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作者|接地氣的陳老師
KSA是HR領(lǐng)域的概念，原本說(shuō)的是評(píng)價(jià)人能力的三個(gè)維度
● 知識(shí)Knowledge：完成任務(wù)必須掌握的理論知識(shí)。
● 技能Skills：完成任務(wù)必須的工具操作技能。
● 能力Abilities：完成任務(wù)所必須的思維、溝通、協(xié)調(diào)等能力。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，陳老師家里4歲的小朋友coco在學(xué)算數(shù)：
● 爸爸問(wèn)：1+1等于幾？coco答：2！這是知識(shí)。
● 去買菜，coco拿了1個(gè)蘿卜，爸爸說(shuō)：我們要2個(gè)，coco又拿了1個(gè)，這是技能。
● 走親訪友，當(dāng)著大家的面，爸爸問(wèn)：coco，1+1等于幾。coco忽閃著大眼睛，大聲說(shuō)：2！引來(lái)大家贊許的目光，這是能力！
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：
▌ 知識(shí)是能背誦的，有客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的。如果是自然科學(xué)知識(shí)，很有可能有唯一的正確答案，社會(huì)科學(xué)知識(shí)不見得有唯一答案，但是在一定范圍內(nèi)有約定俗成的理解和解釋。
▌ 技能是需要操作、練習(xí)、反復(fù)訓(xùn)練才能能掌握的。技能以知識(shí)作為依托，需要借助工具實(shí)現(xiàn)。不同的工具需要的技能不同，越強(qiáng)大而工具實(shí)現(xiàn)的效果越好。比如coco小朋友，已經(jīng)學(xué)會(huì)各種加減乘除問(wèn)題扭頭就問(wèn)siri，coco并表示體驗(yàn)良好。
▌ 能力則需要見識(shí)和悟性！有意思的是，在面對(duì)實(shí)際問(wèn)題的時(shí)候，理解能力、溝通能力、共情能力、協(xié)調(diào)能力、往往比知識(shí)和技能都更能直接產(chǎn)生作用！比如在親戚面上問(wèn)小朋友問(wèn)題，根本的目的是炫耀，是長(zhǎng)長(zhǎng)臉，這時(shí)候能積極配合的小朋友才是好小朋友！不然平時(shí)學(xué)再多，再能干，使不上勁，還是很尷尬呀。
這一套理論原本是HR評(píng)估用人資格的方法。但是一經(jīng)掌握，就發(fā)現(xiàn)它在工作中非常好用！因?yàn)樵诠ぷ髦校?strong>能區(qū)分清楚解決問(wèn)題到底需要KSA中哪一個(gè)，能極大提高工作效率，促成工作質(zhì)量。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)你開始運(yùn)用KSA拆解工作的時(shí)候，你會(huì)秒懂很多問(wèn)題，比如：
為什么大家總吐槽大學(xué)里文科沒(méi)啥用，理科才好用？因?yàn)楸举|(zhì)上是KSA在教育和工作中差異所致（如下圖）：
為什么很多大公司里，職業(yè)經(jīng)理人們看起來(lái)屁都不會(huì)，屁事不辦，但是混得順風(fēng)順?biāo)?？本質(zhì)上是因?yàn)樵诖俪赡繕?biāo)上，KSA有不同的運(yùn)用方式（如下圖）：
所以理解KSA的原理，掌握拆解KSA的方法，對(duì)混職場(chǎng)很有意義，特別是對(duì)數(shù)據(jù)分析工作！
如果套到數(shù)據(jù)分析身上，KSA的體現(xiàn)就是：
● 知識(shí)Knowledge：《數(shù)學(xué)》《統(tǒng)計(jì)學(xué)》《管理科學(xué)》《運(yùn)籌學(xué)》《機(jī)器學(xué)習(xí)》
● 技能Skills：excel、ppt、sql、python、tableau、hadoop、spark……
● 能力Abilities：需求溝通、用戶洞察、邏輯推理、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、總結(jié)匯報(bào)……
有趣的是，如果仔細(xì)研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在各類工作中，數(shù)據(jù)分析是唯一一個(gè)KSA的知識(shí)庫(kù)都爆滿的工種。一般來(lái)說(shuō)：業(yè)務(wù)類工作，比如銷售、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷都更偏A，KS相對(duì)較少；研發(fā)類工作更偏KS，A較少。而數(shù)據(jù)分析，恰好夾在業(yè)務(wù)和技術(shù)之間，兩邊都有涉及。因此只要你想學(xué)，KSA里都有成噸的書可以學(xué)（如下圖）。
于是便導(dǎo)致了一個(gè)搞笑的事：入行的同學(xué)總是急著看書，買了幾十本狂學(xué)一通，結(jié)果毫無(wú)重點(diǎn)，記也記不住，一面試稀里嘩啦。回來(lái)以后還不去總結(jié)：別人到底要的是我的什么能力。還在繼續(xù)上網(wǎng)問(wèn)：“到底數(shù)據(jù)分析要看啥書”然后買更多書回來(lái)了！結(jié)果越學(xué)越迷茫。
要知道：數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)分析之間的差距，比數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、研發(fā)的差距之間大多了。不去認(rèn)真研究求職目標(biāo)企業(yè)的要求，不去區(qū)分自己在面試哪個(gè)環(huán)節(jié)，掛在哪一類問(wèn)題上，閉著眼睛海學(xué)，肯定越學(xué)越迷茫。如果能做好充分功課，至少能知道自己輸在哪些問(wèn)題上，這樣就更好對(duì)癥下藥（如下圖）。
真當(dāng)開始數(shù)據(jù)分析工作以后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：在懂?dāng)?shù)據(jù)和不懂?dāng)?shù)據(jù)的人眼里，數(shù)據(jù)分析的角色完全不同。
▌ 懂?dāng)?shù)據(jù)的人看起來(lái)，數(shù)據(jù)分析S的成分最大，數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)倉(cāng)設(shè)計(jì)都是臟活累活，得認(rèn)真耕耘才有一個(gè)靠譜的數(shù)據(jù)可用。
▌ 在不懂?dāng)?shù)據(jù)的業(yè)務(wù)方看起來(lái)，數(shù)據(jù)分析A成分最大，這幫人一張嘴就是：“底層思維”“核心鏈路”“內(nèi)功心法”，然后滿嘴跑火車，卻連最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)從哪來(lái)，準(zhǔn)不準(zhǔn)都不考慮。
▌ 在不懂?dāng)?shù)據(jù)的新人看起來(lái)，數(shù)據(jù)分析K的成分最大，總是覺得有一本書已經(jīng)寫好了答案等著他可以抄。遇到問(wèn)題總是到處問(wèn)“常規(guī)的，標(biāo)準(zhǔn)的，頭騰阿的做法是什么？”
這種差異，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)分析工作中特殊難點(diǎn)：業(yè)務(wù)部門直接開口要的，不是簡(jiǎn)單的、孤立的數(shù)字，就是一個(gè)玄幻的、馬上能見效、法力無(wú)邊的模型。如果數(shù)據(jù)分析師每天陷于跑一兩個(gè)孤立的數(shù)字無(wú)法自拔，就無(wú)法做深入的分析，最后結(jié)果還不被認(rèn)可；如果數(shù)據(jù)分析師頭鐵，直接接了玄幻不切實(shí)際的模型需求，最后肯定難以落地，無(wú)法見效，還是背鍋。
所以想做好工作，就得一定得對(duì)具體的問(wèn)題進(jìn)行深入拆解，平衡業(yè)務(wù)方期望與數(shù)據(jù)建設(shè)質(zhì)量，分清楚到底這次項(xiàng)目里，要用到多少K，對(duì)S的性能要求是啥，最后用A來(lái)處理、協(xié)調(diào)各種亂七八糟問(wèn)題，保障項(xiàng)目成功（如下圖）。
很多同學(xué)會(huì)感興趣，如何培養(yǎng)自己運(yùn)用KSA的能力呢？嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，所有能力的培養(yǎng)都是需要思想頓悟與長(zhǎng)期的訓(xùn)練的，但是這里可以推薦一個(gè)簡(jiǎn)單的起步方法：
如果對(duì)方不懂技術(shù)、沒(méi)有計(jì)算機(jī)/數(shù)學(xué)專業(yè)背景、沒(méi)有數(shù)據(jù)分析從業(yè)經(jīng)歷，就不要輕信他說(shuō)的：“分析模型”“用戶畫像”“精準(zhǔn)預(yù)測(cè)”，他大概率說(shuō)的跟KS沒(méi)關(guān)系。這時(shí)候需要的是A（溝通能力）從他的提問(wèn)背景、想達(dá)成的目標(biāo)、遇到的具體問(wèn)題等角度入手，整明白需求。
如果對(duì)方有技術(shù)背景，且提及一個(gè)準(zhǔn)確的技術(shù)概念，先跟他就事論事，討論清楚技術(shù)問(wèn)題本身（S的問(wèn)題），如果技術(shù)路線沒(méi)有問(wèn)題，但是他做的仍不能被同事/領(lǐng)導(dǎo)接受，大概率是A上的問(wèn)題，這時(shí)候不要再鉆技術(shù)的牛角尖了，試著分析一下他的工作環(huán)境、項(xiàng)目目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度，會(huì)有很大收獲。
縱向的：構(gòu)建分析邏輯，選擇分析方法。
1、數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)方法
2、構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系、標(biāo)簽體系
3、構(gòu)建業(yè)務(wù)分析思路
4、利用運(yùn)籌學(xué)方法做決策優(yōu)化
5、利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法做ABtest/因果推斷
6、利用機(jī)器學(xué)習(xí)方法做分類/預(yù)測(cè)模型
橫向的：各個(gè)行業(yè)的具體分析場(chǎng)景。我們常說(shuō)，數(shù)據(jù)分析要“懂業(yè)務(wù)”，指的就是要了解具體的分析場(chǎng)景。
1、經(jīng)營(yíng)分析：面向管理層的企業(yè)整體分析
2、專題分析：銷售渠道、推廣活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)、產(chǎn)品功能等
3、行業(yè)特色分析：saas客戶成功、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改進(jìn)、傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)員分析
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)