今天我要講一個我親身經(jīng)歷的健身房故事，真的特別魔幻。
是這樣的，我來了杭州之后，在辦公樓 20 樓發(fā)現(xiàn)一對體校師兄弟開的健身房，非常棒健身房的房東，在疫情期間被健身房的兩個老板免除房租，當(dāng)然作為私營業(yè)主，斷然拒絕。拒絕之后，這位中年杭州婦女去看了同在一棟大廈的同行，詢問了一下這位同行，是否被免了房租。婦女說：「臥槽，對啊，這才對啊，我們家那倆**崽子說要降房租?！?/section>中年婦女說：「真的誒，可能還真的，**要跑路了！」好的，然后這位同行老板得到了這個 source，20 樓的友商可能要因?yàn)榻?jīng)營不善要跑路了！然后這位老板，在每次有同學(xué)在他的 4 樓，與路上的 20 樓進(jìn)行比較的時候，總是要漫不經(jīng)心的加一句，「我們是長久買賣，不像 20 樓那家，要跑路了呀」。消費(fèi)者不信也會在心靈中蒙上一層避險(xiǎn)的準(zhǔn)備，就算不在 4 樓成交，也大概率不會在 20 樓成交了，避險(xiǎn)是人性。最要命的是，中年婦女轉(zhuǎn)頭去跟物業(yè)說了，這家可能要跑路，你們小心，看看物業(yè)費(fèi)是不是沒收哈。無獨(dú)有偶，物業(yè)和他們恰好因?yàn)?strong>「窗戶壞了誰修」扯皮，這兩位健身房的老板就是沒有繳納物業(yè)費(fèi)。因此物業(yè)小二就徹底驗(yàn)證了自己的懷疑，趕緊去 20 樓收物業(yè)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)一定要收進(jìn)來，他們要跑路了！然后，這兩位教練的反抗和繼續(xù)扯皮，加強(qiáng)了物業(yè)對他們的潛在觀點(diǎn)）——「他們要跑路了」。導(dǎo)致這個物業(yè)小團(tuán)隊(duì)，對每一個來大廈，登記要去 20 樓，要幫忙刷卡才能上樓的潛在客戶，都悄**故作神秘的說，他們要跑路了，你們小心。兩個漏斗對于 20 樓的持續(xù)獲客影響非常大，由于有一些會員也是大廈的租客和辦公室成員，也聽到了更多的消息，以為他們真的要跑路。沒有什么信任基礎(chǔ)的會員，就直接跑來說，我擔(dān)心你真的跑路，所以說我們要退款，拜拜。于是，這個健身房面臨了新客轉(zhuǎn)化不行、新客量枯竭、老客退費(fèi)三大問題，在 3 月到 6 月，杭州本該萬物復(fù)蘇的季節(jié)，真的「跑路」了。不是真正不負(fù)責(zé)任的跑路，而是備受傷害的直接宣布結(jié)束營業(yè)。我親身聽到教練對我的傾訴，以及見證了諸多三人成虎的謠言，人們一開始不確信的眼光，再到鼠目寸光的保守退費(fèi)，物業(yè)人員的嘴碎、房東的以訛傳訛，構(gòu)成了這個生意悲劇。讓我對于群響這個生意有更多警戒，讓我明白很多事情，其實(shí)預(yù)期就可以造成巨大的影響，甚至預(yù)期直接決定了事物的發(fā)展。壞的預(yù)期，影響尤其大，映射到我的公司業(yè)務(wù)來說，我簡單記錄幾點(diǎn)教訓(xùn)：第一，高客單價產(chǎn)品在小圈層的 bad case，盡量不出現(xiàn)，出現(xiàn)要快速！彌補(bǔ)！解釋清楚！一定要處理干凈。A 圈層中的小 A 因?yàn)椴粷M意群響的 3 萬元的服務(wù)，在 A 圈層的聚會中說，帶來了 A 圈層子啊 BCDEFG，在某個時間段，看到別人買群響的時候，或者問如何評價群響的時候，會想起小 A 在 A 圈層說的話，然后有意無意地復(fù)述。收了錢就要辦事兒，拿了錢就要交付價值，1699 有 1699 的價值，3 萬有 3 萬的價值，不要過度交付，不要過度承諾，要控制用戶預(yù)期，也要滿足用戶預(yù)期。三人成虎，謠言四起開始于一小撮人的無意之談，因此注意品牌美譽(yù)度，從創(chuàng)始人開始?。?！服務(wù)性品牌，特別靠轉(zhuǎn)介紹驅(qū)動，口碑稍微降低，毛利率就會受影響，增長更是免談，所以說群響要加油呀。
本文系作者：
劉思毅
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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