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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
卓越產(chǎn)品經(jīng)理的五個(gè)流派
2022-02-26 10:00:00

近二十年是中國互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌的時(shí)代,產(chǎn)品經(jīng)理是其中頗具光環(huán)的職位。很多走在產(chǎn)品經(jīng)理成長之路上的小伙伴們常常在思考,怎么才能成為一個(gè)卓越的產(chǎn)品經(jīng)理?


對(duì)此,我觀點(diǎn)是,兵無定勢,水無常形,優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,沒有固定的模式。大家可以先“照鏡子”,找到自己的優(yōu)勢,再看手上的產(chǎn)品工作,需要什么特質(zhì),盡可能使兩者匹配,以使優(yōu)勢充分發(fā)揮。技術(shù)好、具有獨(dú)到的美學(xué)和審美眼光、擅長洞察人性、強(qiáng)于溝通、邏輯思維和算法能力突出,是完全不同的能力,但都可以做出好的產(chǎn)品,條條大路通羅馬。

當(dāng)然,找到優(yōu)秀楷模,深度學(xué)習(xí)他們的產(chǎn)品哲學(xué)和做事方法,也是成功的重要途徑。下面就跟大家聊聊我這些年在中美頂尖的互聯(lián)網(wǎng)公司,觀察了很多優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理后,所總結(jié)的五種頗具代表性的卓越產(chǎn)品經(jīng)理流派。

卓越產(chǎn)品經(jīng)理的五個(gè)類型

第一類:創(chuàng)新引領(lǐng)型

這個(gè)類型的產(chǎn)品經(jīng)理,突出代表是神一般存在的史蒂夫·喬布斯。


創(chuàng)新引領(lǐng)型產(chǎn)品經(jīng)理代表:喬布斯

雖然喬布斯已經(jīng)去世十年了,但他留下的一系列劃時(shí)代的產(chǎn)品,依然在全世界擁有巨大的狂熱粉絲群體。雖然這十年來蘋果在產(chǎn)品端基本沒有創(chuàng)新,但依靠喬布斯的遺產(chǎn),蘋果依然得以雄踞世界公司市值榜首。在更迭快速、生命周期短暫的消費(fèi)電子領(lǐng)域,蘋果可以像這樣長期吃老本,可見當(dāng)年喬布斯的產(chǎn)品是多么巨大地領(lǐng)先于時(shí)代。

喬布斯說過的一句話我的印象極為深刻,“消費(fèi)者并不知道自己需要什么,直到我們拿出產(chǎn)品,他們發(fā)現(xiàn),這是我要的東西。” 這就是他的典型風(fēng)格,無比驕傲,卻又讓人心服口服。

說到這里,大家也許想起了一百多年前的另一位傳奇人物-福特。福特也說過類似的話:“如果我去問顧客他們想要什么,他們肯定會(huì)告訴我,他們要一匹更快的馬”。福特同樣認(rèn)為用戶不知道自己要什么,最終他拿出了遠(yuǎn)超用戶預(yù)期的尖叫產(chǎn)品。

這決不是說產(chǎn)品經(jīng)理就可以無視用戶的想法,但喬布斯和福特所體現(xiàn)出來的產(chǎn)品思維和境界,與常見的從業(yè)務(wù)線和用戶建議里尋找思路的常規(guī)思維相比,完全是在另一個(gè)層次。而這種驚人自信的背后,是對(duì)用戶興奮點(diǎn)的深度洞察、對(duì)當(dāng)世最新科技可以做到什么的淵博認(rèn)知、對(duì)商業(yè)模式的深度理解和創(chuàng)新能力、以及對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的極致追求。

關(guān)于創(chuàng)新引領(lǐng),我覺得有一個(gè)認(rèn)知需要強(qiáng)調(diào):創(chuàng)新不等于發(fā)明。

喬布斯發(fā)布第一代iPhone的時(shí)候,作為一個(gè)劃時(shí)代的產(chǎn)品,它所擁有的專利其實(shí)并不多,印象里值得一提的就是“多點(diǎn)觸控”一項(xiàng),還是通過訴訟大戰(zhàn)才被認(rèn)定的。但喬布斯準(zhǔn)確地把握住了用戶的興奮點(diǎn),創(chuàng)造性地集重力感應(yīng)、光線感應(yīng)、手勢操作等大量黑科技于iPhone一身,讓用戶最終獲得了刷新認(rèn)知的顛覆性尖叫體驗(yàn)。

由此可見,產(chǎn)品的創(chuàng)新,并不一定來自于天才的科技發(fā)明,往往也來自于對(duì)最新科技能做到什么的淵博認(rèn)知,并能基于對(duì)用戶心理、行為和習(xí)慣的深度洞察,有選擇地對(duì)既有科技進(jìn)行集成,或跨界運(yùn)用,從而創(chuàng)造出全新的體驗(yàn)。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理具有開闊的視野,保持對(duì)新事物的好奇,并且能夠不斷在腦海中把這些新科技與自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)領(lǐng)域相連接,思考如何借力新事物新模式,對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行大膽的升級(jí)。

順便跟大家分享一個(gè)我的比較典型的產(chǎn)品創(chuàng)新案例。2008年華潤智能燃?xì)馄脚_(tái)項(xiàng)目招標(biāo),作為央企巨頭,華潤對(duì)平臺(tái)的要求很高,希望產(chǎn)品可以達(dá)到行業(yè)最高水平。我們當(dāng)時(shí)剛剛交付上線華潤的OA系統(tǒng),但對(duì)燃?xì)夂诵臉I(yè)務(wù)還是新手,要拿下這個(gè)項(xiàng)目,難度極大。隨后我們進(jìn)行了深入的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)燃?xì)忸I(lǐng)域特別重視安全和應(yīng)急,場站安全監(jiān)測和搶維修是燃?xì)馄脚_(tái)的核心功能。于是我們決定從這里切入進(jìn)行突破。

因?yàn)槲覀儎倓偨桓读嗣绹木熘笓]調(diào)度系統(tǒng),在智能燃?xì)馄脚_(tái)的解決方案中,我們創(chuàng)造性地把警察指揮調(diào)度系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路做了平移,把城市道路映射為燃?xì)夤芫W(wǎng),把關(guān)鍵樓宇映射為燃?xì)鈭稣荆褢?yīng)急單元(警車、警員)映射為搶維修車輛與人員,把警察指揮系統(tǒng)的指揮調(diào)度模塊平移修改為燃?xì)庵笓]調(diào)度系統(tǒng),并接入SCADA系統(tǒng)(數(shù)據(jù)采集監(jiān)控系統(tǒng))和視頻監(jiān)視系統(tǒng),對(duì)燃?xì)鈭稣竞凸芫€關(guān)鍵數(shù)據(jù)做了實(shí)時(shí)收集、呈現(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,在巨型屏幕前對(duì)全局狀態(tài)進(jìn)行集中全局展示,出現(xiàn)問題時(shí)可由調(diào)度小組進(jìn)行迅速調(diào)度資源,解決問題。

華潤燃?xì)庵笓]調(diào)度系統(tǒng)(圖片僅供參考)

最終,該項(xiàng)目在燃?xì)庑袠I(yè)匯報(bào)會(huì)中得到與會(huì)企業(yè)的高度評(píng)價(jià),在多個(gè)方面被認(rèn)為達(dá)到當(dāng)時(shí)的最高水平,并且切中了當(dāng)時(shí)國家力推的物聯(lián)網(wǎng)和應(yīng)急指揮兩大重點(diǎn),不但順利中標(biāo),而且在燃?xì)馄脚_(tái)上線后被評(píng)為國家物聯(lián)網(wǎng)示范項(xiàng)目,獲得科技創(chuàng)新獎(jiǎng)。對(duì)于初入燃?xì)忸I(lǐng)域的我們,獲得了遠(yuǎn)超預(yù)期的成功。

這個(gè)案例,體現(xiàn)了創(chuàng)新并不一定來自前所未有的發(fā)明,而往往可以來自對(duì)科技的視野和跨界應(yīng)用機(jī)遇的洞察。

回到喬布斯的產(chǎn)品,它們之所以可以長盛不衰,除了產(chǎn)品本身極為優(yōu)秀,同時(shí)也締造了一個(gè)強(qiáng)大的商業(yè)模式,這個(gè)模式以產(chǎn)品作為連接器,把需求端和供給端進(jìn)行連接,并基于連接完成持續(xù)的商業(yè)變現(xiàn)。比如iPod,就被喬布斯從播放器重定義為“人到音樂的連接”,進(jìn)而通過對(duì)音樂聽眾和數(shù)字版權(quán)方的連接,創(chuàng)造了遠(yuǎn)超播放器本身利潤的長期收益,并且通過數(shù)字資產(chǎn)沉淀形成了巨大粘性。商業(yè)模式上的勝利,是橫空出世的iPhone得以最終戰(zhàn)勝當(dāng)時(shí)的手機(jī)巨頭諾基亞、三星的另一個(gè)關(guān)鍵。

第二類:人性洞察型

這個(gè)類型的產(chǎn)品經(jīng)理,突出代表是中國的產(chǎn)品經(jīng)理教父-張小龍。

人性洞察型產(chǎn)品經(jīng)理代表:張小龍

微信無疑是中國第一產(chǎn)品,微信之父張小龍,也是中國產(chǎn)品經(jīng)理界公認(rèn)的產(chǎn)品經(jīng)理教父。他所代表的產(chǎn)品流派有兩個(gè)特點(diǎn):


1,注重針對(duì)人性打造產(chǎn)品。

2,通過規(guī)則驅(qū)動(dòng)生態(tài)體系的持續(xù)發(fā)展和產(chǎn)品的自我演進(jìn)。


第一次被張小龍的產(chǎn)品思維震撼到,是聽他的2014年第一次微信公開課,完全刷新了我對(duì)產(chǎn)品思維的認(rèn)知。這次課長達(dá)四個(gè)多小時(shí),當(dāng)時(shí)的微信公開課遠(yuǎn)沒有如今的膾炙人口,但卻最全面地深度展現(xiàn)了張小龍產(chǎn)品思維的精髓。

在這次課里,張小龍用了非常多的案例闡述產(chǎn)品的終極目標(biāo)是滿足人們的貪嗔癡。比如,微信的漂流瓶,就是用來滿足人們隨時(shí)傾訴和發(fā)泄的欲望,用戶掏出手機(jī),快速表達(dá)一些欲望,然后隨手丟出去。

他提到一個(gè)案例,在微信剛推出的時(shí)候,他在一個(gè)聚會(huì)里跟幾個(gè)女生推薦微信,她們問微信是干什么的?張小龍說,微信可以免費(fèi)發(fā)短信,還可以發(fā)圖片,能省錢,還可以發(fā)語音,不用打字這么麻煩。結(jié)果這幾個(gè)女生毫無興趣。后來,張小龍給她們演示了微信還可以發(fā)現(xiàn)附近的美女,跟她們直接打招呼,此時(shí)這些女生兩眼放光,紛紛掏出手機(jī)安裝微信。

這個(gè)例子中,張小龍最初試圖從功能和實(shí)惠角度進(jìn)行引導(dǎo),沒能切中用戶的興奮點(diǎn)。而一旦針對(duì)用戶情緒進(jìn)行打擊,凸顯“好玩”和“爽”的感覺,立馬產(chǎn)生奇效。產(chǎn)品的關(guān)鍵,就是讓用戶覺得“爽”。

不過張小龍對(duì)人性的總結(jié)只是簡單的“貪嗔癡”三個(gè)字,略感籠統(tǒng)。為了研究哪些人性特點(diǎn)可以被用于產(chǎn)品傳播、喜愛度打造和商業(yè)目標(biāo)達(dá)成,我仔細(xì)觀察了很多刷屏的爆款產(chǎn)品,最后總結(jié)出產(chǎn)品借力人性的人性特點(diǎn)往往是如下幾個(gè)方面 ,供大家參考。

產(chǎn)品可以借力的人性

張小龍對(duì)人性的洞察,甚至已經(jīng)走到了進(jìn)化論的層面,去研究人性的形成。他在公開課中推薦的書《女性的起源》,就是從進(jìn)化論的角度去看人性的各種特征是如何在歷史長河中逐漸發(fā)展形成的。

除了需要善于了解人們的欲望,緊扣人性設(shè)計(jì)產(chǎn)品,張小龍的產(chǎn)品思維還有如下特征:

  • 通過上帝視角對(duì)產(chǎn)品舞臺(tái)進(jìn)行觀察和把控,以系統(tǒng)和規(guī)則來規(guī)范產(chǎn)品舞臺(tái)上的蕓蕓眾生的行為,讓他們按產(chǎn)品經(jīng)理的預(yù)期使用產(chǎn)品,然后靜觀他們的演化。

  • 打造強(qiáng)大健康的產(chǎn)品生態(tài),通過生態(tài)的健康發(fā)展和繁榮推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展,并帶來驚人商業(yè)價(jià)值和收益。當(dāng)然這個(gè)特點(diǎn)本質(zhì)上也是上一項(xiàng)的結(jié)果。
  • 極簡與克制。極簡是張小龍產(chǎn)品哲學(xué)的一個(gè)重要特征。雖然微信在長期海量需求的驅(qū)動(dòng)下已經(jīng)十分龐大,但跟它的歷史、生態(tài)繁榮度和用戶體量相比,微信的功能絕對(duì)屬于極簡。

順便吐個(gè)槽,極簡哲學(xué)也帶來了一些問題甚至是爛尾功能,比如微信群管理、公眾號(hào)編輯等很多重要功能,都遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足需求。這給了第三方插件繁榮的機(jī)會(huì),而微信卻又努力在封禁這些插件。自己不做,也不讓別人做,不管這是安全考量還是商業(yè)利益考量,最終犧牲的還是用戶體驗(yàn)。

第三類:商業(yè)模式型

開始這部分之前,請(qǐng)大家先思考一個(gè)問題:如果從產(chǎn)品體驗(yàn)角度打分,您會(huì)為摩拜單車打多少分?又會(huì)為奇虎360打多少分?


不出意外,絕大多數(shù)用戶會(huì)給摩拜打個(gè)高分,而360的得分則會(huì)低得多。可以說,第一代共享單車之王摩拜是個(gè)優(yōu)秀甚至堪稱卓越的產(chǎn)品,而360充其量算個(gè)馬馬虎虎的產(chǎn)品,很多人甚至把卸不干凈還亂裝東西的它歸類為流氓軟件。

然而我們都知道兩者的命運(yùn)。摩拜在燒了巨量的資金之后,最終難以為繼,被美團(tuán)收購后結(jié)束了歷史使命??梢哉f,深受大家喜愛的高頻剛需產(chǎn)品在資本全力助力下最終還是失敗了。而反觀360殺毒,在2008年推出后迅速席卷海量用戶,甚至2010年它問世僅一年多后,就悍然發(fā)動(dòng)與當(dāng)時(shí)的國民級(jí)軟件-QQ的戰(zhàn)爭,并無資本助力的它竟然在“3Q大戰(zhàn)”中絲毫不落下風(fēng),逼得騰訊先后發(fā)起“二選一”和訴訟大戰(zhàn),直到最后工信部出手叫停。在今天,有任何產(chǎn)品,哪怕iPhone,如果跟微信二選一,大約都只有一個(gè)結(jié)果。由此可見360之生猛。

那么為什么一個(gè)剛需、資本、人望和政府支持兼具的頂尖產(chǎn)品逃不過失敗,而360卻能笑傲江湖呢?答案就是:商業(yè)模式。

商業(yè)模式型產(chǎn)品經(jīng)理代表:周鴻祎

在我總結(jié)的產(chǎn)品思維模型里,產(chǎn)品能力的基礎(chǔ)層是方法論層,也就是從功能、體驗(yàn)、架構(gòu)、流程等方面怎么做好一個(gè)產(chǎn)品。但商業(yè)層則在更高維度,可以對(duì)產(chǎn)品的功能和體驗(yàn)形成降維打擊。

以摩拜為例,它在功能和體驗(yàn)上幾乎無懈可擊,但在商業(yè)模式層面它卻缺乏盈利模式。高昂的單車造價(jià)、運(yùn)營成本、運(yùn)維費(fèi)用、市場費(fèi)用,與潮汐性需求、低頻、低單價(jià)的收入狀況,完全失去平衡。巨大的差距,甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是降低單車造價(jià)和優(yōu)化運(yùn)營可以追得回來的(大家不妨查詢相關(guān)數(shù)據(jù)),這最終導(dǎo)致了摩拜的折戟沉沙。

順便留個(gè)思考題,在第一代共享單車幾乎全軍覆沒后,為什么如今第二代共享單車再次崛起?這一代單車的商業(yè)邏輯,和彩虹大戰(zhàn)時(shí)的第一代單車有什么不同?可在評(píng)論區(qū)給出您的答案。

而360,則通過免費(fèi)殺毒軟件和一系列免費(fèi)工具,席卷了當(dāng)時(shí)飽受病毒和PC各種問題困擾的廣大用戶。在“免費(fèi)”的魔力下,眾多用戶心甘情愿地安裝了360,忍受著它的各種變現(xiàn)騷操作,甚至在QQ二選一中站了360的隊(duì)。這就是商業(yè)模式的巨大魔力。

周鴻祎是打造商業(yè)模式的大師,以360為代表的商業(yè)模式流的產(chǎn)品,在近十年來的中國商業(yè)舞臺(tái)大放異彩。下面是我總結(jié)的近年來大放異彩的盈利模式(商業(yè)模式的要素之一)類型,可以說是“亂花漸欲迷人眼”。


商業(yè)模式之盈利模式

對(duì)比中美互聯(lián)網(wǎng)玩法的主要差異,其中最大的不同,就是美國互聯(lián)網(wǎng)巨頭通常在自身領(lǐng)域精耕細(xì)作,不無度跨界,以付費(fèi)玩法為主,通過技術(shù)能力和大數(shù)據(jù)水平建立強(qiáng)大的行業(yè)壁壘。而中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭則慣于全面鋪開,無孔不入,以免費(fèi)和燒錢開路,以流量和資本建立壁壘乃至壟斷,其背后就是商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)下的生態(tài)體系協(xié)同作戰(zhàn)思維。當(dāng)然,不是說哪個(gè)更好,兩者各有千秋,走著不同的道路,形成了涇渭分明的風(fēng)格。

第四類:用戶跟隨型

這個(gè)流派和風(fēng)格,可以說是在中國產(chǎn)品經(jīng)理圈是最常見的。其極致型的代表是崇尚粉絲文化和參與感的小米及其領(lǐng)軍人物雷軍。


用戶跟隨型產(chǎn)品經(jīng)理代表:雷軍

我們都知道小米在創(chuàng)業(yè)起步期,就打造了強(qiáng)烈的粉絲文化。從手機(jī)問世前的安卓定制系統(tǒng)MIUI開始,小米就習(xí)慣深度與用戶互動(dòng),聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)活躍于各大安卓論壇為小米拉粉,而雷軍則在百忙之中堅(jiān)持親自參與用戶交流,甚至穿著“小蝦米”的馬甲活躍在MIUI論壇,而小米團(tuán)隊(duì)也能虛心做到對(duì)用戶意見的反饋和采納。在第一版MIUI發(fā)布時(shí),小米選出100位高度活躍的米粉,稱之為小米的“100 個(gè)夢想贊助商”,并把他們的名字設(shè)為MIUI第一版的開機(jī)畫面。我們可以想象以這100位贊助商及其背后的廣大米粉群體的深度參與感和激動(dòng)心情。


第一版MIUI開機(jī)屏:感謝你,勇敢的上帝

就是通過這樣極致與偏執(zhí)的做法,小米以強(qiáng)烈的極客精神和精心打造的粉絲文化,俘獲了萬千技術(shù)宅男的心,打造了瘋狂的“米粉”群體,從而奠定了小米手機(jī)問世即爆款的人望基礎(chǔ)。

用戶跟隨型產(chǎn)品流派,借用雷軍的觀點(diǎn),就是“不要把用戶當(dāng)數(shù)字,也不要把用戶當(dāng)上帝,而要把用戶當(dāng)朋友,當(dāng)成一個(gè)真真實(shí)實(shí)的人,從而獲得用戶的口碑”。所以,走在用戶身邊,保持與用戶的深度溝通,尊重用戶的意見,體會(huì)用戶的痛點(diǎn),真心幫用戶解決問題,提供極具競爭力的價(jià)格和極致的體驗(yàn),全身心地去做好產(chǎn)品。這些都是這個(gè)產(chǎn)品流派的重要理念。

另一位比較有名的產(chǎn)品經(jīng)理,百度前產(chǎn)品副總裁俞軍,總結(jié)了“互聯(lián)網(wǎng)12條軍規(guī)”,大致表達(dá)的也是這個(gè)產(chǎn)品流派的理念:
1. PM首先是用戶。
2. 站在用戶角度看待問題。
3. 用戶體驗(yàn)是一個(gè)完整的過程。
4. 追求效果,不做沒用的東西。
5. 發(fā)現(xiàn)需求,而不是創(chuàng)造需求。
6. 決定不做什么,往往比決定做什么更重要。
7. 用戶是很難被教育的,要迎合用戶,而不是改變用戶。
8. 關(guān)注最大多數(shù)用戶,在關(guān)鍵點(diǎn)上超越競爭對(duì)手,快速上線,在實(shí)踐中不斷改進(jìn)。
9. 給用戶穩(wěn)定的體驗(yàn)預(yù)期。
10. 如果不確定該怎么做,就先學(xué)別人是怎么做的。
11. 把用戶當(dāng)作傻瓜,不要讓用戶思考和選擇,替用戶預(yù)先想好。
12. 不要給用戶不想要的東西,任何沒用的東西對(duì)用戶都是一種傷害。

我想對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理來說,這些不難理解,甚至似乎天經(jīng)地義。但要真的做好,其實(shí)很難。大家可以問自己幾個(gè)問題:
1. 我的產(chǎn)品過去上線的100條需求,有多少條是來自于用戶的建議反饋,或是真心為用戶體驗(yàn)或者解決用戶問題而考慮的?
2. 過去一年,我直接跟多少位我產(chǎn)品的最終用戶面對(duì)面地交流訪談過?(親朋好友同事不算,他們通常不是完全客觀的用戶)。
3. 我是否真的了解我的用戶分成哪幾類,各有什么痛點(diǎn),而不是把我自己作為典型的用戶,做我自己喜歡的產(chǎn)品?

我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)是,能做到的產(chǎn)品經(jīng)理很少很少,絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理作為工具人,被業(yè)務(wù)提過來的需求驅(qū)動(dòng)得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),做著為了商業(yè)目標(biāo)而傷害用戶體驗(yàn)的功能和套路,或者極少嘗試跟真正的用戶溝通訪談,再或者關(guān)起門來做著自己覺得好的產(chǎn)品。要真心做到用戶跟隨,其實(shí)并不容易。

第五類:嚴(yán)謹(jǐn)聚焦型

前述四類產(chǎn)品經(jīng)理,產(chǎn)品思維側(cè)重于產(chǎn)品的商業(yè)邏輯和用戶體驗(yàn),而嚴(yán)謹(jǐn)聚焦型產(chǎn)品經(jīng)理,更側(cè)重于對(duì)明確目標(biāo)的專注和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行。其主要特點(diǎn)是,工作目標(biāo)明確(要解決什么問題、達(dá)到什么目標(biāo)),極為清晰聚焦,不輕易發(fā)散,不迷信權(quán)威,不盲目模仿大廠做法,保持著極度的理性和客觀,通過深入的數(shù)據(jù)分析來推動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展。這個(gè)風(fēng)格可以說是我所接觸到的美國優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的典型風(fēng)格。

嚴(yán)謹(jǐn)聚焦型產(chǎn)品經(jīng)理代表:扎克伯格

扎克伯格大家一定都很熟悉,他是硅谷產(chǎn)品經(jīng)理的杰出代表,他的風(fēng)格就比較接近上面所描述的嚴(yán)謹(jǐn)聚焦型產(chǎn)品經(jīng)理的特點(diǎn),外加一些獨(dú)到的亮點(diǎn)。通過與大量美國產(chǎn)品經(jīng)理的交流接觸,我感覺他們具有很多共性特質(zhì),下面說說我的感受。

在中國的IT和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作了十多年之后,我加入亞馬遜,主要目的之一就是學(xué)習(xí)美國最頂尖的互聯(lián)網(wǎng)公司是怎么做事的,補(bǔ)齊硬幣的另一面。有幸我作為亞馬遜中國的產(chǎn)品、運(yùn)營負(fù)責(zé)人以及亞馬遜亞洲區(qū)的CXBR(亞馬遜的一個(gè)特殊委員會(huì),由資深用戶體驗(yàn)專家組成,代表用戶把關(guān)亞馬遜所有產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)),獲得了非常多的和美國、歐洲的亞馬遜產(chǎn)品經(jīng)理溝通和合作的機(jī)會(huì),從而對(duì)美國的產(chǎn)品經(jīng)理文化和做事風(fēng)格有了深入的了解。

可以說,他們和中國的產(chǎn)品經(jīng)理風(fēng)格有著巨大的差異,這讓我看到了產(chǎn)品思維的又一個(gè)流派。下面是我體會(huì)十分深刻的方面:

1. 不迷信權(quán)威。競品分析和模仿是中國產(chǎn)品經(jīng)理非常習(xí)慣的,所以我們看到同領(lǐng)域產(chǎn)品通常都有很高的相似度。并且大廠發(fā)布了一些新功能,其它家也總會(huì)紛紛跟進(jìn)。初入亞馬遜,我也常在溝通中提到“淘寶是怎么做的、京東是怎么做的”,但我看到亞馬遜的資深產(chǎn)品經(jīng)理普遍不接受:“雖然他們是值得尊敬的對(duì)手,但他們是他們,我們是我們”。漸漸我發(fā)現(xiàn),與亞馬遜產(chǎn)品經(jīng)理探討產(chǎn)品思路時(shí),不宜以“別人怎么做”為理由,而是要有自己明確清晰的產(chǎn)品邏輯和基于數(shù)據(jù)以及用戶行為的分析依據(jù)。一個(gè)經(jīng)典案例是,埃隆馬斯克質(zhì)疑“汽車為什么要有發(fā)動(dòng)機(jī)?”,隨后掀起了汽車產(chǎn)業(yè)的革命。不迷信權(quán)威,而是尊重邏輯和數(shù)據(jù),是刻在這個(gè)流派的產(chǎn)品經(jīng)理靈魂里的。

2. 深度數(shù)據(jù)思維。在和亞馬遜產(chǎn)品經(jīng)理溝通產(chǎn)品方案時(shí),常常聽到的一個(gè)問題是:“數(shù)據(jù)是什么?”。甚至在一些看似天經(jīng)地義的觀點(diǎn)上,也會(huì)被如此質(zhì)疑。比如,有一次我跟總部商詳頁產(chǎn)品負(fù)責(zé)人提出要把商詳頁的“加入購物車”按鈕從頁面固定位置改為在屏幕底部保持懸浮,這樣用戶在決策后比較容易點(diǎn)擊,以捕獲可能稍縱即逝的購物沖動(dòng)。對(duì)方立刻問“數(shù)據(jù)是什么?”,本以為這個(gè)問題顯而易見的我頓時(shí)被問倒。最初很不習(xí)慣處處被這么問,還以為是故意在挑戰(zhàn)我,到后面發(fā)現(xiàn),數(shù)據(jù)思維就是刻在這些產(chǎn)品經(jīng)理的DNA里的。亞馬遜有一個(gè)強(qiáng)制規(guī)定:所有產(chǎn)品功能在提出時(shí)都要明確目標(biāo)KPI,上線必須要經(jīng)過AB測試,測試后只有目標(biāo)KPI得到確定性提升(P值<0.05),功能才可以上線。這條硬性規(guī)定,卡住了很多看起來很好卻無法在數(shù)據(jù)上得到證實(shí)的功能。在這種風(fēng)格前,我們常見的“拍腦袋決策”和“我覺得好”、“領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)覺得好”都沒有了生路。

3. 目標(biāo)明確,深度聚焦,務(wù)實(shí)高效。大多數(shù)同學(xué)都有這樣的經(jīng)歷:開會(huì)聊產(chǎn)品方案,結(jié)果與會(huì)者事先準(zhǔn)備不充分,聊的時(shí)候又不能完全聚焦在問題上,經(jīng)常各種發(fā)散,思路和話題天馬行空,結(jié)果一個(gè)小時(shí)的會(huì)開兩三個(gè)小時(shí),往往還沒把問題聊清楚。亞馬遜產(chǎn)品經(jīng)理的典型風(fēng)格是,要設(shè)計(jì)某個(gè)產(chǎn)品功能,必然先明確針對(duì)什么業(yè)務(wù)問題,要達(dá)到什么效果目標(biāo),每個(gè)功能解決什么問題,進(jìn)行充分推敲,拉取數(shù)據(jù),深入論證。開會(huì)時(shí),與會(huì)者也普遍準(zhǔn)備充分,準(zhǔn)備好文檔,討論專注聚焦,務(wù)實(shí)高效。會(huì)議很少超時(shí),基本都在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成。甚至亞馬遜還有在產(chǎn)品評(píng)審時(shí)要開虛擬“新聞發(fā)布會(huì)”的傳統(tǒng),通過一個(gè)叫做PRFAQ的文檔,把產(chǎn)品價(jià)值以及用戶可能會(huì)有什么問題全都總結(jié)清楚。

綜上,我姑且把美國產(chǎn)品經(jīng)理這些和中國產(chǎn)品思維和習(xí)慣差異較大的風(fēng)格歸結(jié)為一個(gè)流派:嚴(yán)謹(jǐn)聚焦型。這個(gè)流派在執(zhí)行上高效嚴(yán)謹(jǐn)、理性客觀,但也不是沒有缺點(diǎn)。感覺有很多偉大的和顛覆性的創(chuàng)意,并沒有數(shù)據(jù)支持,也不是聚焦于某個(gè)問題的結(jié)果,甚至也很難用嚴(yán)格的邏輯進(jìn)行論證,這時(shí),很多做法可能就要改變了。

結(jié)語

在列舉了這五類產(chǎn)品經(jīng)理后,大家應(yīng)該可以看到,做出成功的產(chǎn)品,并不一定要用同一個(gè)套路。無論是通過科技整合和跨界進(jìn)行大膽創(chuàng)新、深度基于人性進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、通過商業(yè)模式創(chuàng)新重構(gòu)獲得商業(yè)奇效、通過“做用戶的朋友”做出最貼心的產(chǎn)品、或者嚴(yán)謹(jǐn)理性地用數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品洞察,都是打造成功產(chǎn)品的方法。


同時(shí),這些方法相互間也不沖突,往往可以結(jié)合,相輔相成。比如以商業(yè)模式取勝的產(chǎn)品,同樣可以傾聽用戶的聲音。偉大的創(chuàng)新,也不能忽略深度數(shù)據(jù)洞察。對(duì)這些流派的包容并蓄,可以為產(chǎn)品提供更為巨大的價(jià)值。

當(dāng)然,也不要追求面面俱到。大家可以思考自己屬于哪種風(fēng)格,并以自己的風(fēng)格為主線,做出最優(yōu)秀的產(chǎn)品。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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