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從1999年創(chuàng)立開始,“買正版書上當當網(wǎng)”,是喜愛閱讀的網(wǎng)友們一致共識。
樹立了支持正版平臺形象的當當網(wǎng),最近還借華為與陳春花事件,喊話字節(jié)跳動創(chuàng)始人張一鳴:希望不被頭條和抖音上的盜版書商淹沒。
然而,就在喊話后不久,一則#女子稱買9本書全盜版起訴當當#的消息沖上熱搜。讓這個曾有可能PK亞馬遜的網(wǎng)上圖書交易平臺,又一次站在輿論中心。
7月14日,河南鄭州的朱女士稱在當當網(wǎng)買到盜版書,多次通過電話和當當APP上的客服系統(tǒng)溝通,皆無人應答。
一氣之下,朱女士將當當網(wǎng)告上法庭,認為當當網(wǎng)虛假宣傳構(gòu)成欺詐,要求三倍賠償并賠禮道歉。
眾所周知,當當網(wǎng)打出的“金字招牌”就是只賣正版。這則“賣盜版”的新聞曝出,讓信任平臺的網(wǎng)友很受傷。
隨著輿論發(fā)酵,網(wǎng)友紛紛吐槽——在當當網(wǎng)買到“疑似”盜版書的,不止一個朱女士。
當然,也有網(wǎng)友指出,自己一直在當當自營店鋪買書,從沒買到盜版。
評論中提及最多的,是當當?shù)姆蘸桶b。比如,原價買到?jīng)]有塑封的舊書,四百多元買的書寄過來包裹全爛了等等。
在黑貓投訴平臺上,關(guān)于當當網(wǎng)的投訴有3000多條。除了盜版之外,也大多集中在服務、物流等問題。
看來,當當網(wǎng)確實得好好反思,為什么近年來在市場上聲勢漸弱了。
上一次當當網(wǎng)出現(xiàn)在輿論熱議中,應該是2020年。
創(chuàng)始人李國慶和俞渝夫妻的矛盾升級,整整10個月占據(jù)社媒頭條,從摔杯事件到搶公章,各路驚心情節(jié)悉數(shù)上演。
一時間,眾多媒體爭相報道。網(wǎng)友們盡情吃瓜的同時,順帶回顧了當當網(wǎng)一次次錯失良機的發(fā)展歷程。
1995年,貝索斯在美國創(chuàng)立了網(wǎng)上圖書交易平臺——亞馬遜。如今,亞馬遜已經(jīng)發(fā)展成為市值萬億的超級巨頭。
亞馬遜成立四年后,想要打造“中國亞馬遜”的李國慶夫婦,在多個知名風投的共同助力下,于1999年成功上線當當網(wǎng)。
定位為中國最大圖書資訊集成商和供應商的當當網(wǎng),試圖以國外現(xiàn)代圖書的運營模式,結(jié)合先進的計算機網(wǎng)絡技術(shù),推動中國圖書市場在“可供數(shù)目”和“網(wǎng)上書店”這兩大板塊的進程。
也正是在1999年,我們熟知的騰訊、搜狐、京東、阿里巴巴等平臺,也先后開始了互聯(lián)網(wǎng)領域的征戰(zhàn)。
當時中國網(wǎng)民數(shù)量只有890萬,與如今動輒十幾億的基數(shù)相較,用戶規(guī)模小得可憐。
可是,有著多年圖書出版運營經(jīng)驗的李國慶,與畢業(yè)于紐約大學的俞渝“神雕俠侶”搭檔,讓當當網(wǎng)依托有限的用戶基數(shù),迅速成長為國內(nèi)圖書市場的頭部平臺。
當當網(wǎng)成立僅一年,互聯(lián)網(wǎng)領域就開始陷入破滅潮。根基不牢的互聯(lián)網(wǎng)平臺先后倒下,咬牙支撐的當當網(wǎng),在三年之后迎來了新的市場紅利期。
2003年,受非典影響足不出戶的網(wǎng)友們,將原本在線下進行的各類消費放到線上,助推著電商平臺的飛速發(fā)展。
在這波市場紅利的帶動下,發(fā)展勢頭正猛的當當網(wǎng)獲得了第二輪融資。
彼時的當當網(wǎng),既有著資金支持,又有著用戶數(shù)量增長的無限潛力,吸引了巨頭亞馬遜的關(guān)注。
計劃登陸中國的亞馬遜表示,希望在一億與十億的估值之間,收購當當網(wǎng)。不過,被李國慶拒絕了。
2010年,當當網(wǎng)作為中國電商第一股赴美上市,比京東和阿里兩大電商巨頭還早了四年。
上市之后,以圖書品類打響知名度的當當網(wǎng),遇到的最大障礙,是在圖書之外的品類突破。
面對京東、阿里等電商平臺的全品類競爭,“糧草充足”的當當網(wǎng)看到了服飾、3C、化妝品等領域的市場容量,決定上線更為豐富的產(chǎn)品。
同時,也在被京東擠得幾乎失去優(yōu)勢的圖書領域,與亞馬遜等巨頭掀起了價格戰(zhàn)。
一通混戰(zhàn),讓當當網(wǎng)連續(xù)六個季度虧損,每個季度高達1億。直到2014年才恢復盈利,實現(xiàn)了79.6億的營收。
只不過,當時京東的營收,已是當當網(wǎng)的18倍。
2014年,騰訊曾想將旗下電商平臺交給當當,并提供微信導流等支持服務,但李國慶夫婦拒絕了騰訊想占股33%的“企圖”。
有數(shù)據(jù)顯示,與騰訊旗下電商平臺展開合作的京東,在微信的流量加持下,僅2015年第一季度,就增加了770萬活躍用戶。
當時,整個當當網(wǎng)的活躍用戶也只是千萬左右。
拒絕亞馬遜,又拒絕騰訊,與壯大機遇擦肩而過的當當網(wǎng),上市六年后退市時,股價已跌至發(fā)行價的60%。
在此過程中,李國慶曾嘗試開辟“新當當”,試圖在自出版、電子書、實體書店等業(yè)務上掀起浪花。
可是,當李國慶夫婦之間的矛盾成為熱議焦點時,當當網(wǎng)為了鼓勵全民閱讀展開的“網(wǎng)絡書香節(jié)”“百萬捐書計劃”等創(chuàng)舉,幾乎在網(wǎng)友們圍觀“拉扯”中被淡忘。
后續(xù)進入直播賽道的李國慶,甚至以腰上掛滿的公章為流量噱頭??雌饋?,曾經(jīng)“試圖借助商業(yè)力量去產(chǎn)生和推廣知識和閱讀”的壯志,也已漸行漸遠。
在“買9本書全是盜版”這一話題沖上熱搜之后,當當網(wǎng)屢遭詬病的第三方書店監(jiān)管問題,再次曝露于公眾視線中。
或許,最早進入圖書領域的當當網(wǎng),在消費市場聲勢漸弱,不僅因為錯過發(fā)展良機,更因為在與消費者產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)的諸多環(huán)節(jié)不如人意。
網(wǎng)友選擇“買書當然是當當”,是奔著對平臺幾十年來“只賣正版書”口碑的信任。而客服、物流等服務,決定了消費過程的體驗感以及重復消費的可能性。
盡管網(wǎng)絡時代讓閱讀的渠道變多,購買紙質(zhì)書的用戶在減少。但是,在存量有限的市場空間中,品質(zhì)+服務的優(yōu)勢組合,仍是網(wǎng)友堅定的選擇理由。
如果辜負了本就有限客群的信任,又怎么實現(xiàn)在喊話字節(jié)的聲明中所說:想起閱讀,想起書,想起當當。
參考資料:
1.南都周刊:在當當買9本書都是盜版?!網(wǎng)友炸鍋了
2.十萬個品牌故事:從“神雕俠侶”震江湖,到“金輪法王”橫出世,且看當當網(wǎng)發(fā)展史
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3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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