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舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于半撇私塾的新媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程，半撇私塾的目標(biāo)客戶是一群想要入職或者轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營(yíng)而沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人，他們往往在購(gòu)買課程前會(huì)去知乎、小紅書(shū)、百度等渠道搜索，所以運(yùn)營(yíng)工作者就會(huì)在這些渠道發(fā)布內(nèi)容，引導(dǎo)他們注冊(cè)體驗(yàn)課程，最后通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)手段，將他們轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。
這里是小智，一枚新媒體運(yùn)營(yíng)小白，已有一個(gè)多月的學(xué)齡。
所有剛轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營(yíng)的人，所面臨的第一個(gè)問(wèn)題都是：新媒體運(yùn)營(yíng)是什么？如何理解新媒體運(yùn)營(yíng)？確實(shí)，你要轉(zhuǎn)到一個(gè)行業(yè)，你總得弄清他是什么，你才好繼續(xù)往下走吧。
我相信，大部分人都跟我當(dāng)時(shí)一樣，以為新媒體很簡(jiǎn)單，就是會(huì)使用微信公眾號(hào)、知乎、小紅書(shū)等新媒體賬號(hào)就行了，而且當(dāng)時(shí)我也百度了“新媒體運(yùn)營(yíng)是什么”，百度詞條給的答案也很簡(jiǎn)單：
這總結(jié)起來(lái)不就是運(yùn)用新媒體的手段來(lái)幫助公司營(yíng)銷產(chǎn)品嗎，不還是會(huì)使用微信公眾號(hào)、小紅書(shū)、知乎等新媒體賬號(hào)嗎？
但是，真的如此簡(jiǎn)單嗎？
所以我后面又查找了一些招聘信息，看看招聘上要求新媒體運(yùn)營(yíng)具體做什么的。
看到這個(gè)招聘信息，我發(fā)現(xiàn)，原來(lái)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)只是其中的一個(gè)工作職責(zé)而已，新媒體運(yùn)營(yíng)人還要文案寫作、資料收集、數(shù)據(jù)分析、各種管理工作。但是這些工作的目的都是為了幫助公司營(yíng)銷，所以，新媒體運(yùn)營(yíng)人最主要的工作就是幫助公司營(yíng)銷。
那具體怎么實(shí)現(xiàn)這個(gè)步驟呢？后來(lái)我不斷的查找資料，報(bào)班學(xué)習(xí)，才終于把這個(gè)概念弄懂了。賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、文案寫作、數(shù)據(jù)分析等這些東西只是公司需要我們做的具體事以及能力，但新媒體運(yùn)營(yíng)最重要的還是思維。首先你得有一個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思維，你才能知道那些事具體怎么去做。
為了方便大家理解，我在講解這個(gè)思維的過(guò)程中會(huì)以我報(bào)班學(xué)習(xí)的這個(gè)公司來(lái)舉例子。
下面關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)從3個(gè)角度來(lái)理解新媒體運(yùn)營(yíng)的崗位。
所謂的新媒體運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是通過(guò)新媒體的手段，幫助用戶在購(gòu)買產(chǎn)品后，更好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)初購(gòu)買產(chǎn)品的目標(biāo)，從而讓用戶推薦更多的用戶購(gòu)買產(chǎn)品或者自己購(gòu)買更多的產(chǎn)品，貫穿于企業(yè)的五個(gè)核心環(huán)節(jié)：市場(chǎng)、研發(fā)、營(yíng)銷、銷售和售后中。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于半撇私塾的新媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程，半撇私塾的目標(biāo)客戶是一群想要入職或者轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營(yíng)而沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人，他們往往在購(gòu)買課程前會(huì)去知乎、小紅書(shū)、百度等渠道搜索，所以運(yùn)營(yíng)工作者就會(huì)在這些渠道發(fā)布內(nèi)容，引導(dǎo)他們注冊(cè)體驗(yàn)課程，最后通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)手段，將他們轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。
新媒體運(yùn)營(yíng)崗位最重要的目的就是獲取精準(zhǔn)的潛在用戶，并提升轉(zhuǎn)化率。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于半撇私塾，運(yùn)營(yíng)者的目標(biāo)就是通過(guò)各種新媒體渠道讓那些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)卻想從事新媒體運(yùn)營(yíng)的人知道半撇私塾，并且將他們轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。
我想再說(shuō)說(shuō)新媒體運(yùn)營(yíng)的崗位內(nèi)容。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，新媒體運(yùn)營(yíng)需要做的工作包括：
1.?【拉新】，包括寫作、編輯、排版、標(biāo)題、渠道運(yùn)營(yíng)等細(xì)節(jié)工作，通過(guò)策劃有吸引力的活動(dòng)來(lái)增加曝光度，讓更多目標(biāo)用戶知道我們的產(chǎn)品 。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于半撇私塾，就需要定期生產(chǎn)出一些符合新媒體運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化者的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升文章的曝光度，讓更多的目標(biāo)用戶看見(jiàn)。比如在知乎上發(fā)布《如何實(shí)現(xiàn)3個(gè)月內(nèi)成功轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營(yíng)》《零基礎(chǔ)真的可以轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營(yíng)嗎》等文章
2.?【促活】，包括引流、策劃、社群運(yùn)營(yíng)等 。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于半撇私塾，當(dāng)目標(biāo)用戶通過(guò)各種渠道的內(nèi)容看到半撇后，還需要將他們轉(zhuǎn)化成潛在客戶，因此需要在那些渠道的文章設(shè)置引流點(diǎn)，比如關(guān)注公眾號(hào)，再通過(guò)一些福利活動(dòng)比如新媒體自習(xí)室等，獲取潛在用戶的聯(lián)系方式，為銷售提供線索。
3.?【留存】，用戶注冊(cè)了關(guān)注了，但是可能很快就忘記了，因此還需要通過(guò)內(nèi)容和活動(dòng)的方式，把用戶留下 。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于半撇私塾，就推出了七天免費(fèi)體驗(yàn)課程，并且加入社群，讓用戶切切實(shí)實(shí)做出體驗(yàn)。
4.?【收益】，把用戶留下后，最終的目的還是要把用戶轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶，以此達(dá)到企業(yè)收益的目的 。舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于半撇私塾，一般是通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)轉(zhuǎn)化目標(biāo)用戶的，也就是通過(guò)短期的課程學(xué)習(xí)，把粉絲變成付費(fèi)學(xué)員。
5.?【售后】，不同的公司有不同的業(yè)務(wù)類型，有些公司還需要對(duì)用戶進(jìn)行進(jìn)一步的維護(hù)和服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)讓付費(fèi)用戶再次購(gòu)買或者推薦新的用戶的目的。對(duì)于半撇私塾，就會(huì)通過(guò)社群維護(hù)的方式，及時(shí)為學(xué)員解疑答惑，定期分享優(yōu)秀案例，開(kāi)展研討會(huì)等，讓用戶有良好的體驗(yàn)。
以上呢，就是我對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的理解，希望對(duì)大家有幫助。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)