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來源：見實
肆拾玖坊一年銷售幾十億規(guī)模，電商貢獻微乎其微，收入幾乎全部來自私域。
不太一樣的是，肆拾玖坊反而是“高價高頻”——“頻次”會是理解高客單價產(chǎn)品怎么做私域的關鍵密碼。理解了頻次的提升，就可以清晰了解不同高客單價的領域究竟怎么做好私域，也能理解酒業(yè)品牌是怎么在不一樣的“頻次”上搭建起自己的私域收入模型？
相比其他高客單價產(chǎn)品通常伴隨著低頻次的現(xiàn)象，肆拾玖坊在2300多家門店基礎上，不斷通過在門店運營，來增強和用戶的關系。和超級用戶的合作、交流與分享也是高頻進行的運營動作，這是私域運營的“頻次”關鍵。
這些背后，陳寧認為核心是產(chǎn)品、文化和信任。通常我們說文化的背后是IP，而信任是親密關系的開始，也是私域的開始。這個總結需要建立在大量實際細節(jié)基礎上。
干脆就請和見實一起，先回到與陳寧對話的場景中，一起去看肆拾玖坊的私域究竟怎么做。
見實：白酒行業(yè)的私域經(jīng)營有什么特點？
陳寧：我們線上的銷售占比非常低，整個白酒行業(yè)電商滲透率可能不到8%，大部分是線下完成。
白酒行業(yè)有一個特點，用戶的信任門檻很高，一個新品牌很難獲得信任，但是一旦用戶確認選擇之后他會持續(xù)選擇，忠誠度很高。我們用戶的推薦率比較高，因為男性會推薦的東西并不多，酒就是男性愿意推薦的好東西之一。
見實：所以你們是怎么搭建私域架構的？比如我們看運營亮點？
陳寧：我們整個用戶經(jīng)營過程就是純私域。關鍵是門店和社群，以門店線下運營展開是我們最有別于其他企業(yè)做私域運營的點。它跟純線上有一個巨大區(qū)別，會有更好的信息傳遞和用戶信任。
因為我們有線下空間，持續(xù)用線下空間為用戶提供所需價值，這是最重要部分。只要提供給用戶所需要的價值，產(chǎn)品價值、服務價值、社交價值，用戶關系就會越來越好，忠誠度越來越高。
其實酒特別有意思，中國很多酒消費者，喝了一輩子酒都不一定懂酒。所以我們在私域里做用戶營銷的就像是用朋友口吻去“教育”用戶，把酒研究清楚后“教”給用戶，告訴用戶怎么品酒，怎么一分鐘鑒別純糧酒，怎么飲酒鑒酒賞酒，用平等文化變革酒局秩序文化。
整個私域運營中，對用戶的“教育”是特別基礎動作，在“教育”用戶過程中我們也完成了用戶忠誠度的培育。
見實：培育？這在整個私域規(guī)劃里起什么作用？
陳寧：用戶培育是我們最核心能力，因為我們本質上是一家用戶企業(yè)，我們搭建培訓部門，把對產(chǎn)品和文化做了深入細致研究，去傳遞給合作伙伴。我們定位是“新中產(chǎn)、優(yōu)生活”，所以合作伙伴在門店在傳遞酒價值時，堅定理念是：不僅賣酒，還有一系列好產(chǎn)品和服務。店不僅傳遞產(chǎn)品價值，還要提供酒以外的其他價值。這也是增加忠誠度的一個關鍵節(jié)點。
生意模式本質很重要，但是更重要是文化塑造和凝聚人心。我們所倡導文化來自于中國傳統(tǒng)文化---“仁義禮智信”，也是傳統(tǒng)觀念認知。創(chuàng)始團隊和核心客戶多為創(chuàng)業(yè)者，所以將文化總結為“信義文化”。酒不一定是壓力社交的工具，也可以是一種藝術和愛好，所以我們復興了一套飲酒的禮儀，以倡導健康飲酒、文化飲酒。除此之外，這些不僅表達在口頭上，我們還會用行動去固化文化，把文化外顯。
見實：前邊提到私域運營的關鍵是門店。你們門店的私域是怎么做的？
陳寧:我們是以門店為中心，線下活動運營為主、線上社群運營為輔的方式不斷構建更大的私域規(guī)模。
門店老板很多是其他行業(yè)的企業(yè)主，在各個行業(yè)有商業(yè)認知、經(jīng)驗，有人脈積累。所以線下的門店私域，是基于老板資源以及門店經(jīng)營。目前私域拓展用戶大概有幾大方式：
一是基于門店地理位置周邊，進行企業(yè)家圈層拓展，構建企業(yè)家俱樂部。
二是圍繞店主人脈，進行行業(yè)深挖和深度合作。
俗話說，遠親不如近鄰，我們把門店升級成4.9KM創(chuàng)業(yè)家俱樂部，圍繞門店把過去圈層運營的人、周邊企業(yè)老板聚攏起來，通過陌拜的方式讓他們搭建社群來做運營。老板之間互相有需求，互相做異業(yè)聯(lián)盟。
可以說，我們是一個以酒為核心媒介搭建的共享共創(chuàng)平臺，每個門店最終都是一個私域運營俱樂部，同時也是商務人士的第三社交空間。
在門店中除了陳設酒及各類其他產(chǎn)品線產(chǎn)品以外，我們還會舉辦一些線下家宴活動，讓酒變成一種愉悅的代名詞，倡導“同飲不同量、開心就好”。我們提倡新的飲酒文化，構造的文化以及做好產(chǎn)品，也帶來更好用戶忠誠度。
見實：用戶消費酒的頻次，都是用戶的主動行為嗎？是否會有提升頻次的方法？
陳寧：核心還是圍繞用戶需求場景來做。
第一個是幫助用戶完成某個任務，產(chǎn)品上來講，定制酒就是一個核心大品類。定制酒是一個很好的場景來提高消費。
第二個幫助用戶在某個節(jié)點完成特定任務，我們不降低價格，但會做主題營銷活動。比如父親節(jié)、高考，不同用戶應用場景下會有不同產(chǎn)品匹配上線。
第三個是圍繞人心經(jīng)營，圍繞用戶做運營，線下大活動、周年慶等等。
第四個是用戶的主動觸達。商務定期做客戶線上維護，每次溝通都在給用戶創(chuàng)造價值，來提高他們的消費頻率。
見實：你提到的那些，最終能提升購買頻率？
陳寧：消費能力強的企業(yè)主社交需求很頻繁，一些特定人群每周都會有很多場酒局。對核心用戶來講，高頻原因可能甚至是每天都泡在酒局上。而且酒會有一個現(xiàn)象，它不像茶，茶葉買一罐能喝很久，酒局的消耗則明顯很多。這是典型用戶場景，代表著持續(xù)的社交需求。
茅臺代表中國傳統(tǒng)文化當中的“禮”，肆拾玖坊則更像是“信義”，代表更親密的關系。在這樣場景下其實是一種對茅臺的替代選擇，或者說一個更質優(yōu)價實的好產(chǎn)品。
見實：你們也會強調打造爆款產(chǎn)品嗎？
陳寧：酒行業(yè)基本是打造大單品策略，知道瀘州老窖就會想起國窖1573，想起茅臺會想到飛天。從品牌營銷上主要是推泰斗，但實際上因為不同城市它的消費水平、消費認知是不一樣的，跟城市級別對應的消費力有關系。
本質上就是質優(yōu)價實。好品質是一切的基礎，所以我們堅持品質為先，不去賺高利潤。在保證品質的層面，我們從酒廠選址到制酒名家聘用都下了一番心血。
在這個基礎上再強調用戶洞察，這里的策略是渠道參與，從整個渠道架構來看，我們是一個共享共創(chuàng)一個渠道模式。產(chǎn)品泰斗就是先從渠道反向反饋需求，我們又總結成可復制的樣本去完善、內測，最后把產(chǎn)品標準化，變成了最大單品。當然也需要配合品牌的營銷推廣，往什么方向去引導，渠道和客戶也會更關注。
見實：不同城市級別的消費群體喜歡的產(chǎn)品不一樣，所以策略也不同？
陳寧：基本不會，雖然不同城市它的消費利益經(jīng)營情況都不一樣，但本質上我們的私域運營是順社交鏈展開的，而不是順地市邏輯，所以政策統(tǒng)一。
另外，我們以地市為單位，基于城市搭建了自治的聯(lián)盟體系。區(qū)域聯(lián)盟分享經(jīng)驗，一起共同成長，出現(xiàn)問題的時候也會內部協(xié)商，所以我們在秩序的治理上也省了很多力，在地區(qū)內他們也能夠更有針對性地進行個性化運營協(xié)同。
見實：你和別人聊肆拾玖坊私域玩法，會怎么總結？
陳寧：一是人群精準，基本都是老板、企業(yè)主。二是文化塑造上比較好，大家有向心力。三是有核心資產(chǎn)，門店是無可替代的競爭優(yōu)勢，大多數(shù)企業(yè)做私域運營的邏輯可能多是培養(yǎng)線上用戶的忠誠度，它沒有線下的門店，所以效率不一定高。我覺得如果排個序，我們的私域最大的能力和優(yōu)點就是2300家門店。
見實：在渠道拓展上還會有規(guī)劃嗎？
陳寧：我們現(xiàn)在全國的布局還不夠充分，還在持續(xù)去招募合作伙伴。
另外，俱樂部是一個核心的嘗試，本質上是為用戶創(chuàng)造價值。
搭建俱樂部之后，線下會持續(xù)組織各類主題分享活動。國內很多優(yōu)秀的培訓公司也在我們的俱樂部里，他們有很多優(yōu)質內容，我們把他們的內容再反向賦能給到合伙人、用戶。我們還將持續(xù)深耕為用戶創(chuàng)造價值這條線，給用戶提供他們需要的產(chǎn)品價值、生意價值、社交價值、認知價值、情緒價值。讓他們在我們這里實現(xiàn)成長、有所收獲。
見實：對你們這樣的新創(chuàng)品牌來說，做好品牌的關鍵點是什么？
陳寧：品牌怎么做起來肯定是一個系統(tǒng)工程，以我們?yōu)槔?/span>
第一點，產(chǎn)品要好，產(chǎn)品是核心。
第二點，是渠道勢能，圈層起點很重要。
第三點，做MVP然后復制，品牌勢能的構建要跑通最小閉環(huán)，品牌的最小閉環(huán)就是每個場景下用戶的推薦率。
第四點，利他的精神，無論是對用戶的表達還是平臺的構建，本質都是在用利他的方式去形成用戶信任，先予后取。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
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二、違規(guī)處罰
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