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實體店面服務(wù)是推力，指產(chǎn)品上市后，要從消費者方便、迅捷購買角度出發(fā)，扎實做好實體店面，針對客戶的宣傳、教育、服務(wù)、售后等工作，這方面同樣作為養(yǎng)生保健行業(yè)的實體店，養(yǎng)生指南服務(wù)中心，就是一個明顯的例證。
保健品行業(yè)中，營銷方案是一個企業(yè)品牌的靈魂。有的企業(yè)因為有一個好的營銷方案，能決勝千里，例如山東千方養(yǎng)正堂就是應(yīng)用了養(yǎng)生指南服務(wù)平臺的文化營銷+精準營銷方案，對產(chǎn)品啟動產(chǎn)生了非常大的推動作用，以至于在2020年，整體保健品行業(yè)不景氣的一年，千方養(yǎng)正堂的業(yè)績增長50%以上。這就是歸功于養(yǎng)生指南服務(wù)平臺提供的資源和方案，在戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上進行了有效的整合和銜接。大體上市以下四個方面：
產(chǎn)品功能，保健品上市銷售功能訴求一定要明確、集中、清晰，在宣傳推動中不能功能泛濫、功能多樣化，這樣，會嚴重削弱產(chǎn)品被消費者精確認知。即使某種保健品審批功能有二到三個，但應(yīng)著重突出目標消費群體中的一個來拓展或延伸內(nèi)涵，比如單純地把亞健康作為功能主訴求，由于缺乏明確癥狀上的說服和認定，宣傳起來就很難形成沖擊力， 市場表現(xiàn)就可想而知了。
品牌建設(shè)和實體店面服務(wù)，品牌建設(shè)是拉力，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化傾向越演越烈的趨勢，保健品品牌建設(shè)問題在營銷戰(zhàn)略上不得不作為重要考量，因為品牌的鍛造才能真正讓消費者產(chǎn)生情感的認同，從而區(qū)別于競品盡快形成指明購買。如同樣作為增強骨密度產(chǎn)品的氨糖和牦牛骨髓葛根粉，一個從化學(xué)角度命名，一個從原料配方上命名，但從整體消費群來看，重復(fù)性購買購買行為較易產(chǎn)生和認知度高的還屬注重品牌建設(shè)的氨糖。實體店面服務(wù)是推力，指產(chǎn)品上市后，要從消費者方便、迅捷購買角度出發(fā)，扎實做好實體店面，針對客戶的宣傳、教育、服務(wù)、售后等工作，這方面同樣作為養(yǎng)生保健行業(yè)的實體店，養(yǎng)生指南服務(wù)中心，就是一個明顯的例證。
目標市場、戰(zhàn)略定位，首先確定好產(chǎn)品的目標市場，即你產(chǎn)品所要達到的最終集中購買群是哪種類型，如果不加細分目標人群，男女老幼統(tǒng)統(tǒng)適合，什么癥狀都能改善，這樣的話，上市即意味著夭折，這跟目前市場上那些不負責(zé)任的企業(yè)和產(chǎn)品一樣，快銷必然沒有市場。
其次是明確戰(zhàn)略定位。你所屬產(chǎn)品與同類競品個性化的差異在那里，有了明顯區(qū)別后，你到底采取是試服體驗方式，用效果直接證明給客戶看，贏得口碑市場，還是通過健康教育、案例分享，持續(xù)鋪墊銷售都要明確好。比如養(yǎng)生指南服務(wù)中心的策略就是這二者結(jié)合，《養(yǎng)生指南》雜志的內(nèi)容本來就是全國3甲醫(yī)院的醫(yī)生的專業(yè)養(yǎng)生保健類文章，通過推動全民閱讀·助力健康中國的公益活動，獲得全國眾多消費者的閱讀，這樣養(yǎng)生指南服務(wù)平臺的產(chǎn)品，就在消費者心中有了基礎(chǔ)的概念，也形成一定的認知。另外正式的養(yǎng)生指南讀者，還有機會免費體驗、試服品臺甄選的4C標準產(chǎn)品，親自感受產(chǎn)品效果，達到“認同銷售”的目的。
客戶服務(wù)原則化，以我最熟悉的養(yǎng)生指南服務(wù)中心舉例子，第一形成規(guī)范化，加強各項活動前期服務(wù)中心預(yù)告、鋪墊和發(fā)布；中期過程控制，重點客戶提前簽單，促銷活動現(xiàn)場流程、銷量可預(yù)見；后期宣傳延續(xù)的有序表格化管理。
第二要制度化，對錢、財、物、人統(tǒng)籌安排落實，責(zé)任到人、工作到位、評估合理，有明確的獎懲機制、考核標準和管理措施。
第三是區(qū)別化，作為快速消費品，保健品市場競爭十分激烈，市面上，各個企業(yè)，各種養(yǎng)生館、羊奶店、體驗店、會銷店等等都在互相競爭。養(yǎng)生指南服務(wù)中心，不是單純賣產(chǎn)品的一個保健品店，而是為讀者提供專業(yè)的養(yǎng)生保健知識，甄選權(quán)威可靠的養(yǎng)生保健產(chǎn)品的機構(gòu)。
第四要持續(xù)化，養(yǎng)生指南服務(wù)中心的工作是一項行之有效、但又十分瑣碎的工作，要充分認識到它的重要性，千萬不能“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”，今天看著這個模式好，明天又眼紅其他人賺快錢，作為市場制勝的臨門一腳，應(yīng)把它作為一項長期工作來抓，養(yǎng)生指南的銷量產(chǎn)生，來自于服務(wù)中心日常的銷售+主題活動兩個方面，而且大部分銷售和銷售的工作都是在日常持續(xù)的，不是靠會銷。也有的服務(wù)中心剛開始銷量一般，但他們堅持不懈的通過免費贈閱、有獎訂閱、廣告鋪墊、試服銷售，建立基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫，有效的通過服務(wù)手段延伸了產(chǎn)品內(nèi)涵在消費者心目中的影響力，這樣，周而復(fù)始，運用面對面的溝通交流，現(xiàn)場解疑答難，事后回訪、跟追服務(wù)，慢慢產(chǎn)品也就深入人心了。
以輸出專業(yè)的養(yǎng)生保健知識和健康教育，甄選靠譜、符合4C標準養(yǎng)生保健產(chǎn)品，提供5S+服務(wù)為基礎(chǔ)，主觀上我們銷售了服務(wù)和產(chǎn)品，達到了盈利的目的，客觀上通過專業(yè)的養(yǎng)生保健知識和可靠的養(yǎng)生保健產(chǎn)品解決了客戶的問題，讓每個參與者都成為受益者，便可稱作一個完美的營銷方案。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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