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先從幾組數(shù)據看起：
- 在近日的微信公開課PRO上，微信提到在過去一年，小程序整體交易規(guī)模同比增長了40%，單個用戶年交易金額增長了34%。
- 3月15日的國務院新聞辦新聞發(fā)布會上提到，1-2月正逢春節(jié)，社會消費品零售總額同比增長了3.5%，旅客發(fā)送量增長了71.2%，國內游客出游人次增長23.1%，餐飲收入同比增長9.2%。
- 3月23日，有贊發(fā)布的2022年財報顯示，2022年有贊商家交易額達到1014億元，同比增長3%；有贊單個商家平均銷售額約為120萬元，同比增長約9%。此外，有贊連續(xù)四個季度收入實現(xiàn)環(huán)比增長，并在第四季度開始盈利。
- 過去一年，有贊在線下門店零售商家中的滲透率也持續(xù)提升，如2022年有贊門店SaaS產品的新增付費商家占比約為50%，來自門店SaaS業(yè)務的GMV達到425億元，同比增長約53%。2022年有贊還為門店商家有效連接了2.6億消費者，為門店帶來的線上用戶消費者數(shù)量達到4000萬。
以上種種數(shù)據，給我們釋放了消費開始復蘇的明顯信號。
在有贊財報發(fā)布的第二天，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉與潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤共同探討了消費復蘇后的新洞察、新趨勢和新機會。
如有贊發(fā)現(xiàn)，在其服務的商家中，醫(yī)療健康、滋補保健、運動健身等行業(yè)從疫情開始就持續(xù)堅挺。大環(huán)境下，人們開始關注自己的健康，更加照顧自己的身體，這一部分行業(yè)響應了消費者心理的變化，由此促進了自身的經濟增長。
此外，2023年前期復蘇的行業(yè)，也多與時間節(jié)點相掛鉤，各類節(jié)日會帶動一部分行業(yè)最先回升。與此同時，用戶消費習慣和消費心理有了明顯轉變，如社交范圍主動縮窄、社區(qū)團購活動增多、消費場景發(fā)生了新改變等。這些變化是長期的，不可逆的，并且能夠在未來一直延續(xù)。
轉變是表面的，更深層次的，則是商家的營銷方向、產品制作、運營策略等，也應該順應變化進行調整。如商家要順應消費者習慣變化，側重全域運營，關注存量，尋找增量，并積極行動，優(yōu)化組織與運營，切不可躺平營銷。
劉潤在對話中也表示，消費整體的復蘇，最終來源于可支配性收入的增長，當企業(yè)開始更加恢復信心后，可能會帶來更大的增長。接下來，我們一起看看他們的對話中還釋放了哪些關鍵信息。
“2023年春節(jié)假期，全國消費相關行業(yè)銷售收入與上年春節(jié)假期相比增長12.2%，由去年12月份的下降轉為較大幅度的回升”。國家稅務總局發(fā)布的這組增值稅發(fā)票數(shù)據顯示，市場需求活力正在回升。
春節(jié)消費徹底恢復了，餐飲、旅游等大類下的行業(yè)最早迎來2023的春天。之后，開學季消費也恢復了，教培、童裝等行業(yè)同樣迎來了復蘇。情人節(jié)等節(jié)日也同樣帶動了消費的增長。
這些先復蘇的行業(yè)都關聯(lián)著時間節(jié)點，春節(jié)、開學、情人節(jié)，每一個時間節(jié)點上都有一些需求量比較大的東西。有贊在調研消費者時發(fā)現(xiàn)，超四成消費者認為五一黃金周更具有吸引力。
有贊的另一份調研中，看到了60%的人在剛過去的一個季度中，收入在增長，由此推測消費會逐步回歸。
另據中國政府網發(fā)布的《2022年居民收入和消費支出情況》報告顯示，2022年全國居民人均可支配收入名義增長5.0%，這意味著當消費者逐步回歸后，他們的消費能力會大幅度提升。也就是說5月份開始，消費信心會回來，隨著消費者消費欲望的放開，市場或迎來全面的春天，有一些行業(yè)已經開始復蘇了。
當然，也有一些行業(yè)還未完全復蘇，對于還未復蘇的行業(yè)。劉潤在和白鴉對話時，則給出了這樣一個推論：復蘇這件事本身是有節(jié)奏和結構的，節(jié)奏性增長是從時間角度看，結構性增長一開始是基于剛需、報復性的消費。
真正整體的復蘇，最終來源于可支配性收入的增長，可支配性收入收入增長又來自于經濟的增長，來自于企業(yè)的增長，當企業(yè)家的信心開始恢復更多時，可能會帶來更大的增長。
總的來說，復蘇是漸進式的，或早或晚，但一定會來。
行業(yè)復蘇的核心在于找到用戶潛在需求。
白鴉在分析還未復蘇的行業(yè)時，提到了用戶消費習慣與消費心理正在發(fā)生的變化，并認為這些行為基本上不可逆，未來很大概率上會延續(xù)。這些變化如下：
第一，社交范圍縮窄。短距離社交成為主流，小范圍的聚會變多了，這使蛋糕、烘焙和新茶飲品類，在過去的兩三年變得更好。
第二，小區(qū)閨蜜和社區(qū)團購模式形成。疫情期間鄰里關系更加和睦，社區(qū)間出現(xiàn)更多團購活動。因此以小區(qū)和周邊附近用戶為輻射區(qū)，拓展商業(yè)地圖的商家會在這樣的變化中獲益。
第三，居家辦公帶動了居家做飯和居家健身。以居家辦公為出發(fā)點的居家健身器材、居家辦公的桌椅、廚具、食材、預制菜等也賣得很好。
第四，消費場景的變化：用戶吃飯刷短視頻，商家通過短視頻種草，在私域里拔草；用戶囤貨心理增加等。
從以上消費變化中，不難發(fā)現(xiàn)，人與人的聯(lián)系增強了，但社交范圍有縮窄的趨勢，社區(qū)群、線上線下的聯(lián)動變得頻繁，口碑效果也在人與人的聯(lián)系中增強。
這也意味著很多門店商家經營用戶的手段要變得越來越多，很多商家過去的傳統(tǒng)渠道反倒變得越來越難，所以必須要去做一些轉變，如進行全域經營。
近期，在北大光華騰訊聯(lián)合發(fā)布的全域經營報告中，對近五十家泛消費行業(yè)的零售品牌和企業(yè)進行了深度調查走訪，接受調研的企業(yè)中80%認為全域經營提升了自身品牌建設，并使得客戶關系管理的效率更高；對于價值認同程度最高的前百分之二十的企業(yè)，全域經營對其增長的貢獻較大，其中私域銷售占比已經提升到15%，幫助企業(yè)在當前環(huán)境下獲得更好的增長。
另外，在如今電商渠道越來越卷的情況下，拓展私域已是大勢所趨，關注私域增長，能幫助商家在自己的經營范圍內得到較好的提升。此前在有贊十周年大會上，有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉透露：截至2022年，有贊服務的商家私域成交額破億的商家相比2016年翻了6倍，年復合增長34.8%，而私域成交額超過千萬的商家相比2016年翻了17倍，年復合增長達到59.8%。
因此對門店商家來說，如何把到店的顧客轉到線上、轉到私域，如何去擁抱周邊的人群、小區(qū)的人群、同城的人群，通過數(shù)字化導購的能力加持導購發(fā)揮自主能動性等非常重要。
同時還要開始關注存量和尋找增量。關注存量，要更加珍惜自己的老顧客，一個老客戶的流失會抹平掉10個新增用戶。尋找增量，則要積極關注消費者行為的變化以及新的現(xiàn)象，尋找新的增長點，同時擁抱新技術，讓人工智能等新技術提高生產力。
白鴉認為，要對2023擁有信心。在擁有信心的前提下要積極，不要躺平。經過一段時間的沉淀，躺平的商家與積極的商家，差距馬上就會拉開。即使并不看好外部環(huán)境，但是依然采取行動，這是一個創(chuàng)業(yè)者應該秉持的態(tài)度。
當然，在幫助商家抓住生機和增長上，有贊也可以助力做這幾件事：
第一，順應疫情帶來的消費習慣變化，關注疫情之后主動恢復的品類，幫助商家把握現(xiàn)實情況，輔助商家對產品和服務做微調。
第二，積極面對特別的變化做一些動作。有贊注意到有一群新的客戶是其他平臺沒有涉及到的，即銀發(fā)空巢一族，他們有錢有閑，消費能力非常強。另一個值得關注的是符號消費，一類是奢侈品的logo變得越來越大，一類是logo不明顯，供特殊的運動或者是品位人群穿。
第三，幫商家把公域的流量和影響力，沉淀到私域，持續(xù)對顧客進行觸達和產生影響力。過去一年有贊門店商家的GMV達到425億元，同比增長約53%，超過一半都是來源于私域運營。同時為商家制定方案，以達到留住存量，
第四，創(chuàng)造以場景為驅動的營銷行動點，如擁抱吃飯刷視頻的場景、社群分享的場景、睡前一小時和深夜消費場景等。
第五，有一定營銷能力或者中部以上的商家，要去重點布局“內容營銷”，尤其是用人工智能技術布局內容營銷和營銷自動化。另外有贊統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，有6成以上的用戶在做消費決策時受到了朋友圈的口碑影響，口碑營銷也是值得注意的部分之一。
在《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營研究及策略報告》中顯示，在已經布局私域的零售企業(yè)中，約43%的企業(yè)選擇與SaaS服務商合作。正如白鴉所說2022之后，中國的SaaS行業(yè)就真正開始了。
從3月23日有贊發(fā)布的財報來看，有贊過去也幫商戶實現(xiàn)了非常不錯的增長。2022年，有贊門店SaaS業(yè)務的GMV達到425億元，同比增長約53%。商家年均銷售額約為120萬元，同比增長約9%。
2022年是整個行業(yè)比較艱難的一年，為了帶動商戶共同成長，完善有贊的商家服務生態(tài)，有贊做了兩件事。
一是，持續(xù)升級迭代產品功能，升級對客戶私域運營的服務。
有贊相關產品均保持著領先優(yōu)勢，還提供了更多類似咨詢、營銷、運營、人才、上下游對接等服務，以用戶通盤生意為中心，致力于給多行業(yè)、多場景的客戶提供完整的服務解決方案。此外還不斷優(yōu)化服務專業(yè)度，組織多項以服務客戶為核心的活動，共同促進產品到解決方案的升級，準確為客戶創(chuàng)造價值，優(yōu)化商家服務生態(tài)。
二是建設經營管理原則。有贊把經營的管理原則落實到了日常的管理和決策過程中去，讓團隊變得越來越專業(yè)，大幅度提升協(xié)作效率。2021年有贊的平均人效只有三十幾萬，2022年則已增長至57萬。
在有贊的財報中顯示，去年平均每一個付費商家去年做了120萬的交易額，同比增長9%。有贊的電商產品，有超過57%的客戶在續(xù)費，增長了12%。新零售客戶超過70%在續(xù)費，中型偏大的客戶更是接近100%?？梢哉f正在逐步完善的商家服務生態(tài)讓有贊獲得了諸多客戶的認同。
而隨著AI熱浪的到來，有贊還提出要幫助商家擁抱人工智能，實現(xiàn)更好的促單、轉化以及數(shù)據統(tǒng)計和閉環(huán)后自動的建議。白鴉認為，SaaS除了是一個效率工具，還是一個“將最佳實踐信息數(shù)字化，且合并計算的非典型數(shù)據平臺”。在數(shù)字化、智能化的道路上，SaaS將發(fā)揮很大的潛力。
他堅信，有了AI的SaaS，就會是十倍以上的效率提升和效果提升，會成為商家經營的“必備工具”。
有贊也將持續(xù)深挖SaaS的功能，并研發(fā)與AI “理解和演繹”能力以及“推理和建議”能力結合的新SaaS。基于大模型和垂直模型訓練之后的新產品，將在今年4月10號的春季發(fā)布會上放出，新的產品會掀起什么樣的浪潮值得期待。
這次發(fā)布會的主題是“生機”，它象征著白鴉對未來的期許，未來充滿希望，行動應在當下。
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