上期分享智遠(yuǎn)從運營層面分析了關(guān)于用戶運營方面的3大板塊，第一個方面，早期的集中化運營，關(guān)于提高整體復(fù)購率，留存率，以及做好老顧客召回的整體粗曠性理論加方法論，第二個方面是關(guān)于召回，留存，促活集中化運營的案例拆分，第三個方面分析了精細(xì)化運營初期的用戶建檔，消費行為的分析，以及數(shù)據(jù)采集的模式和如何精細(xì)化小范圍運營用戶與自動化運營用戶的一些框架。這次的筆記，智遠(yuǎn)主要圍繞“老客戶召回”，人肉喚醒和機器喚醒用戶的一些PUSH方法，讓我們以策略性的運營去“召回用戶”“留存住用戶”，強行進行拆解，希望能給在做用戶運營的您有所幫助。
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-“用戶運營召回喚醒的邏輯”-
做運營尤其是用戶運營老客召回，用戶喚醒，PUSH彈窗，我們首先要搞清楚的就是，為什么要做這些動作，好多的運營伙伴肯定會說，我原來在其他公司工作的時候就是這么做的，智遠(yuǎn)覺得，你這么說也沒有錯，但是智遠(yuǎn)覺得搞清楚底層邏輯，這些方法論基本就可以游刃有余的隨意切換了。
我們要了解的是用戶運營召回和喚醒有什么區(qū)別？智遠(yuǎn)認(rèn)為，“召回”說的直接一點，就是“此用戶已經(jīng)流失”，需要通過一些策略把這個用戶給拉回來。“喚醒”，智遠(yuǎn)認(rèn)為，這么用戶一直在平臺上沒有流失，為了提高復(fù)購率，活躍度，需要用一些手段去刺激他。讓這個用戶與平臺發(fā)生互動，發(fā)生關(guān)系，這兩者本質(zhì)都是為了用戶活躍而服務(wù)的。
做好用戶的“喚醒和召回”需要一些手段，那么智遠(yuǎn)大致總結(jié)了一下，分為三個要素，主要有如下：
談到這四個字，相信你并不是很陌生，所謂的觸達渠道，就是依照什么樣的方式去觸達用戶，傳統(tǒng)的渠道有APP PUSH 短信 郵件 社群 公眾號推送 小程序推送 簽到提醒等。所謂的物料，就是內(nèi)容，這里指的是用上面這些渠道，推送什么樣的內(nèi)容，保證用戶能夠打開APP，或者看到信息能夠引起去購買的欲望等行為。那么這些內(nèi)容當(dāng)中，可能會需要一些策略式的推送，就是比如我把用戶進行了分層，針對不同的用戶，采用不同的內(nèi)容去推送。當(dāng)我們做了一上的動作，一定要思考承接轉(zhuǎn)化用戶的方式是什么，比如：我做了一個PUSH推送，推送后，用戶點開了一個活動頁，這個頁面就是承接用戶轉(zhuǎn)化使用的。市場常見的方式有三種，第一種是推送完，點開可以直接購買，消費。第二條是給用戶一個特定的功能，或者是路徑，就像是進去之后，點擊簽到或者生成海報。第三種是站內(nèi)活動，要么是特定的一些相關(guān)福利推送。
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-“召回喚醒的內(nèi)容push常用套路”-
前面的兩者關(guān)于推送渠道和方式，想必很多做運營的朋友都知道，智遠(yuǎn)這里不做太多的分享，當(dāng)所有的渠道和方式都一樣的時候，我們更多的應(yīng)該關(guān)注于策略，那么我在這里更多的分享下關(guān)于“內(nèi)容”方面的方法論。其實較多的用戶都知道，激活用戶，喚醒召回用戶無非就兩種，一種是人肉推，一種是機制定期推送。智遠(yuǎn)首先說下關(guān)于“人肉喚醒用戶”“推送內(nèi)容”的幾種常規(guī)套路方法論：舉例比如：鉑濤會旗下酒店前幾天給我推送了一套短信，短信內(nèi)容的開始就是“春眠不覺曉，送你毛毯好不好”幾號到幾號辦理入住更優(yōu)惠等。這種就屬于朗朗上口型內(nèi)容，在短信開頭可能就會比較吸引用戶點擊。這種通常app PUSH用的居多，比如你在玩手機的時候，抖音突然來了一條通知推送，他的內(nèi)容推送基本上以“撩你”為主，比如：隔壁的小姐姐在看你，等了你好久了。創(chuàng)造好奇心，還不告訴你結(jié)果，如果想知道結(jié)果，需要你點擊進去才能查看的方式。還有一種推送好奇心內(nèi)容形式是借助于當(dāng)下社會熱點，引發(fā)好奇心的推送。比如假日期間，某電商app推送，假日郊游不慌張，明星必備的旅游套裝都在這了，這種就屬于偏種草式的好奇心內(nèi)容推送，——
舉一個簡單的例子，比如我們經(jīng)?？赡芸吹侥矨PP的PUSH，有人@你，并送你了一條國慶的福利邀請。比如還有微博經(jīng)常這么玩：你的好友@智遠(yuǎn)先生發(fā)布了一條微博，快來看看他的評論吧。這種的方式，電商運用居多。比如：「淘寶」雙11倒計時進行時，精品助農(nóng)商品山東砂糖桔9.9元包郵，極速下單快速戳?！该咳諆?yōu)鮮」你有一份水果請注意查收，29.9元還可以享受2折優(yōu)惠券，迅速下單不等代，點擊。這個方式，陌陌和探探是用的非常的機制，不知道做用戶運營出身的你，有沒有注意到，他們每次的信息推送形式有：「陌陌」，附近有人給你打招呼了，趕緊打開APP去回復(fù)她吧?！柑教健褂腥讼矚g你了，你們距離0.3KM，快去認(rèn)識下她吧～
3
-“如何進行策略式用戶喚醒”-
策略式召回和推送能夠更精準(zhǔn)和有效的促發(fā)用戶的消費行為，策略式召回大概需要思考6個方面的問題，這些問題也是人性慣性思維的底層邏輯，智遠(yuǎn)大致總結(jié)了如下：2.APP里面是否可以獲得用戶的好友，關(guān)系鏈
3.APP里面是否有用戶消費，領(lǐng)福利這樣的動機6.產(chǎn)品內(nèi)是否形成大量用戶圍觀討論的內(nèi)容針對于以上6個方面，我?guī)Ц魑蛔x者進行解刨，關(guān)于第一個方面，思考下平臺主營業(yè)務(wù)，比如：探探，給您的第一映射，可能是撩妹，如果這個app給你推送撩妹，妹子關(guān)注你的信息，匹配成功的信息，我想你打開的幾率非常大，你打開了，他的召回也就成功了。
第二個方面，假設(shè)平臺可以獲取好友的關(guān)系鏈，是否可以推送與用戶和好友相關(guān)的密切狀態(tài)，比如：你的好友智遠(yuǎn)在QQ空間發(fā)表了一篇說說提到了你，點擊戳～這種的都可以作為機制式的喚醒，制作成固定模板，定期獲取權(quán)限推送即可。
第三個方面可以思考下，平臺里面是不是有不定期的領(lǐng)福利，一元購這樣的活動，限時秒殺，如果有，是否就可以推送這樣的語句：你的好友智遠(yuǎn)邀請你一起拼購海藍(lán)之謎，價格低至xxx元，你確定不來和他拼一下嗎？這種的可以人肉推，也可以機制式推送
——
第四個方面，也可以設(shè)置為機制化推送，比如現(xiàn)在較多的平臺，都可以通過數(shù)據(jù)分析的形式，獲取用戶的生日，重要節(jié)日，紀(jì)念日，那么只要用戶到自己的紀(jì)念日，是否可以推送一些準(zhǔn)備好的“內(nèi)容”，比如招商銀行通常在生日的時間會推送：智遠(yuǎn)先生，x月x號是您的生日，招行xx積分送給您，專屬禮品抽獎?wù)埓痢?/strong>
第五個方面，找到用戶的核心需求，我舉一個簡單的例子，比如探探，他每次推送的信息基本都是：喲，探探又有妹子在喜歡你，距離您2.7KM，趕緊戳～要么是：老王，隔壁有個妹子2小時之前給您點了心動，趕緊戳開了解～這些其實都是掌握人心理，運用人性，去做內(nèi)容，短信的喚醒和召回動作～
第六個方面，社會出現(xiàn)了大量用戶討論的內(nèi)容，比如微博的熱搜，微信中的搜一搜，新氧APP的熱門，電商APP發(fā)現(xiàn)里面的社區(qū)話題等，當(dāng)社會主流有一定的社會話題，或者站外有一定的爆品時候，就可以采用這樣的策略。借助熱點話題去做推送，比如：電商類：你關(guān)注的抖音同款垃圾袋，限時只要9.9元就能秒殺～快來搶，還有1000件～
那么經(jīng)過以上分析，大致可以總結(jié)為，套用6個方面的問題，去做對應(yīng)化的定制（物料，內(nèi)容），去做APP的PUSH ，短信的PUSH，小程序和公眾號的PUSH，假設(shè)平臺用戶能夠做精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析，以上的這些推送（召回，激活）動作，都可以設(shè)計為機制化，不用“人肉推送”就可以“定向推送”，按照男女，興趣愛好等～
寫在最后
今天智遠(yuǎn)主要分享的內(nèi)容有三個模塊，即第一個模塊，用戶運營召喚，喚醒的邏輯，以及推送渠道，物料，和策略。第二個模塊，內(nèi)容喚醒，召回用戶（內(nèi)容）推送的常用套路。第三個模塊，如何挖掘人性背后的需求，去做痛點激發(fā)式的召回動作，希望以上內(nèi)容對您有所幫助。
本文系作者：
王智遠(yuǎn)
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)