文/師天浩
繼蘇寧極物小Biu空調(diào)、小Biu冰箱推出三個月，7月25日蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)也正式上市，標(biāo)志著蘇寧在智能家居領(lǐng)域完成了“冰洗空”的三大件布局。智能家居隨著5G開始商用帶來的利好，進(jìn)入了加速增長的階段。根據(jù)奧維云網(wǎng)（**C）的預(yù)測，2020年中國智能家居產(chǎn)業(yè)規(guī)模將近4500億元。盤子在變大，行業(yè)競爭激烈程度也開始增強(qiáng)。
作為市場的“后來者”，蘇寧極物小Biu系列市場表現(xiàn)出乎業(yè)界意料，不到一周時間小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)在蘇寧易購平臺就拿下45萬預(yù)約；而去年12月就推出的米家互聯(lián)網(wǎng)洗烘一體機(jī)，在小米有品App上銷量尚可，蘇寧易購、天貓、京東等主流電商平臺上銷量則一般，小Biu亮眼戰(zhàn)績足以證明電商基因智能品牌的強(qiáng)勢。同蘇寧有著“電商巨頭”共同標(biāo)簽的亞馬遜，在美國的智能家居市場也是后入場一方，在蘋果、谷歌等一眾巨頭的虎視眈眈下，憑借圍繞Alexa構(gòu)建的生態(tài)，后來者居上。尤其在智能音箱的細(xì)分賽道，亞馬遜的Echo長期占據(jù)絕對優(yōu)勢。智能家居領(lǐng)域為何總是電商巨頭跑的更快？在這背后有什么值得業(yè)界學(xué)習(xí)的規(guī)律？未來市場又將走向何方？在5G正在由概念到落地的拐點期，如何做好智能家居，已是行業(yè)每個人都需要去思考的問題。
智能家居的崛起是技術(shù)革命帶來的必然，相比傳統(tǒng)家居電器的“各自為戰(zhàn)”，集合計算機(jī)技術(shù)、微電子技術(shù)、通信技術(shù)、操作系統(tǒng)的智能家居，將實現(xiàn)互聯(lián)互通甚至智能自動化等諸多可能性。因此，全球科技巨頭都在加速對這一賽道的布局，包括我們熟知的亞馬遜、谷歌、蘋果、阿里、微軟、京東、百度、小米等。物聯(lián)網(wǎng)時代智能家居將迎來高頻人機(jī)交互，家庭也將成一個重要的互聯(lián)入口。在IoT賽道的布局，拿下的不僅僅是家居產(chǎn)品新舊迭代帶來的難以想象的商業(yè)利益；更關(guān)乎著所有巨頭對未來家庭場景這個新入口的押寶。 來源：《2019年中國家電行業(yè)半年度報告》2018年初，蘇寧宣布成立智能終端公司，并在2月正式推出蘇寧小Biu系列產(chǎn)品。相比于上文提到的幾大玩家，蘇寧入局時間顯然并不算早。不過作為后來者，蘇寧小Biu智能矩陣卻展現(xiàn)了很強(qiáng)的“滲透力”。今年3月，蘇寧極物小Biu空調(diào)上線三天預(yù)約人數(shù)就突破27萬；5月蘇寧極物小Biu冰箱上線預(yù)約不久，很快就突破50萬規(guī)模。蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)繼承著這一熱度，從7月25日上線，目前預(yù)訂人數(shù)已經(jīng)達(dá)到45萬。能夠獲得這樣亮眼的成績，離不開蘇寧在家電行業(yè)十余年的積累。據(jù)中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2019年中國家電行業(yè)半年度報告》數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年蘇寧以22.4%占比全渠道份額第一。渠道、品牌與口碑的多維賦能，讓蘇寧小Biu一上市就能收獲用戶較高的認(rèn)可度。無論是蘇寧還是亞馬遜在布局智能家居領(lǐng)域都面臨著強(qiáng)大對手的競爭，在美國亞馬遜面臨著蘋果、谷歌兩大手機(jī)系統(tǒng)巨頭的競爭，在國內(nèi)蘇寧也面臨著小米、華為等強(qiáng)大對手。據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)eMarketer預(yù)計，2019年亞馬遜Echo將占美國智能音箱市場63.3%的份額，而Google Home將占31.0%。從實際的市場銷量來看，無論亞馬遜還是蘇寧都收獲了不錯的成績。難道在電商巨頭更有智能基因嗎？為何在強(qiáng)大的競爭對手前，電商背景的智能家居產(chǎn)品能夠快速切入市場？背后的原因，非常值得我們?nèi)ド钏肌?/section>
炎熱的7月不僅讓空調(diào)繁忙起來，用戶對洗衣的需求也開始攀升。進(jìn)入2019年，將洗護(hù)功能的洗衣機(jī)和烘干功能的烘干機(jī)結(jié)合的蒸汽洗烘一體機(jī)開始走紅。作為智能家居兩大玩家，米家和蘇寧小Biu先后推出自己的產(chǎn)品，同樣是主打高性價比，在產(chǎn)品、功能與智能上不相上下。不過從市場的反應(yīng)情況來看，蘇寧小Biu顯然更勝一籌。2016年3月29日，小米在北京發(fā)布全新的生態(tài)鏈品牌，mijia，中文名為"米家"，在小米品牌賦能下很快成長壯大。蘇寧小Biu雖然背靠蘇寧大生態(tài)，無論入局時間還是用戶知名度都在培育期，為何能夠“力壓”對手？天浩認(rèn)為這是因為電商基因的智能家居品牌擁有三大天然優(yōu)勢，成為它們快速切入市場的憑仗。1、渠道優(yōu)勢；蘇寧易購線上線下雙渠道布局時間遠(yuǎn)比新零售概念出現(xiàn)的更早，據(jù)蘇寧易購近日發(fā)布2019年半年度業(yè)績快報顯示，截至6月30日，蘇寧易購零售體系注冊會員數(shù)量達(dá)4.42億。線下，蘇寧易購已合計擁有各類自營及加盟店面7503家，蘇寧小店及迪亞天天自營店面合計5368家。強(qiáng)大的渠道優(yōu)勢，讓蘇寧小Biu自誕生起就輕松擁有一個無比龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，相比于競品，在渠道建設(shè)上就省去一大筆成本。因此在賣同樣的價格下，蘇寧小Biu可以多拿出這部分節(jié)省出的成本用在產(chǎn)品的打磨上。
蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)與米家互聯(lián)網(wǎng)洗烘一體機(jī)參數(shù)對比2、用戶洞察；在市場切入上，蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)同樣采取高性價比策略，雙方產(chǎn)品定價都在2299元。然而在具體參數(shù)上可以看到，在家電領(lǐng)域深耕三十年之久的蘇寧，遠(yuǎn)比后者更懂用戶。比如說，小Biu保留了洗衣機(jī)上“經(jīng)典”的旋轉(zhuǎn)按鈕，在內(nèi)筒直徑/體積、靜音、用水量、省電方面都做了深度的優(yōu)化，增強(qiáng)用戶體驗。相比于蘇寧小Biu擁有龐大的線上線下用戶反饋來“定制”產(chǎn)品，米家對用戶洞察的來源更多是基于過往的經(jīng)驗和小米生態(tài)的積累。在高度競爭的白電領(lǐng)域，對用戶洞察的任何一個加分或減分項，都會影響用戶最終的選擇。3、服務(wù)優(yōu)勢；在做智能家居產(chǎn)品時，新秀玩家最容易犯錯的就是在售后服務(wù)上。蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)整機(jī)保修4年，米家互聯(lián)網(wǎng)洗烘一體機(jī)整機(jī)保修才為1年。作為國內(nèi)家電排名第一的渠道，蘇寧本身在售后服務(wù)上就有巨大的優(yōu)勢。相比于一些新秀品牌重營銷、重概念的特點，蘇寧小Biu將蘇寧大生態(tài)的服務(wù)優(yōu)勢發(fā)揮到極致，作為動輒要使用十年八年的產(chǎn)品，保修期越長對用戶的吸引力也就越高。當(dāng)然，服務(wù)優(yōu)勢還體現(xiàn)在很多方面。例如小Biu空調(diào)，2019年6月1日-8月31日期間，針對全國43個城市指定區(qū)域，實施“貨到半日裝”（每日14:00前簽收的用戶，蘇寧承諾當(dāng)日24:00前安裝完成）；其他城市承諾貨到24小時完成安裝。小Biu冰箱、小Biu凈水機(jī)在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，整機(jī)保修都延長至3年。智能家居代表著未來，可傳統(tǒng)家居重視的售后服務(wù)同樣是其核心痛點。其實，在亞馬遜ECHO的崛起中也能看到電商平臺比其他科技巨頭更懂用戶的基因。在語音識別技術(shù)上，谷歌是勝過亞馬遜的。2016年12月，美國福布斯雜志對兩者做過一次測評，選了24道題目，最后Google Home以多答對3.5題的優(yōu)勢“戰(zhàn)勝”了Echo。比如當(dāng)問到“兩個雞蛋里面有多少蛋白質(zhì)？”Alexa只能給出一個雞蛋里面包含了多少蛋白質(zhì)，但是Google Assistant在句法分析上更勝一籌，給出了正確答案。但來自研究公司eMarketer的相關(guān)數(shù)據(jù)卻顯示，2018年預(yù)計有4540萬美國人將通過智能語音設(shè)備與人工智能助手對話，其中選擇亞馬遜的Alexa的用戶是谷歌的2倍還要多。因為，相比于谷歌在語音識別在“處理自然語言和提供搜索幫助”的偏科。亞馬遜更注重對用戶需求解決上的極致，在獲取訊息（天氣、新聞等）、操控智能設(shè)備（燈泡、電視等）、預(yù)定服務(wù)或購買商品（叫車、訂餐等）等方面，Alexa表現(xiàn)就比谷歌更出色。這是因為亞馬遜在產(chǎn)品定位上就更注重Alexa解決問題的能力，相比于通過智能音箱去獲取知識，獲取服務(wù)更貼近用戶需求。Alexa體驗和Echo設(shè)備副總裁托尼·里德(Toni Reid)一直堅持一個認(rèn)識，當(dāng)用戶下達(dá)語音指令后，Alexa實際上只有一次機(jī)會去部署相應(yīng)的動作，而不能去和用戶來來回回的多輪對話。一般而言只有兩次對話機(jī)會，如果第三次對話還沒弄清用戶需求，就算徹底的失敗了。顯然，在語音直達(dá)服務(wù)上的極致，正是美國用戶更愿意選擇Alexa原因。這些細(xì)節(jié)背后體現(xiàn)的正是電商巨頭在用戶洞察上相比擁有其他基因的公司上的優(yōu)勢，全球范圍內(nèi)，Alexa已與20000種設(shè)備兼容，并與超過3500個品牌合作。如今蘇寧也正在打造自己的BiuOS生態(tài)，已接入100個品牌，5000余款智能產(chǎn)品，雖然路徑不同但都聚焦對用戶真實需求的洞察之上，蘇寧正在復(fù)制亞馬遜在美國崛起之路。從2016年含著小米生態(tài)鏈的**出生，米家在智能家居領(lǐng)域每一次推新都能獲得不小的市場關(guān)注，可至今很少有讓人眼前一亮的“超級爆品”，這是為什么呢？因為搞錯了兩件事。
米家互聯(lián)網(wǎng)洗烘一體機(jī)品宣對用戶認(rèn)知偏差；新秀品牌缺乏足夠量級的用戶反饋數(shù)據(jù)，因此往往會自行“腦補(bǔ)”用戶需求。例如，在米家互聯(lián)網(wǎng)洗烘一體機(jī)為了美觀，控制臺只預(yù)留了幾個觸摸按鈕，相比于主流洗衣機(jī)，大量的操作必須要用手機(jī)APP才能實現(xiàn)。反觀蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)不僅提供了手機(jī)APP操作和觸屏按鍵操作，還保留了物理的旋轉(zhuǎn)按鈕，方便各年齡層次人群的使用。米家的設(shè)計外觀上看起來好看，但這種設(shè)計對于年輕人以外的人群并不友好，這也解釋了為何蘇寧極物小Biu蒸汽洗烘一體機(jī)更受歡迎。輕視售后長期價值；以線上銷售為主的品牌，極易忽視對于線下售后體系的建設(shè)。繼承小米“衣缽”，米家售后服務(wù)也是自身短板之一。在各大電商平臺上圍繞米家產(chǎn)品的“差評”中，服務(wù)態(tài)度、售后體驗都是用戶“吐槽”最多的地方。智能家居是一種未來，但用戶對家居產(chǎn)品的需求卻從未改變，產(chǎn)品品質(zhì)、性價比、售后服務(wù)都是用戶關(guān)心的永恒主題。智能家居鏖戰(zhàn)本質(zhì)仍是：體驗為王?
智能家居產(chǎn)品不像手機(jī)會一年一換，無論智能冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)還是智能電視、音箱，用戶更注重長期使用價值。蘇寧小Biu系列之所以款款都能夠“賣得不錯”，比競品多上一年甚至兩年的保修售后，顯然對用戶有著很強(qiáng)的吸引力。短期內(nèi)，一些智能家電新秀可以靠著強(qiáng)大的宣傳和外觀設(shè)計占據(jù)一定的市場，可長久來看，產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)兩條腿走路的產(chǎn)品口碑才會延續(xù)下來。此外，智能家居用戶也更注重生態(tài)價值，除了要從0購買智能家居產(chǎn)品的年輕用戶，大部分消費者更傾向選擇可擴(kuò)展性更強(qiáng)的品牌。畢竟，把冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)甚至電視全部換成某個品牌的全家桶成本過于高昂，選擇具備生態(tài)平臺的產(chǎn)品更符合主流用戶的需求。因此，小米手機(jī)市場上過于攻擊性的打法，也讓很多人對小米生態(tài)鏈產(chǎn)品有顧慮。相反綜合電商平臺本身就是“兼容并包”，它們推出自營品牌，更易獲得用戶的信任感。“冰洗空”三大件的亮眼表現(xiàn)，標(biāo)志著蘇寧小Biu在這場智能家居大戰(zhàn)中暫時領(lǐng)先一分。繼亞馬遜Echo之后，電商巨頭再次展現(xiàn)了在做智能家居方面的優(yōu)勢?？偨Y(jié)小Biu受歡迎的原因才明白，智能家居仍要圍繞用戶體驗去打市場，智能化對用戶而言是對未來的擁抱，而品質(zhì)才是選擇的根本。毋庸置疑，在萬億的智能家居大戰(zhàn)中，會做“噱頭”的玩家能夠一時火爆，但只有真心懂用戶，以匠心的態(tài)度來做智能家居玩家才能真正長盛不衰。
本文系作者：
師天浩
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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