摘要：本文將向你完整復(fù)盤國(guó)內(nèi)網(wǎng)球連鎖品牌：SUNCOOL尚酷網(wǎng)球，是如何通過重新定位與體驗(yàn)升級(jí)，把這項(xiàng)無人問津的冷門運(yùn)動(dòng)“搞熱”，成為國(guó)內(nèi)第一連鎖品牌的。* 網(wǎng)球文化荒漠，如何找到破局點(diǎn)？* 如何找到獨(dú)特價(jià)值，給顧客一個(gè)來的理由？* 如何搞定流量，讓更多人發(fā)現(xiàn)你？* 如何借力文化的根，塑造強(qiáng)勢(shì)品牌形象？* 如何打造有儀式感的場(chǎng)館，提升顧客體驗(yàn)
— 一個(gè)很難啃的行業(yè)
你可以先試著回想一下：你玩過的球類運(yùn)動(dòng)有哪些？我猜你這份清單里會(huì)有：籃球、足球、乒乓球、羽毛球、臺(tái)球等。不過，有一項(xiàng)在全球很受歡迎的運(yùn)動(dòng)——網(wǎng)球——應(yīng)該不在里頭。中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，貴為世界第二大球類運(yùn)動(dòng)的網(wǎng)球，在國(guó)內(nèi)卻一直不溫不火。網(wǎng)球明星李娜處于巔峰的那幾年雖然觀賽氛圍很濃，可是真正玩網(wǎng)球的人群基數(shù)依舊非常低，大家停留在“光看不練”的階段。大量的網(wǎng)球場(chǎng)地只是開發(fā)商的噱頭，基本一開盤就荒廢，設(shè)施簡(jiǎn)陋無人打理。整個(gè)行業(yè)也缺人才、缺系統(tǒng)，無法維系場(chǎng)館的良性發(fā)展。SUNCOOL尚酷創(chuàng)始人朱銀俠是這個(gè)行業(yè)的拓荒者，帶著一腔熱血在這個(gè)行業(yè)深耕了10年。她們先把廢舊的網(wǎng)球場(chǎng)租下來，刷新、重整、盤活；同時(shí)從0到1培養(yǎng)自己的教練團(tuán)隊(duì)，搭建教學(xué)培訓(xùn)體系。不過，受限于網(wǎng)球參與人數(shù)低，企業(yè)發(fā)展的速度偏慢，短時(shí)間內(nèi)依舊難以盈利。橫行在尚酷發(fā)展路上的核心問題是：如何進(jìn)一步挖掘產(chǎn)業(yè)潛能，讓更多人來玩網(wǎng)球？
火山品牌咨詢與尚酷網(wǎng)球達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，我們從戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品戰(zhàn)略、到營(yíng)銷傳播、品牌設(shè)計(jì)、體驗(yàn)創(chuàng)新以及商業(yè)模式等方面為尚酷做全面的品牌升級(jí)。塑造一個(gè)更具吸引力的運(yùn)動(dòng)品牌，以支撐品牌下一階段的穩(wěn)步擴(kuò)張。
找到戰(zhàn)略抓手：超級(jí)顧客
首先我們要認(rèn)清一件事實(shí)：你很難改變?nèi)斯逃姓J(rèn)知習(xí)慣。國(guó)民沒有愛網(wǎng)球的基因，各方資源有限，政府層面的推動(dòng)幾乎也沒有，所以你很難短時(shí)間內(nèi)讓國(guó)人都來玩網(wǎng)球。基于這個(gè)前提，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式比如打廣告、發(fā)優(yōu)惠券讓大家來，效果都不會(huì)太好。畢竟我們不能像瑞幸一樣，砸?guī)资畠|來請(qǐng)大家培養(yǎng)打網(wǎng)球的習(xí)慣（還不一定湊效）。通過現(xiàn)場(chǎng)對(duì)顧客的觀察研究，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：成年人網(wǎng)球愛好者基本就是租賃一個(gè)場(chǎng)地就夠了，他們有固定的球友，很少需要教練；那些有免費(fèi)體驗(yàn)券而來的成年人，就是圖個(gè)新鮮，后續(xù)留存下來的少之又少。反倒是有那么一個(gè)群體：他們更愿意玩，容易上手、粘性高、復(fù)購(gòu)頻次好，他們就是——青少年。試想：如果搞定了家里的小孩，大人陪玩的幾率是不是也會(huì)大幅提升？這些年，中國(guó)家長(zhǎng)們?cè)絹碓街匾暫⒆觽兩眢w素質(zhì)的培養(yǎng)，在眾多運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目里，出生“貴族”的網(wǎng)球有它天然的優(yōu)勢(shì)。
火山判斷：在國(guó)內(nèi)搞網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)推廣，必須先從娃娃抓起，娃娃是最佳突破口。我們把尚酷的超級(jí)顧客鎖定為：6~16歲的青少年群體。接下來的資源重心都需要往這個(gè)群體傾斜。 給顧客一個(gè)來的理由
鎖定好核心客戶群后，接下來還要給他們一個(gè)來的理由。即：他為什么來我這打網(wǎng)球呢？針對(duì)這個(gè)問題，火山有一個(gè)好用的方法：先弄清楚現(xiàn)在愛我們的客戶，當(dāng)初是如何從不愛到愛的？透過他們整個(gè)心路歷程的變化，往往就能找到答案。前期我們花很多精力做電話回訪，與顧客聊天，讓他們回憶當(dāng)初來打球的原因，搜集了大量的一手真實(shí)故事。經(jīng)過數(shù)據(jù)整理，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)巨大的認(rèn)知鴻溝：沒打網(wǎng)球前，客戶認(rèn)為網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)是：無聊的、門檻很高有距離感；但是自從嘗試了尚酷網(wǎng)球之后，他們的認(rèn)知完全反轉(zhuǎn)：上手后容易上癮，好玩到停不下來。顯而易見：“好玩”是我們?yōu)轭櫩驼业馁?gòu)買理由，我們希望那些對(duì)網(wǎng)球不太感興趣的孩子們?cè)诔醮谓佑|尚酷后，一下子就能愛上這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。為此，火山為尚酷創(chuàng)作了一句極有號(hào)召力的超級(jí)口號(hào)——尚酷網(wǎng)球：玩一次，就上癮。來尚酷不是來“學(xué)”一項(xiàng)枯燥運(yùn)動(dòng)的，而是來“玩”的，這是尚酷對(duì)新顧客的承諾，也是企業(yè)內(nèi)部的行動(dòng)準(zhǔn)則。
尚酷是國(guó)內(nèi)第一家以游戲的方式傳授網(wǎng)球文化的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。教研團(tuán)隊(duì)針對(duì)青少年，設(shè)計(jì)了一系列好玩的網(wǎng)球玩法。尤其是入門級(jí)課程，圍繞“好玩方針”持續(xù)迭代打磨。如今只要你去尚酷玩球，哪怕是新手，都很容易沉浸其中。最顯著的成果是：大大提升了顧客的轉(zhuǎn)化率和留存率。 用mini球場(chǎng)，引爆流量
網(wǎng)球場(chǎng)一般在體育場(chǎng)館，不像街邊或購(gòu)物中心，都是一些很少有人路過的地方。產(chǎn)品再好玩，沒有路過者看到你，一切都可能白費(fèi)。就像一張被封存在倉(cāng)庫(kù)的唱片，沒人聽過也就不可能紅。硬拉是很難的，我們換一條思路：流量在哪我們就去找他們。我們?cè)O(shè)計(jì)了一項(xiàng)超級(jí)活動(dòng)創(chuàng)意：把網(wǎng)球場(chǎng)直接搬到離小孩門最近的地方——各小區(qū)一樓的活動(dòng)空地上，實(shí)現(xiàn)了與顧客的零距離接觸。那么大的球場(chǎng)怎么“搬”的動(dòng)？很簡(jiǎn)單：把尺寸縮小。我們?cè)O(shè)計(jì)了即裝即用的mini網(wǎng)球場(chǎng)，大概只有標(biāo)準(zhǔn)球場(chǎng)的1/4大小。所以對(duì)空間的要求并不高，最主要是更適合小朋友們玩。
尚酷第一個(gè)的mini網(wǎng)球場(chǎng)樣板在六一兒童節(jié)當(dāng)天，在深圳多個(gè)社區(qū)同步開放。結(jié)果符合我們的預(yù)期：mini球場(chǎng)一出場(chǎng)即引爆整個(gè)小區(qū)，吸引了大量潛在顧客的參與，深得小朋友們的歡心。順帶也席卷了家長(zhǎng)們的朋友圈，社交網(wǎng)絡(luò)的傳播率曝光率很高。最重要是課程的招生量取得重大突破：單天營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)超過500%。作為尚酷最獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，“mini網(wǎng)球場(chǎng)走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”將持續(xù)迭代復(fù)制，逐步將網(wǎng)球文化植入到孩子們的生活中。同時(shí)，mini球場(chǎng)的機(jī)動(dòng)性也極利于品牌在全國(guó)各地曝光，比如行業(yè)展會(huì)、進(jìn)入ShopingMall活動(dòng)、品牌跨界合作、公園等場(chǎng)景。尚酷網(wǎng)球與雀巢咖啡剛開始進(jìn)入日本市場(chǎng)時(shí)采取的營(yíng)銷策略類似。最開始日本消費(fèi)者堅(jiān)持喝茶，咖啡在日本根本賣不動(dòng)。一個(gè)主要原因試：日本消費(fèi)者沒有和咖啡建立情感連接。他們的從小就看父輩們喝茶長(zhǎng)大，連空氣中都彌漫著茶的味道。先不再面向大人推銷咖啡，先攻克小孩子；也不直接賣咖啡，而是大力推廣咖啡糖。一夜間，全國(guó)的日本孩子發(fā)現(xiàn)了幾十種不同口味的咖啡糖，大受歡迎。從咖啡糖開始，慢慢轉(zhuǎn)向咖啡味飲料，最終自然而然過渡到咖啡。* 想改變顧客一些根深蒂固的消費(fèi)習(xí)慣，往往可以先從娃娃抓起。先提供門檻極低的入門級(jí)產(chǎn)品，取得突破后再慢慢大眾化。 打造行業(yè)影響力賽事
除了用mini球場(chǎng)做活動(dòng)引流外，更快建立行業(yè)影響力的方法是：舉辦賽事。自17年開始，尚酷就決定開始布局青少年網(wǎng)球賽事，2019第二屆“尚酷杯”國(guó)際網(wǎng)球公開賽取得盛大成功，聚集了數(shù)十名全國(guó)優(yōu)秀的青少年選手參賽。品牌招牌活動(dòng)不在于多有創(chuàng)意，關(guān)鍵看值不值企業(yè)花數(shù)十年時(shí)間重復(fù)去做。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，國(guó)內(nèi)年輕的網(wǎng)球愛好者們需要一個(gè)展示自己才華的盛會(huì)，相信率先起步的“尚酷杯”網(wǎng)球公開賽，可以成為國(guó)內(nèi)業(yè)余網(wǎng)球賽事的標(biāo)桿。 品牌形象承襲溫網(wǎng)血統(tǒng)
作為一家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，尚酷需要建立一套與之地位匹配的品牌形象。升級(jí)前品牌以黃色調(diào)為主，黃色雖然搶眼但也顯得缺乏底蘊(yùn)，在球場(chǎng)里運(yùn)用起來也很突兀；原品牌標(biāo)志是兩個(gè)獅頭，圖形復(fù)雜先不說，實(shí)際使用的時(shí)候也非常難用。所以尚酷在品牌形象上也需做重新定義。創(chuàng)意絕非憑空創(chuàng)造，最好的創(chuàng)意往往是從行業(yè)歷史中挖掘出來的。我們把目光鎖定到全球歷史最悠久、受關(guān)注度最高的賽事“溫網(wǎng)”上。從中汲取它的色彩靈感：紳士綠與紳士紫，直接拿來作為尚酷網(wǎng)球的主色彩。有觀看網(wǎng)球比賽習(xí)慣的顧客看到這個(gè)色彩搭配，會(huì)產(chǎn)生一種自然熟的親切感。品牌符號(hào)采用經(jīng)典的盾牌為原型，在其中嵌入品牌名稱、網(wǎng)球元素以及首字母“S”。所有的設(shè)計(jì)元素都可追根溯源，同時(shí)經(jīng)過藝術(shù)化處理讓它具備獨(dú)特性、專屬性。按這種邏輯創(chuàng)作出來的品牌形象足夠經(jīng)典，持續(xù)用幾十年都不會(huì)覺得它過時(shí)。
最終我們把品牌色彩與符號(hào)導(dǎo)入到所有關(guān)鍵的可視化物料中，比如名片、服裝、辦公用品、廣告、空間等。長(zhǎng)期堅(jiān)定不移對(duì)其進(jìn)行投資，不斷強(qiáng)化與提升品牌形象。
除此之外，我們還選定了尚酷品牌代言人：尚酷小孩。尚酷的戰(zhàn)略重心在青少年，所以代言人在年齡段與氣質(zhì)上需要匹配。他面帶笑容，靜靜的躺在一片網(wǎng)球場(chǎng)的地上，雙手輕摟著一只球拍，仿佛在回味網(wǎng)球帶給他的快樂，具有極強(qiáng)的感染力。在品牌推廣的眾多渠道，他都會(huì)作為形象大使反復(fù)出現(xiàn)。 提升全流程服務(wù)體驗(yàn)
新消費(fèi)時(shí)代，僅有運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地和好的課程體系還不夠，客戶更需要全流程的享受運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。我們拆解顧客旅程的前、中、后三個(gè)階段，得出8個(gè)關(guān)鍵性觸點(diǎn)。針對(duì)目標(biāo)人群的需求，優(yōu)化了每個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)上的體驗(yàn)。比如：我們發(fā)現(xiàn)大部分顧客打完球后有整理儀態(tài)的需求，尤其是女性。一場(chǎng)球下來頭發(fā)會(huì)亂，臉上有汗。為此我們?cè)诿總€(gè)場(chǎng)館設(shè)立梳妝室，標(biāo)配洗手池與梳妝鏡，讓顧客運(yùn)動(dòng)后也能干凈美麗的走出球場(chǎng)。所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)里，球場(chǎng)體驗(yàn)可能是重中之重了。身為貴族運(yùn)動(dòng)，尚酷原有場(chǎng)館遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒達(dá)到貴族的規(guī)格。我們參照世界專業(yè)賽事的場(chǎng)地的做法，把場(chǎng)館四周圍裹起來，同時(shí)在四個(gè)角落設(shè)計(jì)了到頂?shù)呐恼沾蚩▔Γ瑺I(yíng)造出強(qiáng)烈的儀式感。顧客在館里可以輕松拍出美美的照片。為了能更進(jìn)一步滿足使用需求，我們單獨(dú)設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)化球館集裝箱，大大改善了顧客與員工體驗(yàn)。集裝箱分為旗艦店與標(biāo)準(zhǔn)店兩種模式，分別適用于不同條件規(guī)模的場(chǎng)館。箱體外灰色調(diào)為主，簡(jiǎn)潔時(shí)尚，三面玻璃窗設(shè)計(jì)，加強(qiáng)室內(nèi)的通透性，外墻設(shè)置一塊廣告燈箱，可根據(jù)實(shí)際情況要求更換主題。空間雖小，五臟俱全。箱體內(nèi)配置了服務(wù)臺(tái)、休息區(qū)、文化墻、儲(chǔ)藏室、產(chǎn)品展示區(qū)、售賣冰柜、更衣室等功能。前后歷時(shí)6個(gè)月，尚酷網(wǎng)球完成場(chǎng)館全面升級(jí)，給客戶們帶去更愉悅運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。不單是國(guó)內(nèi)，就算放眼全球，尚酷的球館體驗(yàn)也足夠驚艷。
項(xiàng)目總結(jié)
尚酷作為國(guó)內(nèi)網(wǎng)球領(lǐng)域的拓荒者，一步步實(shí)現(xiàn)蛻變的過程值得我們學(xué)習(xí)：首先找到戰(zhàn)略破局口——青少年群體，為他們量身設(shè)計(jì)好玩的、容易上癮的入門級(jí)課程；創(chuàng)造性的把mini球場(chǎng)搬進(jìn)社區(qū)，解決了流量問題；同時(shí)每年舉辦全國(guó)性的青少年網(wǎng)球賽制，持續(xù)擴(kuò)張業(yè)內(nèi)的影響力。品牌形象上傳承歷史最悠久的賽事溫網(wǎng)，借助溫網(wǎng)文化的原力塑造強(qiáng)勢(shì)的品牌視覺形象；針對(duì)顧客旅程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升消費(fèi)體驗(yàn)，比如有儀式感的場(chǎng)館，小而美的集裝箱。經(jīng)過這輪品牌的重塑升級(jí)，尚酷不僅受到顧客的一致贊譽(yù)，同時(shí)也獲得資本的青睞。如今，尚酷在全國(guó)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)地一百多塊，連鎖規(guī)模業(yè)內(nèi)第一。尚酷把自己的成功模式復(fù)制到全國(guó)，在全國(guó)開啟“百城百店計(jì)劃”（即在一百個(gè)城市落地一百家尚酷場(chǎng)館）。尚酷作為平臺(tái)為網(wǎng)球創(chuàng)業(yè)者們賦能，包括提供資金、人才、技術(shù)、品牌等全方位實(shí)實(shí)在在的支持，讓這股網(wǎng)球熱風(fēng)吹向全國(guó)。
本文系作者：
火山大叔
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)