很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
有贊微盟兩大服務(wù)商接連發(fā)布或詳或簡(jiǎn)的2023年Q1財(cái)報(bào)。其中跡象和近期見實(shí)觀察到的私域行業(yè)一些變動(dòng)相吻合。其中之一，便是各大品牌在私域上花錢的去向，開始完全不一樣了。
過去三年，私域可謂高速飛奔，成為危難之中既緊急又重要的解。但到了2023年的此刻，各大品牌還愿意在私域中繼續(xù)投入嗎？如果投入的話，更愿意投入在哪些方面？和之前的投入維度相比，發(fā)生變化和轉(zhuǎn)移的地方在哪？
有意思的是，這些問題的答案恰好可以從有贊（5月10日）和微盟（5月11日）接連發(fā)布的2023年第一季度財(cái)報(bào)中找到印證。公開信息中，有贊在發(fā)布詳細(xì)財(cái)報(bào)后，也召開了分析師電話會(huì)議，微盟則用快報(bào)方式簡(jiǎn)約提及了收入增長(zhǎng)。
隨著經(jīng)濟(jì)的逐漸復(fù)蘇，企業(yè)的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)在兩家財(cái)報(bào)中得以一覽。
如第一季度，商家通過有贊的解決方案產(chǎn)生的GMV約為人民幣234億元，同比增長(zhǎng)約2%。有贊單個(gè)商家的平均銷售額約為30萬元，相比2022年同期增長(zhǎng)約16%。微盟主營(yíng)業(yè)務(wù)的SaaS訂單也同比增長(zhǎng)約20%。
從以上數(shù)據(jù)可以看出，在第一季度，盡管受到了此前疫情的影響，但商家的生意還是在逐漸增長(zhǎng)。
那么企業(yè)在私域中是否還愿意花錢？還愿意投入多少錢？
首先，我們來看門店SaaS的增長(zhǎng)。
最新財(cái)報(bào)顯示，有贊第一季度新增付費(fèi)商家數(shù)量為5015家，其中門店SaaS的新增付費(fèi)商家數(shù)量占整體新增付費(fèi)商家數(shù)量的比例約為38%，財(cái)報(bào)特別強(qiáng)調(diào)了門店SaaS新增付費(fèi)商家數(shù)量的占比。
財(cái)報(bào)電話會(huì)上，有贊也特別提及：一季度線下場(chǎng)景的消費(fèi)同比去年增長(zhǎng)更明顯，所以其門店SaaS的GMV增長(zhǎng)更明顯。整個(gè)一季度，有贊門店SaaS業(yè)務(wù)的GMV約為人民幣113億元，同比增長(zhǎng)約26%。
即便在相對(duì)為淡季的一季度，企業(yè)愿意投入在門店SaaS建設(shè)上的花費(fèi)仍在增長(zhǎng)。由此來看，隨著線下經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，商家進(jìn)行線下運(yùn)營(yíng)的投入力度也在加大。有贊還預(yù)測(cè)公司2023年GMV增速是10%-15%。
其次，我們來看私域增值服務(wù)的增長(zhǎng)。
財(cái)報(bào)中提到，第一季度有贊收入約為人民幣3.5億元，其中訂閱解決方案收入約為人民幣2億元，同比下降6.5%；商家解決方案收入約為人民幣1.5億元，同比增長(zhǎng)6.3%。
電話會(huì)上，有贊也提到商家解決方案收入中的「其他商家解決方案」收入約為7400萬元，同比去年增長(zhǎng)了1000多萬。這個(gè)數(shù)據(jù)幾乎占據(jù)了商家解決方案收入的半壁江山，背后增長(zhǎng)就來源于私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
此前白鴉在內(nèi)部信中也曾提及其OKR實(shí)踐：通過更好地運(yùn)營(yíng)服務(wù)和創(chuàng)新增值服務(wù)，幫商家把生意做得更好，獲得GMV增長(zhǎng)的同時(shí)帶來增值收入增長(zhǎng)。
微盟則由于國(guó)內(nèi)廣告市場(chǎng)需求復(fù)蘇強(qiáng)勁以及公司調(diào)整對(duì)廣告主折扣政策，微盟的廣告毛收入達(dá)31.3億元，取得了同比增長(zhǎng)58%的業(yè)績(jī)。
由此，我們可以看出企業(yè)除了在私域工具上花錢，也開始對(duì)私域運(yùn)營(yíng)咨詢、私域陪跑等增值服務(wù)，以及外部的廣告投入有了更多的需求和預(yù)算。
需要提及的是，近期另一家頭部私域服務(wù)商和見實(shí)討論時(shí)也提到，他們已在準(zhǔn)備單獨(dú)成立一個(gè)咨詢部門，來解決日益增長(zhǎng)的客戶私域業(yè)績(jī)優(yōu)化、服務(wù)流程優(yōu)化等咨詢需求。
私域在過去的三年高速增長(zhǎng)，過去品牌更多需求是找工具，而現(xiàn)在當(dāng)私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)入深水區(qū)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，品牌開始重新尋求更精細(xì)的解決方案、咨詢方案。因此企業(yè)愿意在此付費(fèi)的金額也在提升。
回到開頭，2023年開始，展開私域運(yùn)營(yíng)的品牌團(tuán)隊(duì)，對(duì)預(yù)算的投入仍在增加，只是已經(jīng)從購買SaaS系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)工具，開始傾斜到能帶來更大增長(zhǎng)的咨詢、解決方案等增值服務(wù)環(huán)節(jié)。
那么哪些行業(yè)，哪些類型的品牌愿意在私域中投入更多呢？
第一是中大型品牌和商家。
過去，有贊在服務(wù)目標(biāo)客群的結(jié)構(gòu)上做了一些調(diào)整，更聚焦在中大型商家上。
表現(xiàn)在財(cái)報(bào)中有組數(shù)據(jù)非常明顯：有贊單個(gè)商家的平均銷售額約為30萬元，相比2022年同期增長(zhǎng)約16%。
在有贊未來的業(yè)務(wù)發(fā)展策略中也明確提及，未來會(huì)繼續(xù)聚焦核心客群做市場(chǎng)拓展，持續(xù)升級(jí)客戶結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)率的提升，以及續(xù)簽收入的提升，來促進(jìn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果持續(xù)優(yōu)化。
盡管微盟本次業(yè)績(jī)快報(bào)并未透露其大客戶的最新進(jìn)展，但其一直深耕的大客化戰(zhàn)略，也在去年的財(cái)報(bào)中有很明顯的體現(xiàn)：2022年其大客收入占比達(dá)到了40%，大客續(xù)費(fèi)率達(dá)到了85%。
第二是食品、母嬰、服飾等垂直行業(yè)品牌。
在見實(shí)去年年底的行業(yè)大調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)參與調(diào)研的品牌和商家分別在這些行業(yè)：教育、食品飲料、大健康、服裝配飾、美妝護(hù)膚、生活服務(wù)、母嬰、商超百貨等。
這些行業(yè)一直是強(qiáng)勢(shì)私域的行業(yè)。且在所有行業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng) / 電子商務(wù)、快消品、服裝紡織皮革是招聘私域崗位最多的三個(gè)行業(yè)，發(fā)布了全行業(yè)六成的崗位。
因此針對(duì)這些垂類行業(yè)的私域服務(wù)，一直是服務(wù)商在持續(xù)攻破的重點(diǎn)。
在財(cái)報(bào)電話會(huì)中，有贊提及，他們?cè)诤芏啻怪鳖I(lǐng)域和商家跑出了最佳實(shí)踐，并在這些垂直領(lǐng)域有了好的口碑和影響力，如烘焙蛋糕、酒水茶飲、母嬰用品、服飾美妝、戶外營(yíng)地等行業(yè)，有贊也在第一季度新增了很多這些領(lǐng)域的付費(fèi)商家。
微盟在業(yè)績(jī)快報(bào)中也表示，他們?cè)诘谝患径让嫦蛉珖?guó)范圍內(nèi)的電商、零售、餐飲、商超等多個(gè)行業(yè)發(fā)起專項(xiàng)扶持計(jì)劃，助力近萬家企業(yè)提升線上線下全場(chǎng)景數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。
尤其在餐飲垂直行業(yè)的私域服務(wù)商，近日微盟還官宣戰(zhàn)略投資了餐飲行業(yè)數(shù)字化服務(wù)商奧琦瑋，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合以持續(xù)擴(kuò)大在餐飲SaaS行業(yè)的市場(chǎng)份額。
由此可看到，針對(duì)餐飲等垂類行業(yè)的服務(wù)，將會(huì)是服務(wù)商接下來攻破的重點(diǎn)，同時(shí)為了服務(wù)好這些客戶，行業(yè)上下游的合作正在更加密切。
垂直化和大客化，基本是頭部私域服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作了。只是接下來采取的策略各自不一。
這些變化僅僅只是開始，后續(xù)仍然值得持續(xù)觀察。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)