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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
DTC模式移植中國(guó)后,“私域”為什么只能靠社交平臺(tái)?
2020-08-14 18:37:09


林清軒的BA(Beauty Advisor,美容顧問)有了份新工作,每天,他們都會(huì)接收到系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)的任務(wù)列表,該列表由系統(tǒng)判斷不同人群的觸達(dá)理由(如生日、新會(huì)員、剛領(lǐng)券不久等)后自動(dòng)生成。


BA需要根據(jù)歷史留存信息,回憶起該會(huì)員的具體情況,盡量用導(dǎo)購(gòu)個(gè)人身份修改原本模版化的祝福語。點(diǎn)擊確定之后,該會(huì)員就會(huì)通過林清軒官方微信號(hào)收到一條來自BA的定制化祝福。


這整套流程——通過差異化的運(yùn)營(yíng)方式直接觸達(dá)消費(fèi)者,反復(fù)多次與消費(fèi)者連接,培養(yǎng)消費(fèi)者品牌認(rèn)知與忠誠(chéng)度——實(shí)際上就是近期大火的私域運(yùn)營(yíng)概念。


在直播顛覆了電商原有玩法之后,“私域”突然又火了。隨著越來越多的品牌開始建設(shè)私域,國(guó)內(nèi)商業(yè)生態(tài)格局極有可能因此被重構(gòu)。


但是,至今在私域上做出成績(jī)的品牌,數(shù)來數(shù)去其實(shí)就那么幾家,更多的傳統(tǒng)品牌和體量較小的新興品牌,對(duì)這一新興概念始終還存有疑慮。對(duì)品牌方而言,急需解答的核心問題是,在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的生態(tài)環(huán)境中,私域到底該怎么做?



場(chǎng)景轉(zhuǎn)移


私域?qū)?guó)內(nèi)市場(chǎng)來講還是一個(gè)新玩法,但在海外,約在2014開始就崛起了與私域理念相似的DTC模式。


DTC模式的核心就是品牌方繞開中間商,直接觸達(dá)消費(fèi)者(Direct to Customer)。這一模式形成的最初原因在于海外電商平臺(tái)高昂的稅收,推動(dòng)了商家通過自建電商網(wǎng)站的方式觸達(dá)消費(fèi)者,最終構(gòu)建起了更去中心化的電商形態(tài),使得品牌積累了自己的用戶資產(chǎn),能夠挖掘用戶的全生命周期價(jià)值,構(gòu)建品牌長(zhǎng)期護(hù)城河。


私域在國(guó)內(nèi)大火的內(nèi)核也正是源于此。對(duì)國(guó)內(nèi)品牌來說,電商平臺(tái)抽成呈現(xiàn)出逐年上漲的趨勢(shì),另一方面,流量正變得越來越貴,并且在傳統(tǒng)公域流量中,品牌方花大價(jià)錢買量,但基本都是一次性生意。


那么,為什么不能將已觸達(dá)的用戶“攥在手中”,將無休止買量的錢花在提高用戶復(fù)購(gòu)、培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)上面?


在電商平臺(tái)及網(wǎng)紅主播們把握話語權(quán)的當(dāng)下,商家品牌力的提升愈發(fā)重要。商家希望通過反復(fù)鏈接用戶與品牌的深度關(guān)系,為品牌沉淀足夠的用戶資產(chǎn)與內(nèi)容資產(chǎn),這也就是海內(nèi)外DTC模式和私域概念興起的根本驅(qū)動(dòng)力,也是品牌想在電商生態(tài)中把握主動(dòng)權(quán)、長(zhǎng)期健康發(fā)展的必要條件。


私域與海外DTC模式的訴求一致,但在實(shí)操過程中,傳統(tǒng)DTC模式并無法在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)順利推行。海外DTC模式有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),一是品牌自建電商網(wǎng)站,二是主要通過郵箱實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者觸達(dá)。但在國(guó)內(nèi)環(huán)境中,這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都無法成立。

 

國(guó)內(nèi)商家想要建設(shè)私域,必然需要在主流電商平臺(tái)之外搭建新的生意場(chǎng)景。但國(guó)內(nèi)消費(fèi)者很少有網(wǎng)站購(gòu)物的習(xí)慣,而商家搭建自有APP的技術(shù)、成本和流量都面臨巨大挑戰(zhàn),郵箱、短信等營(yíng)銷方式在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者中實(shí)際打開率也很低,這意味著在當(dāng)前的流量生態(tài)和市場(chǎng)環(huán)境下,建設(shè)私域需要尋找更合適國(guó)內(nèi)環(huán)境的模式和場(chǎng)景,這也是私域建設(shè)的關(guān)鍵一步。

 

對(duì)所有商家來說,私域場(chǎng)景的選擇必然要考慮三個(gè)關(guān)鍵因素,一是平臺(tái)是否愿意且能讓商家在其生態(tài)中圈出一塊私有流量池;二是平臺(tái)是否具有社交屬性及流量?jī)?yōu)勢(shì),能為商家提供最多的用戶觸達(dá)、最高的打開率、最直接的溝通場(chǎng)景,從而構(gòu)筑品牌自有流量池;三是平臺(tái)上是否有足夠的基礎(chǔ)條件供商家完成生意鏈路的搭建。

 

以此為衡量標(biāo)準(zhǔn),私域的生意場(chǎng)景只能向社交平臺(tái)轉(zhuǎn)移,因?yàn)樯缃黄脚_(tái)在實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的連接上具有天然的優(yōu)勢(shì)。

 

在國(guó)內(nèi),主流社交平臺(tái)幾乎是與微信劃上等號(hào),而微信的去中心化屬性也與品牌自建私域的訴求相吻合??梢杂^察到微信正是當(dāng)下商家進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)的主要陣地。


海外,品牌也正在聯(lián)手主流社交平臺(tái),嘗試更性感、高效的電商營(yíng)銷方式。今年5月,F(xiàn)acebook宣布推出Facebook Shop和Instagram Shop功能,支持消費(fèi)者在Facebook系統(tǒng)內(nèi)直接購(gòu)買商品,也為商家基于Facebook社交平臺(tái)搭建完整生態(tài)鏈路打開窗口。


在基于社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者直接觸達(dá)這一點(diǎn)上,國(guó)內(nèi)外也呈現(xiàn)出相同的趨勢(shì),且步調(diào)基本一致。

  

但區(qū)別在于,海外商家可以將基于社交產(chǎn)品的生意場(chǎng)景當(dāng)作自有電商網(wǎng)站之外的一個(gè)補(bǔ)充,而對(duì)國(guó)內(nèi)商家而言,社交平臺(tái)是推進(jìn)私域建設(shè)時(shí)避不開的選擇。


也就是說,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中私域生態(tài)的發(fā)展,需要的不止是商家的投入,來自社交平臺(tái)的配合與支持必不可少。社交平臺(tái)的功能與態(tài)度,是私域模式能否在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中存活、發(fā)展的底層支撐。



平臺(tái)土壤


不少商家顧慮重重,在微信的地盤上做私域,微信是否樂意,又會(huì)對(duì)商家開出怎樣的價(jià)碼?不具備電商基因的騰訊是否能支撐起生意場(chǎng)景?


要解答這些疑問,需要從微信與騰訊廣告的實(shí)際功能與戰(zhàn)略出發(fā),分析其是否有可供商家進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施,平臺(tái)方又持有何種態(tài)度。


微信平臺(tái)現(xiàn)有的功能中,可為商家提供的場(chǎng)景包括公眾號(hào)、企業(yè)微信、社群、小程序等。


其中,公眾號(hào)、企業(yè)微信、社群實(shí)際上與海外DTC模式中的郵箱具有相同的能力,通過推送消息,讓消費(fèi)者接收品牌營(yíng)銷信息。不同點(diǎn)在于,社群為消費(fèi)者與商家、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)提供了更直接的場(chǎng)景,這進(jìn)一步提升了粉絲裂變的可能性與重要性——基于此,私域運(yùn)營(yíng)有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)更優(yōu)于傳統(tǒng)DTC模式的營(yíng)銷效果。


小程序則更類似于品牌們自建的電商網(wǎng)站,方便消費(fèi)者直接在微信生態(tài)內(nèi)完成購(gòu)買行為。對(duì)商家們而言,小程序的搭建與電商網(wǎng)站、APP相比更為簡(jiǎn)單,并且國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了成熟的可幫助商家搭建小程序的第三方企業(yè),如有贊、微盟,它們的角色相當(dāng)于海外的Shopify——一家?guī)椭放平ㄔO(shè)自有電商網(wǎng)站的企業(yè),2015年上市至今,市值已經(jīng)突破一千億美元。


從可行性上看,品牌是可以利用微信生態(tài)中的現(xiàn)有場(chǎng)景進(jìn)行私域建設(shè)的。那么,微信方究竟對(duì)這一玩法持有何種態(tài)度?


從近期騰訊的一系列定位調(diào)整及技術(shù)升級(jí)中,可以判斷騰訊已經(jīng)捕捉到了商家在社交平臺(tái)選擇新生意場(chǎng)景的趨勢(shì),并給予了包容與支持。


具體來看,騰訊廣告的定位正在從“流量驅(qū)動(dòng)向生意驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型,對(duì)希望在微信生態(tài)中搭建生意鏈條的品牌方而言,這將是一大利好。


從營(yíng)銷戰(zhàn)略上來說,私域運(yùn)營(yíng)的核心是品牌力的打造,正如品牌廣告與效果廣告之間存在的一定沖突,“收割流量”與“品牌建設(shè)”之間也存在著根本性地差異。騰訊定位的轉(zhuǎn)變,一定程度上說明了其將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在了有效的流量運(yùn)營(yíng)而非粗暴的流量收割上,這與私域運(yùn)營(yíng)中“將流量還原成人”的方法論相契合。


事實(shí)上,騰訊系產(chǎn)品雖然是一個(gè)龐大的流量入口,但騰訊一直以來都采用的更多元化、精細(xì)化的變現(xiàn)邏輯,廣告運(yùn)營(yíng)并非是變現(xiàn)的唯一途徑,這也是它能將流量與商家共享、支持商家私域建設(shè)的一個(gè)大前提。


平臺(tái)方的包容態(tài)度與基礎(chǔ)場(chǎng)景都具備之后,對(duì)嘗試進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)的商家而言,下一步需要提升的是私域運(yùn)營(yíng)的能力。除戰(zhàn)略上的營(yíng)銷方法論之外,戰(zhàn)術(shù)上要盡可能提高私域運(yùn)營(yíng)效率,還需要依賴于運(yùn)營(yíng)工具的升級(jí)。只有品牌與平臺(tái)方通力合作,結(jié)合品牌訴求,完善社交平臺(tái)內(nèi)交易鏈路的升級(jí),才能為私域提供最好的發(fā)展土壤。


首先,私域運(yùn)營(yíng)中需要更簡(jiǎn)單直接的觸達(dá)方式。可以看到騰訊一直在優(yōu)化微信生態(tài)的生意鏈路,通過打通企業(yè)微信、小程序等不同產(chǎn)品的形態(tài)來進(jìn)一步縮短流量到銷量的步驟,如縮短企業(yè)微信加粉鏈路、朋友圈一鍵加群、小程序直跳等功能,目的是讓品牌方能更容易的加入其生態(tài)中,更高效地獲得更多轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

 

其次,品牌方需要更透明的數(shù)據(jù)反饋來優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。這一點(diǎn)在微信生態(tài)中也已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn),騰訊廣告為品牌主提供了廣告營(yíng)銷數(shù)據(jù)平臺(tái)——騰訊有數(shù),解決客群不精準(zhǔn)、消費(fèi)者資產(chǎn)難以沉淀的問題,讓品牌自主化、透明化管理自有數(shù)據(jù)資產(chǎn),從而驅(qū)動(dòng)流量提效與GMV的提升。


再次,品牌方需要更簡(jiǎn)便的實(shí)操工具,以優(yōu)化投入產(chǎn)出比。這方面,七月份剛剛上線的騰訊廣告投放平臺(tái),能夠供廣告主一站式操作騰訊全系流量投放,這一定程度上簡(jiǎn)化了廣告主在流量獲取上的操作成本。但在后鏈路中,還需要通過在私域運(yùn)營(yíng)上的逐步實(shí)踐,繼續(xù)由騰訊方與品牌方共同推進(jìn)實(shí)操工具升級(jí)。



生態(tài)協(xié)同


直至現(xiàn)階段,大多數(shù)品牌們都仍未建立起自有的護(hù)城河,在充滿不確定性的未來中,只做流量生意、自有品牌力不足的商家們?cè)谧兓透?jìng)爭(zhēng)中,都更容易陷入被動(dòng)。


私域生態(tài)的建設(shè),是隨著消費(fèi)習(xí)慣及流量?jī)r(jià)值變化,整個(gè)電商生態(tài)、生意模式需要的一次進(jìn)化。而這需要品牌、平臺(tái)、服務(wù)商的共同建設(shè)。


在這方面,騰訊方已經(jīng)在私域建設(shè)上大舉發(fā)力。近期,騰訊廣告在深圳總部發(fā)布了“域見美妝·騰訊私域增長(zhǎng)計(jì)劃”,從騰訊的態(tài)度來看,這一計(jì)劃的目的是推出首個(gè)實(shí)戰(zhàn)性私域營(yíng)銷方法論,為服務(wù)商和品牌提供更多支持,并率先為美妝行業(yè)提供針對(duì)性的私域生意解決方案,也因此吸引了包括LA MER海藍(lán)之謎、Olay、曼秀雷敦等眾多品牌的創(chuàng)始人、總裁或私域一把手參與其中,行業(yè)對(duì)私域建設(shè)的迫切性可見一斑。


對(duì)于品牌方而言,私域已經(jīng)成為企業(yè)未來生意增長(zhǎng)的關(guān)鍵引擎,需要各方順勢(shì)而為,進(jìn)行實(shí)干、投入私域建設(shè)。在手握巨大私域流量池的騰訊已經(jīng)邁出推動(dòng)私域流量建設(shè)的步子后,品牌和服務(wù)商都需要敏銳抓住機(jī)遇,跟隨平臺(tái)步伐,把握住未來商業(yè)風(fēng)口的絕佳窗口期。

 

總的來說,基于社交平臺(tái)上生意場(chǎng)景及功能的成熟,以及騰訊方擺出的愿意幫助商家進(jìn)行私域建設(shè)的誠(chéng)懇姿態(tài),私域運(yùn)營(yíng)這一概念在今年爆發(fā),并且有了可落地的土壤。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)私域的逐漸成熟,或許可以預(yù)見到未來更百花齊放的電商生態(tài)。


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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
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    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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