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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
營(yíng)銷策略手機(jī)公司(給黑人美顏,四卡四待,這款中國(guó)手機(jī)如何做到非洲之王?)
2023-06-09 12:42:21

這個(gè)國(guó)內(nèi)大部分人聽都沒聽過的品牌,由波導(dǎo)的前銷售公司副總經(jīng)理竺兆江創(chuàng)立,如今占據(jù)了整個(gè)非洲手機(jī)市場(chǎng)份額的半壁江山,成為非洲人家喻戶曉的手機(jī)品牌,業(yè)內(nèi)稱其為“非洲之王”。尼日利亞隨處可見的TECNO廣告宣傳。

?給黑人美顏,四卡四待,這款中國(guó)手機(jī)如何做到非洲之王?

營(yíng)銷策略手機(jī)公司(給黑人美顏,四卡四待,這款中國(guó)手機(jī)如何做到非洲之王?)


非洲最受歡迎的手機(jī)是什么樣的?6000毫安的超大電池手機(jī),待機(jī)長(zhǎng)達(dá)二十多天,有耐腐蝕涂層,防汗液USB接口,還有大喇叭音量,最關(guān)鍵的,要數(shù)針對(duì)當(dāng)?shù)睾谄つw的人的拍照美顏技術(shù)——這都是針對(duì)非洲當(dāng)?shù)赜脩舻募夹g(shù)研發(fā)。


文 | 易方興

編輯 | 金匝

運(yùn)營(yíng) | 一凡


“波導(dǎo)手機(jī),手機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī)。”


就算你沒聽過這個(gè)廣告,也一定也對(duì)宋丹丹那句“下蛋公雞,公雞中的戰(zhàn)斗雞”印象深刻。
2003年,波導(dǎo)手機(jī)曾經(jīng)以國(guó)內(nèi)1175萬臺(tái)的年銷量打敗所有品牌,成為國(guó)內(nèi)手機(jī)一哥。但曾經(jīng)的行業(yè)第一,如今還是銷聲匿跡了。
但我們今天要說的不是波導(dǎo),而是另一個(gè)與波導(dǎo)有極深淵源的品牌——傳音TECNO。這個(gè)國(guó)內(nèi)大部分人聽都沒聽過的品牌,由波導(dǎo)的前銷售公司副總經(jīng)理竺兆江創(chuàng)立,如今占據(jù)了整個(gè)非洲手機(jī)市場(chǎng)份額的半壁江山,成為非洲人家喻戶曉的手機(jī)品牌,業(yè)內(nèi)稱其為“非洲之王”。
這是一只來自中國(guó)的螞蟻如何成長(zhǎng)為非洲大象的故事,也是一個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌突圍和求生的故事。

十多年前,波導(dǎo)手機(jī)的廣告隨處可見。圖 / cfp


1


2019年10月,在國(guó)內(nèi)做生意混不下去的孫乾,決定去非洲闖闖,坐上了去尼日利亞的飛機(jī)。
在非洲流行一句話:“得尼日利亞者得非洲?!痹谌蜃詈笠粋€(gè)“十億人口市場(chǎng)”的非洲大陸,光尼日利亞一個(gè)國(guó)家,就擁有兩億多人口。人口象征著巨大的潛在需求,對(duì)于資本來說,尼日利亞是個(gè)開啟非洲市場(chǎng)的絕佳入口——密集的人口、全非洲第一的GDP體量、外加不那么動(dòng)蕩的政局。這里就成為了中國(guó)人去非洲大陸創(chuàng)業(yè)的首選登陸地。
飛機(jī)降落,一位當(dāng)?shù)厝碎_著一輛車尾燈被撞壞的車來機(jī)場(chǎng)接孫乾。在尼日利亞的第一大城市拉各斯,他們從滿是低矮樓房的街區(qū)駛過,在摩托車、小汽車、人流的一鍋粥里開開停停。
孫乾的手機(jī)壞了,迫切需要買個(gè)新手機(jī),在去往有“尼日利亞中關(guān)村”之稱的Ikeja市場(chǎng)的路上,他發(fā)現(xiàn)無論是樓房上、還是店鋪門口,到處都張貼著一個(gè)他從沒聽過的手機(jī)品牌的廣告——TECNO(德卡諾)。
“這是個(gè)什么品牌?”他問司機(jī)。
對(duì)方一臉驚訝:“這不是你們中國(guó)的手機(jī)品牌嗎?你竟然都不知道?”
“不知道?!睂O乾發(fā)現(xiàn),中國(guó)人在尼日利亞市場(chǎng)的影響力,比他想象得要深多了。
TECNO,又名傳音手機(jī),牢牢占據(jù)非洲市場(chǎng)占有率的榜首,所以也被稱作“非洲之王”。它的母公司傳音控股,是一家成立在深圳的公司,主要從事以手機(jī)為核心的智能終端業(yè)務(wù),在過去的2019年,傳音手機(jī)的出貨量是1.37億部,非洲市場(chǎng)占有率是52.5%,排名第一,全球市場(chǎng)占有率是8.1%,排名第四。
孫乾眼中,四處貼滿傳音廣告的拉各斯,看起來依然像上個(gè)世紀(jì)的中國(guó)城市,但在比他早十年來這里的竺兆江眼中,這里流淌著“奶與蜜”。

尼日利亞隨處可見的TECNO廣告宣傳。圖 / cfp


2006年,波導(dǎo)的銷售副總經(jīng)理竺兆江已經(jīng)33歲,正值大干一番的年紀(jì),卻趕上了波導(dǎo)手機(jī)盛極而衰的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
如果把波導(dǎo)比喻成一個(gè)王朝,那么從2000到2004年的五年時(shí)間,是波導(dǎo)的盛世。連續(xù)五年,波導(dǎo)都是國(guó)內(nèi)手機(jī)的銷量冠軍,其中后三年,波導(dǎo)每年的凈利潤(rùn)都在兩億人民幣以上。最鼎盛的時(shí)候,波導(dǎo)像如今的VIVO和OPPO一樣,把手機(jī)店開到了每一個(gè)角落,全國(guó)有400多個(gè)辦事處,15000多家經(jīng)銷商。
由于波導(dǎo)的合作方薩基姆,是法國(guó)幻影戰(zhàn)斗機(jī)的通信設(shè)備提供商,所以有了那句廣告詞,“波導(dǎo)手機(jī),手機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī)。”為此,波導(dǎo)還專門請(qǐng)來李玟當(dāng)代言人,拍了一部坐在戰(zhàn)斗機(jī)里的MV。當(dāng)時(shí)波導(dǎo)人甚至宣稱,李玟之所以能火,也是因?yàn)榇粤瞬▽?dǎo)。
但到了2005年,在波導(dǎo)做銷售的竺兆江已經(jīng)感覺到,波導(dǎo)已經(jīng)在走下坡路。這樣的下滑首先反映在銷售數(shù)據(jù)上。2005年,波導(dǎo)出現(xiàn)首次虧損,虧損額高達(dá)4.7億元,同比下降328%。更為致命的是,前期鋪開的巨大銷售網(wǎng)絡(luò)反過來加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān),2005年,波導(dǎo)的營(yíng)銷費(fèi)用高達(dá)2.58億,但研發(fā)費(fèi)用卻逐年降低,只有營(yíng)銷費(fèi)用的五分之一。
這是波導(dǎo)面臨的內(nèi)部困境,而外部的挑戰(zhàn)更大。
手機(jī)市場(chǎng)準(zhǔn)入的限制也于這一年放開,當(dāng)時(shí)在深圳、廣州,成千上萬家工廠做起了山寨機(jī),而諾基亞和摩托羅拉等廠商也做起了低價(jià)手機(jī),開始搶占波導(dǎo)的市場(chǎng)。那個(gè)年代,誕生了Nokia 1100這樣的“國(guó)民手機(jī)”,累計(jì)銷量2.5億臺(tái),這一記錄至今無人打破。
營(yíng)銷費(fèi)用過高、技術(shù)投入不足、外部廠商競(jìng)爭(zhēng)……在國(guó)內(nèi),波導(dǎo)已經(jīng)要活不下去了,身在其中的竺兆江,也不得不面臨新的職業(yè)選擇。


營(yíng)銷策略手機(jī)公司(給黑人美顏,四卡四待,這款中國(guó)手機(jī)如何做到非洲之王?)

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竺兆江出生于1973年,23歲從南昌航空大學(xué)畢業(yè)時(shí),正趕上傳呼機(jī)在中國(guó)開始流行的年代,他被分配到當(dāng)時(shí)的頭部企業(yè)波導(dǎo)公司。波導(dǎo)是中國(guó)較早的通訊設(shè)備制造商之一,在當(dāng)時(shí)是國(guó)企,屬于鐵飯碗。那時(shí)的波導(dǎo)對(duì)于研發(fā)還是比較看重,先后推出了數(shù)字傳呼機(jī)、股票傳呼機(jī),已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)最大的傳呼機(jī)自主研發(fā)基地。
竺兆江當(dāng)時(shí)就是傳呼機(jī)部的一名銷售員。三年后,波導(dǎo)拿到了手機(jī)生產(chǎn)牌照,這時(shí)做了三年銷售的竺兆江因?yàn)闃I(yè)績(jī)好,被提拔為公司華北區(qū)的首席銷售代表。
1999年,波導(dǎo)的第一臺(tái)手機(jī)上市了。那個(gè)年代的手機(jī)圈,遠(yuǎn)不是如今的格局,華為、OPPO、小米連手機(jī)夢(mèng)都還沒開始做。而在電商圈,拼多多的黃錚正在念大二,京東的劉強(qiáng)東在中關(guān)村賣光碟,而馬云的阿里巴巴剛剛創(chuàng)立。在不知電商為何物的年代里,人們最相信的就是電視廣告,尤其是中央電視臺(tái)的廣告。
波導(dǎo)貸款4000萬元,在中央電視臺(tái)做廣告,在國(guó)內(nèi)打開了市場(chǎng)。與此同時(shí),它建立了遍及全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)渠道。這種廣告+渠道的營(yíng)銷策略,后來也成為了傳音手機(jī)在非洲開辟市場(chǎng)的行動(dòng)模板。

當(dāng)年李玟演出的波導(dǎo)手機(jī)廣告在電視臺(tái)播出。圖 / 視頻截圖


2006年,波導(dǎo)公司由盛轉(zhuǎn)衰,開始考慮向海外擴(kuò)張。竺兆江當(dāng)時(shí)調(diào)研了幾十個(gè)國(guó)家之后發(fā)現(xiàn),非洲還是一塊手機(jī)制造商的“處女地”?;貒?guó)后,他跟公司建議,大力發(fā)展非洲市場(chǎng),但他的提案沒能得到公司的認(rèn)可。
竺兆江冒出了辭職單干的想法。
很多時(shí)候,一個(gè)人前瞻性的眼光是不被認(rèn)可的。當(dāng)年,章燎原的電商方案被詹氏食品否了,于是有了三只松鼠,侯毅在京東提過新零售的方案,被劉強(qiáng)東否了,才有了阿里的盒馬鮮生。
竺兆江當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn),雖然諾基亞和三星已經(jīng)進(jìn)入了北非這樣的發(fā)達(dá)地區(qū),但在撒哈拉沙漠以南,非洲落后地區(qū)的市場(chǎng)依然是空白,比如尼日利亞。而且,諾基亞和三星銷售的都是全球統(tǒng)一的手機(jī)產(chǎn)品,并沒有針對(duì)非洲本地化進(jìn)行差異化改良——這是個(gè)機(jī)會(huì)。
可一位非洲用戶,到底需要什么樣的手機(jī)?
調(diào)查過非洲市場(chǎng)的竺兆江發(fā)現(xiàn),由于經(jīng)濟(jì)水平的落后,非洲當(dāng)?shù)孛總€(gè)通信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積很小,因此有非常多的運(yùn)營(yíng)商,負(fù)責(zé)不同地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)。在非洲,跨運(yùn)營(yíng)商通話費(fèi)用昂貴,并且要想確保自己的手機(jī)不斷網(wǎng),就需要辦理很多張手機(jī)卡。因此,2007年11月,傳音首度試水非洲市場(chǎng),推出第一款TECNO牌的雙卡雙待手機(jī),打中第一個(gè)痛點(diǎn)。
英國(guó)媒體《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》曾報(bào)道過傳音風(fēng)靡尼日利亞的情景,稱配有兩個(gè)SIM卡槽的手機(jī)方便用戶使用兩個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò),“對(duì)一個(gè)信號(hào)不好的國(guó)家來說很實(shí)用”。
嘗到了甜頭的竺兆江再接再厲,又推出了“四卡四待”手機(jī)。諾基亞性價(jià)比就算再高,也高不過買一部手機(jī)等于買4部的傳音。這一定程度上建立了非洲手機(jī)市場(chǎng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——必須支持“多卡多待”。有調(diào)查顯示,如今80%以上的尼日利亞人都在使用多卡多待手機(jī)。
早期,傳音能在非洲大火的另一個(gè)因素是營(yíng)銷。說起營(yíng)銷,這才是竺兆江的本行,他把中國(guó)營(yíng)銷的那一套搬到了非洲。在中國(guó)廣大的農(nóng)村地帶,最常用的方法是——刷墻。從2008年開始,傳音在非洲把刷墻進(jìn)化成了刷樓,把當(dāng)?shù)匾徽麠潣嵌妓⒊纱韨饕舻乃{(lán)色,一度使得油漆工在尼日利亞成為一個(gè)熱門職業(yè)。與此同時(shí),波導(dǎo)覆蓋中國(guó)的銷售、售后網(wǎng)店,也復(fù)制到了非洲,傳音在非洲建立了本地化的銷售渠道,同時(shí)還成立了售后服務(wù)品牌Carlcare。如今,Carlcare已經(jīng)成為非洲最大的用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

尼日利亞手機(jī)市場(chǎng)墻面上張貼的可選SIM卡號(hào)。圖 / cfp


3


起初,傳音沒想過憑借一部多卡多待手機(jī)吃下非洲市場(chǎng)。
在2019年,傳音在科創(chuàng)板IPO之前,可以從招股書中看到,它幾乎把手機(jī)的非洲本地化做到了極致。
以尼日利亞為例,任何一個(gè)去尼日利亞生活的人,感受到這里與國(guó)內(nèi)最大的不同就在于,經(jīng)常停電。
待在尼日利亞的孫乾發(fā)現(xiàn),當(dāng)?shù)赝k姾?jiǎn)直比下雨還頻繁?!皫缀趺刻於纪k?,一天有一半的時(shí)間是沒電的?!蹦崛绽麃啗]有穩(wěn)定的水力發(fā)電,火力發(fā)電依靠石油,由于動(dòng)蕩和設(shè)備老化,也不穩(wěn)定。幾年前,當(dāng)?shù)貛酌€發(fā)明了有爭(zhēng)議的尿液發(fā)電,雖然不能廣泛應(yīng)用,但也一度登上了新聞?lì)^條。所以,在尼日利亞比較富裕的家庭里,80%以上都買了自家的發(fā)電機(jī),在比較偏遠(yuǎn)的地區(qū),電更是一種奢侈品。
缺電,就要求手機(jī)有巨大容量的電池。最新的iPhone 12,電池只有2800毫安,而傳音手機(jī)的電池都是5000毫安起步,最新的更是推出了6000毫安的超大電池手機(jī),待機(jī)長(zhǎng)達(dá)二十多天。
由于非洲炎熱,非洲人手上汗多的特點(diǎn),傳音還推出耐腐蝕涂層和防汗液USB接口;非洲人喜歡唱歌跳舞,傳音還開發(fā)出大喇叭音量的手機(jī),當(dāng)?shù)厝朔Q“音樂不停我不?!?。
這其中最為關(guān)鍵的,要數(shù)針對(duì)當(dāng)?shù)睾谄つw的人的拍照美顏技術(shù)。傳音發(fā)現(xiàn),尤其是在夜晚或者光線暗的情況下,手機(jī)攝像頭沒辦法找到黑色的臉,無法準(zhǔn)確對(duì)焦。同時(shí),由于整體畫面都偏暗,照片容易過度曝光,要么就是曝光不足,拍出來的人像就是一個(gè)剪影。

對(duì)于黑皮膚的用戶來說,拍照與美顏的技術(shù)有許多特殊的難點(diǎn)。圖 / cfp


補(bǔ)光,是黑皮膚的人拍照的技術(shù)難點(diǎn)。在國(guó)家專利局網(wǎng)站上,可以查到傳音開發(fā)出的相應(yīng)拍照專利技術(shù)。比如,就有一種基于人體膚色差異的拍照方法,原理是鏡頭可以自動(dòng)識(shí)別人體的膚色,然后針對(duì)不同膚色,進(jìn)行相應(yīng)的美化算法,最后根據(jù)這個(gè)算法進(jìn)行拍照。而對(duì)于夜晚中當(dāng)?shù)厝伺恼詹蝗菀鬃耘牡膯栴},開發(fā)出一套首先確定眼白位置的人臉定位技術(shù)。因?yàn)闊o論環(huán)境再暗,人的眼白始終是白色的。而通過雙眼的位置,可以計(jì)算出面部輪廓的區(qū)域信息,然后針對(duì)這一塊區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)光。
傳音的模式證明,技術(shù)永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在中國(guó)市場(chǎng)快要生存不下去的那只小螞蟻,來到非洲,也能逐漸成長(zhǎng)為一頭大象。


4


傳音連續(xù)三年占據(jù)非洲市場(chǎng)第一,這句話聽起來是不是有點(diǎn)耳熟?
曾經(jīng)的波導(dǎo),也是一樣連續(xù)三年占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一,但是短短幾年后,這個(gè)品牌就能徹底淡出人們的視野。
傳音的危機(jī)感仍在。
某種程度上,傳音在非洲坐不住,也跟國(guó)內(nèi)的手機(jī)市場(chǎng)密切相關(guān)。2019年,各大國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商都感受到一件事——手機(jī)時(shí)代可能已經(jīng)過去了。換句話說,在中國(guó)國(guó)內(nèi),智能機(jī)的滲透率已經(jīng)超過90%,在5G技術(shù)徹底到來之前,市場(chǎng)空間已經(jīng)封頂。截至2019年6月,全國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)已達(dá)15.86億,已經(jīng)超過了14億中國(guó)人口的總量。
當(dāng)產(chǎn)能不變,需求快速下滑,帶來的后果就是產(chǎn)能過剩、庫存積壓。廠商們自然而然把目光投射到其他區(qū)域,印度是僅次于中國(guó)的第二個(gè)全球十億人口市場(chǎng),這里是小米、VIVO和OPPO、以及三星的戰(zhàn)場(chǎng),他們?cè)缭?015年前后就已經(jīng)布局印度,尤其是小米,依靠在印度開設(shè)工廠等本土化手段,已經(jīng)連續(xù)11個(gè)季度蟬聯(lián)印度市場(chǎng)單季銷量冠軍。
唯一剩下的一片藍(lán)海,就是非洲大陸了。
非洲已經(jīng)成為手機(jī)廠商的兵家必爭(zhēng)之地。2018年,華為決定發(fā)力非洲市場(chǎng),推出了80美元的智能手機(jī),用兩年時(shí)間就取得了市場(chǎng)份額第三的成績(jī);2019年,小米也成立“非洲地區(qū)部”,拿印度的成功模式向非洲復(fù)制;而在2019年7月,VIVO也正式宣布了非洲擴(kuò)張計(jì)劃,推出最新的Y系列智能手機(jī),主打極致性價(jià)比。
更不用說傳音在非洲的老對(duì)手三星了,三星電子非洲業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Sung Yoon多次表示,非洲對(duì)于三星來說是非常重要的市場(chǎng),“要在未來五年,將非洲市場(chǎng)的營(yíng)收做到三星電子整體營(yíng)收的20%?!?br class="sysbr">傳音需要一座新的護(hù)城河。
這條護(hù)城河就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之下的生態(tài)。
在非洲,傳音一共打造了三個(gè)手機(jī)子品牌,Itel(低端功能機(jī))、TECNO(大眾智能機(jī))、Infinix(高端智能機(jī))。與此同時(shí),傳音搭建出像ios一樣的平臺(tái),取名為傳音OS,在每臺(tái)傳音智能手機(jī)上都裝上自研OS系統(tǒng)。

手機(jī)店內(nèi),用戶挑選新機(jī)。圖 / cfp


只要是國(guó)內(nèi)火的,傳音就可以將它復(fù)制到非洲。比如,國(guó)內(nèi)的網(wǎng)易云音樂很火,傳音就聯(lián)合網(wǎng)易打造了非洲版的“網(wǎng)易云音樂”。2017年,傳音與網(wǎng)易成立合資公司傳易,推出音樂平臺(tái)Boomplay。如今,Boomplay已經(jīng)擁有超過4000萬的非洲用戶,有全球最大的在線非洲音樂庫,是非洲目前最大的流媒體音樂平臺(tái)。
又比如,國(guó)內(nèi)的抖音比較火,傳音也推出旗下短視頻產(chǎn)品Vskit,就連slogan也是英文直譯,抖音是“記錄美好生活”,Vskit是“record your wonderful life”。
此外,傳音還打造出了非洲版微信、非洲版支付寶、非洲版百度、非洲版今日頭條、非洲版唱吧,還像小米一樣,開始涉足小家電領(lǐng)域……
Vskit的COO徐偉松很看好非洲的前景。AI財(cái)經(jīng)社的報(bào)道中,徐偉松說,非洲市場(chǎng)有著更大的想象空間,“想追求更大回報(bào),非洲其實(shí)是比較合適的,有些市場(chǎng)甚至是以跳躍式的姿態(tài)在成長(zhǎng)……”
借助移動(dòng)終端,搭建無所不包的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),同時(shí)產(chǎn)品覆蓋家電和數(shù)碼配件——傳音的這盤棋下得有些大。不得不承認(rèn),故事本身很誘人,但也足夠危險(xiǎn)——因?yàn)槊可孀阋粋€(gè)新領(lǐng)域,就等于多樹立了一個(gè)敵人。比如抖音的海外版tiktok,就對(duì)非洲市場(chǎng)虎視眈眈,近日正式與南非的MCN機(jī)構(gòu)Webfluential合作,已經(jīng)成為Vskit的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不過,那就是“非洲之王”的另一場(chǎng)戰(zhàn)事了。
傳音的勵(lì)志成功故事,也激勵(lì)了一些在國(guó)內(nèi)并不那么如意的人,仿佛一種時(shí)代的召喚,一個(gè)聲音說:“到非洲去?!?br class="sysbr">孫乾也是如此。當(dāng)他看到滿大街的非洲人手里握的都是傳音手機(jī)時(shí),感受到一種無限的可能?!拔覀兛墒怯H身經(jīng)歷了種種在中國(guó)崛起的一批人,那么,為什么不把這種崛起在非洲也復(fù)制一遍呢?”

vskit的用戶界面。圖 / vskit官網(wǎng)截圖


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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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