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做支付10年后,看到未來線下商業(yè)會(huì)發(fā)生的3大變革!
2020-03-04 09:04:49

年?duì)I收2個(gè)多億,其中很大一部分來自支付服務(wù)的手續(xù)費(fèi),另外增值服務(wù)的傭金也占總收入30%左右。武漢利楚掃唄CEO王朋很早就進(jìn)入支付這個(gè)行業(yè),做了一個(gè)商戶集合支付中臺(tái),并圍繞支付業(yè)務(wù),開展了很多增值業(yè)務(wù),如貸款、理財(cái)、分期等。


王朋認(rèn)為,支付行業(yè)未來一定跟商戶的數(shù)字化相關(guān)聯(lián)。商戶經(jīng)營活動(dòng)的中心就是支付,公司可以通過支付這件事,幫助商戶做會(huì)員營銷、采購決策等,未來一定會(huì)存在商戶的經(jīng)營服務(wù)商,幫他們提高效率。而利楚掃唄現(xiàn)在對(duì)自己的定位就是商戶的數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)商。


另外,王朋還看到了95后越來越強(qiáng)的分期能力,認(rèn)為不遠(yuǎn)的將來,線下商鋪也會(huì)提供免息分期服務(wù),這既是一種營銷方式,也是一個(gè)最基礎(chǔ)、簡(jiǎn)單的信貸服務(wù)。


本來約著王朋長(zhǎng)聊,是因?yàn)橐妼?shí)一直在尋找微信生態(tài)內(nèi)的武漢創(chuàng)業(yè)者,希望能多深度聊聊,在大家盡快走上正軌這件事上盡點(diǎn)力。結(jié)果聊下來,發(fā)現(xiàn)他對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知更吸引我們。干脆話題一轉(zhuǎn),聚焦在支付這個(gè)角度。


當(dāng)然,他還看到了線下商業(yè)的更多新發(fā)展趨勢(shì)。我們不妨坐下來和王朋細(xì)聊,看看這個(gè)90后創(chuàng)業(yè)者是怎么認(rèn)知的。對(duì)了,文末也有見實(shí)近期看到的其它新機(jī)會(huì)文章。如下,Enjoy:


利楚掃唄CEO 王朋


見實(shí):公司目前主業(yè)務(wù)除了聚合支付還有什么?


王朋:目前主要做聚合支付業(yè)務(wù),通過打通刷卡、微信支付、支付寶、銀聯(lián)云閃付、翼支付等多種支付方式,為不同類型的商戶提供全場(chǎng)景的支付收款和對(duì)賬分析產(chǎn)品,并基于對(duì)商戶的了解,提供商戶貸、商戶分期、商戶會(huì)員、自助收銀、自有外賣等增值服務(wù),幫助商戶進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型,提高智慧經(jīng)營能力。


這個(gè)市場(chǎng)非常大,它是一個(gè)基礎(chǔ)民生業(yè)務(wù),支撐著每個(gè)人的衣食住行。這個(gè)行業(yè)不僅需要行業(yè)牌照以及比較有技術(shù)含量的系統(tǒng),還需要覆蓋全國的拓展和服務(wù)體系,業(yè)務(wù)鏈條非常長(zhǎng),需要很多合作伙伴一起完成。


我們主要承擔(dān)商戶的軟硬件開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展部分,然后商戶收款資金的清分,還有一些需要支付牌照的業(yè)務(wù),會(huì)跟支付寶、微信、還有其他持牌第三方支付公司進(jìn)行合作,共同完成這個(gè)業(yè)務(wù)。

 

見實(shí):公司年?duì)I收多少?重點(diǎn)服務(wù)哪些領(lǐng)域?


王朋:年?duì)I收兩個(gè)多億,主要來自于支付服務(wù)的手續(xù)費(fèi),以及增值業(yè)務(wù)的傭金。增值服務(wù)的收入在總收入中目前占比30%左右。


目前的業(yè)務(wù)涉及全行業(yè),其中,政務(wù)、民生、高校、醫(yī)院、百貨、零售、大型餐飲連鎖,這些算公司比較強(qiáng)的行業(yè),我們的市場(chǎng)占有率在西南城市比較高。

 

見實(shí):團(tuán)隊(duì)有多少人?服務(wù)多少商家?


王朋:現(xiàn)在一共是五百多人。目前生活中主要有三種支付方式:刷卡、掃碼、刷臉。十年前還在用刷卡支付的時(shí)候,我們已經(jīng)進(jìn)入這個(gè)行業(yè),算是行業(yè)發(fā)展的一個(gè)見證者,也算是聚合支付里很早就入局的從業(yè)者。


我們主要服務(wù)大中型客戶,像電網(wǎng)、電信等,還有一些知名連鎖餐飲、百貨、零售品牌,目前我們服務(wù)著國內(nèi)近70萬商家,每天處理支付交易1200萬筆。


見實(shí):公司在掃臉支付這一塊也已經(jīng)開始布局了嗎?


王朋:對(duì),商戶需要什么,我們就做什么。掃臉支付未來還有很大空間,所以我們2019年六、七月份開始就做了一些準(zhǔn)備。目前全國使用我們的刷臉設(shè)備的商戶也有兩萬多家了。

 

見實(shí):剛說和微信、支付寶都有合作,合作模式是怎樣的?


王朋:我們是他們跟商戶之間的連接器,他們提供的是基礎(chǔ)能力,是行業(yè)的基礎(chǔ),而我們是在這個(gè)基礎(chǔ)上的服務(wù)搭建者。他們也會(huì)做一些標(biāo)品,如二維碼,會(huì)招募地推人員幫他們做拓展。


但我們服務(wù)的大中型客戶,他們需要的絕不是一個(gè)碼,而是一些綜合性的產(chǎn)品,能打通收銀系統(tǒng)、打通SKU、打通營銷體系。這一部分不是單靠支付寶或微信就能做的,一般要和商戶貼的比較緊,要不斷開發(fā)維護(hù)。

 

見實(shí):你們的增值服務(wù)和螞蟻金服很像,在某種程度上會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎?


王朋:現(xiàn)在還不至于成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他們的產(chǎn)品是基于他們的用戶流量,我們是基于我們的用戶流量,相差還挺大,而且很多業(yè)務(wù)需要和他們合作,比如我們的商戶分期就支持花唄分期,商戶貸也會(huì)推薦網(wǎng)商貸。

 

見實(shí):利楚掃唄和其它同行們的區(qū)別是什么?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么?


王朋:我們的客戶比較偏向于中大型,對(duì)支付的理解比較深,產(chǎn)品的厚度也比較厚,承擔(dān)著多個(gè)業(yè)務(wù)角色,我們認(rèn)為支付就是個(gè)生意,所以相對(duì)來說比較專注。


利楚掃唄現(xiàn)在的規(guī)模還不大,但在商業(yè)愿景上還是有自己的一些追求,比如有時(shí)候會(huì)刻意避開一些有可能很賺錢,但又沒什么意義的事,然后會(huì)選擇做一些沒有嘗試過的,但可能會(huì)對(duì)整個(gè)線下商業(yè)有蠻大變化的事情。我們還是有扶持創(chuàng)新業(yè)務(wù)的一個(gè)環(huán)境,所以總能爆發(fā)一些創(chuàng)新的機(jī)會(huì)出來,而這些創(chuàng)新的機(jī)會(huì)其實(shí)就是企業(yè)往前走的一個(gè)重要根基。


見實(shí):你之前說過支付本身沒有價(jià)值,但是支付背后巨大的數(shù)據(jù)和想象空間才具有價(jià)值”。這句話怎么理解?


王朋:不是說支付本身沒有價(jià)值,只是它本身的利潤(rùn)不會(huì)太高,國內(nèi)的支付是一個(gè)民生基礎(chǔ)行業(yè),國外支付手續(xù)費(fèi)都要到百分之二到百分之三,中國的支付手續(xù)費(fèi)現(xiàn)在才在千分之三左右,甚至為了惡性競(jìng)爭(zhēng)都不收手續(xù)費(fèi),所以支付本身雖然有價(jià)值,但支付手續(xù)費(fèi)不足以養(yǎng)活我們這類企業(yè)。


我們只能走向支付+增值的一個(gè)過程,不過好處也是中國的這個(gè)市場(chǎng)體量非常大,商戶非常密集,支付也非常成規(guī)模,所以流量?jī)r(jià)值和本身的支付價(jià)值是一樣的。


見實(shí):你覺得目前,整個(gè)支付行業(yè)處于什么階段?


王朋:處于爆發(fā)期,這個(gè)爆發(fā)期會(huì)持續(xù)很久。這個(gè)行業(yè)屬于民生行業(yè),它只有越來越好。不管支付的形態(tài)怎么變化,不管人是在線上還是線下,資金都要發(fā)生交互。交互中間就需要工具來使力,所以我們就有存在價(jià)值,就是要幫助商戶去打通資金流、信息流、業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。


見實(shí):你在整個(gè)行業(yè)看到了哪些新的發(fā)展趨勢(shì)?線下商業(yè)未來會(huì)發(fā)生什么變革?


王朋:未來線下商業(yè)變化的變革其實(shí)就三點(diǎn):第一,刷臉支付,大家已經(jīng)知道了;第二,商戶的數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型,未來會(huì)有商戶的數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)商;第三,所有的商戶都會(huì)提供基礎(chǔ)的分期服務(wù),既是個(gè)營銷,又是一個(gè)最基礎(chǔ)、簡(jiǎn)單的信貸化服務(wù)。


未來我們這個(gè)行業(yè),一定跟商戶的數(shù)字化相關(guān)聯(lián)。以前,支付就是個(gè)支付的產(chǎn)品,一臺(tái)pos機(jī),一個(gè)掃碼牌,一個(gè)人臉設(shè)備在那一擺,只是為了收錢。商戶的采購就是采購,收銀機(jī)就是收銀機(jī)。但未來這些東西可能全部會(huì)逐漸融合,因?yàn)樯虘艚?jīng)營活動(dòng)的中心就是支付,就像人生活的中心其實(shí)是社交,比如微信這條線,你所有的活動(dòng)都會(huì)被社交這條線給串聯(lián)。


未來商戶可以通過收款,去判斷會(huì)員,判斷采購,判斷是否需要信貸、分期,通過收款去判斷他所有的經(jīng)營活動(dòng)。所以支付是商戶所有事情最后的一個(gè)中心點(diǎn)和完結(jié)點(diǎn)。只要未來隨著信息化不斷去推,基于支付的延伸業(yè)務(wù)對(duì)商戶經(jīng)營的促進(jìn)作用會(huì)越來越大。


以前公司是作為聚合支付服務(wù)商,現(xiàn)在定位商戶的數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)商。其中的數(shù)字化經(jīng)營,就是以支付為中心,幫助商戶做會(huì)員決策、采購決策、消費(fèi)者的消費(fèi)決策。從商戶經(jīng)營角度講,未來一定會(huì)存在商戶的經(jīng)營服務(wù)商,能夠幫他們利用工具、提升效率。我們更多像商戶的一個(gè)咨詢方,只不過咨詢的核心依據(jù)是我們對(duì)商戶整個(gè)支付流和資金流的掌控。


我們以前只做支付,但目前還在做商戶的聚合分期產(chǎn)品,基于過往的數(shù)據(jù)分析,我們發(fā)現(xiàn)95后分期的能力越來越強(qiáng)了,甚至一百塊錢都有人在分期,而且近兩年,很多線上店鋪都支持24期免息分期。


不遠(yuǎn)的將來,線下商鋪也會(huì)提供免息分期服務(wù),我們也正在推動(dòng)這一塊往前走,做的也比較早。


見實(shí):整個(gè)過程中有沉淀下來自己成熟的方法論嗎?


王朋:公司一直在使用阿米巴模式,精確核算,把公司分成很多個(gè)小單元,提高團(tuán)隊(duì)活力,我們也提倡企業(yè)孵化內(nèi)創(chuàng)。公司內(nèi)部的子業(yè)務(wù)如果能一年?duì)I收在兩千萬以上,公司就愿意把團(tuán)隊(duì)獨(dú)立出去,我們內(nèi)部已經(jīng)孵化出來三個(gè)公司了。


公司強(qiáng)調(diào)絕對(duì)的阿米巴內(nèi)部核算,有實(shí)際核算和虛擬核算,把賬算得特別明細(xì),知道每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的營收、成本,所有同事都是建立在提成、績(jī)效、競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上,要讓所有人都參與到公司的實(shí)際經(jīng)營過程中,希望讓員工去做主人,讓他們主動(dòng)尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì),主動(dòng)去追求盈利和成長(zhǎng)。


見實(shí):這次疫情對(duì)公司2020年的布局和規(guī)劃有什么影響?


王朋:影響特別大,但也到不了生與死的份上。我們屬于現(xiàn)金流比較好的企業(yè),人員有五六百人,也不算太多,適當(dāng)開源節(jié)流調(diào)整后,成本還是能降下來,現(xiàn)金流還比較充沛。


但對(duì)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃和增長(zhǎng)預(yù)期產(chǎn)生了很大影響。疫情結(jié)束后,恐怕整個(gè)線下的恢復(fù),最起碼也得小半年,我們?nèi)甑臉I(yè)績(jī)有可能至少會(huì)下滑30%。這件事情影響的是全部商戶,大家在很長(zhǎng)一段時(shí)間可能不太敢出去逛街、就餐、去人多的地方湊熱鬧。


見實(shí):整個(gè)大的策略方面,做了什么調(diào)整來應(yīng)對(duì)?


王朋:第一,最受影響的肯定是商務(wù)人員,他們不能出差。我們?cè)瓉碓谏虾S修k公室,所以目前正在緊急擴(kuò)大,爭(zhēng)取在疫情結(jié)束前,把公司的商務(wù)人員都搬遷到上海去,把上海做成第二總部,負(fù)責(zé)商務(wù)工作。


第二,目前現(xiàn)金流還不至于有危險(xiǎn),但要做好長(zhǎng)久應(yīng)戰(zhàn)的準(zhǔn)備。我們也做了一些優(yōu)化調(diào)整的方案,公司的核心高管從2月開始降薪30%來發(fā)放薪資,直至疫情結(jié)束。此外,也會(huì)減少一些非必要的福利性開支,并減少現(xiàn)金流回報(bào)比較慢的業(yè)務(wù)投入。


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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