很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
正是這種方式正日漸改變著傳統(tǒng)門(mén)店的銷(xiāo)售方式，再加上線上店鋪的協(xié)同，最終形成了“OTO新零售（OnlineToOfflineNewRetail）”模式。在“OTO新零售”模式中，兩個(gè)端口的關(guān)系首先是合作關(guān)系，是商業(yè)伙伴，一旦確立這種關(guān)系后，雙方就應(yīng)該一同堅(jiān)持，而不是各自搖擺。
文：宋成宗｜成宗視線
圖片來(lái)自于頭條免費(fèi)圖庫(kù)
進(jìn)入四月，整個(gè)世界都變得花紅柳綠、色彩斑斕，全年最美的時(shí)光悄然生成，就像汽車(chē)膜行業(yè)一樣，經(jīng)歷了三月的蕭條期，正逐漸轉(zhuǎn)入鼎盛的季節(jié)。
我們發(fā)現(xiàn)，在汽車(chē)膜行業(yè)，“流量”成為當(dāng)今關(guān)注度最高的熱詞，之所以會(huì)這樣，得益于近年來(lái)興起的新媒體。一個(gè)品牌或是一家店，將自己想要傳遞給用戶(hù)的信息通過(guò)新媒體的算法送達(dá)，并通過(guò)這種算法獲取到想要的用戶(hù)信息。正是這種方式正日漸改變著傳統(tǒng)門(mén)店的銷(xiāo)售方式，再加上線上店鋪的協(xié)同，最終形成了“OTO新零售（Online To Offline New Retail）”模式。
與傳統(tǒng)的“OTO（Online To Offline）”模式不同，“OTO新零售”強(qiáng)調(diào)了兩端“協(xié)同”，也就是線上引流，線下體驗(yàn)；線上付費(fèi)，線下施工；線上好評(píng)，線下服務(wù)，共享客戶(hù)“紅利”。這里所講的客戶(hù)“紅利”是指通過(guò)“OTO新零售”所產(chǎn)生的直接消費(fèi)、潛在消費(fèi)以及間接消費(fèi)?！皡f(xié)同”與“共享”是“OTO新零售”模式的核心。
在“OTO”時(shí)代，線上端占有主動(dòng)權(quán)，與線下端形成“抗力”，這種競(jìng)爭(zhēng)是典型的內(nèi)耗，對(duì)于兩個(gè)端口都是弊大于利，屬于淘汰型模式?！癘TO新零售”具有互動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)兩端的“協(xié)同”與“共享”，特別適合新的市場(chǎng)環(huán)境中，品牌方（廠家）與門(mén)店建立牢固的合作關(guān)系。
針對(duì) “OTO新零售”，【成宗視線】將用兩期的篇幅分別就這一模式下，“端口的定位”以及“流量的利用”來(lái)進(jìn)行深度觀察。
“OTO新零售”模式的兩個(gè)核心對(duì)兩端也提出了新的要求與考驗(yàn)，兩端要想建立牢固的合作關(guān)系，就得找準(zhǔn)各自的定位，只有這樣才能避免“內(nèi)耗”，實(shí)現(xiàn)“共享”。
在找準(zhǔn)各自定位的時(shí)候，一定要避免跌入兩個(gè)誤區(qū)：
圖片來(lái)自于頭條免費(fèi)圖庫(kù)
不要擺錯(cuò)自己的位置
這是“OTO”模式中最容易出現(xiàn)的問(wèn)題，核心在線下端口的定位，要么來(lái)自線上端口主觀性賦予，要么來(lái)自線下端口自我定位，不管是哪個(gè)端口，這個(gè)定位都不利于兩端的“協(xié)作”。
線上端口從來(lái)不缺客戶(hù)，但是缺乏篩選客戶(hù)的時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)在線上咨詢(xún)或是下單，往往都是沖動(dòng)型消費(fèi)，線上客服必須通過(guò)“黃金60秒”鎖定客戶(hù)，在這個(gè)過(guò)程中不乏“不實(shí)”信息的傳遞，而在這個(gè)過(guò)程中，客服對(duì)客戶(hù)的需求并沒(méi)有完全挖掘到，再加上線下端對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)心態(tài)僅為完成線上端口的任務(wù)，導(dǎo)致錯(cuò)失客戶(hù)的潛在消費(fèi)及間接消費(fèi)的機(jī)會(huì)。
“OTO新零售”需要兩端清楚各自的定位，線上端大都由品牌方運(yùn)營(yíng)，這個(gè)端口的功能有兩個(gè)：一是獲取線上流量，為門(mén)店賦能；二是推廣品牌，并通過(guò)客戶(hù)的首次消費(fèi)建立好口碑。線下端大多是通過(guò)品牌方的授權(quán)來(lái)建立合作關(guān)系，這個(gè)端口的功能有三個(gè)：一個(gè)是配合線上端，高質(zhì)量完成訂單的施工；二是深挖客戶(hù)需求，放大客戶(hù)“紅利”；三是做好客情，為品牌樹(shù)立好口碑，同時(shí)也為自己奠定N次銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。
這種定位可能會(huì)存在一個(gè)難題，需要兩個(gè)端口做出取舍，即：利益分配。
作為品牌方的線上端應(yīng)清楚自己的角色，需要明白線下端對(duì)品牌的反向賦能作用，在設(shè)計(jì)利益分配時(shí)，適當(dāng)提高線下端的收益，以便線下端有更多的能力去進(jìn)行后期的服務(wù)，也就是說(shuō)，品牌方的定價(jià)必須科學(xué)。這就需要品牌方（線上端）站以線下端的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮到線下端建立品牌合作關(guān)系所投入的人力、物力、財(cái)力，要有可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)的思維，只有這樣，線上端所建立的線下端口才能與品牌的戰(zhàn)略發(fā)展相匹配。
線下端要清楚一個(gè)事實(shí)，線上端的賦能并非所見(jiàn)的那樣簡(jiǎn)單。往往一個(gè)流量客戶(hù)進(jìn)入到線上端口，需要經(jīng)歷品牌方新媒體矩陣的協(xié)力方能實(shí)現(xiàn)。而在這個(gè)過(guò)程中，品牌方的投入不僅僅只是某個(gè)電商平臺(tái)的一個(gè)店鋪，也不僅僅只是一個(gè)客服，在它背后往往都隱藏著一條完整的銷(xiāo)售鏈，其中就包括由品牌方主導(dǎo)建立的新媒體矩陣和一支配合專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
另外，對(duì)于線上端的派單也不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為收個(gè)施工費(fèi)就完事了，一定要認(rèn)真仔細(xì)地按品牌方的流程、標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)。記住是服務(wù)，服務(wù)和施工是兩個(gè)概念。
服務(wù)是與客戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程，施工則只是為了完成安裝任務(wù)；服務(wù)可以產(chǎn)生價(jià)值與口碑，而施工只能收獲施工費(fèi)。一定要記住，不要浪費(fèi)一個(gè)線上端的客戶(hù)，如果浪費(fèi)，就等于失去了一次挖掘潛在消費(fèi)和間接消費(fèi)的機(jī)會(huì)。
圖片來(lái)自頭條免費(fèi)圖庫(kù)
不要把彼此當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
很多時(shí)候，兩個(gè)端口都會(huì)因?yàn)闆](méi)有擺正各自的位置而變成“對(duì)手”，這絕對(duì)是一種錯(cuò)誤的觀念。
在“OTO新零售”模式中，兩個(gè)端口的關(guān)系首先是合作關(guān)系，是商業(yè)伙伴，一旦確立這種關(guān)系后，雙方就應(yīng)該一同堅(jiān)持，而不是各自搖擺。
線上端不能因?yàn)樽约簱碛辛髁?，就將這個(gè)條件作為合作的核心，一定要記住，雙方合作的核心是品牌，沒(méi)有了這個(gè)基礎(chǔ)合作也就不成立。既然是品牌，就應(yīng)該有品牌的樣子，做了授權(quán)，對(duì)線下端就要有保護(hù)，將線下端作為該區(qū)域重點(diǎn)的扶持對(duì)象，線下端生意火爆，對(duì)品牌也是一種反向賦能。
線下端想要流量，一定要想好需要什么樣的流量？需要誰(shuí)的流量？沒(méi)有哪個(gè)品牌喜歡“朝三暮四”的門(mén)店，品牌的建立也是需要雙方合力才能完成，而品牌的紅利也是雙方共享的。想象一下，如果你和品牌不是一條，品牌方怎么可能與你共享紅利？如果你總想著線上派單到店后就“翹掉”據(jù)為己有，那合作就是一錘子買(mǎi)賣(mài)，門(mén)店的路也只會(huì)越走越窄。
線上端向線下輸入流量前，一定要先與線下端建立正規(guī)的品牌授權(quán)關(guān)系，不能僅僅只是為了落實(shí)施工即可，沒(méi)有管控力的施工一定會(huì)出現(xiàn)客訴，不管客訴的原因是什么，最終歸責(zé)一定在品牌方。
線下端也一定要注意，不要貪圖線上端的流量，沒(méi)有建立品牌授權(quán)關(guān)系的合作，誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)等待自己的到底是“利”還是“坑”，真當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)不會(huì)因?yàn)槟阋痪洹拔抑皇莻€(gè)施工單位”就可以逃避責(zé)任的，從消費(fèi)者權(quán)益的角度來(lái)看，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，門(mén)店享有連帶責(zé)任，這一點(diǎn)在車(chē)衣單品上特別明顯，原因只有一個(gè)，車(chē)衣的質(zhì)量問(wèn)題很難有權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定，最終的結(jié)果就是，甲方認(rèn)為是乙方施工不當(dāng)所造成，而乙方則將所有過(guò)錯(cuò)推向甲方產(chǎn)品本身，這樣的結(jié)果對(duì)于雙方都是無(wú)益的。
線上端為了獲取客戶(hù)往往會(huì)推出一款引流產(chǎn)品，引流產(chǎn)品的特點(diǎn)就是價(jià)格低廉。很多時(shí)候，線下端在缺乏銷(xiāo)售主力產(chǎn)品的方法時(shí)，都會(huì)主推引流產(chǎn)品，這樣一來(lái)就與線上端發(fā)生了沖撞。
兩端在實(shí)際的合作過(guò)程中，線下端最大的抱怨就是線上的定價(jià)太低，即便銷(xiāo)售了也沒(méi)什么利潤(rùn)，還不如賣(mài)***品牌。線下端在抱怨的時(shí)候忽略了一件事，客戶(hù)為什么會(huì)沖著這個(gè)品牌來(lái)？又為什么會(huì)選擇引流產(chǎn)品？
原因只有一個(gè)，線上端所有的推廣手段都已觸達(dá)到客戶(hù)，品牌對(duì)客戶(hù)的培養(yǎng)已經(jīng)形成，這才出現(xiàn)了上述的結(jié)果。線上端在推出引流產(chǎn)品時(shí)也是去除了本身的既得利益，是為了獲取流量，激發(fā)更多的潛在消費(fèi)。
線下端應(yīng)把精力放在主力產(chǎn)品上，將線上端的定價(jià)作為最終成交的底線，在這個(gè)區(qū)間里與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格博弈，只有充分認(rèn)識(shí)到線上端的作用，才不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)閮r(jià)格原因而導(dǎo)致客戶(hù)流失的現(xiàn)象。
關(guān)于線上端推來(lái)的流量客戶(hù)，線下端如何從這些流量中挖出更有價(jià)值的消費(fèi)，請(qǐng)關(guān)注下一期【成宗視線】OTO新零售，線下端如何從流利中掘金？
以上僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，無(wú)意抨擊某個(gè)品牌或個(gè)人，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座！
本期的“成宗視線”就是這些，關(guān)注“宋成宗”，每期帶給你不同的熱點(diǎn)解析，還有更多的管理知識(shí)分享等待你來(lái)解鎖。
聲明：本文為原創(chuàng)，《今日頭條》獨(dú)家發(fā)布，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論區(qū)留言，未經(jīng)知會(huì)的轉(zhuǎn)載將視為侵權(quán)，作者保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
部分配圖來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如涉及版權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除。
#頭條創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽##媒體人周刊##汽車(chē)膜##隱形車(chē)衣##車(chē)衣##隱形車(chē)衣發(fā)展趨勢(shì)#
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)