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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
文| 易北辰
多重疊加的技術(shù)浪潮正在牽引這個(gè)時(shí)代野蠻生長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)和個(gè)人因變化皆處于焦慮之中。
如何破局呢？
兩點(diǎn)最簡(jiǎn)單的思維頗有脾益：
1） 當(dāng)火車出現(xiàn)的時(shí)候，你應(yīng)該當(dāng)一個(gè)旅行家，而不是馬夫。
2） 接受變化，快速學(xué)習(xí)，自我進(jìn)化。
互聯(lián)網(wǎng)先知?jiǎng)P文·凱利先生在其著作《必然》著作中提到一個(gè)有趣的觀點(diǎn)：“所有的東西，都將變成了他物。我們處在一個(gè)液態(tài)的世界，所有的東西都在不斷地流動(dòng)，不斷升級(jí)，變得越來(lái)越好。例如汽車，這好像是我們能夠想象到的最有形的東西，但是你在睡覺(jué)時(shí)，特斯拉汽車也在不斷升級(jí)，它的確變得越來(lái)越好了，這就是我們將要進(jìn)入的一個(gè)新世界?！?/span>
特斯拉從外觀上看，實(shí)際和傳統(tǒng)汽車無(wú)異。但是如果是硬件+軟件+云端+OTA服務(wù)呢？特斯拉儼然就是一只新物種。
如果我們同樣以此種維度，再去審視最近備受關(guān)注的OYO酒店。我們不禁要問(wèn)，
“這真的僅僅是一家普通的經(jīng)濟(jì)型酒店么？”
“為什么OYO酒店能創(chuàng)造酒店業(yè)的增長(zhǎng)奇跡？”
“OYO酒店快速裂變的密碼是什么？”
有人說(shuō)，是他的商業(yè)模式，有人說(shuō)是他的團(tuán)隊(duì)，也有人說(shuō)是強(qiáng)大的資本正在發(fā)揮能量。
而在北辰看來(lái)，真正的“核武器”是“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”！
好的商業(yè)模式是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的！
如果你走近他的運(yùn)營(yíng)中心，一定會(huì)感嘆，這就是屬于這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的超級(jí)物種。
一起看幾組材料和數(shù)據(jù)：
1） 商業(yè)模式層面
OYO 用新思維和優(yōu)化的人才戰(zhàn)略來(lái)解決酒店行業(yè)中供給端和需求端的雙重痛點(diǎn)。
相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)有92萬(wàn)單體酒店，可觸達(dá)市場(chǎng)高達(dá)萬(wàn)億。由于硬件上不符合加盟要求，這些酒店一直游離在華住、如家等連鎖品牌之外，與這些連鎖品牌超過(guò)80%的入住率相比，單體酒店入住率只有50%，長(zhǎng)年在盈虧平衡線上掙扎。
在供給側(cè),OYO酒店對(duì)國(guó)內(nèi)碎片化的單體酒店進(jìn)行整合，解決了其品牌、成本、人才、渠道等資源受限的困境；
在需求側(cè)，OYO以一線、新一線城市為中心，輻射周邊二三線及以下城市，全面扎根下沉市場(chǎng)，為追求個(gè)性化、高品質(zhì)的消費(fèi)者，提供品牌化的、優(yōu)質(zhì)的酒店住宿體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)旅游住宿體驗(yàn)的消費(fèi)升級(jí)。
2） 資本層面
2018年9月25日， OYO中國(guó)獲得6億美元投資，為中國(guó)酒店業(yè)史上單次融資規(guī)模最大的私募融資。該筆資金將用于OYO酒店繼續(xù)擴(kuò)大中國(guó)業(yè)務(wù)規(guī)模，并持續(xù)加大企業(yè)在科技和人才領(lǐng)域的投入。本輪融資由軟銀（SBIA）領(lǐng)投，光速資本（Lightspeed Venture Partners），紅杉資本（Sequoia）和Greenoaks Capital.等國(guó)際著名投資機(jī)構(gòu)參與投資。
3) 當(dāng)前戰(zhàn)績(jī)
截至2019年5月，OYO酒店上線酒店過(guò)萬(wàn)家，客房數(shù)50萬(wàn)間，這一數(shù)字甚至超過(guò)了有15年歷史的華住集團(tuán)。目前，OYO酒店已經(jīng)成為中國(guó)最大的單品牌酒店，中國(guó)第二大、全球第六大酒店管理集團(tuán)。
4）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
OYO酒店的高管團(tuán)隊(duì)來(lái)自阿里、神州租車、滴滴、摩拜、麥肯錫、餓了么、UBS、強(qiáng)生等國(guó)內(nèi)外一流企業(yè)，員工現(xiàn)已超八千人。
5） 就業(yè)貢獻(xiàn)
目前，OYO酒店已在全國(guó)提供了近6萬(wàn)個(gè)酒店業(yè)相關(guān)的就業(yè)崗位，并刺激了各地泛酒店行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)，為各級(jí)城市就業(yè)、消費(fèi)、旅游配套服務(wù)等帶來(lái)結(jié)構(gòu)性貢獻(xiàn)，有效推動(dòng)著入駐城市的高質(zhì)量發(fā)展。
毫無(wú)疑問(wèn)，OYO酒店就是時(shí)代的產(chǎn)物。就像我們回溯經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展那樣：
20世紀(jì)30年代,隨著美國(guó)大眾消費(fèi)的興起以及公路網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,汽車旅館開始出現(xiàn),為平民的出游提供廉價(jià)的住宿服務(wù)。例如,早在1939年美國(guó)佛羅里達(dá)幾家汽車旅館就自發(fā)形成了行業(yè)聯(lián)合組織品質(zhì)庭院(Quality Courts),并于第二年改名為品質(zhì)庭院聯(lián)合酒店(Quality Courts United),為單體汽車旅館業(yè)主提供行業(yè)服務(wù)。
二戰(zhàn)后,美國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動(dòng)了大眾旅游發(fā)展,引發(fā)了對(duì)中低檔住宿設(shè)施的大量需求;城際高速公路網(wǎng)絡(luò)的建成則促進(jìn)了汽車旅館的風(fēng)行。1952年成立的假日汽車旅館在吸收了過(guò)去汽車旅館發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上改善了服務(wù)質(zhì)量,并且第一次嘗試采取標(biāo)準(zhǔn)化方式復(fù)制產(chǎn)品和服務(wù),在短短的十年時(shí)間里沿著美國(guó)的公路網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。
北辰認(rèn)為，大環(huán)境上亞洲文明、文化、旅游、商貿(mào)層面的交流日益頻繁，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施（手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用）在亞洲的全面普及為OYO酒店的發(fā)展提供了良好的土壤。
小氣候上，隨著一二線城市市場(chǎng)的逐漸飽和，人口基數(shù)龐大的三線以下城市及村鎮(zhèn)的下沉市場(chǎng)正被投以更多的關(guān)注。酒店住宿作為商務(wù)出行、旅游休閑必不可少的環(huán)節(jié)，近年來(lái)的快速發(fā)展也從側(cè)面印證著下沉市場(chǎng)的巨大商業(yè)價(jià)值。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)OTA模式成為主流。也在不斷地沖擊著傳統(tǒng)酒店的線下渠道，旅客們習(xí)慣了“身未動(dòng)，房已訂”，線上渠道經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨，而低線城市酒店由于規(guī)模所限，在線上渠道運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期處于弱勢(shì)地位。
OYO酒店正是瞄準(zhǔn)這一市場(chǎng)商機(jī)，致力于單體經(jīng)濟(jì)型酒店的整合，簽約OYO的酒店可以獲得專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理，包括精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、品牌升華、人才培養(yǎng)等，使得單體酒店有效提升入住流程和效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，OYO對(duì)此不收加盟費(fèi)，只從酒店?duì)I收中收取一定比例的傭金。針對(duì)很多缺乏OTA運(yùn)營(yíng)渠道和經(jīng)驗(yàn)的單體酒店，OYO酒店可以幫助商家代運(yùn)營(yíng)OTA渠道，包括代為洽談入駐OTA平臺(tái)、圖片拍攝、評(píng)論管理、關(guān)鍵詞排名等，幫助商家在OTA渠道上獲取更多客戶。
而正當(dāng)輿論導(dǎo)向攻擊OYO與美團(tuán)等OTA的不和之時(shí)。5月底，OYO牽手?jǐn)y程、美團(tuán)等OTA巨頭，達(dá)成戰(zhàn)略合作。給質(zhì)疑者一個(gè)強(qiáng)有力的回應(yīng)！加上此前與飛豬、同程和途牛等平臺(tái)的合作，目前OYO已經(jīng)接入所有主流OTA的流量。
相比之下，盡管華住董事長(zhǎng)季琦曾經(jīng)說(shuō)“中國(guó)不需要另一個(gè)OTA”，但華住卻在2015年和2018年兩次跟OTA“斷交”，保護(hù)自己的私域流量。新生力量OYO和傳統(tǒng)連鎖品牌對(duì)“酒店行業(yè)生態(tài)”，顯然有著不同的理解。
事實(shí)上，OYO與OTA的共存不是零和博弈，而是魚水之勢(shì)。
1）對(duì)于OYO酒店而言，OTA是不可缺少的合作伙伴。OYO酒店是品牌方和客房供應(yīng)者，OTA是銷售和營(yíng)銷渠道；OYO酒店重運(yùn)營(yíng)，OTA重流量；OYO酒店賺酒店價(jià)值提升的收益，OTA賺流量變現(xiàn)的收益。或許當(dāng)OTA跨界經(jīng)營(yíng)時(shí)，與OYO酒店的業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生重合，但是從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，二者必然是合作共贏的關(guān)系。
2）OTA之間也存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，擁有10000多家酒店和50萬(wàn)間客房的OYO酒店，在行業(yè)里顯然已經(jīng)成為了不容忽視的一股力量，這對(duì)OTA之間的競(jìng)爭(zhēng)走向或許也會(huì)起到一定的影響。很多三四五線城市的單體酒店都缺乏OTA運(yùn)營(yíng)渠道和經(jīng)驗(yàn)，OYO酒店在幫助單體酒店業(yè)主提升運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，一直把OTA渠道的上線和管理當(dāng)作重要一環(huán)，這對(duì)OTA平臺(tái)的拓展有著很大的推動(dòng)。
OYO酒店進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)有幾大策略：第一，OYO關(guān)注的是被巨頭忽略的酒店，它們客房數(shù)量一般少于80；第二，依照“燈塔”模式策略性拓展足跡，用農(nóng)村包圍城市，OYO沒(méi)有在北京、上海開展業(yè)務(wù)，而是著重于提升二三四五線城市的居住品質(zhì)；第三，產(chǎn)品更好價(jià)格更低。
OYO更像是電商領(lǐng)域的拼多多，關(guān)注下沉市場(chǎng)未被滿足的長(zhǎng)尾人群的需求。而下沉市場(chǎng)的問(wèn)題并非傳統(tǒng)連鎖思維可以解決，所以O(shè)YO采用了更輕更快的解決方案。
與攜程美團(tuán)合作，另一層意義在于，借力OTA的流量能力，去鍛造OYO自身的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。要知道：
“強(qiáng)流量”+“弱運(yùn)營(yíng)”=差體驗(yàn)和差口碑。
“強(qiáng)流量”+“強(qiáng)運(yùn)營(yíng)”=好體驗(yàn)和好口碑+成功和持續(xù)的商業(yè)模式。
還是互聯(lián)網(wǎng)圈那句老話：好模式是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的！
根據(jù)OYO酒店公布的全國(guó)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，加入OYO 后，根據(jù)原有酒店的不同狀況，三個(gè)月后的平均入住率從25%提升到65%。在OTA的評(píng)分上，OYO酒店對(duì)超過(guò)500家合作酒店的評(píng)分監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，三個(gè)月內(nèi)的均分上漲到近4.5。
OYO勝子嶺客棧掌柜丁葉波今年3月加入了OYO“大家庭”，這個(gè)端午節(jié)，他經(jīng)營(yíng)的12間房即便價(jià)格翻倍也依然火爆，“得感謝OYO店長(zhǎng)出具了專業(yè)的運(yùn)營(yíng)提升方案?！倍∪~波說(shuō)。事實(shí)上，其所在的馬山古竹村內(nèi)，與OYO合作的民宿已達(dá)7家。社區(qū)工作人員虞濤說(shuō)，村民經(jīng)營(yíng)民宿缺乏系統(tǒng)管理理念，“有客人就做，沒(méi)客人就歇著”。與OYO “牽手”，不但提升開房量，為村民樹立現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)思維，助力了鄉(xiāng)村旅游資源的開放與融合。
目前，華住等巨頭已經(jīng)相繼推出對(duì)標(biāo)OYO的品牌，OYO當(dāng)下呈現(xiàn)的價(jià)值不言自明。然而快速增長(zhǎng)的背后，同樣需面臨組織力提升、高速之下保持動(dòng)作不變形、技術(shù)架構(gòu)對(duì)大規(guī)模分發(fā)適配等考驗(yàn)，其對(duì)單體酒店市場(chǎng)的升級(jí)改造依然任重道遠(yuǎn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)