Twitter大中華區(qū)是一個(gè)很特別的存在，它幫助有出海需求的中國(guó)企業(yè)，通過(guò)Twitter來(lái)提升品牌在海外市場(chǎng)的影響力——雖然在國(guó)內(nèi)沒有To C向的產(chǎn)品，大中華區(qū)依舊成為了Twitter全球市場(chǎng)增速最快的區(qū)域之一。近期，Twitter Next（品牌策略部門）迎來(lái)了大中華區(qū)負(fù)責(zé)人鄭婷之Felix。鄭婷之Felix
在加入Twitter之前，F(xiàn)elix在IDEO與4A公司工作，擁有超過(guò)十年的創(chuàng)意工作經(jīng)驗(yàn)，最值得一提的戰(zhàn)績(jī)是為Nike設(shè)計(jì)的互動(dòng)廣告《征服全天候》，這一廣告在戛納國(guó)際創(chuàng)意節(jié)中獲得銅獎(jiǎng)。Twitter Next部門是在去年九月重新定位，由原品牌策略團(tuán)隊(duì)（Brand Strategy）升級(jí)而來(lái)，該部門整合了技術(shù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)師等不同職業(yè)背景的專業(yè)人士，從策略咨詢角度出發(fā)，為品牌提供營(yíng)銷創(chuàng)意，可以被視為是品牌營(yíng)銷的“大腦”。設(shè)立Next部門、新負(fù)責(zé)人上任，從Twitter的這一系列動(dòng)作可知，其“品效合一”的主張始終未變。Twitter的獨(dú)特之處在于，它是一個(gè)即時(shí)分享平臺(tái)，在海外市場(chǎng)應(yīng)用商店中，它歸屬于“新聞?lì)悺薄＿@意味著Twitter匯聚著世界上正在發(fā)生的新鮮事與人們熱議的話題。這對(duì)品牌主而言意味著機(jī)會(huì)，通過(guò)與熱點(diǎn)內(nèi)容相連接，品牌主可以更輕易地吸引到用戶的視線。但這同時(shí)也意味著壓力，在龐雜的信息池中，要讓用戶的視線停留，進(jìn)而產(chǎn)生互動(dòng)、達(dá)到營(yíng)銷目的，這并不是一門簡(jiǎn)單的學(xué)問(wèn)。因此，創(chuàng)意顯得極為重要，尤其在Twitter這樣存在大量UGC內(nèi)容的平臺(tái)上，一個(gè)能撬動(dòng)用戶討論的營(yíng)銷策劃，可以將營(yíng)銷效果放到最大化。一加手機(jī)在印度市場(chǎng)以環(huán)保為主題的營(yíng)銷活動(dòng)就是一個(gè)非常成功的案例。當(dāng)時(shí)，一加手機(jī)聯(lián)合世界自然基金會(huì)（WWF），在Twitter平臺(tái)上發(fā)起推廣活動(dòng)，承諾為每一個(gè)含有#OxygenOS話題（一加自研操作系統(tǒng)名）的推文種下一棵樹。這一活動(dòng)直接讓用戶對(duì)一加手機(jī)的品牌好感度從平均18%提升至破紀(jì)錄的77%。“品效合一”的主張已經(jīng)廣泛得到了廣告主的認(rèn)同，但從方法論上來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)品牌廣告的價(jià)值，要求廣告主與平臺(tái)在創(chuàng)意策略方面共同努力。疫情之下，還該不該做品牌廣告？如何做好品牌廣告？在過(guò)去的幾個(gè)月時(shí)間里，大多數(shù)廣告主都被這樣的問(wèn)題困擾著。從Twitter平臺(tái)在北美的一項(xiàng)用戶調(diào)查結(jié)果來(lái)看，用戶們實(shí)際上是期待著廣告主作出反應(yīng)的：64%的Twitter用戶認(rèn)為品牌應(yīng)該繼續(xù)投放廣告；52%的Twitter用戶承認(rèn)看到或聽到廣告能讓他們感覺心安；77%的Twitter用戶表示希望看到品牌能在此次危機(jī)中支援社會(huì)，彰顯品牌的社會(huì)責(zé)任感。如果品牌主能在疫情期間彰顯出社會(huì)擔(dān)當(dāng)，無(wú)疑會(huì)贏得用戶好感，從品牌宣傳角度來(lái)說(shuō)，這甚至可能比平時(shí)的成本更低，效果更好。但如果操作不當(dāng)，品牌也很容易把自己推上風(fēng)口浪尖。為此，F(xiàn)elix建議，品牌主應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)清品牌，首要注意避免將此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件視為可以借勢(shì)發(fā)揮的“營(yíng)銷機(jī)會(huì)”。關(guān)于Next的工作內(nèi)容、全球廣告營(yíng)銷行業(yè)的變化、中國(guó)品牌出海的技巧等話題，Felix與「深響」還做了深入交流。Q：Felix 在加入Twitter之前比較重要的工作經(jīng)歷是什么？A：之前我的工作經(jīng)歷主要是在咨詢和廣告行業(yè)。加入Twitter之前，我在IDEO 上海工作，擔(dān)任資深溝通和設(shè)計(jì)研究員，挖掘文化洞察，用講故事的方法呈現(xiàn)商業(yè)策略，打造和重塑品牌與設(shè)計(jì)體驗(yàn)，客戶既有跨國(guó)公司，也有國(guó)企、民企和初創(chuàng)公司。此前，我主要是在4A公司擔(dān)任創(chuàng)意工作，有超過(guò)10年的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)耐克、騰訊、匯豐銀行、優(yōu)衣庫(kù)、聯(lián)合利華、寶潔和世界黃金協(xié)會(huì)在內(nèi)的知名客戶。我們?yōu)镹ike設(shè)計(jì)的互動(dòng)廣告曾在戛納國(guó)際創(chuàng)意節(jié)中獲得銅獎(jiǎng)（AKQA，“征服全天候”)。A： 加入Twitter 的契機(jī)是什么呢？為什么選擇在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)加入？A：我非常喜歡Twitter平臺(tái)鼓勵(lì)每個(gè)普通人即時(shí)分享、暢所欲言的理念，Twitter可以幫助人們跨越地域和時(shí)間來(lái)更好地探索世界。去年9月，Twitter Next重新定位，從以人為本的原則出發(fā)，為客戶定制品牌策略，力求觸動(dòng)人心。它將以人為本的，能激發(fā)用戶討論的 ，或者我們說(shuō)將“打動(dòng)人心的創(chuàng)意”提升到更重要的地位。實(shí)際上，隨著消費(fèi)者行為習(xí)慣、廣告行業(yè)大環(huán)境的變遷，我們意識(shí)到營(yíng)銷手法、營(yíng)銷思維都需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí)，撬動(dòng)社交平臺(tái)的用戶討論至關(guān)重要。而對(duì)于正在拓展海外市場(chǎng)的中國(guó)品牌來(lái)說(shuō)，“買量時(shí)代”已成為過(guò)去時(shí)，品牌要想突破瓶頸，就要精準(zhǔn)觸達(dá)海外核心受眾、建立起品牌知名度與好感度，這就對(duì)營(yíng)銷策略以及項(xiàng)目創(chuàng)意提出了更高的要求。因此Twitter Next部門整合了技術(shù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)師等不同職業(yè)背景的專業(yè)人士，并建立起與業(yè)界頂尖廣告商的合作。我也很榮幸加入其中，希望通過(guò)打造更優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)意和更有效的營(yíng)銷策略，并以尖端技術(shù)為加持，更好服務(wù)中國(guó)品牌的海外營(yíng)銷。Q： 您未來(lái)在Twitter的任務(wù)是什么？A：基于目前Twitter的核心訴求依然是通過(guò)Twitter平臺(tái)的力量，幫助中國(guó)企業(yè)在海外擴(kuò)展當(dāng)中走得更加順利，因此無(wú)論是在品牌營(yíng)銷還是效果營(yíng)銷方面，我們都有相應(yīng)的產(chǎn)品布局。而Twitter Next部門則承擔(dān)起一個(gè)服務(wù)“升級(jí)”的角色，從策略咨詢的角度出發(fā)，通過(guò)豐富背景的團(tuán)隊(duì)成員一起碰撞出更多靈感，以富有新意的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)升級(jí)Twitter的服務(wù)。我也希望可以帶領(lǐng)Twitter Next大中華區(qū)團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)我們的國(guó)內(nèi)品牌。Q： 結(jié)合某個(gè)具體案例來(lái)講，Next在其中主要負(fù)責(zé)了些什么，做出了什么貢獻(xiàn)？A：舉一個(gè)2019年#BrandsOnTwitter上榜的中國(guó)品牌——一加手機(jī)在印度市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)案例 。一加希望能通過(guò)加強(qiáng)自身和印度本地文化的連結(jié)，來(lái)激發(fā)和用戶的深度互動(dòng)，從而提升品牌在當(dāng)?shù)氐挠懻摕岫取?/span>這里，Twitter Next作為品牌策略團(tuán)隊(duì)，首先通過(guò)調(diào)研海量的用戶推文發(fā)現(xiàn)，環(huán)保類話題正在成為當(dāng)?shù)豑witter平臺(tái)上日漸興起并受到廣泛用戶關(guān)注的話題。基于這一洞察，在去年9月，一加自研操作系統(tǒng)OxygenOS發(fā)布1500天之際，我們幫助一加聯(lián)合世界自然基金會(huì)（WWF），在Twitter平臺(tái)上發(fā)起推廣活動(dòng)，承諾為每一個(gè)含有#OxygenOS話題的推文，種下一棵樹。配合Twitter視頻網(wǎng)站卡片、專屬活動(dòng)emoji等創(chuàng)意形式，一加成功實(shí)現(xiàn)與印度用戶的深度有效互動(dòng)，取得了絕佳效果。在活動(dòng)持續(xù)的24小時(shí)內(nèi)，Twitter平臺(tái)上共產(chǎn)生了超過(guò)27,000條相關(guān)推文。有關(guān)一加的討論量增長(zhǎng)了15倍，用戶對(duì)品牌的好感度從平均的18％提升至破紀(jì)錄的77％。一加也憑借此次與Twitter合作的推廣活動(dòng)，收獲了包括印度國(guó)家級(jí)媒體在內(nèi)的眾多新聞報(bào)道，在目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)一步提升了品牌影響力。Q： 我們看到Next有三大服務(wù)，為什么設(shè)計(jì)這三大服務(wù)，品牌的需求是什么？A：隨著行業(yè)的變化，越來(lái)越多的營(yíng)銷人員對(duì)于撬動(dòng)用戶關(guān)于品牌廣告、產(chǎn)品或是品牌信息的討論提出了更高要求，希望借此來(lái)突破當(dāng)前的營(yíng)銷困境。因此，Twitter Next應(yīng)運(yùn)而生，我們希望圍繞一個(gè)使命重新調(diào)整我們的產(chǎn)品定位：定制以人為本的品牌策略，創(chuàng)建觸動(dòng)人心激發(fā)討論的想法。Q： 如何量化Next的業(yè)績(jī)與效果？A：為客戶定制觸動(dòng)人心的創(chuàng)意想法，并因此為品牌帶來(lái)效益，是Twitter Next團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要指標(biāo)。我們致力于為品牌提供策略指導(dǎo)，通過(guò)創(chuàng)造激發(fā)用戶行動(dòng)的創(chuàng)意，來(lái)增加品牌與用戶的互動(dòng)，從而讓品牌成為值得用戶談?wù)摰脑掝}。我們相信，只要能夠做到這一點(diǎn)，客戶對(duì)Twitter平臺(tái)的信任度會(huì)增加，這也有利于推進(jìn)品牌和Twitter繼續(xù)保持合作。因此，把這件事情做好是我們的首要任務(wù)。Q： Next 是去年9月成立的，為什么在那個(gè)時(shí)候決定設(shè)立這樣一個(gè)部門？Next在Twitter內(nèi)部是一個(gè)什么樣的存在，和其他部門如何配合，承擔(dān)什么樣的任務(wù)，對(duì)外是什么角色？A：Twitter Next的部門其實(shí)是Twitter品牌策略團(tuán)隊(duì)（Brand Strategy）團(tuán)隊(duì)的服務(wù)“升級(jí)”。Next部門由技術(shù)、項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)師組成，會(huì)參與到Twitter的各項(xiàng)客戶case中，幫助廣告主進(jìn)行內(nèi)容策略、活動(dòng)營(yíng)銷與品牌咨詢，實(shí)際上是幫助客戶進(jìn)行一些品牌策略上的指導(dǎo)，或者說(shuō)“品牌故事”的策劃。例如，當(dāng)某個(gè)品牌初次進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)，那么Twitter Next會(huì)幫助廣告主策劃應(yīng)該包裝一個(gè)什么樣的故事、通過(guò)什么樣的方式來(lái)講，才能更容易在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)獲得你的文化和品牌的認(rèn)可，可以把它理解為品牌營(yíng)銷的“大腦”。Twitter Next的團(tuán)隊(duì)中有很多是從4A出來(lái)的小伙伴，或擁有創(chuàng)意相關(guān)的職業(yè)背景，很多成員甚至曾在法國(guó)戛納廣告節(jié)獲過(guò)獎(jiǎng)。他們?cè)趲椭袊?guó)品牌與當(dāng)?shù)匚幕B接上非常專業(yè)，當(dāng)品牌缺乏好創(chuàng)意的時(shí)候，Twitter Next可以為你提供很好的解決方案。Q：您之前也在很多大平臺(tái)就職，現(xiàn)在來(lái)到Twitter，您認(rèn)為，有什么是Twitter獨(dú)特的價(jià)值？只有在Twitter才能完成的營(yíng)銷創(chuàng)意？A：Twitter的獨(dú)特價(jià)值可以從平臺(tái)屬性，和用戶價(jià)值來(lái)分析。從平臺(tái)來(lái)講，Twitter在眾多海外市場(chǎng)應(yīng)用商店的分類屬于“新聞?lì)悺薄witter上一天產(chǎn)生超過(guò)5億條的推文，匯集了世界上正在發(fā)生的新鮮事以及人們正在熱議的話題。這些實(shí)時(shí)的討論、互動(dòng)內(nèi)容可以幫助品牌與全球熱點(diǎn)事件相連，通過(guò)獨(dú)特的品牌策略和展現(xiàn)形式，在Twitter平臺(tái)上創(chuàng)造屬于自己的品牌瞬間。同時(shí)，Twitter是一個(gè)“看這里”的平臺(tái)，這使得相較于那些強(qiáng)調(diào)“看我”的品牌，Twitter 用戶更愿意發(fā)現(xiàn)新鮮的內(nèi)容，而Twitter用戶的開放心態(tài)，使得他們對(duì)品牌信息更包容，能為品牌帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。此外，Twitter上有非常多的意見領(lǐng)袖（財(cái)富500強(qiáng)大企業(yè)85%的CEO使用Twitter），我們的用戶是對(duì)話的發(fā)起者和文化的塑造者，他們通過(guò)驅(qū)動(dòng)對(duì)話使受眾得以改變、定義和影響他們周圍的事件。Q：Twitter上品牌主的需求有發(fā)生哪些變化，有何獨(dú)特需求？從全球市場(chǎng)來(lái)看，廣告營(yíng)銷行業(yè)在2020年的表現(xiàn)怎么樣？在經(jīng)濟(jì)不振的市場(chǎng)大環(huán)境中，廣告主的獲客策略有變化嗎？會(huì)從品牌廣告向效果廣告傾斜嗎？A：突如其來(lái)的疫情爆發(fā)讓全球局勢(shì)不容樂(lè)觀。根據(jù)Twitter最近在北美地區(qū)開展的一項(xiàng)用戶調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，64%的Twitter用戶認(rèn)為品牌應(yīng)該繼續(xù)投放廣告，表明大多數(shù)人對(duì)于廣告仍持支持態(tài)度；52%的Twitter用戶承認(rèn)看到或聽到廣告能讓他們感覺心安；77%的Twitter用戶表示希望看到品牌能在此次危機(jī)中支援社會(huì)，彰顯品牌的社會(huì)責(zé)任感。只有7%的受訪用戶認(rèn)為品牌應(yīng)與之前的語(yǔ)調(diào)保持一致，說(shuō)明消費(fèi)者更希望品牌能夠?qū)Ξ?dāng)下的變動(dòng)及時(shí)做出反應(yīng)。而在用戶和品牌互動(dòng)層面，我們發(fā)現(xiàn)正呈現(xiàn)出如下趨勢(shì)：首先，人們希望品牌能給受眾力量，希望給大家加油鼓勁的信息。其次，這個(gè)時(shí)刻也需要品牌通過(guò)本身的公信力向用戶提供真實(shí)的信息。同時(shí)，也有44%的用戶表示需有關(guān)在踐行居家隔離、社交距離期間，如何調(diào)整、并充分利用這段時(shí)期的實(shí)用建議，因此這也是很多品牌與用戶互動(dòng)的有效方法。此外，也有品牌也正通過(guò)社交平臺(tái)，告知品牌正在采取哪些行動(dòng)以幫助客戶和員工應(yīng)對(duì)新冠疫情。Q：Twitter上大量中國(guó)企業(yè)需要品牌出海，您對(duì)他們有專門規(guī)劃設(shè)計(jì)一些營(yíng)銷方案和技巧嗎？這里面有何新趨勢(shì)？A：針對(duì)疫情當(dāng)下面臨的眾多不確定因素，Twitter有以下品牌溝通及營(yíng)銷的建議，希望能助力中國(guó)出海企業(yè)穩(wěn)健度過(guò)特殊時(shí)期：1）審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)清品牌：在與消費(fèi)者的溝通過(guò)程中，首要注意避免將此次突發(fā)公共衛(wèi)生事件視為可以借勢(shì)發(fā)揮的“營(yíng)銷機(jī)會(huì)”。品牌應(yīng)先清楚了解自身效用以及是否受到疫情影響，從而判斷如何在當(dāng)下更好地為民眾提供支持與幫助。2）掌握最新動(dòng)態(tài)，綜合評(píng)估傳播環(huán)境：品牌方應(yīng)密切關(guān)注實(shí)時(shí)新聞動(dòng)態(tài)和全球的討論話題，并確保在回復(fù)/發(fā)布信息之前綜合評(píng)估相關(guān)傳播環(huán)境和輿情。在部分特定情況下，應(yīng)盡量避免主動(dòng)發(fā)聲給品牌造成不必要的麻煩。3）聆聽用戶訴求，并注意溝通方式：聆聽、理解用戶的疑慮，展示出同理心，選擇較為積極的表達(dá)方式來(lái)呼應(yīng)，并設(shè)法為之解決在當(dāng)前環(huán)境下尤為重要。如果相關(guān)業(yè)務(wù)受到疫情直接影響，建議品牌應(yīng)與用戶建立有效溝通機(jī)制，盡可能地提供支持與服務(wù)，并及時(shí)告知客戶品牌最新的應(yīng)對(duì)策略與措施。4）營(yíng)銷精準(zhǔn)觸達(dá)，撬動(dòng)需求潛力：找準(zhǔn)目標(biāo)受眾的痛點(diǎn)和興趣所在，并通過(guò)他們最喜聞樂(lè)見的方式進(jìn)行溝通與互動(dòng)，是幫助出海品牌在波動(dòng)時(shí)期，提升好感度、促進(jìn)轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)。5）加強(qiáng)線上布局，連接海外受眾：疫情爆發(fā)后，用戶消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)移，線上對(duì)線下渠道融合、替代趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。發(fā)掘線上推廣和發(fā)布產(chǎn)品的需求也比以往更急迫：線上不應(yīng)單純是同步消息的渠道，更應(yīng)成為構(gòu)建品牌內(nèi)容、與目標(biāo)用戶進(jìn)行深度互動(dòng)的重要陣地。6）利用手游增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，拓展市場(chǎng)布局：為了應(yīng)對(duì)延遲復(fù)工、電競(jìng)賽事延期/取消帶來(lái)的不利影響，建議廠商也可以將戰(zhàn)略從項(xiàng)目開發(fā)轉(zhuǎn)向拓展市場(chǎng)布局，以成熟項(xiàng)目海外發(fā)行彌補(bǔ)損失。7）安全第一，為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇做足準(zhǔn)備：隨著國(guó)內(nèi)疫情控制的持續(xù)向好，此前備受重創(chuàng)的文旅企業(yè)也在逐步恢復(fù)開放經(jīng)營(yíng)；同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)和智能科技支持下的定制化、深度化、主題化的新型旅游方式將成為主流，消費(fèi)者的衛(wèi)生防護(hù)需求也更加明確，文旅企業(yè)應(yīng)積極做好準(zhǔn)備，有序?yàn)橐咔楹蟮臉I(yè)務(wù)復(fù)蘇建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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