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買9本書全是盜版!當當網(wǎng)攤上事了
2022-07-19 10:17:07

從1999年創(chuàng)立開始,買正版書上當當網(wǎng),是喜愛閱讀的網(wǎng)友們一致共識。

樹立了支持正版平臺形象的當當網(wǎng),最近還借華為與陳春花事件,喊話字節(jié)跳動創(chuàng)始人張一鳴:希望不被頭條和抖音上的盜版書商淹沒。

然而,就在喊話后不久,一則#女子稱買9本書全盜版起訴當當#的消息沖上熱搜。讓這個曾有可能PK亞馬遜的網(wǎng)上圖書交易平臺,又一次站在輿論中心。

01

 

7月14日,河南鄭州的朱女士稱在當當網(wǎng)買到盜版書,多次通過電話和當當APP上的客服系統(tǒng)溝通,皆無人應答。

一氣之下,朱女士將當當網(wǎng)告上法庭,認為當當網(wǎng)虛假宣傳構(gòu)成欺詐,要求三倍賠償并賠禮道歉。

眾所周知,當當網(wǎng)打出的“金字招牌”就是只賣正版。這則“賣盜版”的新聞曝出,讓信任平臺的網(wǎng)友很受傷。

隨著輿論發(fā)酵,網(wǎng)友紛紛吐槽——在當當網(wǎng)買到“疑似”盜版書的,不止一個朱女士。

當然,也有網(wǎng)友指出,自己一直在當當自營店鋪買書,從沒買到盜版。

評論中提及最多的,是當當?shù)姆蘸桶b。比如,原價買到?jīng)]有塑封的舊書,四百多元買的書寄過來包裹全爛了等等。

在黑貓投訴平臺上,關(guān)于當當網(wǎng)的投訴有3000多條。除了盜版之外,也大多集中在服務、物流等問題。

看來,當當網(wǎng)確實得好好反思,為什么近年來在市場上聲勢漸弱了。

 

02

上一次當當網(wǎng)出現(xiàn)在輿論熱議中,應該是2020年。

創(chuàng)始人李國慶和俞渝夫妻的矛盾升級,整整10個月占據(jù)社媒頭條,從摔杯事件到搶公章,各路驚心情節(jié)悉數(shù)上演。

一時間,眾多媒體爭相報道。網(wǎng)友們盡情吃瓜的同時,順帶回顧了當當網(wǎng)一次次錯失良機的發(fā)展歷程。

圖源:當當網(wǎng)微博

1995年,貝索斯在美國創(chuàng)立了網(wǎng)上圖書交易平臺——亞馬遜。如今,亞馬遜已經(jīng)發(fā)展成為市值萬億的超級巨頭。

亞馬遜成立四年后,想要打造“中國亞馬遜”的李國慶夫婦,在多個知名風投的共同助力下,于1999年成功上線當當網(wǎng)。

定位為中國最大圖書資訊集成商和供應商的當當網(wǎng),試圖以國外現(xiàn)代圖書的運營模式,結(jié)合先進的計算機網(wǎng)絡技術(shù),推動中國圖書市場在“可供數(shù)目”和“網(wǎng)上書店”這兩大板塊的進程。

圖源:當當網(wǎng)微博

也正是在1999年,我們熟知的騰訊、搜狐、京東、阿里巴巴等平臺,也先后開始了互聯(lián)網(wǎng)領域的征戰(zhàn)。

當時中國網(wǎng)民數(shù)量只有890萬,與如今動輒十幾億的基數(shù)相較,用戶規(guī)模小得可憐。

可是,有著多年圖書出版運營經(jīng)驗的李國慶,與畢業(yè)于紐約大學的俞渝“神雕俠侶”搭檔,讓當當網(wǎng)依托有限的用戶基數(shù),迅速成長為國內(nèi)圖書市場的頭部平臺。

03

當當網(wǎng)成立僅一年,互聯(lián)網(wǎng)領域就開始陷入破滅潮。根基不牢的互聯(lián)網(wǎng)平臺先后倒下,咬牙支撐的當當網(wǎng),在三年之后迎來了新的市場紅利期。

2003年,受非典影響足不出戶的網(wǎng)友們,將原本在線下進行的各類消費放到線上,助推著電商平臺的飛速發(fā)展。

在這波市場紅利的帶動下,發(fā)展勢頭正猛的當當網(wǎng)獲得了第二輪融資。

圖源:當當讀書匯微博

彼時的當當網(wǎng),既有著資金支持,又有著用戶數(shù)量增長的無限潛力,吸引了巨頭亞馬遜的關(guān)注。

計劃登陸中國的亞馬遜表示,希望在一億與十億的估值之間,收購當當網(wǎng)。不過,被李國慶拒絕了。

2010年,當當網(wǎng)作為中國電商第一股赴美上市,比京東和阿里兩大電商巨頭還早了四年。

圖源:當當讀書匯微博

上市之后,以圖書品類打響知名度的當當網(wǎng),遇到的最大障礙,是在圖書之外的品類突破。

面對京東、阿里等電商平臺的全品類競爭,“糧草充足”的當當網(wǎng)看到了服飾、3C、化妝品等領域的市場容量,決定上線更為豐富的產(chǎn)品。

同時,也在被京東擠得幾乎失去優(yōu)勢的圖書領域,與亞馬遜等巨頭掀起了價格戰(zhàn)。

圖源:當當讀書匯微博

一通混戰(zhàn),讓當當網(wǎng)連續(xù)六個季度虧損,每個季度高達1億。直到2014年才恢復盈利,實現(xiàn)了79.6億的營收。

只不過,當時京東的營收,已是當當網(wǎng)的18倍。

04

2014年,騰訊曾想將旗下電商平臺交給當當,并提供微信導流等支持服務,但李國慶夫婦拒絕了騰訊想占股33%的“企圖”。

有數(shù)據(jù)顯示,與騰訊旗下電商平臺展開合作的京東,在微信的流量加持下,僅2015年第一季度,就增加了770萬活躍用戶。

當時,整個當當網(wǎng)的活躍用戶也只是千萬左右。

圖源:當當讀書匯微博

拒絕亞馬遜,又拒絕騰訊,與壯大機遇擦肩而過的當當網(wǎng),上市六年后退市時,股價已跌至發(fā)行價的60%。

在此過程中,李國慶曾嘗試開辟“新當當”,試圖在自出版、電子書、實體書店等業(yè)務上掀起浪花。

可是,當李國慶夫婦之間的矛盾成為熱議焦點時,當當網(wǎng)為了鼓勵全民閱讀展開的“網(wǎng)絡書香節(jié)”“百萬捐書計劃”等創(chuàng)舉,幾乎在網(wǎng)友們圍觀“拉扯”中被淡忘。

圖源:當當讀書匯微博

后續(xù)進入直播賽道的李國慶,甚至以腰上掛滿的公章為流量噱頭??雌饋?,曾經(jīng)“試圖借助商業(yè)力量去產(chǎn)生和推廣知識和閱讀”的壯志,也已漸行漸遠。

“買9本書全是盜版”這一話題沖上熱搜之后,當當網(wǎng)屢遭詬病的第三方書店監(jiān)管問題,再次曝露于公眾視線中。

或許,最早進入圖書領域的當當網(wǎng),在消費市場聲勢漸弱,不僅因為錯過發(fā)展良機,更因為在與消費者產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)的諸多環(huán)節(jié)不如人意。

圖源:當當讀書匯微博

 

網(wǎng)友選擇“買書當然是當當”,是奔著對平臺幾十年來“只賣正版書”口碑的信任。而客服、物流等服務,決定了消費過程的體驗感以及重復消費的可能性。

盡管網(wǎng)絡時代讓閱讀的渠道變多,購買紙質(zhì)書的用戶在減少。但是,在存量有限的市場空間中,品質(zhì)+服務的優(yōu)勢組合,仍是網(wǎng)友堅定的選擇理由。

如果辜負了本就有限客群的信任,又怎么實現(xiàn)在喊話字節(jié)的聲明中所說:想起閱讀,想起書,想起當當。

參考資料:

1.南都周刊:在當當買9本書都是盜版?!網(wǎng)友炸鍋了

2.十萬個品牌故事:從“神雕俠侶”震江湖,到“金輪法王”橫出世,且看當當網(wǎng)發(fā)展史

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    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
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二、違規(guī)處罰
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三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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