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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
互聯(lián)網(wǎng)營銷概論(陳楠老師課題大綱《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略》)
2023-06-21 08:37:02

課程收益:●思維轉型:通過對新常態(tài)下銀行網(wǎng)點的競爭分析,幫助學員建立管理者的經(jīng)營和管理意識,培養(yǎng)良好的網(wǎng)點管理者思維框架●網(wǎng)點定位:通過深入剖析客戶、產(chǎn)品、形象、戰(zhàn)略,幫助學員建立服務營銷定位理念,能夠精準完成網(wǎng)點的市場定位●經(jīng)營戰(zhàn)略:通過系統(tǒng)的了解CIS服務系統(tǒng)以及網(wǎng)點營銷的4P理論,結合互聯(lián)網(wǎng)思維,幫助學員建立在互聯(lián)網(wǎng)競爭時代的經(jīng)營戰(zhàn)略思維●運營管理:以網(wǎng)點日常運營為核心,通過現(xiàn)場管理、營銷管理、用戶管理以及突發(fā)事件管理的學習與介紹,充分掌握網(wǎng)點運營管理的核心要素,能夠游刃有余的進行網(wǎng)點運營管理●人員

?陳楠老師課題大綱《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略》

互聯(lián)網(wǎng)營銷概論(陳楠老師課題大綱《互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略》)

課程背景:
近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變,客戶對金融服務渠道、金融產(chǎn)品和服務提出更高、更全面的需求。與此同時,利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式,已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環(huán)境,對網(wǎng)點負責人提出了更高的要求,網(wǎng)點負責人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點,以實現(xiàn)預期利益。
建立清晰的網(wǎng)點定位,培養(yǎng)良好的服務營銷戰(zhàn)略思維,建立持續(xù)發(fā)展的運營管理機制以及高效的人才組織架構。是每個網(wǎng)點管理者在激烈的市場競爭中所必須思考和完善的部分。如何成為一位優(yōu)秀的銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理者?讓我們在本堂課程中一起學習并發(fā)現(xiàn)最好的管理者。

課程收益:
● 思維轉型:通過對新常態(tài)下銀行網(wǎng)點的競爭分析,幫助學員建立管理者的經(jīng)營和管理意識,培養(yǎng)良好的網(wǎng)點管理者思維框架
● 網(wǎng)點定位:通過深入剖析客戶、產(chǎn)品、形象、戰(zhàn)略,幫助學員建立服務營銷定位理念,能夠精準完成網(wǎng)點的市場定位
● 經(jīng)營戰(zhàn)略:通過系統(tǒng)的了解CIS服務系統(tǒng)以及網(wǎng)點營銷的4P理論,結合互聯(lián)網(wǎng)+思維,幫助學員建立在互聯(lián)網(wǎng)競爭時代的經(jīng)營戰(zhàn)略思維
● 運營管理:以網(wǎng)點日常運營為核心,通過現(xiàn)場管理、營銷管理、用戶管理以及突發(fā)事件管理的學習與介紹,充分掌握網(wǎng)點運營管理的核心要素,能夠游刃有余的進行網(wǎng)點運營管理
● 人員結構:通過四類網(wǎng)點人員結構剖析,幫助學員建立正確的網(wǎng)點人員管理思維,掌握五大職能員工的工作職責與管理方法;同時能夠根據(jù)網(wǎng)點員工的現(xiàn)狀較好的結合培訓、輔導與激勵措施

課程特色:
實戰(zhàn):講解剖析實戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學習更容易
實踐:課堂專項技能模擬,模擬實踐更輕松,落實更簡單
實操:課程結構環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡單,操作更方便
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:支行長、副行長、網(wǎng)點負責人、網(wǎng)點主任
課程方式:實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定

課程大綱
導論:互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略轉型趨勢
一、經(jīng)濟新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)1:新82定律客群價值
挑戰(zhàn)2:O2O金融競爭模式
挑戰(zhàn)3:零售產(chǎn)品多元化營銷
挑戰(zhàn)4:特色網(wǎng)點情景化體驗
挑戰(zhàn)5:智能化轉型崗位效能
二、新常態(tài)下銀行服務經(jīng)濟的變革模式
模式1:場景式服務
模式2:體驗式服務
模式3:O2O服務
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn)
1. 細分市場帶來的“窄門”效應
2. 新常態(tài)的奶酪哲學應用
3. 時勢造“英雄”也造“狗熊”
小組研討:結合行業(yè)發(fā)展趨勢的解析,你有怎樣的收獲與體驗
第一講:新常態(tài)下的網(wǎng)點市場定位與互聯(lián)網(wǎng)+
一、以客戶為核心的服務營銷定位
1. 網(wǎng)點客戶的分類
2. 網(wǎng)點客戶的三維營銷途徑
3. 網(wǎng)點客戶的價值分析
4. 客戶價值公式解析
案例分析:交通銀行客戶定位與客戶管理思維
二、以產(chǎn)品為導向的互聯(lián)網(wǎng)營銷思維變革
1. 爆品思維
2. 互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品組合設計
3. 互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品結構分析
4. 產(chǎn)品的展示途徑與入口思維
案例分析:小米的產(chǎn)品設計與客戶參與
三、以市場定位為核心的網(wǎng)點形象塑造
1. 硬件裝修形象
2. 軟性服務形象
3. 網(wǎng)點整體印象
4. 網(wǎng)絡形象打造
案例分析:華潤銀行的網(wǎng)點形象塑造
四、市場戰(zhàn)略為核心的網(wǎng)點定位
1. 內(nèi)部戰(zhàn)略定位
2. 外部戰(zhàn)略定位
3. 四類不同網(wǎng)點形態(tài)的定位差異
工具使用:請根據(jù)以上所學內(nèi)容,對所在網(wǎng)點進行SWOT分析

第二講:新常態(tài)下網(wǎng)點經(jīng)營策略與思維變革
一、網(wǎng)點服務的CIS管理
1. 服務理念的統(tǒng)合MI
2. 服務活動的統(tǒng)合BI
3. 服務視覺的統(tǒng)合VI
4. 服務五覺滿足客戶的感覺
案例分析:股份制商業(yè)銀行的網(wǎng)點管理案例分析
小組研討:根據(jù)以上所講內(nèi)容及案例,給我們哪些啟發(fā)?
二、從4P著手做好網(wǎng)點營銷
1. 產(chǎn)品管理促動營銷節(jié)奏(Product)
2. 客戶管理形成粉絲經(jīng)濟(People)
3. 三大有效渠道把控績效(Place)
4. 七大促銷形式拉動業(yè)績(Promotion)
小組研討:根據(jù)網(wǎng)點營銷4P理論,分析網(wǎng)點營銷管理及營銷策略的優(yōu)劣,并闡述在網(wǎng)點營銷管理方面受到的啟發(fā)。

第三講:新常態(tài)下網(wǎng)點運營管理的基本模型
一、網(wǎng)點現(xiàn)場管理
1. 現(xiàn)場管理是管理服務質量
2. 現(xiàn)場管理是客戶滿意度管理
1)服務規(guī)范
2)排隊等候
3)環(huán)境與設施
4)業(yè)務能力
案例分析:某銀行現(xiàn)場管理警示案例
二、網(wǎng)點營銷管理
1. 網(wǎng)點營銷能力分析
2. 網(wǎng)點營銷計劃的制定
3. 網(wǎng)點營銷活動的安排
4. 網(wǎng)點營銷系統(tǒng)的建立
案例分析:銀行年度營銷方案圖譜
工具使用:年度營銷行事歷表格
三、網(wǎng)點客戶關系管理
1. 客戶檔案管理與CRM系統(tǒng)的有效應用
案例分析:某銀行網(wǎng)點的CRM系統(tǒng)應用
2. 客戶滿意度與客戶忠誠
3. 客戶關系的時間. 空間管理
4. 鐵粉的管理與滲透
四、網(wǎng)點突發(fā)事件管理
1. 認識突發(fā)事件
2. 突發(fā)事件的特點
3. 突發(fā)時間的分類
4. 突發(fā)事件的處理原則
5. 突發(fā)事件的預防措施
視頻分析:某銀行網(wǎng)點遭遇搶劫

第四講:新常態(tài)下網(wǎng)點人員管理
一、網(wǎng)點的人員結構與崗位職責
1. 四類網(wǎng)點人員結構圖剖析
2. 網(wǎng)點員工的扁平化管理
3. 五類崗位的職責與管理
二、網(wǎng)點員工培訓與輔導
1. 四類員工的特點
2. 四類員工的管理策略
3. 員工的輔導四流程
案例分析:某銀行大堂、柜員輔導經(jīng)典案例剖析
三、網(wǎng)點員工的激勵與留存
1. 了解員工的工作動機
2. 赫茲伯格的“雙因素激勵”理論
案例分析:許三多的動機給我們帶來的啟發(fā)
小組研討:結合自己的網(wǎng)點情況,制定員工激勵措施
課程小結與問題解答

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丁少恭
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丁少恭
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我們致力于提供一個高質量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)

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