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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
補(bǔ)貼、強(qiáng)攻、狙擊:阿里美團(tuán)鏖戰(zhàn)本地生活
2020-09-07 11:00:00



 核 心 要 點(diǎn) 

  • 美團(tuán)與阿里巴巴之間的戰(zhàn)事升級,美團(tuán)已經(jīng)在電子支付與實(shí)物電商上表露出野心。

  • 本地生活對阿里巴巴的重要性愈加突顯,阿里巴巴需要在本地生活業(yè)務(wù)上壓制美團(tuán),以阻攔美團(tuán)對支付、電商兩大核心業(yè)務(wù)的進(jìn)攻。

  • 阿里本地生活市場份額持續(xù)下滑,“百億補(bǔ)貼”能幫助阿里本地生活短期內(nèi)搶回市場份額,但長期的結(jié)果依舊取決于內(nèi)功修煉。



歷史是一個(gè)個(gè)輪回,這句話同樣適用于商業(yè)世界。


今年,頗有些荒誕感的是,在網(wǎng)約車、外賣這兩個(gè)曾展開過轟轟烈烈補(bǔ)貼大戰(zhàn)的戰(zhàn)場,經(jīng)歷約五年的秩序組建、休生養(yǎng)息后,又同時(shí)出現(xiàn)了補(bǔ)貼戰(zhàn)重演的苗頭。


網(wǎng)約車賽道,滴滴重推下沉品牌花小豬打車,依靠大力補(bǔ)貼殺入市場。另一邊的本地生活賽道,阿里本地生活在經(jīng)歷多次組織架構(gòu)調(diào)整,支付寶、餓了么產(chǎn)品升級之后,祭出了“百億補(bǔ)貼”這一大殺器。


8月底,餓了么“百億補(bǔ)貼”計(jì)劃經(jīng)過近一個(gè)月的試點(diǎn)后正式上線,每單最高可為消費(fèi)者省下20元,支持與滿減、紅包、配送費(fèi)減免等疊加使用。餓了么方表示,“百億補(bǔ)貼”將常態(tài)化,9月起重點(diǎn)覆蓋城市將從24城擴(kuò)展到100城以上。



“百億補(bǔ)貼”被市場視為阿里本地生活對美團(tuán)的一次“不得不做”的反擊,反映的是其市占率一再滑坡下的極度焦慮。據(jù)“晚點(diǎn)LatePost”報(bào)道,餓了么日單在2000萬單上下,“份額破三,在歷史低點(diǎn)”。而美團(tuán)宣布,8月8日外賣日訂單量已突破4000萬關(guān)卡。


訂單量的成倍差距反映在了營收上,根據(jù)美團(tuán)與阿里巴巴財(cái)報(bào),美團(tuán)二季度餐飲外賣業(yè)務(wù)營收145.3億人民幣,同期阿里本地生活服務(wù)營收為71.0億人民幣,僅為美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)營收的二分之一。從阿里巴巴集團(tuán)的視角看,阿里本地生活服務(wù)二季度營收增速為15%,遠(yuǎn)低于同期阿里巴巴核心商業(yè)營收34%的增速。集團(tuán)內(nèi),被一度寄予厚望的本地生活表現(xiàn)似乎不如人意。


阿里巴巴接手餓了么、成立阿里本地生活兩年多時(shí)間內(nèi),與老對手美團(tuán)纏斗不休——但是,阿里本地生活砸下了大量資金、資源,多次對美團(tuán)發(fā)動狙擊,卻一直收效了了。此次,阿里本地生活選擇用最簡單粗暴的補(bǔ)貼手段硬剛美團(tuán),可見其誓要搶回市場份額的決心。


本地生活戰(zhàn)場狼煙又起,這一次,阿里能勝利嗎?



融合


自本地生活這一業(yè)務(wù)形態(tài)誕生以來,阿里巴巴就從未丟失過在這一領(lǐng)域的企圖心,并且重視程度越來越高,向本地生活投放的資源不斷升級。


戰(zhàn)事的最初,阿里巴巴和美團(tuán)本是同盟:2011年領(lǐng)投美團(tuán)B輪融資,2014年再次參與美團(tuán)C輪融資。在此期間,阿里巴巴也在嘗試建立自營業(yè)務(wù),于2013年底推出淘點(diǎn)點(diǎn)、2015年中推出口碑。


隨著美團(tuán)與大眾點(diǎn)評合并,并與騰訊越走越近,最終,阿里巴巴與美團(tuán)不歡而散。由此,美團(tuán)迎來了發(fā)展歷史中最頑強(qiáng)的對手。


與美團(tuán)分道揚(yáng)鑣后,阿里巴巴加大了對本地生活業(yè)務(wù)的投入。2018年4月,阿里巴巴將美團(tuán)的老對手餓了么收入麾下,同年10月,成立本地生活服務(wù)公司,將餓了么與自營業(yè)務(wù)口碑合并,整合“到店”、“到家”兩大場景。今年2月,阿里本地生活再將餐飲SaaS服務(wù)商客如云納入囊中,進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)體系。



緊接著,從3月開始,阿里巴巴對本地生活的投入進(jìn)一步升級,啟用支付寶打頭陣,將支付寶轉(zhuǎn)型為數(shù)字生活開放平臺,并將阿里巴巴生態(tài)內(nèi)多個(gè)流量入口打通,加持本地生活業(yè)務(wù)。


現(xiàn)在的阿里本地生活與剛剛收購餓了么時(shí)相比,無論是在產(chǎn)品形態(tài)還是經(jīng)營策略上都有著明顯變化。與外顯的變化相對應(yīng)的,是阿里本地生活內(nèi)部不斷發(fā)生的調(diào)整沿革。


阿里本地生活成立之后,最首要的任務(wù)之一是讓餓了么“入淘”,將餓了么融入阿里巴巴生態(tài)中,讓本地生活業(yè)務(wù)與阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)核心的電商、支付業(yè)務(wù)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng),以拉動本地生活業(yè)務(wù)的增長。


餓了么的“入淘”之路,可以從技術(shù)與組織兩個(gè)維度來觀察。


技術(shù)方面,阿里巴巴需要通過對餓了么的底層架構(gòu)進(jìn)行升級與改造,將其接入集團(tuán)的大中臺。餓了么原團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)下的技術(shù)架構(gòu)存在于騰訊云和自建機(jī)房之中,阿里巴巴收購餓了么之后,將其底層架構(gòu)遷至阿里云和阿里集團(tuán)數(shù)據(jù)中心。


通過對底層架構(gòu)的改造,阿里巴巴一步步實(shí)現(xiàn)餓了么、口碑、客如云與阿里系其他產(chǎn)品的資源整合。


開放入口是第一步。2018年4月被阿里巴巴收購之后,餓了么就獲得了支付寶入口,8月,又成功入駐手淘首頁。當(dāng)時(shí),餓了么產(chǎn)品負(fù)責(zé)人對外透露,入口切換后,雙方將進(jìn)一步在會員體系、營銷系統(tǒng)等板塊打通。


在2019年6月接受36氪采訪時(shí),王磊談到集團(tuán)融合時(shí)說,“未來商家在別處只有一個(gè)端,而在我們有N個(gè)端運(yùn)營,可能大家打開高德,搜一個(gè)餐廳,也可以點(diǎn)菜或者叫外賣了,更不要說手機(jī)淘寶和支付寶?!边@意味著更深層次的中后臺層面的融合。


但進(jìn)一步融合推進(jìn)得較為緩慢,王磊希望在淘寶的搜索結(jié)果中可以直接搜到餓了么的商品,而這一功能至今還未正式上線。



除了打通產(chǎn)品,“入淘”的另一大關(guān)鍵是在組織架構(gòu)層面。


收購餓了么之后,阿里本地生活多次對其原有組織架構(gòu)進(jìn)行多次調(diào)整。


阿里巴巴完成收購不久后開始推行城市總經(jīng)理制度。此前,餓了么采用的架構(gòu)是,各區(qū)域交易平臺與物流兩個(gè)團(tuán)隊(duì)并行運(yùn)作,是兩條縱向匯報(bào)線。改革后,各地城市轄區(qū)變成獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元,交易和物流直接向城市經(jīng)理匯報(bào)。


當(dāng)時(shí)王磊的想法是,本地生活服務(wù)時(shí)弱網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的生意,一個(gè)區(qū)域是一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)作單元,只能通過區(qū)域的模式,讓當(dāng)?shù)赜凶銐虻呐袛嗔Α?/p>


今年三月,螞蟻金服CEO胡曉明兼任阿里本地生活董事長,配合其就任阿里本地生活再次進(jìn)行了一輪組織架構(gòu)調(diào)整。此時(shí),口碑和餓了么終于完成了組織架構(gòu)上的融合,并調(diào)整為三個(gè)事業(yè)群:到家、到店、商家中臺和創(chuàng)新;另有三個(gè)事業(yè)部:物流事業(yè)部(即時(shí)配送事業(yè)部)、新零售和生活服務(wù)。


不足半年時(shí)間后,據(jù)“晚點(diǎn)LatePost”報(bào)道,阿里本地生活再次進(jìn)行組織架構(gòu)升級,將原有的城市經(jīng)理體系推翻,全國的區(qū)域數(shù)量從原來的 24 個(gè)縮減整合為 7 個(gè)大區(qū),同時(shí)在各大區(qū)設(shè)立 KA(重點(diǎn)商戶)、NKA(全國性大連鎖商戶)、LKA(地方性小連鎖商戶)、高校、新零售、物流等按業(yè)務(wù)線劃分的事業(yè)部,業(yè)務(wù)策略由這些事業(yè)部商議,城市負(fù)責(zé)承接。


在經(jīng)歷了兩年時(shí)間的嘗試之后,阿里本地生活的組織架構(gòu)回歸了餓了么原有的以職能線展開的體系。


在組織結(jié)構(gòu)層面上,阿里巴巴一步步對餓了么進(jìn)行改造,并將其與口碑團(tuán)隊(duì)進(jìn)行融合。但是,面對龐大的本地生活員工團(tuán)隊(duì),阿里巴巴似乎更青睞于將其劃為一個(gè)單獨(dú)的體系,公開報(bào)道顯示,餓了么員工不具備“阿里味”(阿里巴巴內(nèi)部員工論壇)權(quán)限,且與阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)的職級不對標(biāo)。


內(nèi)部調(diào)整的終極目的,都是為了狙擊美團(tuán)。在阿里本地生活組織、形態(tài)、戰(zhàn)術(shù)不斷發(fā)生變化的同時(shí),其對美團(tuán)的強(qiáng)攻也從未停止。



對壘


進(jìn)攻美團(tuán)的號角,是在2018年10月阿里本地生活成立后正式吹響的。


新成立的阿里本地生活由王磊統(tǒng)領(lǐng),任總裁與餓了么CEO,這是阿里巴巴集團(tuán)的元老級人物,曾先后負(fù)責(zé)淘點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)并擔(dān)任阿里健康CEO。已出局的餓了么創(chuàng)始人張旭豪評價(jià)他是“阿里內(nèi)部出了名的救火隊(duì)員”。


王磊


美團(tuán)給予了這位經(jīng)驗(yàn)豐富的競爭對手應(yīng)有的尊重,在阿里本地生活成立同月宣布進(jìn)行組織升級,將戰(zhàn)略聚焦Food+Platform,以“吃”為核心組建用戶平臺。一個(gè)月前剛剛完成IPO的美團(tuán),做好了全面迎戰(zhàn)阿里巴巴的準(zhǔn)備。


面對已經(jīng)有競爭優(yōu)勢的美團(tuán),阿里巴巴選擇了差異化打法,將第一步棋落在下沉市場。


如此戰(zhàn)略并非憑空想象,因?yàn)橥ㄟ^梳理業(yè)務(wù),阿里本地生活發(fā)現(xiàn),餓了么的直營城市數(shù)量遠(yuǎn)低于美團(tuán),在三四線城市份額很低。也就是說,在下沉市場有著大量的可挖掘增量。因此,阿里本地生活將下沉作為2019年最核心策略,其內(nèi)部將這一計(jì)劃稱為“**”。


2019年1月3日,阿里本地生活率先在云南大理對美團(tuán)發(fā)動“閃電戰(zhàn)”,集中投入資源,迅速將市場份額從1:9扭轉(zhuǎn)到5:5。但講究“快襲”、“奇襲”的閃電戰(zhàn),在持久力上有著天然缺陷,因?yàn)槎虝r(shí)間的巨量投入缺乏可持續(xù)性。以大理閃電戰(zhàn)為例,阿里本地生活砸下了大量資金挖代理商、挖騎手、挖商家,并對消費(fèi)者進(jìn)行大額補(bǔ)貼。但即便背靠阿里巴巴,阿里本地生活也并不具備在全國大范圍鋪設(shè)戰(zhàn)場,并持久為其輸血的能力。


現(xiàn)實(shí)情況是,在幾個(gè)月的補(bǔ)貼結(jié)束后,當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~往往又會被美團(tuán)追回去。


面對并不成功的戰(zhàn)果,該年6月,王磊改變口風(fēng),在對外接受采訪時(shí)稱“去年因?yàn)楦偁帲瑫嗫捶蓊~,今年我會看得更宏觀,更多看整個(gè)市場的增長率”。說辭上的微妙變化,反映出的是隨著**這一戰(zhàn)術(shù)的最終結(jié)果大不如預(yù)期,阿里本地生活在調(diào)整經(jīng)營策略。


奇襲下沉市場的戰(zhàn)略失敗之后,阿里本地生活將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了集團(tuán)內(nèi)的內(nèi)部協(xié)同,餓了么“入淘”一直在推進(jìn)中,但從落地速度來看,資源整合的進(jìn)程相對緩慢。


進(jìn)展緩慢的原因之一是因?yàn)閷Φ讓蛹軜?gòu)的改造需要時(shí)間。此外,另一個(gè)不可忽視的因素是資源整合牽扯著多方利益,在阿里集團(tuán)龐大的體系內(nèi),調(diào)動多方資源并不是一件容易的事。在今年3月螞蟻金服CEO胡曉明兼任阿里本地生活服務(wù)公司董事長、王磊晉升M7之前,阿里本地生活在推動多方協(xié)作上或許存在著一定壁壘。


不過,今年以來,阿里本地生活與集團(tuán)內(nèi)其他業(yè)務(wù)的協(xié)同性明顯增強(qiáng)。這首先是因?yàn)殚L時(shí)間改造底層架構(gòu)的成果逐步顯現(xiàn),此外,在餓了么對美團(tuán)久攻不下的情況下,阿里巴巴自上而下地拔高了阿里本地生活的戰(zhàn)略地位,通過管理層調(diào)整(胡曉明就任、王磊晉升)賦予阿里本地生活更強(qiáng)的集團(tuán)內(nèi)資源調(diào)配能力,意圖通過支付寶對美團(tuán)進(jìn)行降維攻擊。


另一邊,美團(tuán)幾乎同時(shí)進(jìn)行了新一輪組織調(diào)整,由美團(tuán)高級副總裁兼到家事業(yè)群總裁王莆中親自統(tǒng)領(lǐng)外賣業(yè)務(wù)。王莆中曾是百度外賣的1號員工,于2015年加入美團(tuán),2018年晉升為美團(tuán)最年輕的高級副總裁。


從美團(tuán)的反應(yīng)來看,面對阿里本地生活以支付寶打頭陣的攻勢,美團(tuán)感到了緊張。市場對此次阿里本地生活的表現(xiàn)多有期待。但一番大動作后,從已有數(shù)據(jù)來看,效果卻并不明顯:在市占率、訂單量、營收規(guī)模等維度阿里本地生活仍然與美團(tuán)存在較大差距。



阿里巴巴投入巨大資源,甚至啟用了支付寶這一國民級應(yīng)用,但依舊未能攻下美團(tuán)。此時(shí),阿里本地生活似乎意識到了其內(nèi)部組織架構(gòu)上存在的問題。


阿里本地生活收購餓了么之后推行的城市經(jīng)理制度,賦予了城市經(jīng)理統(tǒng)一管理交易和物流的權(quán)力。這一制度下,對城市經(jīng)理個(gè)人能力的要求極高。據(jù)36氪報(bào)道,最初90多個(gè)直營城市,王磊只選出30多個(gè)城市經(jīng)理,還要硬著頭皮推,一個(gè)人管三個(gè)城市。


優(yōu)質(zhì)城市經(jīng)理的稀缺,導(dǎo)致了阿里本地生活各區(qū)域執(zhí)行力、經(jīng)營效率的不足。


在對阿里愈發(fā)不利的競爭格局下,阿里本地生活需要將權(quán)力進(jìn)一步向中央收縮,這或許是阿里本地生活在8月初選擇推翻城市經(jīng)理制度的原因之一。


回顧阿里本地生活過往兩年的戰(zhàn)略,在組織架構(gòu)層面上,進(jìn)行了至少三次大規(guī)模的調(diào)整。組織架構(gòu)層面的反復(fù)調(diào)整,或許一定程度上牽制了阿里本地生活的進(jìn)攻的節(jié)奏。


近期,配合著對組織架構(gòu)的再次修正,阿里本地生活推出新策略,宣布餓了么全面升級,從餐飲外賣平臺升級為解決用戶身邊一切即時(shí)需求的生活服務(wù)平臺,即配送范圍從“送餐食”擴(kuò)展到“送萬物”。同時(shí),選用流量小生王一博為代言人。


阿里本地生活希望在餐食外賣之外,去尋找新的增量,以提升配送單量——這一業(yè)務(wù)升級也有直接對標(biāo)美團(tuán)的影子,因?yàn)?月,美團(tuán)宣布從送餐轉(zhuǎn)至送萬物。本地生活的較量已從外賣延展到了更多領(lǐng)域。


在雙方的持續(xù)對壘中,**味日益濃厚,7月,美團(tuán)在部分地區(qū)測試新產(chǎn)品“拼好飯”,該產(chǎn)品相當(dāng)于外賣版拼多多。同月,美團(tuán)取消支付寶支付,面對多方爭議,王興回應(yīng)——“淘寶為什么還不支持微信支付?”


進(jìn)一步?jīng)Q裂之后,戰(zhàn)況再次升級,8月,阿里本地生活祭出大殺器,餓了么推出“百億補(bǔ)貼”。在多次狙擊美團(tuán)失敗之后,阿里本地生活在巨大壓力之下進(jìn)行絕地反擊,要靠資本力量硬剛美團(tuán)。


在本地生活這一賽場上,美團(tuán)和阿里巴巴數(shù)次對壘,硝煙始終不曾散去。



不能輸?shù)膽?zhàn)爭


前阿里巴巴總裁衛(wèi)哲曾說,“對于阿里來說,本地生活是一場不能輸?shù)膽?zhàn)爭?!?nbsp;


本地生活對阿里巴巴而言的不可或缺性來源于兩方面。首先,本地生活是一個(gè)非常高頻的支付場景,對阿里巴巴來說,抓牢本地生活業(yè)務(wù)是保住其電子支付市場份額的重要基礎(chǔ)——在美團(tuán)取消支付寶支付渠道之后,本地生活對阿里巴巴的重要性愈加凸顯。其次,本地生活是阿里巴巴生態(tài)內(nèi)線下流量的入口,進(jìn)一步完善了阿里巴巴生態(tài)結(jié)構(gòu)的完整性。


因此,從投資美團(tuán)、收購餓了么,到成立本地生活服務(wù)公司,再到將支付寶打造為本地生活平臺,阿里巴巴對本地生活的投入一步步升級,始終不曾停止在這一戰(zhàn)場的拼殺。


目前,阿里巴巴集團(tuán)表現(xiàn)出對本地生活極高的重視程度,據(jù)“晚點(diǎn)LatePost”報(bào)道,張勇每周至少會把一天的時(shí)間分給本地服務(wù)。


在持續(xù)的攻防戰(zhàn)后,伴隨市場的變化,雙方的戰(zhàn)事還有升級的趨勢——從本地生活領(lǐng)域向外輻射。



美團(tuán)正在攻入阿里巴巴的腹地。


在取消支付寶支付渠道之后,王興在飯否上說,“大家都在做第三方支付,這種支付的戰(zhàn)爭早晚要重開,只不過是時(shí)間問題”。支付業(yè)務(wù)是阿里巴巴的護(hù)城河,美團(tuán)似乎不憚于在這方面向阿里巴巴發(fā)起挑戰(zhàn)。


美團(tuán)自身在支付業(yè)務(wù)上已經(jīng)有所嘗試,今年5月,美團(tuán)新增“美團(tuán)月付”功能,用戶在美團(tuán)系A(chǔ)PP消費(fèi)時(shí)均可先使用美團(tuán)月付授予的信用額度完成支付,下月8日統(tǒng)一還款,最長免息期38天。這一功能與支付寶“花唄”所采用的模式如出一轍。


王興稱支付戰(zhàn)爭要重開,這絕不是阿里巴巴想要見到的局面。因此,在本地生活業(yè)務(wù)上壓制美團(tuán),消減美團(tuán)平臺內(nèi)的支付訂單流失帶給支付寶的負(fù)面影響,是阿里巴巴必然的選擇。


除在支付業(yè)務(wù)上與阿里巴巴決裂之外,美團(tuán)還切入了實(shí)物電商領(lǐng)域,對阿里巴巴的核心電商業(yè)務(wù)發(fā)起攻擊。


8月初,美團(tuán)APP新增“團(tuán)好貨”板塊,提供水果、百貨、零售、糧油和生鮮幾大品類商品。在實(shí)物電商領(lǐng)域,美團(tuán)強(qiáng)大的即時(shí)配送體系有著極強(qiáng)的威脅性,對大部分消費(fèi)者來說,從下單到收貨的等待時(shí)長,是影響消費(fèi)決策的重要因素之一。



此外,在電商與外賣的“中間地帶”——同城零售領(lǐng)域,美團(tuán)齊下美團(tuán)閃購與阿里巴巴旗下的菜鳥直送也將有一場大戰(zhàn)。


切入實(shí)物電商+電子支付,面對美團(tuán)的野心昭昭,阿里巴巴絕不會、也絕不能允許美團(tuán)動搖其兩大核心業(yè)務(wù)。由此出發(fā),也就能理解阿里本地生活為何在近期投入大量資金開啟“百億補(bǔ)貼”。


無論如何,通過資本手段,餓了么至少能在短期內(nèi)搶回一些市場份額。但從更長遠(yuǎn)的角度來講,對產(chǎn)品的打磨才是鞏固市場份額的核心,正如王磊所說——今年更多要關(guān)注自己,修煉內(nèi)功。這首先要求阿里本地生活更加精準(zhǔn)的把握用戶喜好與需求。


7月份改版之后,餓了么模仿淘寶“淘金幣”玩法,用戶下單后能獲得吃貨豆,用于兌換紅包等權(quán)益。這一新玩法將紅包兌換鏈條延長,且經(jīng)過計(jì)算,會員權(quán)益實(shí)際縮水,因此招致了不少用戶的不滿。在營收增長的壓力下,阿里本地生活似乎不惜以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià),收縮補(bǔ)貼投入。


但僅在一個(gè)月后,阿里本地生活又開啟“百億補(bǔ)貼”,意圖以大額補(bǔ)貼為代價(jià)換取用戶增長。前后策略存在的矛盾,揭示出阿里本地生活在經(jīng)營策略上仍在不斷進(jìn)行嘗試與修正。


因此,長期來看,阿里本地生活是否能打贏這一仗,則取決于其在組織架構(gòu)、產(chǎn)品策略等層面,經(jīng)過反復(fù)的修正后,是否找到了最優(yōu)的方案,并能夠?qū)⑵湟灰载炛?/strong>


本地生活上的賽事還未結(jié)束,并且,這已經(jīng)升級為一場關(guān)系到支付、電商等更深層級業(yè)務(wù)的比拼。面對美團(tuán)的一路高歌,視美團(tuán)為心腹大患的阿里巴巴無法坐視不管。然而兩年高投入下,仍未取得根本突破的阿里本地生活,在內(nèi)外都將遭遇更大挑戰(zhàn)。



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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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