò)與清華、復(fù)旦、海外著名商學(xué)院教授合作開(kāi)發(fā)課程，提供線上案例式教學(xué)；通過(guò)體系化的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，幫助不同階段的職場(chǎng)人士突破瓶頸、加速發(fā)展；同時(shí)，配合課程并搭建社群，為學(xué)員提供線下人脈鏈接，與各大企業(yè)合作，進(jìn)行人才推薦。通過(guò)提供用戶刻意練習(xí)的場(chǎng)景和反饋，致力于幫助職場(chǎng)人士提升個(gè)人價(jià)值和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
目前，圈外已經(jīng)擁有了130多萬(wàn)的學(xué)員，覆蓋100多個(gè)海內(nèi)外城市。在學(xué)習(xí)之余，鏈接人脈，互通有無(wú)。
四、商業(yè)邏輯梳理
1.產(chǎn)品
主要產(chǎn)品是圍繞著商學(xué)院和數(shù)據(jù)學(xué)院這兩大體系展開(kāi)，又可細(xì)分為：
0元體驗(yàn)課程（個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略課程）
低價(jià)課程（數(shù)據(jù)思維訓(xùn)練營(yíng)）
返費(fèi)課程（598學(xué)完返費(fèi)，21天訓(xùn)練營(yíng)：結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練營(yíng)、高效工作訓(xùn)練營(yíng)；）-不過(guò)這個(gè)課程我沒(méi)有找到，不知道是否下線了。
正價(jià)課程（都是千元以上的課程）
產(chǎn)品內(nèi)容：
線上課程（語(yǔ)音錄播+文字+測(cè)試）+社群服務(wù)+線下活動(dòng)
2.流量
（1）站內(nèi)流量
公眾號(hào)（總共14個(gè)公眾號(hào)）
一般是通過(guò)各種訓(xùn)練營(yíng)吸引用戶然后進(jìn)行轉(zhuǎn)化，另一個(gè)就是直播宣傳和邀請(qǐng)返現(xiàn)（分銷）
官網(wǎng)
視頻號(hào)（公眾號(hào)跳出的視頻號(hào)鏈接有誤，暫時(shí)沒(méi)有看到內(nèi)容）
（2）站外流量
互推（比如和流利說(shuō)進(jìn)行互推）
廣告投放（朋友圈、天氣、辦公類的APP等）
其他渠道（知乎和抖音是做為主運(yùn)營(yíng)渠道）
3.變現(xiàn)
主要是通過(guò)引流和或者體驗(yàn)課程來(lái)轉(zhuǎn)化成正價(jià)課實(shí)現(xiàn)盈利
五、案例分析
1.用戶路徑框架圖
由于已經(jīng)領(lǐng)取了免費(fèi)課程，再購(gòu)買這個(gè)課程兌換不了課程，也就沒(méi)有進(jìn)入班級(jí)，咨詢客服，那么解釋說(shuō)：兩個(gè)課程不能同時(shí)學(xué)習(xí)，需要等免費(fèi)課程學(xué)習(xí)完才能兌換這個(gè)低價(jià)課程，所以兌換課程之后的步驟會(huì)不太準(zhǔn)確，這里的體驗(yàn)感不是很好。
2.用戶路徑詳細(xì)場(chǎng)景
1）從各個(gè)渠道得知這個(gè)課程：
這個(gè)低價(jià)課程并不是所有的圈外公眾號(hào)都有曝光，有一半的公眾號(hào)是沒(méi)有顯示這個(gè)課程。大概是怕出現(xiàn)免費(fèi)課程和低價(jià)課都報(bào)了之后，兩個(gè)不能同時(shí)開(kāi)課，免費(fèi)課程和低價(jià)課程的在公眾號(hào)的分布有點(diǎn)亂。
2）掃碼或者點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入課程詳情頁(yè)
詳情頁(yè)的首屏海報(bào)和頁(yè)面風(fēng)格都不太統(tǒng)一，從公眾號(hào)進(jìn)入的的詳情頁(yè)完全沒(méi)有從其他渠道進(jìn)去的詳情頁(yè)更要吸引力。在產(chǎn)品商學(xué)院的頁(yè)面頂部有曝光這個(gè)課程，告知用戶分享這個(gè)課程可以返現(xiàn)8.8元，但是點(diǎn)開(kāi)之后沒(méi)有關(guān)于邀請(qǐng)返現(xiàn)的任何說(shuō)明。目標(biāo)不夠明白，用戶也不好理解。首屏的頁(yè)面上也只有非常不起眼的分享字眼，如果不仔細(xì)看真的會(huì)忽略，完成刺激不了用戶的分享行為，可能活動(dòng)負(fù)責(zé)人會(huì)有其他的活動(dòng)目標(biāo)。
3）從購(gòu)買到進(jìn)群
因?yàn)橛蓄I(lǐng)取免費(fèi)課程，這個(gè)低價(jià)課程就沒(méi)有辦法兌換，就沒(méi)有辦法進(jìn)入到加班主任進(jìn)群階段，用了免費(fèi)課程的后面接上，大致差不多。
在還未付款的時(shí)候 ，就在頁(yè)面提示購(gòu)買課程后如何兌換這點(diǎn)還是蠻好的，但是購(gòu)買之后任何兌換流程都沒(méi)有再提示，連短信都沒(méi)有，像我這種健忘的人，購(gòu)買后完全不知道應(yīng)該干嘛。整個(gè)購(gòu)買流程太冗長(zhǎng)了，也不知道為何要填2次電話號(hào)碼，在填電話號(hào)碼的時(shí)候也沒(méi)有進(jìn)行隱私提示。
由于沒(méi)有辦法進(jìn)群，后面群的內(nèi)容暫時(shí)不太清楚，都說(shuō)圈外轉(zhuǎn)化很厲害，還真的蠻想看看的。
六、用上癮模型進(jìn)行拆解
1.觸發(fā)
觸發(fā)分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)
外部觸發(fā)主要是所接觸的媒介，在這里主要利用了以下幾點(diǎn)：
自主觸發(fā)：站內(nèi)公眾號(hào)推廣課程
付費(fèi)觸發(fā)：對(duì)外投放廣告觸發(fā)
合作觸發(fā)：和其他的公眾號(hào)進(jìn)行互推
人際觸發(fā)：這里只有一個(gè)頁(yè)面有顯示邀請(qǐng)返現(xiàn)8.8，刺激用戶去分享傳播，其他的渠道都沒(méi)有看到有讓用戶進(jìn)行分享。這里沒(méi)有做好，就不能形成病毒式的傳播。
內(nèi)部觸發(fā)：
通過(guò)這個(gè)可以獲取有價(jià)值的內(nèi)容，提升個(gè)人的能力和工作效率，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而可以升值加薪。
2.行動(dòng)
行動(dòng)=充分的動(dòng)機(jī)+完成這一行為的能力+觸使人們付出行動(dòng)的觸發(fā)
詳情里面給足了充分的動(dòng)機(jī)，通過(guò)描述職場(chǎng)場(chǎng)景，說(shuō)明數(shù)據(jù)分析重要性這一問(wèn)題，引起用戶的恐懼直擊痛點(diǎn)，然后給出解決辦法-學(xué)數(shù)據(jù)分析課程，讓用戶內(nèi)心充滿希望，想象自己學(xué)習(xí)這個(gè)課程之后可以脫胎換骨。最后進(jìn)行數(shù)字化的總結(jié)：通過(guò)一周的學(xué)習(xí)，你將收獲50種可視化模板，50個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)指標(biāo)，100個(gè)職位數(shù)據(jù)分析框架，這個(gè)還是蠻吸引人的，用數(shù)據(jù)給予用戶直觀感受。不過(guò)詳情頁(yè)的主屏就顯得有些單調(diào)，如果這里的數(shù)據(jù)換到主屏應(yīng)該會(huì)更吸引人。
完成這一行為的能力包括時(shí)間、金錢、體力、腦力、社會(huì)偏差、非常規(guī)性，這里課程的價(jià)格比較比較低，基本沒(méi)有什么新的阻礙。唯一不太好的一點(diǎn)就是付款到入群的路徑有點(diǎn)繁瑣，而且免費(fèi)課程和低價(jià)課程不能同時(shí)學(xué)習(xí)，報(bào)名了其中一個(gè)課程之后，另一個(gè)課程也就暫時(shí)不能入群，購(gòu)買頁(yè)面對(duì)于這塊也沒(méi)有進(jìn)行提示，這一步可能會(huì)流失一部分的用戶，而且用戶對(duì)于產(chǎn)品的第一印象也不太好。
3.多變的酬賞
多變的酬賞包括社交酬賞、自我酬賞、獵物酬賞。這塊這里并沒(méi)有體現(xiàn)太多，也是個(gè)人覺(jué)得不足的地方，除了產(chǎn)品本身之外并沒(méi)有提供其他的獎(jiǎng)勵(lì)，如果將分享的按鈕顏色和位置設(shè)置的更加凸出，再配上文案：比如邀請(qǐng)好友一起學(xué)習(xí)，賺返現(xiàn)8.8元等等，當(dāng)然這里需要將邀請(qǐng)者和被邀請(qǐng)者的利益共同兼顧。然后主屏滾動(dòng)播放用戶返現(xiàn)了多少，詳情頁(yè)把返現(xiàn)的規(guī)則也寫上，用戶也會(huì)更好理解。
4.投入
用戶投入的沉默成本越高，越不會(huì)放棄，也就是用戶花費(fèi)在產(chǎn)品上的時(shí)間和精力越多，越不會(huì)放棄使用產(chǎn)品。這里由于在前一步多變的酬賞沒(méi)有做好，所以在這一步也有很多的不足。用戶會(huì)很輕易放棄。但是這個(gè)產(chǎn)品是有社群服務(wù)的，只要用戶進(jìn)了社群，在班主任的督促下用戶能夠每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)和參與活動(dòng)，那就會(huì)彌補(bǔ)在這一步的不足。因?yàn)樵谏缛褐幸矔?huì)有很多的活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)，把人都聚集在了一個(gè)群里，酬賞這一塊也會(huì)更加容易實(shí)現(xiàn)。由于沒(méi)有進(jìn)入群內(nèi)，具體的群運(yùn)營(yíng)不是很清楚。
七、亮點(diǎn)和可復(fù)用的點(diǎn)
1.將可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前解決，還沒(méi)有購(gòu)買之前就告知用戶兌換步驟
2.社群運(yùn)營(yíng)這塊肯定有比較好的點(diǎn)，后面體驗(yàn)了再過(guò)來(lái)補(bǔ)充
八、不足
1.每個(gè)地方的海報(bào)不一致
2.有些海報(bào)沒(méi)有分享的提示
3.沒(méi)有具體說(shuō)明如何分享和分享的獎(jiǎng)勵(lì)
4.填寫手機(jī)號(hào)的時(shí)候沒(méi)有進(jìn)行隱私提醒
5.重復(fù)填寫很多次手機(jī)，步驟重復(fù)累贅
6.買完之后也沒(méi)有提示如何用
九、個(gè)人思考
運(yùn)營(yíng)是個(gè)細(xì)致活，在用戶路徑中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意，每一個(gè)行為都要走在用戶想法前面，哪個(gè)環(huán)節(jié)有失誤，最終的效果也會(huì)大打折扣。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)