6月初立項(xiàng)，在不到兩個(gè)月時(shí)間填補(bǔ)了超120萬人次的轉(zhuǎn)化缺口，而之前單月最高記錄也只轉(zhuǎn)化4萬人次，整整提升了30多倍。
回顧這場(chǎng)“戰(zhàn)役”，無論是從剛開始的戰(zhàn)略部署，還是在執(zhí)行中的迭代調(diào)整，都真實(shí)還原了企業(yè)增長(zhǎng)的真實(shí)過程。
金山數(shù)字辦公私域增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人吳熙在案例分享中提到，私域團(tuán)隊(duì)本質(zhì)上就是一支做用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，“復(fù)購”是私域關(guān)注的核心指標(biāo)，在企業(yè)存量基礎(chǔ)上做增量。
而高復(fù)購的背后是一整套私域體系的搭建，用吳熙的話說就是企業(yè)應(yīng)該從組織，渠道和運(yùn)營(yíng)體系等層面搭建起自身的“立體私域”，而不是在增粉轉(zhuǎn)化的“平面私域”上糾結(jié)。
在實(shí)際增長(zhǎng)落地過程中，吳熙還基于“人-貨-場(chǎng)”的底層邏輯總結(jié)提煉了一套“AX（商品）+BY（活動(dòng)）+CZ（定價(jià)）”的企業(yè)增長(zhǎng)鐵三角。不僅適用于私域場(chǎng)景下的增長(zhǎng)，也同樣適用于企業(yè)更多新項(xiàng)目的增長(zhǎng)。
今年是吳熙做私域的第12個(gè)年頭，在私域還不叫私域時(shí)，她就開始嘗試通過QQ群關(guān)鍵字的搜索做引流和獲客。
從社群時(shí)代到用戶增長(zhǎng)時(shí)代，再到越來越多私域概念的普及；從在線教育到辦公軟件，從C端私域再到B端私域，再從以轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)為核心目的的私域，自身經(jīng)歷的跨度很大。但正如吳熙所言，變的是概念和玩法，不變的是企業(yè)對(duì)用戶的追逐和渴求。
接下來，我們就來聽聽吳熙對(duì)“AX+BY+CZ“模型的底層邏輯與觀察，看看它是如何如何助力企業(yè)達(dá)成30倍增長(zhǎng)的。
01 、可復(fù)制的私域“周期運(yùn)營(yíng)模型”
試想一下，當(dāng)你從0-1搭建私域業(yè)務(wù)基礎(chǔ)盤時(shí)你會(huì)做什么？
你可能會(huì)從“先養(yǎng)用戶再轉(zhuǎn)化”的角度考慮用戶的LTV，即，從引流拉新、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化、復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹，在服務(wù)周期內(nèi)，設(shè)計(jì)7天服務(wù)周期，14天服務(wù)周期或21天服務(wù)周期，最后根據(jù)不同環(huán)節(jié)的ROI效果來調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
然而，圍繞著這個(gè)簡(jiǎn)單的漏斗模型設(shè)計(jì)私域是一種平面思維，它最大問題在于只能解決私域單點(diǎn)問題，即，要么是轉(zhuǎn)化，要么是增長(zhǎng)，要么是活躍。
如果橫向不能打通，縱向不能聯(lián)動(dòng)，會(huì)有越來越多的問題出現(xiàn)，最終私域沒有辦法形成所謂的流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。
我們認(rèn)為有三個(gè)核心層面，一是，從底層出發(fā)解決組織和基建；二是，從頂層運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)出發(fā)建立一整套運(yùn)營(yíng)體系；三是，解決中間支撐層用戶和渠道的問題。
這些全部打通才能真正做到由點(diǎn)到面、聚線成面、面動(dòng)成體，從而形成一個(gè)非常完整的私域流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。
這里面一共包含了6個(gè)模塊，21個(gè)關(guān)鍵要素，其中，最關(guān)鍵的是三個(gè)點(diǎn)：
一是，組織。我們經(jīng)常說“私域是一把手工程”，為什么？我們?cè)O(shè)想一下，私域的觸點(diǎn)其實(shí)非常多，有社群、朋友圈、公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、APP等。全是私域的觸點(diǎn)，
通常情況下，這些觸點(diǎn)在一家公司不會(huì)由一個(gè)團(tuán)隊(duì)全部負(fù)責(zé)。如，公眾號(hào)可能在新媒體團(tuán)隊(duì)，小程序可能由產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，用戶及社群運(yùn)營(yíng)可能會(huì)有單獨(dú)的私域團(tuán)隊(duì)。
這些觸點(diǎn)如果是分散在各個(gè)部門，私域是很難展開的，因此，私域布局的第一步就是將這些用戶路徑打通，在內(nèi)部組織層面，首先要做到聯(lián)動(dòng)。
二是，策略。在不同場(chǎng)域下，用戶想要走的路和私域運(yùn)營(yíng)想讓用戶走的路往往是不一樣的。運(yùn)營(yíng)的核心在于你怎么找到一條路是用戶愿意接受，你又能達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的路。
三是，運(yùn)營(yíng)體系。這里分享我們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中用到的三大私域運(yùn)營(yíng)體系：會(huì)員運(yùn)營(yíng)、標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)、周期運(yùn)營(yíng)。
首先，會(huì)員運(yùn)營(yíng)，側(cè)重提頻與復(fù)購。更多被用在實(shí)體品牌和電商品牌中，圍繞著會(huì)員拉新、共創(chuàng)、增值等一系列動(dòng)作形成閉環(huán)，有三條關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)思路：提升會(huì)員的基數(shù)、引導(dǎo)用戶成長(zhǎng)以及延長(zhǎng)成熟會(huì)員生命周期。
當(dāng)一個(gè)成熟會(huì)員可能達(dá)到會(huì)員級(jí)別最頂部時(shí)，可能沒有再晉級(jí)的動(dòng)力了，運(yùn)營(yíng)需要思考如何打破天花板，通過“會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系”提供更多元化的服務(wù)或產(chǎn)品。
其次，標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)，側(cè)重用戶分層運(yùn)營(yíng)。根據(jù)用戶屬性標(biāo)簽、興趣標(biāo)簽、活動(dòng)標(biāo)簽、活躍標(biāo)簽，將同類型用戶聚集到一個(gè)群體中，并做標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。
最后，周期運(yùn)營(yíng)，它滲透在私域運(yùn)營(yíng)過程的每個(gè)細(xì)節(jié)。不管是以轉(zhuǎn)化為目的，還是以增長(zhǎng)為目的，不管是針對(duì)付費(fèi)還是非付費(fèi)用戶，都可以選擇周期運(yùn)營(yíng)。通過一系列的節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)+抓手的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶跟著你的路徑走，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)串聯(lián)起來就是私域運(yùn)營(yíng)大的運(yùn)營(yíng)周期。
上圖是這家頭部教育公司的通用周期運(yùn)營(yíng)模型圖，大家可以看下“轉(zhuǎn)化期”和“回?fù)破?rdquo;兩個(gè)環(huán)節(jié)，在同一個(gè)周期節(jié)點(diǎn)下，可以設(shè)置多個(gè)轉(zhuǎn)化周期單元，直到用戶完成首單轉(zhuǎn)化。通過限時(shí)限量、統(tǒng)一內(nèi)容中臺(tái)，規(guī)范轉(zhuǎn)化動(dòng)作。
具體的周期運(yùn)營(yíng)策略包含四個(gè)維度：目標(biāo)、時(shí)長(zhǎng)、抓手和團(tuán)隊(duì)。
尤其建議大家在“單元末尾”設(shè)置一個(gè)“銜接單元”，如，增長(zhǎng)期最后一個(gè)抓手最好跟下一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)周期相關(guān)，這樣在邏輯上和在用戶感受上會(huì)更連貫，節(jié)奏上也會(huì)更連貫，用戶感受上也會(huì)更好。
“周期運(yùn)營(yíng)”是私域運(yùn)營(yíng)中最重要的運(yùn)營(yíng)思路之一，當(dāng)你無法判斷業(yè)務(wù)適合哪條運(yùn)營(yíng)體系時(shí)，先做好單一場(chǎng)景的“周期運(yùn)營(yíng)”或許是非常好的破局點(diǎn)。
02 、一個(gè)關(guān)鍵模型助力品牌2個(gè)月30倍增長(zhǎng)
剛拿到項(xiàng)目是6月初，要求上線的時(shí)間點(diǎn)是8月10日，當(dāng)時(shí)還立下了軍令狀：在兩個(gè)月內(nèi)填補(bǔ)146萬人次的轉(zhuǎn)化缺口，實(shí)現(xiàn)30多倍的付費(fèi)人次增長(zhǎng)。
然而，現(xiàn)實(shí)情況中，每個(gè)月能夠轉(zhuǎn)化的付費(fèi)人次最高紀(jì)錄才4萬多，存量資源的盤點(diǎn)和增量資源的預(yù)估加在一起都很難填補(bǔ)空缺。
先說結(jié)論，當(dāng)時(shí)的核心策略是依靠“AX+BY+CZ”三點(diǎn)協(xié)同的模式，并圍繞“人-貨-場(chǎng)”的底層邏輯展開布局，即，基于K12客戶群體，給他們提供匹配的產(chǎn)品（學(xué)科科目），通過活動(dòng)包裝、活動(dòng)場(chǎng)景提升用戶“轉(zhuǎn)化率”、和“消費(fèi)頻次”。
按照“周期模型”的運(yùn)營(yíng)思維，在這個(gè)項(xiàng)目里如何應(yīng)用呢？其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就是走“增長(zhǎng)-篩選-轉(zhuǎn)化”的邏輯。
這時(shí)有人可能會(huì)問，最終目的不是要實(shí)現(xiàn)付費(fèi)人次的增長(zhǎng)嗎？直接做轉(zhuǎn)化不行嗎，為什么先做增長(zhǎng)和篩選呢？
因?yàn)?，?dāng)時(shí)我們存量用戶總共才90多萬，轉(zhuǎn)化100多萬的付費(fèi)人次濕不可能的，所以要先做增量，增量是最核心的點(diǎn)，只有基數(shù)足夠大，轉(zhuǎn)化效果才會(huì)足夠好。
一是驅(qū)動(dòng)因素不同，“低價(jià)轉(zhuǎn)化”是通過運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，而“篩選轉(zhuǎn)化”是通過商品和活動(dòng)驅(qū)動(dòng)。
二是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)不同，配置的團(tuán)隊(duì)畫像就不同，促銷團(tuán)隊(duì)和正價(jià)銷售團(tuán)隊(duì)的推廣方式是截然不同的。
三是“質(zhì)”和“量”的不同，對(duì)我們來講，質(zhì)更重要，如果前面轉(zhuǎn)出來的例子質(zhì)量不好，后面轉(zhuǎn)化率就會(huì)越來越低。所以我們長(zhǎng)期為“質(zhì)”負(fù)責(zé)，但你說一百多萬人次的缺口面前，如果一味追求所謂的“質(zhì)”，那“量”怎么辦？最優(yōu)的解法應(yīng)該是做進(jìn)一步“篩選+轉(zhuǎn)化”。
確定了“增長(zhǎng)-篩選-轉(zhuǎn)化”周期運(yùn)營(yíng)策略與增長(zhǎng)路徑，接下來就要開始從三個(gè)方向落地實(shí)施：商品、活動(dòng)和定價(jià)。
先說商品，通過SKU矩陣式設(shè)計(jì)去提升用戶復(fù)購率。對(duì)于K12來講，商品就是科目，提升客單價(jià)的關(guān)鍵是提高拓課率（復(fù)購率）。業(yè)內(nèi)常用的方式是“多科連報(bào)”。
我們?cè)鴾y(cè)算過，一個(gè)小學(xué)家長(zhǎng)如果想要他做多科連報(bào)，最多可以報(bào)到36科。不過，我們只做了小學(xué)5科，初中6科，高中7科的多科連報(bào)方案。
再看活動(dòng)，通過組合套餐提高用戶的轉(zhuǎn)化率。假如我要推廣一門”素養(yǎng)課“，如果每天都推這個(gè)課，用戶不煩，運(yùn)營(yíng)也會(huì)煩。我們的推廣方式則是結(jié)合其他活動(dòng)和權(quán)益一起聯(lián)動(dòng)。
如，第一周是素養(yǎng)課，但是會(huì)把“興趣周”或“素質(zhì)周”活動(dòng)打包進(jìn)去；第二周還是素養(yǎng)課，但是我們會(huì)把“全學(xué)科”干貨資料的福利套餐包進(jìn)去。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，“瓤子”沒有變，只是換了不同的“殼子”，這么做有一個(gè)好處，就是你可以通過不同賣點(diǎn)的提煉，引導(dǎo)不同需求的家長(zhǎng)，從而影響他的購買決策。
不過，“瓤子”即資源是有限的，改變“瓤子”很難，但通過搭配不同的“外殼”來調(diào)整轉(zhuǎn)化節(jié)奏是成為優(yōu)秀活動(dòng)運(yùn)營(yíng)者的關(guān)鍵。最后看“定價(jià)”，對(duì)于我們而言，主要工作是做低價(jià)線索轉(zhuǎn)化，如果為了這個(gè)項(xiàng)目胡亂定價(jià)，其實(shí)會(huì)影響我們后面的轉(zhuǎn)化，會(huì)影響整個(gè)價(jià)格體系。對(duì)定價(jià)來講，關(guān)鍵是通過測(cè)試找到一定的價(jià)格范圍內(nèi)，用戶最敏感的那一個(gè)。
這是我們對(duì)于商品、活動(dòng)、定價(jià)的理解。
上述戰(zhàn)略布局完成后，6月13日差不多項(xiàng)目上線了。第一天完成率是40%，第二天、第三天差不多在20%-30%左右，第五天差不多還是沒什么變化，終于坐不住了，當(dāng)時(shí)做了兩個(gè)動(dòng)作：
一是，通過數(shù)據(jù)去溯源，看問題到底是策略問題，還是執(zhí)行問題，如果第一個(gè)動(dòng)作是基于事兒去分析。
二是，對(duì)小組的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，和團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)leader談話。尤其在關(guān)鍵決策上換人，其實(shí)這么做有一定風(fēng)險(xiǎn)性和賭的成分。但在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵決策上還是要勇敢賭一下，換人的決定和調(diào)整，很快就見效了。
我們進(jìn)來了4、5個(gè)伙伴，其中有一個(gè)小伙子，入職的第4天，也就是他拿到資源的第一天，個(gè)人完成率就達(dá)到了106%，那一天是整個(gè)團(tuán)隊(duì)55個(gè)人里面他的完成度最高。從這一天開始，團(tuán)隊(duì)才開始有人相信這個(gè)事是能完成的。
截止到7月31日，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成156萬付費(fèi)人次的增長(zhǎng)，去重之后，實(shí)際有效是120多萬，也就是說53天的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)完成率是120%多。（項(xiàng)目原定計(jì)劃8月10日，因?yàn)?/span>“雙減”政策提前10天左右下線）
拋開頂層策略或者戰(zhàn)略的因素之外，在執(zhí)行層面，這個(gè)項(xiàng)目能夠做到的核心原因是三點(diǎn)：
一是，當(dāng)斷則斷，該換就換。不要猶豫，也不要想換了好不好，后面怎么辦，不要想，就是換；
二是，目標(biāo)管理的顆粒度。通常我們管理一個(gè)項(xiàng)目，比如我們?nèi)粘５膱F(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的管理，字節(jié)是雙月的現(xiàn)在改成季度了，我們?nèi)ツ觌p月現(xiàn)在改成月度了。
這是正常的業(yè)務(wù)目標(biāo)管理的節(jié)奏，在項(xiàng)目維度里大家會(huì)以周的維度，在我們這個(gè)項(xiàng)目里顆粒度管理以小時(shí)為維度。
基本每小時(shí)，最多每?jī)蓚€(gè)小時(shí)復(fù)盤目標(biāo)完成情況，不是只復(fù)盤完就完了，我們會(huì)看gap是多少，這個(gè)gap團(tuán)隊(duì)leader要拿出方案怎么補(bǔ)gap，這個(gè)gap如果今天沒有完成，你要分?jǐn)偟矫魈旎蛘弑局堋?/span>
你的解決方案是什么？顆粒度極細(xì)的目標(biāo)管理，也是支撐這個(gè)項(xiàng)目達(dá)成的關(guān)鍵，這是第二個(gè)。
三是，高手都注重節(jié)奏感。節(jié)奏感是高階運(yùn)營(yíng)的必殺技，那什么是節(jié)奏感？
如果用8個(gè)字做定義的話，叫做“有張有馳、有松有緊”，如，大招還是要憋的，否則就沒有驚喜了，包括“新品上線，限時(shí)限量，爆款返場(chǎng)”等等。
回到我們的項(xiàng)目里，我們所有增量都核心來源是拼團(tuán)，但如果同樣的東西天天拼、夜夜拼，用戶怎么可能不煩呢？
所以這個(gè)項(xiàng)目上線沒幾天，我們對(duì)整個(gè)節(jié)奏做了迭代，從“日”到”周“來調(diào)整拼團(tuán)節(jié)奏，后續(xù)又在拼團(tuán)的基礎(chǔ)上，加了限時(shí)限量，爆款返場(chǎng)，甚至還蹭了李佳琦的熱度引爆整個(gè)節(jié)奏的變化。節(jié)奏在這個(gè)項(xiàng)目里面也是非常重要的。
最后，說一下我最近的一些思考，在過去移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)狂奔，大家都還活得很好的時(shí)代，經(jīng)常聽到身邊人在講“流量思維”。
為什么？因?yàn)榇蠹一畹暮芎茫加绣X，太卷了，從而導(dǎo)致流量越來越貴，所以，現(xiàn)在大家不講流量思維，叫“留”量思維。
我發(fā)現(xiàn)這一兩年“留”量思維也講的少了，這又是為什么？我自己琢磨，我覺得本質(zhì)的原因叫做“地主家也沒有余糧了”，公域平臺(tái)的流量也幾乎見頂了，它的增長(zhǎng)也放緩了，那流量去哪里獲?。?span>
所以，留存的流量思維大家講的也少了，那現(xiàn)在講什么呢？我最近聽到身邊很多的聲音，這些觀點(diǎn)不謀而合，叫“價(jià)值思維”。
“周期思維”從商業(yè)價(jià)值的角度看，叫做“提升用戶生命周期的全價(jià)值貢獻(xiàn)”；而從用戶價(jià)值的角度看，叫做“你要把每一個(gè)周期單元的價(jià)值填滿”，“給用戶超預(yù)期的服務(wù)”。只有你滿足了用戶價(jià)值與用戶的需求，才能長(zhǎng)久收獲你的商業(yè)價(jià)值。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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