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構(gòu)思的基礎(chǔ)方向房產(chǎn)品、物業(yè)服務(wù)、客戶服務(wù)商品化屬性行業(yè)發(fā)展周期的規(guī)范化、品質(zhì)化、品牌化屬性信息傳遞和交互方式的視頻化、網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)化及時(shí)溝通屬性消費(fèi)核心客群的知識(shí)化、年輕化、圈層社群化屬性消費(fèi)需求觀念的智能化、智慧化、品牌化、個(gè)性化的屬性以互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維模式，結(jié)合類生活電商平臺(tái)的搭建、運(yùn)營和管控邏輯，搭建以建立、營造和維系用戶生活、交流、消費(fèi)、交互為出發(fā)點(diǎn)的全營銷體系客戶生態(tài)系統(tǒng)——全域智慧生活平臺(tái)。
5G大時(shí)代一來，數(shù)據(jù)化、國際化的趨勢(shì)下，國民的消費(fèi)理念、消費(fèi)習(xí)慣、交互方式都將迎來顛覆性的變化。
在大勢(shì)的洪流中，力求找尋一跡規(guī)律線索，探尋新形勢(shì)下的發(fā)展創(chuàng)新觀點(diǎn)。
篇幅有限，僅述觀點(diǎn)，暫不深入闡述，歡迎共同交流。
一、 客研工作深入程度不一，定位個(gè)性主張不明顯
當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，雖然較多的頭部企業(yè)重視并一直從事前期客研和后期復(fù)盤的客戶分析，但尚未成為所有企業(yè)和項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作；
客研工作管控的結(jié)果和成果輸出，從市場(chǎng)反饋看，具有代表性和良好市場(chǎng)表現(xiàn)的項(xiàng)目有限。
進(jìn)入改善型消費(fèi)需求以后，客研工作的重視程度、效率對(duì)產(chǎn)研、營銷等后續(xù)工作的開展成效有較大影響。
二 、快周轉(zhuǎn)時(shí)代帶來的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制與改善需求產(chǎn)品個(gè)性創(chuàng)新相對(duì)矛盾
全國化布局的開發(fā)運(yùn)營以及對(duì)資金回籠的需求，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品復(fù)制是提升開發(fā)運(yùn)營周期的保障，但帶來的客觀問題同樣明顯。
同一城市范圍內(nèi)不同產(chǎn)品的迭代、不同城市客群條件下同一產(chǎn)品系列地域化的需求特征，都會(huì)給產(chǎn)品的迭代和微創(chuàng)新提出更高的要求、更快的更新頻率，進(jìn)而影響區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境下細(xì)分的營銷競(jìng)爭(zhēng)模式和策略。
三 、信息傳播途徑和客戶獲取信息方式的載體進(jìn)化和更迭的速度加劇，效能下行趨勢(shì)明顯
地產(chǎn)營銷信息的傳播途徑，受制于信息發(fā)展的進(jìn)程和信息交互方式的迭代，多年來傳播載體的方式日新月異。
如同信息爆炸帶來的無序化和流量泛濫一樣，雖然自娛自樂玩得不亦樂乎，但真實(shí)效果大家心知肚明。
短期內(nèi)會(huì)產(chǎn)生一定效果，但效能的衰減趨勢(shì)尤為明顯。
四、營銷獲客途徑受渠道綁架問題凸顯
沒有成體系的創(chuàng)新營銷模式，在快周轉(zhuǎn)壓力下的營銷獲客普遍存在獲客難、獲客貴、極度依賴中介渠道商的弊端。
大量的甲方公司和代理公司仍處于“次次花錢買客，次次從0開始蓄客”的局面。
五、 頻發(fā)的交付問題激化客戶關(guān)系管理矛盾，進(jìn)而影響品牌及大眾客群關(guān)系維護(hù)
大躍進(jìn)式的跨越發(fā)展讓越來越多的房企，包括很多頭部房企陸續(xù)扯著了蛋。
除傳統(tǒng)品質(zhì)不被看好的鳳廠、宇宙房企和一些國字號(hào)之外，某科、某湖、某地等相繼淪陷，更為甚者TOP系產(chǎn)品同樣存在減配和質(zhì)量問題，客戶接房跟買六合彩式的，引發(fā)眾多知名的維權(quán)事件。
雖有一直質(zhì)量堅(jiān)守的如某顏色雙城等，但大范圍的質(zhì)量問題已造成了客戶對(duì)行業(yè)質(zhì)量生態(tài)系統(tǒng)的質(zhì)疑，給營銷管理工作帶來了更大的困難。
六、 基層團(tuán)隊(duì)、中層管理團(tuán)隊(duì)年輕化帶來的管理問題
地產(chǎn)行業(yè)平均年齡水平逐年降低，在生力軍帶來活力的同時(shí)，90后、95后、00后不同時(shí)代背景的成員由于成長(zhǎng)環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、個(gè)性特征的差異，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理迭代提出了更高的要求。
七、 區(qū)域聯(lián)動(dòng)逐漸展開，但整體效果欠佳
當(dāng)下較多的公司開展和執(zhí)行區(qū)域聯(lián)動(dòng)、協(xié)同，但基于項(xiàng)目自身的指標(biāo)壓力、費(fèi)用分?jǐn)?、客群重疊等諸多問題，成效不一。
區(qū)域聯(lián)動(dòng)需要上層架構(gòu)，綜合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、客群特征、覆蓋區(qū)域等多層面整體考慮。
改善型時(shí)代以來，客戶本就對(duì)產(chǎn)品和溝通方式衍生出了明顯的需求特征。
加之一場(chǎng)突如其來的疫情及未來的不確定因素，對(duì)產(chǎn)品要求、溝通方式、居住要求等增加了更多的要求。
分享一些典型的表現(xiàn)以及之前地產(chǎn)社群話題討論的一些觀點(diǎn)摘要：
觀點(diǎn)摘錄
綜合多方觀點(diǎn)，新形勢(shì)下的時(shí)代和需求特征應(yīng)具有如下觀點(diǎn)：
一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來時(shí)代革新
二、居住的健康理念和需求進(jìn)一步加深
疫情過后，健康理念深入人心，取得WELL認(rèn)證的住宅，對(duì)于購房者而言將更具競(jìng)爭(zhēng)力。
新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)等或許成為住宅產(chǎn)品的標(biāo)配。
WELL認(rèn)證是一項(xiàng)健康建筑認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，作為廣為人知的LEED認(rèn)證和綠色建筑認(rèn)證的補(bǔ)充，主要從空氣、水、營養(yǎng)、光、運(yùn)動(dòng)、熱舒適、聲環(huán)境、材料、精神、社區(qū)、創(chuàng)新等多個(gè)類別關(guān)注建筑中的人的感受。
目前國內(nèi)僅一小部分高端酒店、辦公、公寓、住宅等有做WELL認(rèn)證，并作為項(xiàng)目的噱頭或者賣點(diǎn)。
三、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化交互習(xí)慣帶來營銷信息傳遞方式變革
四、房產(chǎn)品商品化、品牌化屬性的轉(zhuǎn)變加速五、企業(yè)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的信用客評(píng)化進(jìn)程需求強(qiáng)烈六、逆城市化進(jìn)程已經(jīng)拉開序幕呈遞增趨勢(shì)
一、 房產(chǎn)品生產(chǎn)全過程應(yīng)該建立以客戶意識(shí)為關(guān)注點(diǎn)的互動(dòng)體驗(yàn)
房產(chǎn)品屬大宗商品，多年的地產(chǎn)發(fā)展已將客戶教育得非常專業(yè)，近年頻發(fā)的交付問題更將引導(dǎo)客戶尤為關(guān)注細(xì)節(jié)和品質(zhì)。
立足自身品牌意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)，逐步建立和開放開發(fā)全過程的體驗(yàn)通道是下一個(gè)時(shí)代發(fā)展的基礎(chǔ)。
二 、房產(chǎn)品、物業(yè)、服務(wù)的商品化屬性加速轉(zhuǎn)變下的商品思維邏輯
房產(chǎn)品、物業(yè)、服務(wù)以及過程中的衍生產(chǎn)物都將回歸商品屬性的范疇，近年來雖一直有聲音呼吁建立統(tǒng)一、可量化評(píng)判的行業(yè)或商品化的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但進(jìn)程和見效甚微。
參照其他行業(yè)的發(fā)展周期，建立自身可量化的標(biāo)準(zhǔn)且堅(jiān)守的企業(yè)，勢(shì)必收獲更豐厚的改善市場(chǎng)和贏得更多用戶的跟隨。
三 、5G、人工智能高速發(fā)展大前景下的碎片化、視頻化、及時(shí)溝通交互方式快速發(fā)展和迭代“全場(chǎng)景化”特征催生新黃金時(shí)段出現(xiàn)
可視化的內(nèi)容場(chǎng)景+興趣導(dǎo)向內(nèi)容帶來的觸發(fā)性
短視頻在用戶生活中充當(dāng)?shù)慕巧?/span>
賦能品牌營銷，將打開品牌與消費(fèi)者鏈接的新途徑
2020年，5G的商用和普及，必將引發(fā)新一輪的信息交互革命。
交互速度提升，勢(shì)必帶來及時(shí)通信、視頻化運(yùn)用、交互軟件的大量涌現(xiàn)并成為新的使用常態(tài)。
新的營銷模式如何前瞻性的布局和運(yùn)用，將是取得營銷先機(jī)和成效的關(guān)鍵。
四 、房產(chǎn)品、物業(yè)及客戶服務(wù)信用客評(píng)化的提前準(zhǔn)備和布局
進(jìn)入用戶時(shí)代，任何一個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品、園林、服務(wù)以及衍生品都將加速納入客戶評(píng)價(jià)和信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
從企業(yè)自身的層面可加速品牌化建設(shè)、尋找新的營銷立足點(diǎn)并衍生豐富的營銷模式和策略。
從客戶的層面可有一個(gè)過程中參與和監(jiān)管的通道，以及使用交付后的信用評(píng)價(jià)權(quán)益保障。不久的將來或許會(huì)衍生眾多相關(guān)的保險(xiǎn)類產(chǎn)品和服務(wù)。
五 、核心置業(yè)客群更迭，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、生活、圈層、交流等要求日益提高
核心置業(yè)人群以及買單的人群大面積進(jìn)入75后、80后、85后、90后以及逐漸年輕化。
核心客群的知識(shí)結(jié)構(gòu)、社會(huì)認(rèn)知、消費(fèi)認(rèn)知、交流和交互習(xí)慣、圈層特征和圈層屬性需要更加細(xì)分，以滿足并開展針對(duì)產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、營銷模式、服務(wù)組合等的個(gè)性化創(chuàng)新。
構(gòu)思的基礎(chǔ)方向
以互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維模式，結(jié)合類生活電商平臺(tái)的搭建、運(yùn)營和管控邏輯，搭建以建立、營造和維系用戶生活、交流、消費(fèi)、交互為出發(fā)點(diǎn)的全營銷體系客戶生態(tài)系統(tǒng)——全域智慧生活平臺(tái)。
1、不僅是一個(gè)房產(chǎn)品和服務(wù)銷售的成交平臺(tái)，更是一個(gè)營造和經(jīng)營生活的平臺(tái)；
2、用經(jīng)營家人、經(jīng)營用戶的商業(yè)邏輯貫穿生產(chǎn)開發(fā)和營銷的全程；
3、客研、定位、設(shè)計(jì)、建設(shè)、交付、運(yùn)營全周期的客戶體驗(yàn)和參與，適度公開透明；
4、全產(chǎn)業(yè)鏈的商品、服務(wù)鏈接和融入。（根據(jù)項(xiàng)目特征，包括但不限于教育、醫(yī)療、頤養(yǎng)、康養(yǎng)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、文創(chuàng)、文旅、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、電商經(jīng)濟(jì)等）
5、開發(fā)建設(shè)、產(chǎn)品交付、客戶服務(wù)應(yīng)引入客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)，通過良幣驅(qū)逐劣幣的方式，強(qiáng)者恒強(qiáng)，扭轉(zhuǎn)行業(yè)沉積的不良市場(chǎng)看法，逐步形成體系的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
6、在自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品體系、不同城市區(qū)域以至全國化的項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)、客戶聯(lián)動(dòng)，通過自身客戶挖潛，轉(zhuǎn)化、積累內(nèi)部客戶池，拓展和吸納外部客戶并成為自身的客戶流量，最終發(fā)展成為類騰訊、淘寶之類電商運(yùn)營模式下的用戶積累。在建立充足用戶流量的基礎(chǔ)上，豐富客群經(jīng)營模式，融入不同產(chǎn)品類型的商品，逐步擺脫渠道對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)的客戶綁架和干擾，實(shí)現(xiàn)自建客戶流量，自身造血的功能，促進(jìn)行業(yè)有序健康發(fā)展。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)