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所以新媒體運營者需要根據(jù)企業(yè)實際情況，決定是否使用大數(shù)據(jù)進行畫像。所以新媒體運營者需要根據(jù)企業(yè)實際情況，決定是否使用大數(shù)據(jù)進行畫像。清晰的用戶畫像在進行精確的用戶畫像后，運營者需要繼續(xù)將用戶細分并搭建用戶體系，為不同的用戶設(shè)計差異化運營方式。
（在線學堂 《新媒體運營》課程學習筆記）
▲ 拉新：通過微博、微信、論壇、社群、線下等渠道進行推廣，邀請新用戶注冊或試用，其目的是提升用戶總體數(shù)量。
▲ 促活：通過友好的新用戶教程、創(chuàng)意的用戶活動等方式，讓用戶每天多次打開軟件或進入自媒體賬號，其目的是提升用戶活躍度。
▲ 留存：通過后臺分析用戶數(shù)據(jù)，以策劃活動、增加功能或發(fā)放福利等形式“留住”用戶，其目的是提升用戶留存申。
▲ 轉(zhuǎn)化：擁有一定活躍用戶后，嘗試通過下載付費、會員充值等方式獲取收入，目的是提升轉(zhuǎn)化率。
轉(zhuǎn)化案例分享：為了促進用戶付費，“訊飛語記”采用三種用戶轉(zhuǎn)化形式：在軟件首頁加入動態(tài)消息，并提醒用戶付費用戶打開軟件即可直接看到提醒；在個人中心欄目加入開啟高級功能按鍵，吸引用戶主動付費；舉辦定期促銷活動，邀請用戶參與限時優(yōu)惠。
用戶運營是核心
那么如何做出清晰的用戶畫像？需要做好這兩件事：
第一：提煉用戶標簽（ Who Where What ）并用故事描述用戶畫像
▲ 固定屬性：用戶的基本特征，這些特征在短時間內(nèi)不會發(fā)生變化。包括：用戶年齡，性別，職業(yè)，地區(qū)和學歷等。
▲ 用戶路徑：用戶的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽喜好。包括打開頻率較高的社交軟件，常用的搜索網(wǎng)站、習慣購物的平臺等。
▲ 用戶場景：用戶在某特定場合或特定時間的動作，包括在早上起床、上下班路上、晚上睡前等場景內(nèi)，用戶如何學習，如何娛樂等。
注意：用戶標簽只是用戶畫像的中間過程呈現(xiàn)的只是用戶畫像的基本輪廓，而不是最終的畫像結(jié)果。
新媒體運營者需要在用戶標簽的基礎(chǔ)上進行畫像描述，以呈現(xiàn)完整的用戶特征。
第二：繞開畫像誤區(qū)，防止從源頭上出錯
用戶畫像的常見錯誤方法共三類：提問式畫像、大數(shù)據(jù)畫像、代人式畫像。
▲ 提問式畫像：采用問答的形式獲取用戶信息，勾兩目標用戶形象。此方法看起來完全圍繞用戶，且得到的都是用戶的真實信息，但實際上用戶畫像極有可能會出現(xiàn)導向性問題。提間者若將間題選項帶有傾向性或過于封閉，回答者的回復將受到限制。
▲ 大數(shù)據(jù)畫像：通過百度指數(shù)、微指數(shù)等互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，挖掘用戶屬性，做出目標用戶畫像。大數(shù)據(jù)畫像只對一部分企業(yè)適用，對于非生產(chǎn)數(shù)據(jù)的企業(yè)，通常不能直接使用大數(shù)據(jù)進行畫像。例如：百度公司可以利用百度指數(shù)，分析網(wǎng)民對于科普的搜索熱度、構(gòu)建出網(wǎng)民的科普搜索喜好，美容美發(fā)沙龍就比較難獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。
大數(shù)據(jù)不具備完整維度，行業(yè)大數(shù)據(jù)不代表企業(yè)大數(shù)據(jù)。所以新媒體運營者需要根據(jù)企業(yè)實際情況，決定是否使用大數(shù)據(jù)進行畫像。
▲ 代入式畫像：新媒體運營者將自己或團隊的日常行為進行系統(tǒng)分析，研究自己的上網(wǎng)時間、瀏覽喜好、常用軟件等，嘗試將自已或團隊的特征提煉并代入用戶特征，進行用戶畫像。最大的問題就是新媒體運營者不等于用戶，代入式方法最終得到的只是運營者自身的畫像，而非用戶畫像。
清晰的用戶畫像
在進行精確的用戶畫像后，運營者需要繼續(xù)將用戶細分并搭建用戶體系，為不同的用戶設(shè)計差異化運營方式。一般是通過最近一次消費(RECENCY)、消費頻率(FREQUENCY)、消費金額(MONETARY)三個指標組成矩陣，評估用戶價值狀況。
RFM模型：借助RFM模型設(shè)計管理層級。需要設(shè)計相應的用戶體系，并且面對不同的用戶，進行差異化管理。運營者不能生搬硬套，而是需要結(jié)合企業(yè)實際情況設(shè)計用戶體系。
三個指標對用戶群體的劃分 ——
√ 一般保持用戶 √ 一般發(fā)展用戶
√ 一般價值用戶 √ 一般挽留用戶
√ 重要保持用戶 √ 重要發(fā)展用戶
√ 重要價值用戶 √ 重要挽留用戶
（具體如何進行模型構(gòu)建，這里不再做細致描述）
用戶運營模型RFM
獲取精準用戶分為三個步驟：識別用戶渠道、 設(shè)計引入形式、 給出引入理由。
▲ 識別用戶渠道
根據(jù)用戶標簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場景，獲取用戶準確常用平臺，以針對性進行內(nèi)容或活動策劃。
▲ 設(shè)計引入形式
識別出精準的用戶渠道后，要在此渠道設(shè)計引入形式，引導用戶關(guān)注公眾號、進入網(wǎng)站或下載軟件。常見的引入方式——硬廣、軟文、活動。（引入形式?jīng)]有固定模板）
▲ 給出引入理由
即使找到了精準用戶并設(shè)計出引入方式，依然需要“臨門一腳”，給出引入理由。例如——推廣微信公眾號用到的4種引入理由：掃碼可以下載資料；掃碼可以領(lǐng)取聽課門票；掃碼領(lǐng)取現(xiàn)金紅包；掃碼領(lǐng)取商家現(xiàn)金優(yōu)惠券。
（ 用戶運營部分內(nèi)容較多 未完待續(xù) ）
作者：學員 馮成鑫 李玉萍
編輯校對：談老師
課程學習視頻鏈接：
https://next.xuetangx.com/course/hbust04011002587/1519914（侵權(quán)請聯(lián)系刪除）
課程視頻主頁截圖
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)