席卷全球的新冠疫情，驟然影響了全人類的生活和工作方式。作為一起震動(dòng)全球的黑天鵝事件，它對(duì)整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)和商業(yè)形態(tài)的影響無(wú)疑是巨大深遠(yuǎn)的。
那么，它會(huì)如何改變新零售的命運(yùn)與進(jìn)程？本文通過(guò)對(duì)零售業(yè)態(tài)要素的趨勢(shì)分析，提出10個(gè)預(yù)測(cè)。
疫情影響首先讓人想到的就是蝴蝶效應(yīng) ：“一只亞馬遜河熱帶雨林中的蝴蝶，扇動(dòng)幾下翅膀，可以引起德州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)?！?當(dāng)新冠零號(hào)病人開(kāi)始咳嗽的時(shí)候，一定想不到他猶如那只亞馬遜河的蝴蝶，將會(huì)掀起世界大戰(zhàn)般席卷全球的駭人風(fēng)暴。
分析文章大多假設(shè)疫情會(huì)在幾個(gè)月后過(guò)去，對(duì)標(biāo)的主要是03年在中國(guó)以外影響不大的非典。然而，隨著世界疫情狂飆突起，發(fā)達(dá)國(guó)家感染人數(shù)和密度均超越中國(guó)，更可怕的是不發(fā)達(dá)地區(qū)，像印度、南美、非洲，甚至無(wú)從得知實(shí)際傳播狀況。這樣，疫情的大范圍傳播和長(zhǎng)期存在幾乎是必然的。也許人類面對(duì)這個(gè)病毒，最終只能“適者生存”地完成一輪進(jìn)化。人類苦難深重。但這場(chǎng)風(fēng)暴，一定是壞事嗎？物競(jìng)天擇。疫情襲來(lái)，華為在巴塞羅那展會(huì)取消后改用直播發(fā)布新款手機(jī)；慕斯床墊及時(shí)調(diào)整，發(fā)力微信渠道銷售，銷量超越去年同比；摩登天空的草莓音樂(lè)節(jié)極具創(chuàng)意地變身“云草莓”……。能渡過(guò)這次風(fēng)暴的，是那些改變及時(shí)，自救意識(shí)強(qiáng)烈的企業(yè)。風(fēng)暴洗禮下，千千萬(wàn)萬(wàn)底蘊(yùn)薄弱、現(xiàn)金流匱乏、盈利模式缺失、或不能適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的中小企業(yè)會(huì)被淘汰。隨后，無(wú)數(shù)新企業(yè)會(huì)在廢墟上站起來(lái)，以全新的形態(tài)和更高效的流程，引領(lǐng)嶄新的時(shí)代。物競(jìng)天擇，企業(yè)進(jìn)化被驟然加速。價(jià)值重塑。疫情爆發(fā)之初，最令人擔(dān)心的是處于全球產(chǎn)業(yè)鏈中樞的中國(guó)制造業(yè)。停工停產(chǎn)，無(wú)法供應(yīng)全球生產(chǎn)企業(yè)所需，短期尚可靠庫(kù)存硬撐，時(shí)間一長(zhǎng)，中國(guó)企業(yè)不可避免會(huì)被移出產(chǎn)業(yè)鏈，被早就嗷嗷待哺的東南亞甚至南美、非洲所替代（是不是忽然有種邪惡的想法，他們就能逃過(guò)疫情么？
）。但換個(gè)角度，舊的不去，新的不來(lái)，這也許恰是中國(guó)制造擺脫逐漸缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的原有定位，從微笑曲線谷底向兩端快速伸展的良機(jī)（參考《漫談新零售(11): 奇怪的"U"》一文的分析）。進(jìn)出口依存度的降低，也能及時(shí)給予中國(guó)更強(qiáng)的底蘊(yùn)來(lái)面對(duì)貿(mào)易戰(zhàn)威脅。行業(yè)洗牌。疫情對(duì)很多行業(yè)是次重大利空，比如服務(wù)業(yè)、商旅、餐飲、線下零售、電影、娛樂(lè)、奢侈品；有些行業(yè)可能會(huì)先抑后揚(yáng)出現(xiàn)補(bǔ)償性增長(zhǎng)，比如汽車、房地產(chǎn)；但很多的行業(yè)，卻獲得了爆發(fā)性成長(zhǎng)的良機(jī)，比如大健康、在線教育、數(shù)字出版、協(xié)同辦公、以及電商、游戲、音視頻等眾多互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)。此外，隨著世界疫情的愈演愈烈，生產(chǎn)、供應(yīng)、物流的角度全方位受到挑戰(zhàn)，下跌從出口蔓延到進(jìn)口，跨境業(yè)務(wù)以及對(duì)外依存度較高的行業(yè)，前景堪憂。
心理影響。根據(jù)心理咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，疫情期間咨詢比例是平時(shí)的5倍，焦慮、抑郁、失眠、煩躁等問(wèn)題激增。吳曉波說(shuō)疫情期間會(huì)有20%的人出現(xiàn)心理問(wèn)題，相比經(jīng)濟(jì)停擺，這更加堪憂。這不，前不久微盟的一位員工心理崩潰，刪除數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)致公司損失慘重。但也有積極的方面，大量高凈值人群在經(jīng)歷危機(jī)后，會(huì)對(duì)財(cái)富、健康、家庭有新的認(rèn)識(shí)，提升健康的保險(xiǎn)意識(shí)。此外，社會(huì)對(duì)于飲食健康、醫(yī)療保險(xiǎn)、衛(wèi)生習(xí)慣、環(huán)境保護(hù)，也都會(huì)更為重視，促成社會(huì)觀念的一次升級(jí)。
下面我們來(lái)分析下新零售的關(guān)鍵要素，零售業(yè)態(tài)，商業(yè)模式，消費(fèi)渠道，營(yíng)銷場(chǎng)景，在疫情之后會(huì)有哪些重要變化。
1. 食品、生鮮滲透率取得突破性進(jìn)展
近年來(lái)電商滲透率增長(zhǎng)持續(xù)趨緩（參考《漫談新零售(2)：零售大環(huán)境及線上線下困局》）：
電商滲透率趨勢(shì)
各品類線上滲透率相比線下仍然較低，哪怕滲透率最高的3C，線上銷售都不足四成。而主要生活消費(fèi)品類如洗護(hù)、食品，滲透率不到一成。最慘不忍睹的是老大難生鮮電商，滲透率在2019年只有約6%，生鮮消費(fèi)絕大部分仍然在線下。
然后，疫情來(lái)了。
疫情爆發(fā)后，線上購(gòu)物的比例急劇提升。超市、菜場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間縮短，小區(qū)嚴(yán)控出入，人們對(duì)出入公眾場(chǎng)合心存畏懼，這些推高線上銷售的主要因素在疫情過(guò)后會(huì)漸漸消失，然而，這也是千載難逢的機(jī)會(huì)，迅速改變舊消費(fèi)習(xí)慣。尤其是中老年群體，原先習(xí)慣每天清早跑趟菜場(chǎng)，缺啥跑趟超市，線上購(gòu)物一來(lái)不會(huì)，二來(lái)覺(jué)得貴，三來(lái)不放心，輕易不肯試水。但疫情期間不得不接受新事物，消費(fèi)習(xí)慣就此改變，并且會(huì)在相當(dāng)程度上延續(xù)。這個(gè)狀況下，洗護(hù)、食品、生鮮等線上滲透率低但對(duì)百姓生活影響大，并在中老年群體消費(fèi)中占比較高的品類有望大幅提升滲透率?；谶@一趨勢(shì)，會(huì)推動(dòng)和加速下面的一系列變化，供銳意求變的企業(yè)家們優(yōu)化經(jīng)營(yíng)方式時(shí)作為參考。疫情前部分線下小店已經(jīng)入駐美團(tuán)、餓了么、京東到家等平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)買手模式或自配送提供“到家”服務(wù)。但總體來(lái)說(shuō)，到家模式的小店覆蓋度仍較為有限，尤其是二線或以下城市。疫情期間，不支持到家模式的小店長(zhǎng)時(shí)間門可羅雀，于是，普遍接入線上平臺(tái)，在“到店”場(chǎng)景之外提供“到家”場(chǎng)景逐漸成為標(biāo)配。我國(guó)冷鏈物流突出的問(wèn)題是基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，人均庫(kù)容較低，“斷鏈”現(xiàn)象嚴(yán)重，腐損率高。在生鮮線上滲透率大幅躍升的旺盛需求推動(dòng)之下，必然引來(lái)更大規(guī)模投資，冷庫(kù)建設(shè)加速，系統(tǒng)快速完善，精細(xì)化管理能力提升，成本進(jìn)一步降低。4. 前店后倉(cāng)模式迅速普及
雖然冷鏈物流會(huì)進(jìn)入快速發(fā)展期，但遠(yuǎn)距離配送依然速度慢、成本高。從下圖的配送模式我們可以看到，在生鮮和日百的供應(yīng)中，前置倉(cāng)和線下小店是重要的近距離緩沖層，極大拉近人和貨的距離，降低運(yùn)輸成本和損耗成本。
線下小店普遍接入“到家”模式后，庫(kù)存系統(tǒng)必然提供接口，供線上系統(tǒng)訪問(wèn)和管理。在此條件下，除了在門店依然履行線下銷售的功能，每個(gè)小店也同時(shí)也成為了一個(gè)前置倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)了前店后倉(cāng)模式。此時(shí)通過(guò)系統(tǒng)鏈接區(qū)域內(nèi)小店庫(kù)存，在商品多樣化和長(zhǎng)尾商品的供應(yīng)上可以極大解決前置倉(cāng)的核心痛點(diǎn)，完成對(duì)前置倉(cāng)模式的升級(jí)。
隨著疫情之后線上購(gòu)物滲透率的大幅提升，前置倉(cāng)模式有望盈利并迅速發(fā)展。但因?yàn)榍爸脗}(cāng)規(guī)模十分有限，品類較少、選品集中度高，熱門單品會(huì)迅速陷入紅海。這一狀況可能會(huì)導(dǎo)致前置倉(cāng)的垂直分工加速，在日百、食品、蔬菜、水果、肉類、酒飲等生活剛需領(lǐng)域出現(xiàn)眾多細(xì)分品類倉(cāng)店。
與此同時(shí)，眾多小店必然也會(huì)規(guī)避紅海，尋找藍(lán)海，積極實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新，例如提供差異化的增值服務(wù)、推進(jìn)和升級(jí)會(huì)員模式、打造自有品牌、展開(kāi)社區(qū)合作，等等。在此推動(dòng)下，全新模式可能會(huì)被催生。
6. 城市中心倉(cāng)模式和京東生鮮淡出舞臺(tái)目前中國(guó)生鮮電商主要的模式分為城市中心倉(cāng)模式、前置倉(cāng)模式、前店后倉(cāng)模式，外加美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)的買手模式，為百姓提供日常的生鮮和生活用品的到家服務(wù)。
中國(guó)生鮮電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜
京東生鮮是城市中心倉(cāng)模式的典型代表，商品通過(guò)區(qū)域大倉(cāng)、城市中心倉(cāng)逐層調(diào)撥，相對(duì)前面提到的幾種模式，城市中心倉(cāng)模式在滿足百姓生活應(yīng)急和即興需求方面能力較弱。
雖然京東近年來(lái)也嘗試布局前置倉(cāng)，發(fā)力7Fresh和無(wú)人店，但做得三心二意，“無(wú)界零售”缺乏深度思考，效果一塌糊涂。用戶不但沒(méi)看到任何進(jìn)步，在配送時(shí)效等行業(yè)迅速提升的方面，京東卻逆勢(shì)倒退，再加上前些年不明智地賣掉了業(yè)界最早做出到家模式和社會(huì)化物流的京東到家，以及近年來(lái)在日百生鮮品類上泛濫的“多件起售”和“滿件折”這類讓消費(fèi)者十分反感的偽促銷，京東生鮮應(yīng)該不會(huì)再有什么機(jī)會(huì)了。而基因和模式先天截然不同的貓超、盒馬以及鮮美菜場(chǎng)領(lǐng)軍的阿里系會(huì)伴著這一波浪潮快速搶占市場(chǎng)。
同時(shí)，城市中心倉(cāng)模式在疫情后迅速崛起的前置倉(cāng)和倉(cāng)店、買手模式的夾擊下，不可避免地會(huì)逐步退出歷史舞臺(tái)。
7. 消費(fèi)者全面數(shù)字化， 新零售漸入佳境以疫情前6%左右的滲透率，新零售企業(yè)還遠(yuǎn)不能在較大范圍準(zhǔn)確探知周邊千家萬(wàn)戶的精準(zhǔn)需求、購(gòu)買力狀況以及購(gòu)物偏好等特征。疫情后，隨著消費(fèi)者數(shù)字化進(jìn)程的急速增加，這逐漸成為可能。
舉個(gè)栗子，小明家疫情前一般一個(gè)月隨機(jī)在盒馬下一兩單，買些海鮮和蔬菜。這只是小明家生鮮消費(fèi)的很小一部分，品類面窄，頻度低且隨機(jī)，系統(tǒng)無(wú)從獲知小明家的準(zhǔn)確需求。疫情期間，小區(qū)管控，規(guī)避人群聚集，小明的奶奶不出門買菜了，于是小明每天在盒馬下單，購(gòu)買海鮮、肉類、蔬菜和水果，這些數(shù)據(jù)被積累后（匹配到收貨地址而非下單賬號(hào)），系統(tǒng)就有能力對(duì)小明這個(gè)家庭進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，準(zhǔn)確把握其偏好商品、消費(fèi)能力、消耗周期、購(gòu)買頻次、下單時(shí)間等大量消費(fèi)特征。
千家萬(wàn)戶的數(shù)據(jù)都被納入新零售大數(shù)據(jù)體系后，在總體上，系統(tǒng)能把控需求，為智慧化供應(yīng)鏈管理和C2M提供準(zhǔn)確輸入；在個(gè)體上，系統(tǒng)能對(duì)每個(gè)家庭進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，量身定制消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)與銷售的最大化。此時(shí)，人、貨、場(chǎng)被精準(zhǔn)匹配，銷售與營(yíng)銷場(chǎng)景無(wú)限延伸，銷售能力延伸至全時(shí)、全渠道。
新零售：重構(gòu)人貨場(chǎng)
由此可見(jiàn)，疫情會(huì)推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)進(jìn)一步顛覆標(biāo)準(zhǔn)零售形態(tài)，從量變到質(zhì)變，使得新零售漸入佳境。
8. 社區(qū)團(tuán)模式發(fā)展升級(jí)社區(qū)團(tuán)不是個(gè)新模式，廣場(chǎng)舞大嬸或者寶媽通過(guò)極致單品和預(yù)售模式驅(qū)動(dòng)銷售，依靠鄰里信任粘合社區(qū)消費(fèi)者，通過(guò)統(tǒng)一集采集配，降低產(chǎn)品流通渠道成本，以平價(jià)供應(yīng)商品，團(tuán)長(zhǎng)最終獲得返利。
社區(qū)團(tuán)門檻不高，模式較輕，在三四線城市有一定的普及。但由于團(tuán)長(zhǎng)素質(zhì)良莠不齊，貨品缺乏保障，門檻低因而同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，利潤(rùn)微薄，行業(yè)監(jiān)管不足，再加大電商平臺(tái)發(fā)力下沉市場(chǎng)，社區(qū)團(tuán)模式于2019年死傷狼藉。
疫情期間，大量社區(qū)封閉，嚴(yán)控出入。為了解決生活剛需，社區(qū)團(tuán)購(gòu)再次風(fēng)起云涌。很多居民甚至居委會(huì)組織社區(qū)團(tuán)，進(jìn)行生鮮、食品和生活用品的套餐團(tuán)購(gòu)，百姓生活得到保障，在艱難局面下找到了真正負(fù)責(zé)和熱心的團(tuán)長(zhǎng)，對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式積累了信任，更多社區(qū)居民建立了社區(qū)團(tuán)消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，更多供應(yīng)渠道被團(tuán)長(zhǎng)們打通并優(yōu)勝劣汰，社區(qū)團(tuán)模式蛻變升級(jí)，并在一二線城市有了較大發(fā)展。
對(duì)于消費(fèi)者而言，社區(qū)團(tuán)購(gòu)能夠及時(shí)、按需配送，非常方便可靠。疫情過(guò)后，社區(qū)團(tuán)模式去蕪存菁有了長(zhǎng)足發(fā)展，團(tuán)長(zhǎng)也逐漸從“寶媽”升級(jí)為小區(qū)居委會(huì)、物業(yè)，成為社區(qū)管理單位的一個(gè)新盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。在上述狀況下，我們可以相信社區(qū)團(tuán)模式會(huì)進(jìn)入良性發(fā)展階段。
傳統(tǒng)大賣場(chǎng)原本就江河日下，外資賣場(chǎng)紛紛賣身撤離，雖然大潤(rùn)發(fā)等本地優(yōu)秀商超通過(guò)模式創(chuàng)新（參見(jiàn)《漫談新零售5：典型零售模式 之 沃爾瑪》一文分析）煥發(fā)生機(jī)，但依然無(wú)法阻擋賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的整體頹勢(shì)。而這一輪疫情無(wú)疑又是浩劫，疫后線上滲透率大幅提升，小店普遍上線，前置倉(cāng)和倉(cāng)店模式普及與創(chuàng)新，新零售快速發(fā)展，這都是大賣場(chǎng)的噩耗。雖然大賣場(chǎng)在近年來(lái)已經(jīng)加速發(fā)力數(shù)字渠道，但大潤(rùn)發(fā)飛牛關(guān)閉，沃爾瑪家樂(lè)福麥德龍自有app鮮有用戶；家樂(lè)福入駐多個(gè)外賣平臺(tái)雖然帶動(dòng)了一定的銷售，但由于無(wú)法密集布點(diǎn)，O2O成本高體驗(yàn)差，幫助十分有限。從消費(fèi)場(chǎng)景上看，去幾公里外的大賣場(chǎng)大包小包購(gòu)買日用品，花半天時(shí)間省一點(diǎn)點(diǎn)錢，已經(jīng)越來(lái)越不符合一二線城市消費(fèi)者的訴求。也許商業(yè)街模式主打“有溫度的購(gòu)物”牌是賣場(chǎng)唯一的爽點(diǎn)了，可惜疫情徹底打掉了這個(gè)溫度，在未來(lái)狀況恢復(fù)后也缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。由此，大賣場(chǎng)退出歷史舞臺(tái)已經(jīng)為期不遠(yuǎn)，而疫情會(huì)進(jìn)一步加速其過(guò)程。說(shuō)起新導(dǎo)購(gòu)形態(tài)，大家都會(huì)立刻想到兩個(gè)字：“直播”！段子手老羅終于發(fā)現(xiàn)了自己的核心價(jià)值確實(shí)不是工匠精神，于是睿智地自封首席推薦官。聽(tīng)到新聞，快手出價(jià)一個(gè)億爭(zhēng)奪老羅入駐失敗，老羅最終成為抖音平臺(tái)頭部主播?？上攵?dāng)前直播的驚人商業(yè)價(jià)值。
2019年被稱為直播元年，在我的觀察，是因?yàn)樗拇笠匾呀?jīng)成熟，
第一，主播群體日趨成熟。已經(jīng)建立起背后成熟的選品、推薦、質(zhì)保體系，也熟練掌握如何引發(fā)消費(fèi)沖動(dòng)，從早年的姿色+才藝過(guò)度到套路引導(dǎo)消費(fèi)者并激發(fā)沖動(dòng)。同時(shí)在多年的去蕪存菁后，留下了一大批獲得較高粉絲信任度的主播，形成了很多亞文化圈層，典型的比如快手主播群體。第二，直播背后的供應(yīng)鏈經(jīng)過(guò)多年優(yōu)化耕耘后趨于成熟，很多頭部主播已經(jīng)建立了一整套比較成熟的選廠，設(shè)計(jì)，快速試樣，柔性生產(chǎn)的體系，典型的比如薇婭。第三，直播帶貨的驚人規(guī)模已經(jīng)讓品牌認(rèn)同和折服，紛紛愿意參與直播，與主播對(duì)接，提供選品和大力度折扣。第四，消費(fèi)者已經(jīng)做好準(zhǔn)備。年輕一代的消費(fèi)者越來(lái)越登上消費(fèi)舞臺(tái)，數(shù)字化的一代不再簡(jiǎn)單從眾，不再追逐折扣，轉(zhuǎn)而更加習(xí)慣在虛擬場(chǎng)景下購(gòu)物，為價(jià)值認(rèn)同與個(gè)性買單，直播顯然切中這個(gè)形態(tài)。
雖然直播已經(jīng)炙手可熱，但這一次的疫情，會(huì)加速這個(gè)形態(tài)的發(fā)展，同時(shí)快速?gòu)拿缞y、流百、日雜品類拓展到全品類。近期除了老羅做直播，我們也開(kāi)始聽(tīng)到直播賣房、直播賣車，這些極高單價(jià)商品，也都漸漸登上直播的舞臺(tái)。疫情期間，線上蹦迪、線上音樂(lè)節(jié)，這些在過(guò)去很難想象的方式都被復(fù)制到線上。我們不難想象隨著線上導(dǎo)購(gòu)方式的深入人心，以后在商場(chǎng)里，我們會(huì)看到營(yíng)業(yè)員一邊接待顧客，一邊做著直播；專賣店里，我們會(huì)看到買手群體，舉著手機(jī)介紹著店里一件件商品，并獲得一筆筆訂單；菜場(chǎng)里，水果店里，文玩字畫(huà)商店里，甚至大山里，田野里，漁船里，都是一個(gè)個(gè)“主播”在推薦著自己的產(chǎn)品……
總結(jié)
綜上所述，疫情對(duì)于新零售的影響，是在食品生鮮等幾塊最難啃的硬骨頭上取得了重大突破，進(jìn)一步改變了人民的消費(fèi)習(xí)慣，大幅推進(jìn)了線上購(gòu)物滲透率的提升，對(duì)零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生全面影響，加速冷鏈物流的發(fā)展，引爆前置倉(cāng)和前店后倉(cāng)模式，大幅推進(jìn)人貨場(chǎng)的數(shù)字化，促進(jìn)中心倉(cāng)模式和大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的衰落，并讓直播形態(tài)滲入幾乎所有消費(fèi)品類，把零售的形態(tài)快速推向早已萌芽的新紀(jì)元。
風(fēng)雨過(guò)后新零售嶄新的明天，我們拭目以待！
本文系作者：
產(chǎn)品遇上運(yùn)營(yíng)
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2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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