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2000年，六度網(wǎng)停止服務(wù)（盡管其網(wǎng)站仍在使用），F(xiàn)riendster、hi5、LinkedIn、MySpace、Facebook、Instagram和Twitter等其他許多社交媒體平臺陸續(xù)出現(xiàn)，極大地改變了私人及公共生活。
編輯導(dǎo)語：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交媒體一類的應(yīng)用吸引了大批用戶，人們的社交關(guān)系也隨著這一趨勢發(fā)生了極大變化，社交媒體營銷更是成為不少品牌的著重布局板塊。那么，你了解社交媒體營銷的定義、類型及操作策略嗎？本文做了詳細(xì)解讀，一起來看一下。
1929年，匈牙利作家、弗里吉耶斯-卡林西（Frigyes Karinthy）在它的短篇小說《鎖鏈》中，首度提出六度人脈關(guān)系理論（Six Degrees of Sepration）。
所謂六度人脈關(guān)系理論，是指：地球上所有的人都可以通過五層以內(nèi)的熟人鏈和任何其他人聯(lián)系起來。
時(shí)間快進(jìn)到1997年，Andrew Weinreich推出了世界上第一個(gè)社交網(wǎng)站六度網(wǎng)（http://SixDgree.com），該平臺以六度人脈關(guān)系理論為基礎(chǔ)，將用戶連接到一起。它的誕生，代表著社交網(wǎng)站以強(qiáng)勢的姿態(tài)打破了人類社交在物理層面的壁壘。
2000年，六度網(wǎng)停止服務(wù)（盡管其網(wǎng)站仍在使用），F(xiàn)riendster、hi5、LinkedIn、MySpace、Facebook、Instagram和Twitter等其他許多社交媒體平臺陸續(xù)出現(xiàn)，極大地改變了私人及公共生活。
根據(jù)2021年全球社交媒體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，社交媒體用戶現(xiàn)在平均每天花費(fèi)2小時(shí)25分鐘在社交網(wǎng)絡(luò)和消息應(yīng)用程序上，而社交媒體用戶已經(jīng)突破42億大關(guān)。
隨著社交媒體在營銷和商業(yè)中的價(jià)值極速增長，使用社交平臺和網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站通過付費(fèi)和無償方式推廣產(chǎn)品或服務(wù)的社交媒體營銷開始成為近年來一大營銷熱詞。
社交媒體（Social Media），指的是互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺，比如：Facebook、Youtobe、Twitter、Instagram、TikTok等。
社交媒體最重要的兩個(gè)特點(diǎn)：
“營銷”（Marketing），指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買該產(chǎn)品的過程。
由此可引申，社交媒體營銷就是，企業(yè)或個(gè)人或機(jī)構(gòu)，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行營銷推廣的行為。
維基百科認(rèn)為，社交媒體營銷是指企業(yè)為了達(dá)到營銷的目的，在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上創(chuàng)造特定的訊息或內(nèi)容來吸引消費(fèi)者的注意，引起線上網(wǎng)民的討論，并鼓勵(lì)網(wǎng)民通過其個(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò)去傳播散布這些營銷內(nèi)容，進(jìn)而提升與客戶的關(guān)鍵和滿意度的營銷策略。
在一個(gè)人口超過70億的世界里，有42億人活躍在社交媒體上。在本節(jié)中，我們將介紹八個(gè)社交媒體平臺，如果您想進(jìn)行有效的社交媒體營銷，這些平臺非常重要。
年齡：18-45歲以上。
行業(yè)（B2B和B2C）：電子商務(wù)，零售，銀行，金融服務(wù)和保險(xiǎn)（BFSI），快速消費(fèi)品（FMCG），娛樂，時(shí)尚，房地產(chǎn)，新聞，健康，體育。
企業(yè)可以使用 Facebook 分享內(nèi)容、與客戶互動(dòng)、投放廣告，甚至將其用作提供客戶支持的平臺。
年齡：18-45+。
行業(yè)（B2B和B2C）：新聞，技術(shù)，電子商務(wù)，零售，娛樂，旅游，體育，健康，電信、BFSI……
Twitter允許您以280個(gè)字符表達(dá)您的意見。Twitter被稱為使用主題標(biāo)簽的先驅(qū)，是一個(gè)社交媒體平臺，供用戶分享想法，接觸品牌和名人，并消費(fèi)新聞和信息片段。
品牌主要使用Twitter進(jìn)行客戶服務(wù)，因?yàn)樗强蛻艚?jīng)常用于及時(shí)品牌互動(dòng)的平臺。例如：了解Indihome如何回應(yīng)客戶投訴以及他們?nèi)绾瓮渡淦淦放菩蜗蟆?/p>
Twitter用戶往往更精通技術(shù)，因此Twitter已成為信息發(fā)現(xiàn)的中心。因此，B2B和B2C品牌應(yīng)該使用Twitter來發(fā)布其內(nèi)容。
年齡：25-45歲。
行業(yè)（大多數(shù)B2B）：法律，BFSI，技術(shù)，制造，營銷，教育，就業(yè)。
作為一個(gè)商業(yè)社交平臺，LinkedIn領(lǐng)英和其他社交平臺不一樣的是，這里的用戶大多數(shù)都是利用LinkedIn領(lǐng)英查詢行業(yè)資訊，交流想法，以及樹立個(gè)人或公司的專業(yè)形象。所以LinkedIn領(lǐng)英上客戶質(zhì)量更高，針對性更強(qiáng)，開發(fā)價(jià)值自然也更好。
年齡：18-35歲。
行業(yè)（B2C）：電子商務(wù)，時(shí)尚，零售，食品和飲料，美容，旅游，攝影，娛樂，房地產(chǎn)。
Instagram是一個(gè)基于移動(dòng)設(shè)備的視覺平臺，可讓您共享圖像和視頻。Instagram的受歡迎程度近年來有所提高，隨著消費(fèi)者繼續(xù)喜歡垂直視頻，直播視頻和故事，預(yù)計(jì)還會增長得更大。Instagram推出了一個(gè)名為IGTV的垂直視頻平臺，可讓您分享持續(xù)時(shí)間超過一分鐘的視頻。
如果您銷售實(shí)體產(chǎn)品，那么您應(yīng)該嘗試在Instagram上購物。這是一個(gè)偉大的功能，許多專家聲稱是社交商務(wù)的未來。
年齡：18-55歲以上。
行業(yè)（B2B和B2C）：幾乎任何可以創(chuàng)建用于營銷的視頻內(nèi)容的行業(yè)。
YouTube 是一個(gè)在線視頻共享平臺，可讓您查看、共享和上傳視頻內(nèi)容。視頻營銷的指數(shù)級增長促使品牌在YouTube上廣泛創(chuàng)建和分享視頻內(nèi)容。如果您打算加入 YouTube，以下三個(gè)事實(shí)供您考慮：
年齡：18-45歲。
行業(yè)（B2C最多）：藝術(shù)，DIY，工藝，美容，時(shí)尚，電子商務(wù)，建筑，食品，攝影。
Pinterest是個(gè)人和品牌尋求藝術(shù)靈感和推廣DIY活動(dòng)的絕佳視覺平臺。你會發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于一個(gè)主題的引腳（數(shù)字）和板（圖像集合）形式的想法。
盡管Pinterest在早期在女性中非常受歡迎，但在2016年的使用中觀察到了變化，女性用戶從83%下降到60%。
品牌可以在Pinterest上創(chuàng)建商業(yè)帳戶，也可以投放廣告以覆蓋目標(biāo)受眾。
年齡：18-35歲。
行業(yè)（B2C最多）：健康，時(shí)尚，食品和飲料，現(xiàn)場活動(dòng)/音樂會，零售。
移動(dòng)視覺平臺，以其簡短的內(nèi)容可見性而聞名。Snapchat上發(fā)布的圖片和視頻在24小時(shí)后消失了。Snapchat是千禧一代和Z世代用戶中最受歡迎的社交平臺。由于內(nèi)容是短暫的，Snapchat非常適合創(chuàng)建原始和原創(chuàng)內(nèi)容。企業(yè)還可以通過在Snapchat投放廣告以覆蓋更廣泛的受眾。
年齡：10-29歲。
行業(yè)（主要是B2C）：娛樂，時(shí)尚，戲劇，幾乎任何可以創(chuàng)建引人注目的視頻內(nèi)容的行業(yè)。
國際版抖音TikTok與Ins相仿，適合移動(dòng)端內(nèi)容傳播。由于瀑布流視頻的推薦機(jī)制更易吸引到目標(biāo)客群，且TikTok的用戶普遍為Z世代年輕人，因此互動(dòng)性更強(qiáng)。其中，話題標(biāo)簽挑戰(zhàn)賽的營銷效果最為突出。
人群特征包含兩種：顯性及隱形特征。
顯性特征指通過輕度的接觸就能夠得到的信息，例如人口屬性中的性別、年齡、職業(yè)、籍貫/國家等，以及消費(fèi)特征中的收入、購買力、購買渠道偏好等。
隱形特征指需要通過深入的接觸才可以發(fā)現(xiàn)的，例如性格特征，喜歡宅、活潑、顏控、極簡主義、強(qiáng)迫癥等。
分析完目標(biāo)客戶畫像后，請通過Google Analytics（或您使用的分析工具）中的推薦流量來源，將品牌自身目標(biāo)客戶的特征和不同平臺的用戶畫像相對應(yīng)，選擇出一個(gè)最為合適的平臺。
還可使用競爭對手分析，幫您能夠跟蹤當(dāng)前成功的內(nèi)容，并評估他們在社交媒體方面的優(yōu)勢和劣勢。這將幫助您為您的組織制定有效的社交媒體策略。
不是所有平臺都對每一個(gè)品牌都適用。你需要確定你的目的是什么？
是提高品牌知名度，產(chǎn)生潛在客戶，提供客戶支持還是增加品牌參與度和影響力？
當(dāng)然，僅僅有目的是不夠的。你還需要確定完成目標(biāo)的指標(biāo)。
例如，如果您想提高品牌知名度，理想的指標(biāo)是您將在一定時(shí)間內(nèi)積累多少粉絲。給出數(shù)字和時(shí)間范圍。
采用SMART（具體，可衡量，可實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)和有時(shí)限）理念是定義目標(biāo)和指標(biāo)的理想方式。
內(nèi)容策略應(yīng)基于您的目標(biāo)和目標(biāo)市場。
你需要確定受眾和潛在客戶面臨的主要挑戰(zhàn)，并了解如何如何通過內(nèi)容解決這些問題。這構(gòu)成了您的內(nèi)容策略的選題基礎(chǔ)。
制定營銷日歷可能是自動(dòng)化社交媒體發(fā)布的最佳主意，這樣您就不會在每天發(fā)布內(nèi)容時(shí)感到迷茫。
為了增加內(nèi)容的覆蓋范圍，您需要弄清楚社交媒體的內(nèi)容發(fā)放機(jī)制。
您必須知道，在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，社交媒體平臺更喜歡某種內(nèi)容格式。
例如，F(xiàn)acebook上的視頻內(nèi)容比其他內(nèi)容具有更好的受眾覆蓋面。因此，您需要在Facebook上創(chuàng)建視頻內(nèi)容，因?yàn)榕c文本，鏈接或圖像帖子相比，它將獲得更好的覆蓋面。
大多數(shù)主流社交渠道的覆蓋面正在減少。如果您設(shè)定了較大的目標(biāo)，則需要考慮社交媒體付費(fèi)廣告。
社交媒體廣告可幫助您為網(wǎng)站吸引流量，增加應(yīng)用下載量，產(chǎn)生潛在客戶，提高知名度和參與度，并通過不同類型的廣告直接產(chǎn)生銷售。
根據(jù)您的目標(biāo)，設(shè)置預(yù)算并規(guī)劃一個(gè)廣告系列，其中概述了各個(gè)廣告系列預(yù)算、目標(biāo)受眾群體、廣告系列目標(biāo)、廣告格式和出價(jià)策略。
一旦活動(dòng)開始，您需要不斷監(jiān)控您的社交媒體活動(dòng)。跟蹤哪些方法有效，停止不起作用或只是浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)。
大多數(shù)社交媒體學(xué)習(xí)都來自實(shí)驗(yàn)，所以如果某些活動(dòng)沒有產(chǎn)生任何結(jié)果，請不要?dú)怵H。您應(yīng)該繼續(xù)修改您的方法，直到到達(dá)正確的點(diǎn)。
當(dāng)然，對目標(biāo)客戶、社媒平臺挨個(gè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，策劃社媒推廣合作是非常耗費(fèi)人力資源的，中國企業(yè)走出海外做營銷更是存在溝通的壁壘，所以，與擁有海外KOL資源的營銷團(tuán)隊(duì)合作也是不錯(cuò)的選擇。
本文由 @Inpander出海 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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