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榮耀V40打響了復(fù)出第一戰(zhàn)，開售短短3分46秒全網(wǎng)售罄。從產(chǎn)品力層面實現(xiàn)了繼承與提升，邁向全球頂尖科技品牌。
CEO趙明也直言不諱，說出了榮耀產(chǎn)品的核心：榮耀做的是產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品使用體驗，不是簡單的硬件和功能堆砌，消費者體驗永遠(yuǎn)是最主要的。
如果說產(chǎn)品是榮耀的硬實力，服務(wù)則是軟實力。在服務(wù)上，榮耀也能像產(chǎn)品一樣深入人心嗎？
就在這個春節(jié)來臨之際，榮耀官方發(fā)布服務(wù)長圖，重點是兩方面：一個是承諾與踐行，另一個是對于巨人往日的繼承。
從服務(wù)長圖的發(fā)布我們可以看到，獨立后的榮耀既是全新的品牌，又留住了往日的神采，榮耀面對的，將是一個創(chuàng)新與進(jìn)取共同塑造的未來。
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承諾與踐行
2月5日，榮耀服務(wù)日正式上線，標(biāo)志著榮耀全面繼承了華為一流的服務(wù)能力和服務(wù)體系，可以為消費者提供一如既往的貼心溫暖服務(wù)。
2021年2月，榮耀正式推出“榮耀服務(wù)日”活動——每月第一個星期五、星期六、星期日，榮耀授權(quán)服務(wù)中心都將開展相關(guān)活動，如果遇到周末跨月則會下第二周順延。
榮耀服務(wù)日既是一個用戶與品牌之間的服務(wù)連接活動，更是榮耀服務(wù)的重要陣地。
持活動機型的榮耀用戶參與榮耀服務(wù)日活動，可享免費清潔保養(yǎng)、維修免人工費、免費寄回以及維修贈禮等多項福利。福利覆蓋了清潔、維修、寄送三大方面，為用戶實打?qū)嵉毓?jié)約手機維護(hù)成本，優(yōu)化日常服務(wù)流程，全面提升用戶體驗。用戶可前往榮耀官網(wǎng)查詢榮耀授權(quán)服務(wù)中心地址，如果用戶不方便，可通過我的榮耀App或撥打熱線電話，榮耀將為用戶安排寄修服務(wù)，方便用戶維修設(shè)備。
“篤行致遠(yuǎn)”作為新榮耀品牌Slogan的內(nèi)涵也由此呈現(xiàn)：一是專注于產(chǎn)品核心能力的打磨建設(shè)，二是一步步提升對消費者服務(wù)的能力。從硬實力與軟實力兩方面持續(xù)進(jìn)取，向全球標(biāo)志性科技品牌的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。
有承諾，必有行動。
在服務(wù)踐行方面，除了榮耀服務(wù)日這樣的一線現(xiàn)場，榮耀的新服務(wù)體系更是全面升級：全球視野下的優(yōu)質(zhì)合作網(wǎng)絡(luò)、中國內(nèi)循環(huán)市場7*24在線客服、熱線客服、1800家線下榮耀授權(quán)服務(wù)中心。
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繼承與新高度
在巨人的肩膀上，榮耀繼承了華為優(yōu)秀的品質(zhì)和能力，包括團(tuán)隊、流程、服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，這讓獨立后的榮耀站上更高的高度，看到更遠(yuǎn)的遠(yuǎn)方。
榮耀CEO趙明在此前介紹過這種繼承：“榮耀整體8000人的隊伍有50%，超過4000人是研發(fā)團(tuán)隊，涵蓋了研發(fā)、銷售、營銷、供應(yīng)鏈、財經(jīng)等完整的體系?！?/p>
此次新榮耀剝離的研發(fā)資產(chǎn)包含了深圳、北京和西安的研發(fā)團(tuán)隊，這是一個實力非常強的團(tuán)隊，而且很多原有的華為體系開發(fā)是一個平臺性的技術(shù)轉(zhuǎn)移，比如最先進(jìn)的攝像頭技術(shù)、最先進(jìn)的工藝，包括架構(gòu)設(shè)計，以及大家耳熟能詳?shù)腉PU Turbo、Link Turbo等技術(shù)都全部遷移到新榮耀。
由此也得以夯實：創(chuàng)新、品質(zhì)和服務(wù)是榮耀成立至今的三大戰(zhàn)略控制點，新的榮耀將繼續(xù)穩(wěn)固戰(zhàn)略定力，以更大的視野走向更廣闊的市場。
在這三大戰(zhàn)略控制點中，創(chuàng)新與品質(zhì)是更顯而易見的繼承，而這兩大戰(zhàn)略串聯(lián)服務(wù)這第三大戰(zhàn)略，則體現(xiàn)了新榮耀更進(jìn)一步的發(fā)力點，也打開了全新的想象空間。
過去，榮耀作為主打性價比的品牌，是年輕人心中最正點的品牌。而現(xiàn)在，擁有線上線下360度服務(wù)能力的榮耀將會成為更多用戶心中最頂尖的品牌。
從“正點”到“頂尖”，本質(zhì)上是服務(wù)能力驅(qū)動榮耀進(jìn)化，帶給用戶萬象更新的體驗。這種驅(qū)動力、服務(wù)力或許會體現(xiàn)在這樣兩個方面：全球服務(wù)視野與全場景服務(wù)布局。
首先，全球服務(wù)視野。新榮耀全球優(yōu)質(zhì)合作伙伴陣營已完成集結(jié)，擁有3000余家服務(wù)中心、43個熱線站點，支持28種語言，持續(xù)提供快捷、高效的服務(wù)方案。一方面為新產(chǎn)品全面升級奠定了基礎(chǔ)，另一方面對于服務(wù)也提出了更高要求。中國用戶將體驗到更高一級別的創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)不只是一種手段，更成為品牌與用戶連接的一種文化。
其次，全場景服務(wù)布局。除了7*24小時服務(wù)熱線、1800余家線下客戶服務(wù)中心這兩大新服務(wù)體系的基礎(chǔ)設(shè)施，更令人期待的全場景產(chǎn)品服務(wù)正在布局，將很快推出。
全場景服務(wù)體驗的第一要義是當(dāng)用戶拿到所購的榮耀產(chǎn)品時，榮耀服務(wù)就已開啟了隨行之旅。以榮耀碎屏服務(wù)和榮耀延長服務(wù)為例，線上可通過榮耀商城、榮耀親選商城、榮耀京東自營旗艦店；線下可前往榮耀授權(quán)體驗店辦理。第二層含義則是隨著新榮耀服務(wù)布局的進(jìn)一步完成，服務(wù)場景將被徹底打通，線上+線下，虛擬+現(xiàn)實，隨時隨地的服務(wù)體驗將成為頂尖品牌的標(biāo)配。
最終，榮耀的新服務(wù)體系將助力品牌與用戶構(gòu)筑一個美好的智慧生活體驗，這是榮耀站在用戶側(cè)的終極目標(biāo)，榮耀的產(chǎn)品將與服務(wù)一起通過創(chuàng)新進(jìn)取，立足今天，創(chuàng)造未來。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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