希望你能把它看完，也許會(huì)有啟發(fā)。
在2019年下半年，流量越來越貴，都在從增量轉(zhuǎn)移做存量的時(shí)候，都在說私域流量的運(yùn)營(yíng)，也在說用戶運(yùn)營(yíng)，對(duì)于做運(yùn)營(yíng)的朋友來講這兩個(gè)詞匯并不陌生，但是較多人對(duì)于“用戶運(yùn)營(yíng)”理解可能有些誤解。很多人認(rèn)為“用戶運(yùn)營(yíng)”就是“社群運(yùn)營(yíng)”，將用戶拉進(jìn)一個(gè)群中，就是私域流量運(yùn)營(yíng)，然后招募一堆“高級(jí)客服”，每天“排期好商品”，就能把GMV，增長(zhǎng)做起來，按照數(shù)據(jù)饑渴的方式，這樣并沒有錯(cuò)，智遠(yuǎn)認(rèn)為，這樣做只能解決短時(shí)間的問題，長(zhǎng)期做增長(zhǎng)，還是要靠規(guī)范化運(yùn)作。那么作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)，或者B輪到C輪的晉級(jí)中的企業(yè)，如何從0-1搭建屬于自己的用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，CRM系統(tǒng)，是關(guān)乎未來用戶留存，增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)重要的因素，也是對(duì)于目前較多的toc企業(yè)來講的，更應(yīng)該去打基底的事情，智遠(yuǎn)以自己自身以往總結(jié)的方法論來從團(tuán)隊(duì)組建，崗位設(shè)定，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，核心業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的崗位設(shè)計(jì)，職責(zé)分配，績(jī)效考核，預(yù)算編制的8個(gè)方面來進(jìn)行從0-1的分享。
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為什么要成立用戶運(yùn)營(yíng)CRM團(tuán)隊(duì)
假設(shè)目前企業(yè)品牌處于快速增長(zhǎng)時(shí)候，面對(duì)驗(yàn)證A輪驗(yàn)證模式后，沒有用戶運(yùn)營(yíng)體系，搭建全新的用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以電商平臺(tái)（社區(qū)團(tuán)購）（社交電商）（傳統(tǒng)電商）為例，招募一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，首先要明確一下幾個(gè)問題：
1.為什么要成立用戶運(yùn)營(yíng)部門？
2.用戶運(yùn)營(yíng)部門的核心業(yè)務(wù)有哪些？
3.部門的核心目標(biāo)是什么？
所以，面對(duì)為什么要成立用戶運(yùn)營(yíng)(CRM)團(tuán)隊(duì)問題，以新電商（社區(qū)團(tuán)購，社交電商，會(huì)員制電商）行業(yè)，智遠(yuǎn)來做一個(gè)評(píng)估回答，可以解決7個(gè)方面的問題，大致有滿足用戶個(gè)性化需求的問題，面對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)舉措的問題，解決用戶分層營(yíng)銷的問題，解決用戶生命線，生命周期的問題，解決數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，坑位產(chǎn)出，顆粒化分析用戶行為，各時(shí)段峰值的問題，決絕市場(chǎng)投放，精準(zhǔn)獲客，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的問題。我按照初期（基礎(chǔ)建設(shè)）中期（策略運(yùn)營(yíng)）高階段（價(jià)值提升）三個(gè)階段進(jìn)行拆解和分析。
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初級(jí)建設(shè)階段核心目標(biāo)圍繞，團(tuán)隊(duì)搭建，建立用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，用戶需求挖掘，用戶運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)劃，CRM開發(fā)，基礎(chǔ)報(bào)表SOP梳理，基礎(chǔ)用戶營(yíng)銷策略這7個(gè)方面為核心工作指標(biāo)，基本上一個(gè)小的用戶運(yùn)營(yíng)部門就可以搭建起來了。
初期的主要工作有：
1.需要做用戶需求挖掘（問卷調(diào)查，興趣調(diào)查）：
簡(jiǎn)單來說就是通過針對(duì)性策略，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶的特點(diǎn)，和對(duì)開發(fā)需求有清晰的認(rèn)知，相對(duì)應(yīng)的工作有大概有，用戶問卷調(diào)查，歷史日活，留存，老客復(fù)購，等數(shù)據(jù)的分析，或者APP進(jìn)入頁優(yōu)化興趣表現(xiàn)選擇，來給用戶打標(biāo)簽做分層。
2.團(tuán)隊(duì)用戶運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)劃：
通過上面對(duì)于數(shù)據(jù)的分析，規(guī)劃初期階段的核心工作和體系的建設(shè)，看平臺(tái)現(xiàn)在情況適合做會(huì)員體系，積分體系，以及用戶等級(jí)體系，還是社區(qū)成長(zhǎng)體系，基礎(chǔ)的搭建規(guī)則制定，框架設(shè)定。以電商為主，通常初期建設(shè)依次排序?yàn)?，?yōu)先規(guī)劃用戶等級(jí)體系，第二重要成長(zhǎng)體系，第三重要積分體系，所以，如果做用戶等級(jí)體系，就需要制定制度，以及成長(zhǎng)體系的方案。
3.用戶運(yùn)營(yíng)CRM系統(tǒng)開發(fā)：
主要工作圍繞用戶運(yùn)營(yíng)的需求，做整理，提需求，排期，通常以用戶運(yùn)營(yíng)的PM為主，輔助用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)與技術(shù)溝通做開發(fā)，立項(xiàng)等工作，用戶運(yùn)營(yíng)對(duì)系統(tǒng)的依賴性很高，前期起到的主要作用是輔助“技術(shù)”做開發(fā)，CRM在后期是平臺(tái)重要的支柱，主要的工作需求有（優(yōu)化用戶標(biāo)簽，按興趣緯度分層用戶，按照消費(fèi)習(xí)慣，日活，復(fù)購篩選用戶，建檔）。4.用戶運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)報(bào)表SOP建設(shè)：主要包含關(guān)于GMV，用戶增長(zhǎng)，老客戶留存，會(huì)員，日活，月留存等與用戶運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)相關(guān)的報(bào)表整理，形成標(biāo)準(zhǔn)文檔。報(bào)表能清晰的反射出現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)工作的大盤情況，和大促，會(huì)員日等活動(dòng)的效果，相關(guān)的工作在初期是建設(shè)基礎(chǔ)的表頭，構(gòu)建數(shù)據(jù)匯報(bào)的機(jī)制SOP。
5.基礎(chǔ)營(yíng)銷策略（用戶的營(yíng)銷活動(dòng)）
即使是初期的團(tuán)隊(duì)搭建，也需要根據(jù)目前的數(shù)據(jù)，做相關(guān)的營(yíng)銷的活動(dòng)，促銷方案，用戶激勵(lì)措施，不然部門對(duì)GMV或者增長(zhǎng)沒有一點(diǎn)貢獻(xiàn)，老板對(duì)你就會(huì)有所另眼相看了，這個(gè)時(shí)段可以做的些相關(guān)的營(yíng)銷策略，比如針對(duì)于（興趣類用戶主題活動(dòng)，滿減，拼團(tuán)）等。
初期崗位設(shè)定：
用戶運(yùn)營(yíng)主管1名，PM1名。
初期業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，主要就是梳理業(yè)務(wù)的方向，核心目標(biāo)，搭建團(tuán)隊(duì)框架，策劃出基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷打法，用戶按照興趣標(biāo)簽分層，和其他團(tuán)隊(duì)磨合工作流程。所以，在初期不建議設(shè)定多個(gè)崗位，如果情況比較緊急，可以增設(shè)用戶運(yùn)營(yíng)專員崗。用戶運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)以及工作如下：1.配合用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)制定部門業(yè)務(wù)規(guī)劃，月/季/年/目標(biāo)
2.配合上級(jí)整理相關(guān)報(bào)表表頭，制定數(shù)據(jù)反饋的機(jī)制3.基礎(chǔ)的營(yíng)銷策略，挖掘短期內(nèi)用戶價(jià)值4.用戶調(diào)查活動(dòng)（社群類，通知類，表單類）挖掘用戶需求5.制定日/周/月報(bào)SOP，搜集用戶效果數(shù)據(jù)給出反饋建議。PM崗位職責(zé)以及前期工作如下：
1.整理員工管理系統(tǒng)開發(fā)需求
2.整理客戶基礎(chǔ)畫像，分層，標(biāo)簽管理 RFM開發(fā)
3.基礎(chǔ)營(yíng)銷框架開發(fā)規(guī)劃
4.數(shù)據(jù)營(yíng)銷，優(yōu)惠券系統(tǒng)滿減，限時(shí)，單品特惠梳理等
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初期階段，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)研，用戶問卷調(diào)研，用戶的標(biāo)簽畫像建設(shè)篩選（年齡，性別，生日，喜好標(biāo)簽等）和管理后臺(tái)權(quán)限建設(shè)是核心工作。到達(dá)了中期發(fā)展階段，最重要的核心是通過用戶的生命周期做RFM模型，新用戶留存，優(yōu)化留存，裂變拉新活動(dòng)，數(shù)據(jù)分析為核心。
中期的核心工作有：
1.做好新用戶運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)化（核心職責(zé)新用戶權(quán)益，優(yōu)化新人產(chǎn)品流程，二期利益刺激，復(fù)購關(guān)懷）。
2.老用戶復(fù)購（在新用戶購買2次之后，就認(rèn)為他成為我們的老用戶。根據(jù)老用戶的歷史行為記錄，可挖掘不同老用戶的需求、偏好、購買力等數(shù)據(jù)，購買偏好分析、購買力分析、購買決策樹體系、老用戶人群包、老用戶營(yíng)銷方案等。
3.用戶裂變獲新（用戶運(yùn)營(yíng)不單單是局限在存量用戶中，還需要根據(jù)存量用戶開發(fā)新用戶，不同于社群運(yùn)營(yíng)的是，該階段的用戶裂變一般以商品拼團(tuán)、關(guān)注有禮等簡(jiǎn)單裂變活動(dòng)為載體，對(duì)應(yīng)工作是：核心用戶定位、裂變活動(dòng)策劃）等。
4.用戶數(shù)據(jù)分析（這個(gè)時(shí)候，可能會(huì)存在活動(dòng)的多樣化，就需要大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解，對(duì)應(yīng)的工作可能會(huì)做到基礎(chǔ)報(bào)表體系制定、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)數(shù)據(jù)分析等。
5.建立RFM模型和興趣用戶分層（根據(jù)數(shù)據(jù)的分析，拉出興趣表現(xiàn)的不同緯度用戶，按照標(biāo)簽分類，按照年齡層分類，按照購物頻次進(jìn)行分類）然后制定相關(guān)的樹狀圖。
用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中期的架構(gòu)
用戶運(yùn)營(yíng)主管1名，CRM主管1名，PM主管一名，數(shù)據(jù)分析主管1名。
用戶運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)以及工作如下：
1.根據(jù)平臺(tái)要求完成新用戶選品，團(tuán)隊(duì)管理工作。2.購物體驗(yàn)優(yōu)化（產(chǎn)品的迭代需求整理）（按照類目劃分）3.新用戶（新人專區(qū)等）平臺(tái)拉新促活，裂變玩法整理，周活動(dòng)。
4.各類目活動(dòng)數(shù)據(jù)分析等。1.制定會(huì)員權(quán)益，會(huì)員等級(jí)規(guī)則
2.會(huì)員數(shù)據(jù)分析管理
3.私域流量社群用戶分層。
4.會(huì)員的活動(dòng)策劃（線上線下專屬活動(dòng)），等級(jí)變遷管理。
數(shù)據(jù)分析師崗位職責(zé)以及工作如下：
1.各大報(bào)表管理SOP制定，用戶調(diào)研活動(dòng)策劃
2.根據(jù)新老用戶運(yùn)營(yíng)反饋數(shù)據(jù)做匯總
3.各類目營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)表匯報(bào)分析
4.大盤營(yíng)銷數(shù)據(jù)的分析
5.日活，復(fù)購，留存的分析
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有了上面兩個(gè)部分，團(tuán)隊(duì)的搭建和基礎(chǔ)行為數(shù)據(jù)的分析，活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)，那么第三個(gè)階段的核心工作就是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，把精力放到生命周期的價(jià)值管理，和用戶體驗(yàn)，以及私域流量的經(jīng)營(yíng)上面了，即完成了商品的分析和用戶行為的研究，轉(zhuǎn)移到用戶的感受研究上。
1.用戶分層，私域流量團(tuán)隊(duì)搭建和運(yùn)營(yíng)（不管是微信公眾號(hào)，個(gè)人號(hào)，還是抖音等，自身渠道的流量，這個(gè)時(shí)候就可以構(gòu)建自身流量池，通行為數(shù)據(jù)的分析，將用戶進(jìn)行按照社群分層，制定社群的運(yùn)營(yíng)周框架，社群互動(dòng)玩法，來提高轉(zhuǎn)化，裂變效果）2.平臺(tái)類目商品定向反饋（通過數(shù)據(jù)的分析，調(diào)研，針對(duì)于核心用戶與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)溝通，進(jìn)行各類目的商品選品，排期，秒殺，banner，資源位的優(yōu)化，以及給供應(yīng)鏈部門反饋商品招商或者提出建議等），對(duì)應(yīng)工作可能需要團(tuán)隊(duì)配合做到。3.與倉儲(chǔ)物流協(xié)同，優(yōu)化購物體驗(yàn)。（根據(jù)用戶訂單的反饋，將購物流程拆解，包含支付體驗(yàn)，商品包裝，商品售后等，對(duì)應(yīng)的工作需要協(xié)同反饋倉促物流，制定用戶購物體驗(yàn)地圖，體驗(yàn)地圖升級(jí)等）
4.用戶超預(yù)期管理（針對(duì)于核心用戶，會(huì)員，做情感關(guān)懷，根據(jù)RFM做定向活動(dòng)策略，對(duì)接技術(shù)開發(fā)千人千面展示等）。
高階段團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)
用戶運(yùn)營(yíng)主管1名，CRM主管1名，PM主管一名，數(shù)據(jù)分析主管1名，社群運(yùn)營(yíng)主管1名。
社群運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)以及工作如下：
1.對(duì)GMV，增長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
2.社群的分層，搭建核心用戶群
3.社群活動(dòng)策劃，商品的排期
4.制定完善社群運(yùn)營(yíng)的管理制度5.對(duì)GMV，增長(zhǎng)負(fù)責(zé)。6.以日?qǐng)?bào)，周報(bào)的形式反饋社群的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)等
用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從0-1搭建過程中，KPI在初期可能不能具體用數(shù)據(jù)量化，智遠(yuǎn)大概可以分為4個(gè)方面即：結(jié)果類KPI，最終的GMV，營(yíng)業(yè)額，增長(zhǎng)數(shù)量。過程類KPI：支持最終銷售額的過程類工作完成指標(biāo)。進(jìn)度類KPI：項(xiàng)目完成的進(jìn)度時(shí)間，提前/按時(shí)/超期。以電商為例，在整個(gè)大運(yùn)營(yíng)體系中，可以將運(yùn)營(yíng)分為兩個(gè)方面，即平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)可以按照類目維度進(jìn)行拆分，主要導(dǎo)向圍繞選品，上架，常規(guī)活動(dòng)等工作，用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)核心指標(biāo)以用戶為主，通過用戶行為習(xí)慣的分析，制定用戶營(yíng)銷活動(dòng)，拉新活動(dòng)，增長(zhǎng)活動(dòng)，復(fù)購活動(dòng)等。以上內(nèi)容智遠(yuǎn)按照平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)初期階段，中期階段，后期階段進(jìn)行崗位職責(zé)的拆分和搭建的拆建，運(yùn)營(yíng)架構(gòu)是根據(jù)公司品牌發(fā)展的階段去搭建，所有的崗位設(shè)定并不需要按照別人家原搬，希望有所幫助。
本文系作者：
王智遠(yuǎn)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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