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從1999年創(chuàng)立開(kāi)始，“買(mǎi)正版書(shū)上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”，是喜愛(ài)閱讀的網(wǎng)友們一致共識(shí)。
樹(shù)立了支持正版平臺(tái)形象的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，最近還借華為與陳春花事件，喊話字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人張一鳴：希望不被頭條和抖音上的盜版書(shū)商淹沒(méi)。
然而，就在喊話后不久，一則#女子稱(chēng)買(mǎi)9本書(shū)全盜版起訴當(dāng)當(dāng)#的消息沖上熱搜。讓這個(gè)曾有可能PK亞馬遜的網(wǎng)上圖書(shū)交易平臺(tái)，又一次站在輿論中心。
7月14日，河南鄭州的朱女士稱(chēng)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)到盜版書(shū)，多次通過(guò)電話和當(dāng)當(dāng)APP上的客服系統(tǒng)溝通，皆無(wú)人應(yīng)答。
一氣之下，朱女士將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告上法庭，認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)虛假宣傳構(gòu)成欺詐，要求三倍賠償并賠禮道歉。
眾所周知，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打出的“金字招牌”就是只賣(mài)正版。這則“賣(mài)盜版”的新聞曝出，讓信任平臺(tái)的網(wǎng)友很受傷。
隨著輿論發(fā)酵，網(wǎng)友紛紛吐槽——在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)到“疑似”盜版書(shū)的，不止一個(gè)朱女士。
當(dāng)然，也有網(wǎng)友指出，自己一直在當(dāng)當(dāng)自營(yíng)店鋪買(mǎi)書(shū)，從沒(méi)買(mǎi)到盜版。
評(píng)論中提及最多的，是當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)和包裝。比如，原價(jià)買(mǎi)到?jīng)]有塑封的舊書(shū)，四百多元買(mǎi)的書(shū)寄過(guò)來(lái)包裹全爛了等等。
在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴有3000多條。除了盜版之外，也大多集中在服務(wù)、物流等問(wèn)題。
看來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)確實(shí)得好好反思，為什么近年來(lái)在市場(chǎng)上聲勢(shì)漸弱了。
上一次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出現(xiàn)在輿論熱議中，應(yīng)該是2020年。
創(chuàng)始人李國(guó)慶和俞渝夫妻的矛盾升級(jí)，整整10個(gè)月占據(jù)社媒頭條，從摔杯事件到搶公章，各路驚心情節(jié)悉數(shù)上演。
一時(shí)間，眾多媒體爭(zhēng)相報(bào)道。網(wǎng)友們盡情吃瓜的同時(shí)，順帶回顧了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一次次錯(cuò)失良機(jī)的發(fā)展歷程。
1995年，貝索斯在美國(guó)創(chuàng)立了網(wǎng)上圖書(shū)交易平臺(tái)——亞馬遜。如今，亞馬遜已經(jīng)發(fā)展成為市值萬(wàn)億的超級(jí)巨頭。
亞馬遜成立四年后，想要打造“中國(guó)亞馬遜”的李國(guó)慶夫婦，在多個(gè)知名風(fēng)投的共同助力下，于1999年成功上線當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。
定位為中國(guó)最大圖書(shū)資訊集成商和供應(yīng)商的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，試圖以國(guó)外現(xiàn)代圖書(shū)的運(yùn)營(yíng)模式，結(jié)合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推動(dòng)中國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)在“可供數(shù)目”和“網(wǎng)上書(shū)店”這兩大板塊的進(jìn)程。
也正是在1999年，我們熟知的騰訊、搜狐、京東、阿里巴巴等平臺(tái)，也先后開(kāi)始了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的征戰(zhàn)。
當(dāng)時(shí)中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量只有890萬(wàn)，與如今動(dòng)輒十幾億的基數(shù)相較，用戶規(guī)模小得可憐。
可是，有著多年圖書(shū)出版運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的李國(guó)慶，與畢業(yè)于紐約大學(xué)的俞渝“神雕俠侶”搭檔，讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)依托有限的用戶基數(shù)，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)圖書(shū)市場(chǎng)的頭部平臺(tái)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立僅一年，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域就開(kāi)始陷入破滅潮。根基不牢的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)先后倒下，咬牙支撐的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在三年之后迎來(lái)了新的市場(chǎng)紅利期。
2003年，受非典影響足不出戶的網(wǎng)友們，將原本在線下進(jìn)行的各類(lèi)消費(fèi)放到線上，助推著電商平臺(tái)的飛速發(fā)展。
在這波市場(chǎng)紅利的帶動(dòng)下，發(fā)展勢(shì)頭正猛的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得了第二輪融資。
彼時(shí)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，既有著資金支持，又有著用戶數(shù)量增長(zhǎng)的無(wú)限潛力，吸引了巨頭亞馬遜的關(guān)注。
計(jì)劃登陸中國(guó)的亞馬遜表示，希望在一億與十億的估值之間，收購(gòu)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。不過(guò)，被李國(guó)慶拒絕了。
2010年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為中國(guó)電商第一股赴美上市，比京東和阿里兩大電商巨頭還早了四年。
上市之后，以圖書(shū)品類(lèi)打響知名度的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，遇到的最大障礙，是在圖書(shū)之外的品類(lèi)突破。
面對(duì)京東、阿里等電商平臺(tái)的全品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)，“糧草充足”的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)看到了服飾、3C、化妝品等領(lǐng)域的市場(chǎng)容量，決定上線更為豐富的產(chǎn)品。
同時(shí)，也在被京東擠得幾乎失去優(yōu)勢(shì)的圖書(shū)領(lǐng)域，與亞馬遜等巨頭掀起了價(jià)格戰(zhàn)。
一通混戰(zhàn)，讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)六個(gè)季度虧損，每個(gè)季度高達(dá)1億。直到2014年才恢復(fù)盈利，實(shí)現(xiàn)了79.6億的營(yíng)收。
只不過(guò)，當(dāng)時(shí)京東的營(yíng)收，已是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的18倍。
2014年，騰訊曾想將旗下電商平臺(tái)交給當(dāng)當(dāng)，并提供微信導(dǎo)流等支持服務(wù)，但李國(guó)慶夫婦拒絕了騰訊想占股33%的“企圖”。
有數(shù)據(jù)顯示，與騰訊旗下電商平臺(tái)展開(kāi)合作的京東，在微信的流量加持下，僅2015年第一季度，就增加了770萬(wàn)活躍用戶。
當(dāng)時(shí)，整個(gè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的活躍用戶也只是千萬(wàn)左右。
拒絕亞馬遜，又拒絕騰訊，與壯大機(jī)遇擦肩而過(guò)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，上市六年后退市時(shí)，股價(jià)已跌至發(fā)行價(jià)的60%。
在此過(guò)程中，李國(guó)慶曾嘗試開(kāi)辟“新當(dāng)當(dāng)”，試圖在自出版、電子書(shū)、實(shí)體書(shū)店等業(yè)務(wù)上掀起浪花。
可是，當(dāng)李國(guó)慶夫婦之間的矛盾成為熱議焦點(diǎn)時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為了鼓勵(lì)全民閱讀展開(kāi)的“網(wǎng)絡(luò)書(shū)香節(jié)”“百萬(wàn)捐書(shū)計(jì)劃”等創(chuàng)舉，幾乎在網(wǎng)友們圍觀“拉扯”中被淡忘。
后續(xù)進(jìn)入直播賽道的李國(guó)慶，甚至以腰上掛滿的公章為流量噱頭?？雌饋?lái)，曾經(jīng)“試圖借助商業(yè)力量去產(chǎn)生和推廣知識(shí)和閱讀”的壯志，也已漸行漸遠(yuǎn)。
在“買(mǎi)9本書(shū)全是盜版”這一話題沖上熱搜之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)屢遭詬病的第三方書(shū)店監(jiān)管問(wèn)題，再次曝露于公眾視線中。
或許，最早進(jìn)入圖書(shū)領(lǐng)域的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在消費(fèi)市場(chǎng)聲勢(shì)漸弱，不僅因?yàn)殄e(cuò)過(guò)發(fā)展良機(jī)，更因?yàn)樵谂c消費(fèi)者產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)的諸多環(huán)節(jié)不如人意。
網(wǎng)友選擇“買(mǎi)書(shū)當(dāng)然是當(dāng)當(dāng)”，是奔著對(duì)平臺(tái)幾十年來(lái)“只賣(mài)正版書(shū)”口碑的信任。而客服、物流等服務(wù)，決定了消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)感以及重復(fù)消費(fèi)的可能性。
盡管網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓閱讀的渠道變多，購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)書(shū)的用戶在減少。但是，在存量有限的市場(chǎng)空間中，品質(zhì)+服務(wù)的優(yōu)勢(shì)組合，仍是網(wǎng)友堅(jiān)定的選擇理由。
如果辜負(fù)了本就有限客群的信任，又怎么實(shí)現(xiàn)在喊話字節(jié)的聲明中所說(shuō)：想起閱讀，想起書(shū)，想起當(dāng)當(dāng)。
參考資料：
1.南都周刊：在當(dāng)當(dāng)買(mǎi)9本書(shū)都是盜版？！網(wǎng)友炸鍋了
2.十萬(wàn)個(gè)品牌故事：從“神雕俠侶”震江湖，到“金輪法王”橫出世，且看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展史
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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