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現(xiàn)在很多小伙伴都對企業(yè)考核辦公室停留時長而非實際工作產(chǎn)出的996、車轱轆式低效會議、肆意侵擾生活的顯性隱性強制加班存在抵觸情緒。本文分享一下我這些年所親歷的亞馬遜文化理念和工作方法，對如何避開這些做法的同時獲取更高效優(yōu)質(zhì)的工作成果，具有一定的參考借鑒意義。
2017年我加入亞馬遜中國，負責產(chǎn)品、運營、增長（Engagement）等領(lǐng)域，也有幸成為亞馬遜門檻要求極高的用戶體驗專家組（CXBR）的一員，對于這家世界級公司的文化理念、工作方法的感受十分深刻。所以特意在這里把我的體會和總結(jié)通過兩篇文章向大家分享。第一篇（本文）談亞馬遜的文化理念，第二篇談亞馬遜的工作方法。
亞馬遜的企業(yè)文化中令人最為印象深刻的地方，是對人的信任和尊重。這方面的在公司的工作方式中處處有所體現(xiàn)。
剛到亞馬遜，我發(fā)現(xiàn)我部門時常有些同事在工作時間沒在公司出現(xiàn)。我查了下郵件和系統(tǒng)，也沒發(fā)現(xiàn)請假申請。于是我給他們打電話詢問，他們會說，“老板，我今天在家辦公”。要知道，那是2017年，離疫情開始還早。
我知道亞馬遜可以允許員工在家辦公，但我還是不太習(xí)慣在工作時間看不到人，也不太放心他們手上的工作會不會受到影響。不久，我就提出要求，要大家沒有特殊情況需要來公司上班，有特殊情況可以請假。
同事們答應(yīng)了，沒有聽到直接的抗議，但我看到了一種奇怪的眼神。我很納悶，又沒要求加班，來公司上班不是最基本的要求嗎？帶著這個疑問，我去請示我老板，當時亞馬遜中國的CEO Elaine，我這樣做是否合適，她對此未置可否。她一直都對我非常支持，但我能讀到她的這個反應(yīng)似乎體現(xiàn)出了某種不妥。
后來的日子里，我跟很多老亞馬遜交流，慢慢發(fā)現(xiàn)，亞馬遜對員工秉持的是一種信任的態(tài)度。只要工作產(chǎn)出和進度不受影響，能正常參與會議和及時回復(fù)郵件，“在家辦公”是一個被默許的自由。甚至在美國，亞馬遜總部在西雅圖，但總部各部門工作的員工卻遍布美國，很多同事家在舊金山、洛杉磯、紐約等其他城市甚至其他國家，根本就沒有條件天天去西雅圖辦公。因此，很多人甚至長期在家辦公。
在家辦公不代表沒有考核。亞馬遜特別重視員工對領(lǐng)導(dǎo)力準則的認同和體現(xiàn)，在每一個辦公室、會議室墻上都貼著亞馬遜的14條領(lǐng)導(dǎo)力準則（如下圖）。其中多條準則如“主人翁精神”、“贏得信任”、“崇尚行動”、“達成業(yè)績”都要求員工具有高度的自律和敬業(yè)精神。從面試，到每季度的績效考核，都圍繞著這些準則進行評估。
如果有員工因為在家辦公而時常偷懶，他的工作進展和成績必然和他的能力職級無法匹配，從而面臨進入PIP（績效提升流程）甚至淘汰的風險，而優(yōu)勝劣汰是持續(xù)開展的，所以，我其實并沒有看到借“在家辦公”為名無所事事的員工，所有人都能及時回復(fù)郵件，按時參與在線會議，且保持合理的工作進度和產(chǎn)出。
此外，我也強烈感覺到，被企業(yè)信任，往往恰恰是員工敬業(yè)自律的一個重要激勵因素。如果長期被管頭管腳，甚至疫情期間在家辦公也要求開著攝像頭或者時不時在線“簽到”，這種壓迫式管理恰恰會激發(fā)員工的逆反與摸魚心態(tài)。上有政策，下必然有對策，偷懶其實一點也不難，哪怕對著電腦屏幕都可以長時間發(fā)呆。
與國內(nèi)企業(yè)流行的“996”恰恰相反，亞馬遜甚至沒有一個標準的工作時間。我看到有的員工早上六七點就來了，下午四五點下班，因為早晚要接送孩子；還有員工來得晚走得也晚，因為需要支持一些時間特別的會議；也有人為了避交通高峰調(diào)整上下班時間的。當然還有在家辦公干脆不來公司的。沒人能說得清楚到底公司要求幾點上下班。后來我研究了一下，實際上就是沒有明確要求，也沒辦法有。
作為一家全球性的公司，大家在工作中有無數(shù)會議要開，有時跟美國同事，有時跟歐洲同事，有時跟亞洲同事。全球時區(qū)差異導(dǎo)致大家不得不相互遷就。我自己開會，大清早五六點到凌晨都有分布，最難的是有時需要協(xié)調(diào)美歐亞多方會議，安排在兩三點也常有。工作需要全球多地協(xié)同，這時候確實無法規(guī)定按哪個國家的工作時間來安排時間。于是，工作時間也變得比較模糊。由此，信任員工，看進展和結(jié)果，允許大家根據(jù)實際情況靈活安排時間，而不是看坐班打卡時間，成為了奉行的準則。
這事兒看起來很奇怪，但其實又很合理。畢竟高科技公司的員工不是坐在生產(chǎn)線前操作機器的工人，只有坐在機器前才能工作。大家996之余，難道周末和深夜有會議有任務(wù)，就不處理了嗎？既然工作之外的時間也需要處理隨時可能出現(xiàn)的工作，還要強制坐在公司的時間一點不能少是否合理？畢竟，企業(yè)和員工，需要長期雙贏。
印象很深的一個事情，有一次我因為工作原因要求一個國外的同事晚上留下來加班，他說，家里的狗沒人喂，怎么辦？我一時不知如何回答，感覺這簡直太不專業(yè)了，但又鞭長莫及，只好放他下班。但后來發(fā)現(xiàn)，他回家喂了狗，繼續(xù)協(xié)同工作，一點沒耽誤事情。當然我也發(fā)現(xiàn)美國人不只是關(guān)心喂狗，更注重family time（與家人相聚的時間，比如吃晚餐），很多同事不介意晚上到凌晨和我們開會，但很介意占用他們7～9點這種family time。慢慢我理解了尊重別人，首先要尊重別人的生活方式和家庭需求。這其實并不和做好工作有沖突。
初到亞馬遜，我有一些很壞的習(xí)慣，特別是開會。
做了很多年部門領(lǐng)導(dǎo)和管理者，會議是我日常工作的主要部分，多年來平均我一天要開6～8個會。會議多，每個會時間長，邀請人員范圍大，會議慢慢開，聊得發(fā)散，很多例行會議會讓團隊成員逐一匯報工作，大多數(shù)時候一個人說十來分鐘，其他人有關(guān)無關(guān)的都得陪著，這樣的會動輒要兩小時甚至更久。
初到亞馬遜，因為我負責的范圍比較大，尤其是還管理著大量公司重要業(yè)務(wù)資源，所以會議格外多，一天通常8～10個會。我?guī)е緛淼牧?xí)慣，讓助理安排了大量的會議。后來發(fā)現(xiàn)有很多沖突：
第一，很多受邀者如果判斷會議與自己關(guān)系不大，會直接拒絕參會；
第二，預(yù)定的會議時間到了，很多人站起來就走，國外同事就直接掛電話，因為他們有下個會或者其他工作安排需要推進。甚至到了臨結(jié)束前五分鐘，常有人忽然打斷說“我們總結(jié)一下吧，時間要到了”。這讓我初期在一些會上頗有些措手不及；
第三，我開始聽到抱怨，說我安排的會議太多，很浪費大家的時間。
一開始我不太習(xí)慣，會議是群組溝通的重要方式，如果會議耽誤了時間，加班補回來唄，你的奮斗精神哪里去了？！但我也感覺企業(yè)文化如此，無法勉強大家，就開始嘗試改變自己：
只開必須要開的會。能通過1-1溝通或者電話、郵件溝通的盡量不開會。
對每個會議，仔細斟酌和縮小受邀者范圍，只請最必要參與的人，非絕對必要人員設(shè)為可選；
會議上注重效率，專注議題，時刻糾偏，尊重和極力保障會議準時結(jié)束；
盡量不搞那種車轱轆（round table）匯報會，需要匯報的內(nèi)容先讓大家發(fā)郵件過來，我做好功課，個別人的問題先進行單獨溝通，會上專注在真正需要大家協(xié)同和達成共識的事情。
這些調(diào)整之后，會議時間大幅度縮短，我自己一天里也多了很多時間，可以更有針對性地對工作局部把握得更深更細，自己和員工都大幅提升了工作效率。
仔細反思，國內(nèi)很多公司所謂的996，一個重要原因是很多時間浪費在了這種低效會議的準備和開展上。996本質(zhì)上沒有增加有效工作時長，往往只是通過加班補償被會議浪費掉的時間，卻又進一步壓低了工作效率，因為疲勞戰(zhàn)并不能保證專注和投入，還會引發(fā)抗拒和抵觸。這種加班其實和“奮斗”并沒有什么關(guān)系。更可惜的是因為下班晚，早上允許晚來，又進一步浪費掉了一大半最有效率的上午，畢竟一日之計在于晨。還有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡把低效冗長的會議安排在晚上或周末，仿佛這就不浪費工作時間了。其實這種做法和加班相疊加，更加嚴重地影響了大家的生活，擠占了family time，而這些付出往往需要企業(yè)用更高的薪酬來補償，這些錢本質(zhì)上只是為領(lǐng)導(dǎo)的低效在買單。
浪費員工的時間，就是浪費員工的生命。擠占員工的生活和陪伴家人的時光，是極大的不尊重。這兩個問題都是值得管理者好好反思的。
在年齡、性別、種族上真正的平等，也是我在亞馬遜體會深刻的方面。
在亞馬遜，我經(jīng)常參與面試。還記得剛到亞馬遜不久，有一次面試后提交的反饋中，我提到應(yīng)聘者是大齡已婚未育女性，存在生孩子的風險，是否謹慎offer，立刻遭到HR的警告。在亞馬遜，這被認為是性別歧視。人事任用上，我同樣沒有聽到過任何針對性別的說法，當然除了那種確實嚴重受影響的崗位，比如倉庫搬運工啥的。
此外，我也看到亞馬遜在評估體系和崗位安排上并不顧慮員工的年齡，國外有很多四五十歲甚至到退休還戰(zhàn)斗在第一線的員工，年輕人領(lǐng)導(dǎo)年長者也是常態(tài)。國內(nèi)的亞馬遜團隊，同樣有很多頗為年長依然在第一線崗位的同事。公司在績效考核和崗位安排中專注的是員工的價值（領(lǐng)導(dǎo)力準則體現(xiàn)、工作能力和實際績效產(chǎn)出）和他的職級、薪酬、排位之間是否匹配，而不是他的年齡多大了。
至于種族，更是一個絕對諱莫如深的話題，絕沒有任何人敢在明面上，在任何事情的評價里牽扯到對方的民族和膚色。
當然，這些維度是不是在部分人心里有什么想法我不得而知，但可以肯定的是，沒有任何人敢表現(xiàn)出來。不因年齡、性別、育否、膚色評價員工是公司的道德底線，更絕不會冠冕堂皇地把這些方面作為績效考核和干部選拔標準。
站在我的角度，我非常能理解企業(yè)對員工生孩子、年齡偏大這些方面的擔心。但是第一，企業(yè)經(jīng)營中真正需要確保的是員工的工作產(chǎn)出是否匹配其崗位和薪資；第二，年長一般也意味著經(jīng)驗和閱歷，意味著遇事更為沉穩(wěn)和不浮躁的心態(tài)。企業(yè)經(jīng)營猶如一艘在大海中對抗風浪的船只，經(jīng)驗豐富的水手和年輕青澀的水手，誰更能幫助船只度過風浪我們都很清楚；第三，如果都無法包容員工生孩子，無視他們的家庭需要，淘汰年長者，又有什么資格要求員工對企業(yè)具有歸屬感和主人翁精神？
一個企業(yè)的真正文化理念，絕不是掛在墻上的標語或者作為口號去宣傳的那幾條，而是在政策制定和實際管理中所流露出的風格特點。前面提到的這些，是我在亞馬遜工作中體會比較深刻的方面，在這個焦慮情緒與日俱增的特殊時期，總結(jié)出來希望給大家以啟發(fā)借鑒。
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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