作者：劉曠

隨著OpenAI陸續(xù)發(fā)布的ChatGPT引發(fā)了AI界熱議，新一代的AI熱度便開始持續(xù)走高。與此同時(shí)，以ChatGPT模型為代表的大型預(yù)訓(xùn)練模型的出現(xiàn)，也使得對(duì)話式AI的生成能力和智能水平得到了飛躍式的提升，得益于此，對(duì)話式AI的發(fā)展又開始受到投資者的關(guān)注。

對(duì)話式AI成為了資本市場(chǎng)的香餑餑，各界玩家便也都對(duì)對(duì)話式AI表現(xiàn)出極大的興趣，紛紛摩拳擦掌想要打造出自己的對(duì)話式AI產(chǎn)品，而這其中，自然不乏已經(jīng)在對(duì)話式AI領(lǐng)域有所布局的百度、字節(jié)等互聯(lián)網(wǎng)大廠。

配圖來(lái)自canva可畫

“逐浪”對(duì)話式AI

縱觀全球不難發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化聊天機(jī)器人已經(jīng)愈發(fā)流行。而對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，用AI技術(shù)“武裝”自己，才能夠時(shí)刻保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，國(guó)內(nèi)想要通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)人和機(jī)器更自然對(duì)話的企業(yè)并不在少數(shù)。而國(guó)內(nèi)巨頭之所以前赴后繼、跑步入場(chǎng)對(duì)話式AI領(lǐng)域，其中的原因不言而喻。

從市場(chǎng)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)話式AI市場(chǎng)潛力巨大，玩家入局將會(huì)擁有較大的商業(yè)發(fā)展空間。根據(jù)利文聯(lián)合頭豹研究院發(fā)布的《人工智能系列報(bào)告：2021年中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)規(guī)模為82.7億元，預(yù)計(jì)2026年有望增長(zhǎng)至265.8億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)26.3%。可見，國(guó)內(nèi)對(duì)話式AI的市場(chǎng)潛力不可小覷，因此，各領(lǐng)域玩家一旦入局，將會(huì)擁有較大的發(fā)展機(jī)遇。

從技術(shù)層面來(lái)看，智能水平的不斷攀升，能夠助推對(duì)話式AI融入更多領(lǐng)域，給參與者帶來(lái)更多增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，對(duì)話式AI正在智能車載、智能家居、智能客服、智慧醫(yī)療、智能社交等場(chǎng)景中相繼落地，并且在為用戶提供智能化、個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。據(jù)IDC研究表明，預(yù)計(jì)在未來(lái)5年內(nèi)，對(duì)話式AI在金融、零售、制造、醫(yī)療、政府和教育等六大行業(yè)至少會(huì)帶來(lái)30%-64%的價(jià)值提升。

就產(chǎn)品作用而言，對(duì)話式AI能夠輔助平臺(tái)內(nèi)容創(chuàng)造，進(jìn)一步提升平臺(tái)的服務(wù)水平。對(duì)話式AI的價(jià)值不僅僅在于簡(jiǎn)單的問(wèn)答，其與行業(yè)場(chǎng)景結(jié)合就具有較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值，能夠以替代與輔助來(lái)提高服務(wù)效率。比如，企業(yè)如果合理利用對(duì)話式AI類產(chǎn)品，能夠輔助其平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造，提高平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)力。另外，對(duì)話式AI也能夠給平臺(tái)提供更多的可留存追溯并洞察分析的對(duì)話交互數(shù)據(jù)，有助于企業(yè)了解用戶的行為偏好與習(xí)慣，從而提高客戶留存率。

百度覓得“張良計(jì)”

對(duì)話式AI熱度久居不下，國(guó)內(nèi)最早開始布局AI領(lǐng)域的公司之一的百度，自然不想錯(cuò)過(guò)這個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)。于是在前不久，百度就被傳出了正在內(nèi)測(cè)AI對(duì)話軟件的消息。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，百度計(jì)劃推出一款全新的AI對(duì)話軟件，采用一對(duì)一的對(duì)話式聊天場(chǎng)景，名字叫做“萬(wàn)話”。而百度之所以在對(duì)話式AI賽道發(fā)力，自然有著與眾不同的實(shí)力與底氣。

一來(lái)，百度在AI技術(shù)方面布局和積淀多年，能夠給對(duì)話式AI產(chǎn)品的落地提供技術(shù)支撐。作為國(guó)內(nèi)擁有頂級(jí)AI技術(shù)的公司之一，百度在AI技術(shù)上的投入和產(chǎn)出都毋庸置疑。而憑借著長(zhǎng)期的技術(shù)積累，百度不僅在“芯片層、框架層、模型層、應(yīng)用層”有著全棧布局，其AI專利申請(qǐng)量和授權(quán)量更是連續(xù)5年位列國(guó)內(nèi)第一，尤其是在自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)、大模型相關(guān)技術(shù)方向?qū)＠窟b遙領(lǐng)先，這都可成為其布局對(duì)話式AI產(chǎn)品的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二來(lái)，百度在語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域的商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，能夠給對(duì)話式AI產(chǎn)品的商業(yè)化跑通提供借鑒。眾所周知，對(duì)話式AI需要涉及語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解和語(yǔ)音合成等多項(xiàng)技術(shù)。而百度很早就對(duì)智能語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)行了探索，并推出了各類小度智能硬件設(shè)備，其中，小度科技的“明星”產(chǎn)品智能音箱，更是為百度帶來(lái)了相當(dāng)可觀的收益。顯然，無(wú)論是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的成熟，還是商業(yè)模式跑通的能力，小度智能音箱的經(jīng)驗(yàn)都可以作為百度對(duì)話式AI產(chǎn)品的參考。

三來(lái)，百度在AI對(duì)話領(lǐng)域積累了海量數(shù)據(jù)參數(shù)，能夠給對(duì)話式AI的完善提供各類信息需求。眾所周知，百度是全球最大的中文搜索引擎，用戶基數(shù)龐大不說(shuō)，更是創(chuàng)建了百度知道、百度百科、百度文庫(kù)等平臺(tái)，積累了海量的知識(shí)和搜索資源。另外，在智能對(duì)話領(lǐng)域，百度也一直都是走在前沿的創(chuàng)新者，不僅在深度學(xué)習(xí)框架層面擁有飛槳平臺(tái)，還開發(fā)出了文心大模型，生成了足夠多的數(shù)據(jù)參數(shù)，而這都能幫助百度對(duì)話式AI產(chǎn)品精準(zhǔn)地把握用戶需求。

字節(jié)尋到“過(guò)墻梯”

除了百度之外，國(guó)內(nèi)其他互聯(lián)網(wǎng)大廠或科技公司，如美團(tuán)、快手、字節(jié)和阿里等，也都紛紛推出或計(jì)劃推出自己的對(duì)話式AI產(chǎn)品或大模型。而在眾多玩家中，被稱為“App工廠”的字節(jié)則格外受外界關(guān)注。據(jù)了解，字節(jié)跳動(dòng)也在內(nèi)部測(cè)試一款A(yù)I對(duì)話類產(chǎn)品，暫時(shí)稱作“Grace”，該產(chǎn)品目前正處于測(cè)試完善的階段。而在字節(jié)積極布局對(duì)話式AI的背后，顯然也有著強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。

一是，字節(jié)海量流量和強(qiáng)大算法，能夠?yàn)槠鋵?duì)話式AI產(chǎn)品的落地和推廣提供助力。一直以來(lái)，字節(jié)最被外界廣為流傳的，便是以抖音為核心的無(wú)限流量和頗為神秘的算法機(jī)制。因此，在龐大流量和獨(dú)特算法的加持下，字節(jié)所推出的對(duì)話式AI產(chǎn)品，就能夠根據(jù)用戶的興趣和行為，為其提供定制化的內(nèi)容，得益于此，這一產(chǎn)品也就能吸引到更多用戶的關(guān)注和留存。

二是，字節(jié)“App工廠”的能力，能夠?yàn)槠鋵?duì)話式AI產(chǎn)品的誕生增加成功的幾率。字節(jié)自誕生以來(lái)就有過(guò)不少高光時(shí)刻，甚至一度被看做是“App工廠”，其業(yè)務(wù)不僅涉及了短視頻、教育、游戲、企業(yè)服務(wù)等諸多領(lǐng)域，還利用頗為成熟的獨(dú)特創(chuàng)新路徑，批量制造出了多個(gè)在行業(yè)內(nèi)頗具代表性的App，其造新產(chǎn)品的能力已然毋庸置疑。而在此能力的助力下，其對(duì)話式AI類的新產(chǎn)品可謂是前路可期。

三是，字節(jié)所構(gòu)建的AI生態(tài)體系，能夠助其對(duì)話式AI產(chǎn)品形成差異化優(yōu)勢(shì)。布局AI大模型的玩家數(shù)不勝數(shù)，但由于各大廠算力水平接近、數(shù)據(jù)量相差不大、技術(shù)上也沒(méi)有重大突破，反而多面臨同質(zhì)化難題。而字節(jié)注重用戶體驗(yàn)的打法，則與其他巨頭尋求增長(zhǎng)的打法大相徑庭。字節(jié)構(gòu)建出了“視覺(jué)語(yǔ)言模型+火山高速訓(xùn)練引擎+火山機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)+行業(yè)應(yīng)用”的AI生態(tài)體系，不僅與其他玩家形成了顯著差異，也能有效避免其對(duì)話式AI產(chǎn)品走向同質(zhì)化。

摸著石頭過(guò)河

得益于對(duì)話式AI的重要性，這一賽道儼然已經(jīng)成為了AI行業(yè)最受關(guān)注的細(xì)分賽道之一。而作為一項(xiàng)可以貫穿各行各業(yè)的技術(shù)，對(duì)話式AI的應(yīng)用，有望賦能更多企業(yè)進(jìn)行智慧升級(jí)，以便為運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)提供更多助力。然而，有潛力的賽道同樣會(huì)蘊(yùn)含不小的危機(jī)，即便是百度和字節(jié)在此布局，也少不了要應(yīng)對(duì)各種各樣的難題。

在技術(shù)上，目前的對(duì)話式AI產(chǎn)品的技術(shù)尚不成熟，還需要進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化和升級(jí)。哪怕行業(yè)內(nèi)涌入的高質(zhì)量玩家有很多，但目前對(duì)話式AI產(chǎn)品依舊還難以完全替代人類的智能，比如在噪聲、方言、多人、語(yǔ)音不清的情況下，無(wú)法做到無(wú)障礙溝通；或者在復(fù)雜環(huán)境中隨時(shí)能被喚醒，不能做到無(wú)處不在；亦或是在記憶并分析用戶的語(yǔ)境、上下文，難以給出智能化應(yīng)對(duì)方案。可見，現(xiàn)在的對(duì)話式AI產(chǎn)品想要就這些具體問(wèn)題做出精確回答尚有一定難度。

在應(yīng)用上，目前的對(duì)話式AI產(chǎn)品的應(yīng)用仍有一定局限性，還需要不斷完善和改進(jìn)。目前的對(duì)話式AI產(chǎn)品，僅支持正式的文本或語(yǔ)音，而一些方言、口音等語(yǔ)言會(huì)影響AI對(duì)原始輸入的理解，進(jìn)而產(chǎn)生錯(cuò)誤或者無(wú)效的回答。而且各領(lǐng)域知識(shí)專業(yè)性高，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一，對(duì)話式AI產(chǎn)品在不同場(chǎng)景應(yīng)用上也就有著一定難度。另外，對(duì)話式AI的普及和應(yīng)用還存在一些法律和道德問(wèn)題，如數(shù)據(jù)隱私、安全性、責(zé)任和權(quán)益等方面都還有不少的路要走。

在行業(yè)上，目前布局對(duì)話式AI賽道的玩家不在少數(shù)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將會(huì)愈演愈烈。眾所周知，百度和字節(jié)雖然一直在AI領(lǐng)域有所動(dòng)作，阿里、騰訊等大廠或網(wǎng)易、科大訊飛等科技公司也同樣在暗中布局。而這些入局的玩家，不是擁有著雄厚資金儲(chǔ)備，就是沉淀了大量相關(guān)技術(shù)，其實(shí)力均不容小覷。因此，面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是百度還是字節(jié)，都需要持續(xù)創(chuàng)新和提升用戶體驗(yàn)，才有可能在飛速迭代的領(lǐng)域中取得成功。

值得注意的是，隨著市場(chǎng)的發(fā)展與科技的進(jìn)步，為了支持多場(chǎng)景應(yīng)用，滿足多行業(yè)要求，對(duì)話式AI平臺(tái)也將變得越來(lái)越復(fù)雜。而就目前來(lái)看，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)大廠還是大型科技公司，其在技術(shù)突破、人才建設(shè)、商業(yè)模式等方面都還有待完善，這也就意味著，無(wú)論是百度還是字節(jié)，亦或是其他玩家，想要在對(duì)話式AI領(lǐng)域占得一席之地，還需要長(zhǎng)期堅(jiān)持投入和不斷研發(fā)創(chuàng)新。