很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
現(xiàn)階段在新媒體運營崗位的各項能力需求中，包括文字表達能力、項目管理能力、人際溝通能力、用戶洞察力及熱點跟進能力、渠道整合能力和數(shù)據(jù)分析能力等。(二)項目管理能力新媒體團隊中不可替代的是項目運營者，項目的推進必不可少的需要計劃、溝通、協(xié)作、執(zhí)行、反饋等步驟。
一、新媒體運營含義及發(fā)展
新媒體運營含義從職能角度，包括四大經(jīng)典模塊，所以職能方面的定義為利用新媒體工具進行產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容及活動四大運營模塊的統(tǒng)籌和運作。從操作角度，每一項具體工作又是一個小的運營閉環(huán)，所以操作上的定義為負責新媒體工具或平臺具體工作，基于運營數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化改進的過程。新媒體運營是連接網(wǎng)民與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的橋梁，因此新媒體運營的發(fā)展，也是隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展及網(wǎng)民的喜好而不斷變化的。新媒體運營發(fā)展的不同階段雖然都涉及內(nèi)容、用戶、產(chǎn)品及活動。2000年以前，我國互聯(lián)網(wǎng)尚處于萌芽階段，網(wǎng)民數(shù)量極少，運營主導為不少公司的程序員，還沒有開始培養(yǎng)專業(yè)的新媒體人才。2012到2018年內(nèi)容運營成為這一階段新媒體運營的重點工作，大量傳統(tǒng)媒體工作者介入到新媒體中，傳統(tǒng)媒體跟新媒體還是有很大區(qū)別，許多紙媒編輯無從下手，新媒體專職編輯順應時代潮流破土而生，但是數(shù)量極少，人才缺乏。通過深入淺出的分析新媒體人應具備的能力，了解新媒體專業(yè)術語并能實際應用到以后的運營工作中，將是研究關注的重點[1，2]。
二、新媒體運營人才能力清單
新媒體事業(yè)的蓬勃發(fā)展，吸引了大量非媒體人的加入，但是一些職業(yè)要求讓很多新人無法適應，專業(yè)人才急缺。各大招聘網(wǎng)站的數(shù)據(jù)均表明，現(xiàn)階段大量公司急需新媒體運營人才，尤其是對精細化新媒體運營人才的需求量極大，新媒體運營人才培養(yǎng)成為當下新媒體公司迫切要解決的問題。新媒體運營的最終目的是能夠產(chǎn)生實際的效益，因此媒體人不能閉門造車，而要進行需要分析，與時俱進研究新媒體對專業(yè)人才的能力要求，然后有針對性的去學習與提升?，F(xiàn)階段在新媒體運營崗位的各項能力需求中，包括文字表達能力、項目管理能力、人際溝通能力、用戶洞察力及熱點跟進能力、渠道整合能力和數(shù)據(jù)分析能力等。這六大能力是絕大多數(shù)新媒體對運營者的崗位要求，但是時代在變換，技術在創(chuàng)新，不同時期對能力的要求也有所不同[3，4]。
(一)文字表達能力
在新媒體運營團隊中必不可少的是編輯，新媒體編輯必須具備一定的文字撰寫能力，在撰寫方案與團隊溝通的時候，要將思路用文字清晰的表達出來，做出優(yōu)秀的選題策劃大綱。如在撰寫微博活動說明文字時，“轉發(fā)微博2天”就可能會被理解為兩層含義，轉發(fā)一條微博并保存兩天，或者兩天都轉發(fā)這條微博。優(yōu)秀的文字能力能讓讀者避免歧義，讀起來如沐春風。
(二)項目管理能力
新媒體團隊中不可替代的是項目運營者，項目的推進必不可少的需要計劃、溝通、協(xié)作、執(zhí)行、反饋等步驟。如發(fā)布一篇文章，新媒體工作者需要進行項目的整體管理工作。第1步制作進度條，規(guī)劃出文章發(fā)布的每個環(huán)節(jié)所需要的執(zhí)行者和截止時間等細節(jié)。第2步整理文章、圖片文字美化，及時與編輯進行溝通。第3步編輯對文章進行修改、添加、美化時項目管理者要及時關注實時動態(tài)積極調(diào)整收集相關素材。第4步文章完成后，項目管理者要與推廣專員進行商討，布局發(fā)布渠道，推動熱點的形成。第5步監(jiān)管推廣效果，隨時關注動態(tài)做好優(yōu)化和后續(xù)工作。
(三)人際溝通能力
新媒體的運營不是一項獨立的工作，必須要進行多方面的溝通。運營管理者要進行團隊的溝通將文案需求，設計需求，產(chǎn)品功能需求等準確傳達至相關部門或者小組。新媒體運營者還需要跟客戶溝通，隨時了解客戶需求并做好溝通的反饋工作。
(四)洞察力和熱點跟進能力
新媒體的平穩(wěn)發(fā)展得益于日常的穩(wěn)定運營，而跨越式的提升需要一個階段爆發(fā)式的運營，如一篇“10萬點擊率”的文章等。爆發(fā)式運營表面上看是由于巧妙的創(chuàng)意或者獨特的思路，但深層次的原因都是對用戶的需求的洞察力，爆文能達到10萬點擊率，是由于點破了讀者的歡欣、孤獨、迷茫等內(nèi)心情感或興趣點，達到情感的共鳴，從而獲得讀者的認同。新媒體的受眾與傳統(tǒng)報刊，電視等媒體的受眾不同，以年輕人居多，因此新媒體運營則必須隨時關注熱點并及時跟進報道。如果只關注熱點本身而不關注熱點的關聯(lián)，很有可能出現(xiàn)熱點曇花一現(xiàn)的情況，因此跟進熱點，進行后續(xù)報道也非常重要。
(五)渠道整合能力
新媒體運營者通常面對兩條渠道，原本媒體上的渠道，包括線下活動、線下廣告、線上媒體等；另一個是媒體的外部資源，如外部合作媒體、相關行業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等。媒體運營只有懂得渠道整合，借助更多資源的力量推動新媒體工作，才有可能將運營效果最大化，特別是在運營中與外部渠道跨界合作，會使受眾眼前一亮。如大眾點評和Mobike膜拜單車的合作，業(yè)務上兩家企業(yè)并無交集，但是他們攜手推出“炫光吃貨車”，引爆了上海的吃貨圈。通過跨界合作兩家公司，渠道推廣和資源共享，獲得了活動參與度最大化的效果。萬物即平臺，所見即媒體，作為新媒體小編要腦洞打開，任何地方都可以進行宣傳，如杭州的地鐵車廂案例。
(六)數(shù)據(jù)分析能力
新媒體運營者通常需要充當數(shù)據(jù)分析師的角色，懂得基本的數(shù)據(jù)分析，會使用Excel或更專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具，進行數(shù)據(jù)分析、過程監(jiān)控、數(shù)據(jù)總結等。新媒體的管理者除了對數(shù)據(jù)本身進行分析外，還要對團隊業(yè)績和職工績效等進行考核和較量。
三、新媒體運營專業(yè)術語
新媒體的運營者必須對專業(yè)術語如數(shù)家珍，以便提高團隊的溝通效率，專業(yè)術語不應該只是了解，還必須能熟練運用于新媒體運營工作中，不管是選題策劃還是后期反饋，專業(yè)術語的掌握幫助新媒體人更好更快的開展工作。常見的新媒體運營關鍵詞包括策劃類，執(zhí)行類和反饋類?？偣?1個專業(yè)術語，運營者必須使用純熟，這樣才能更好和團隊溝通，有針性地提升運營效果[5，6]。
(一)策劃類
1.用戶畫像。用戶畫像的過程是一個貼標簽的過程，通過用戶的年齡、性別、消費習慣、瀏覽習慣等重要信息，運營者把抽象的東西標簽化，以便進行更有針對性的新媒體推廣和用戶管理。
2.產(chǎn)品矩陣。產(chǎn)品矩陣式針對不同用戶或者同一用戶需求而設計的優(yōu)化產(chǎn)品，如大眾點評分別為一般消費者，團購消費者和后臺商家開發(fā)了三個軟件產(chǎn)品，以滿足差異化需求。
3.運營策劃。在開展工作前運營者必須進行策劃，分析目的，確定方式，討論創(chuàng)意等。如果前期出現(xiàn)差錯，后期效果就會大打折扣。
(二)執(zhí)行類
1.意見領袖。行業(yè)內(nèi)有話語權的人，他們通常有一定專業(yè)度，其觀點更能被粉絲所認同，應嘗試與意見領袖合作，借助其影響力增加新媒體的品牌效應。
2.文案。文案最早指廣告文案，包括廣告標題，正文及口號。在新媒體運營中，文案既有長文案(微信公會號文章，今日頭條文章)，又有短文案(微信朋友圈文案，微博文案)，還有多媒體文案(海報文案，視頻文案)等。
3.軟文。軟文是由企業(yè)的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的文字廣告，與硬性廣告相比，軟文的精妙之處在于一個軟字，它將要宣傳的信息嵌入文章內(nèi)容中，影響用戶于無形。軟文有雙向的特點：既能讓用戶在文章里找到自己所需的信息，為用戶提供價值，又能推廣企業(yè)宣傳內(nèi)容，影響用戶決策。
(三)反饋類
1.粉絲數(shù)。粉絲數(shù)的多少是賬號運營優(yōu)劣的考核標準之一，運營者需要定期統(tǒng)計粉絲情況，包括粉絲總數(shù)、新關注人數(shù)、取消關注人數(shù)、凈增關注人數(shù)等，特別是在進行專門的拉新活動或渠道推廣后，運營者需要統(tǒng)計新增粉絲數(shù)，以評估推廣質量。
2.曝光量和閱讀量。曝光量是產(chǎn)品或品牌的互聯(lián)網(wǎng)知名度考核標準之一，運營者需要熟悉的曝光量數(shù)據(jù)，包括微信文章閱讀量、單條微博閱讀量、微博話題閱讀量等。閱讀量是文章質量的考核標準之一，在文章推送12小時、24小時、48小時等時間點，運營者需要記錄文章的閱讀量，判斷文章整體質量。
3.訪問量。是指一定時間內(nèi)頁面別訪問的次數(shù)，是移動網(wǎng)站的考核標準之一。為了提升訪問量，運營者需要通過朋友圈、微信群、微信公眾號等多渠道綜合推廣。
4.活躍用戶數(shù)。活躍用戶數(shù)是相對流失用戶數(shù)的概念，指的是經(jīng)常使用本媒體，瀏覽網(wǎng)站或打開媒體公眾號的用戶數(shù)量。用戶在下載某軟件或關注某公眾號一段時間后，很可能逐漸降低活躍度。因此運營者需要通過撰寫更有趣的文章，策劃更有創(chuàng)意的活動，持續(xù)提升活躍用戶數(shù)。
5.好評率。是產(chǎn)品或品牌的互聯(lián)網(wǎng)美譽度考核標準之一，運營者必須管理的好評率，包括大眾點評星級、店鋪評論區(qū)好評等。單用戶平均收入(ARUP),ARPU值越高，說明平均每個用戶貢獻的收入值越高。
Web2.0時代的來臨，移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊著文化生態(tài)、創(chuàng)作來源、發(fā)表形式、宣傳活動、營銷機制和經(jīng)營策略都發(fā)生著翻天覆地的變化，初入新媒體的年輕人，應該明白這個行業(yè)每天都在發(fā)生著巨大的變革，審視一下自己是否具備新媒體崗位的各項能力需求，不斷完善自己，找對自己的方向，大步奮力向前。新媒體人要學習的是如何馴化、控御網(wǎng)絡，從中脫穎而出，洞悉新時勢所引導的變化，進而確實掌握其展露的契機。
參考文獻：
[1]秋葉,勾俊偉.新媒體運營[M].北京:人民郵電出版社,2018.
[2]周浩正.優(yōu)秀編輯的四門必修課[M].北京:金城出版社,2017.
[3]譚威威.學術期刊多媒體線上工具整合營銷傳播研究[J].今傳媒,2018(1):68-70.
[4]李良.中小企業(yè)軟文營銷推廣探析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2010(4):25.
[5]霍利峰.新媒體時代下的廣告發(fā)展策略[J].數(shù)字傳媒研究,2017(11):28-29.
[6]譚威威.淺析煤炭類科技期刊資源整合實現(xiàn)集約化出版[J].今傳媒,2017(11):132-133.
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)