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流程化思維模型與精細(xì)化思維模型就像一個(gè)項(xiàng)目的橫向與縱向坐標(biāo)，我們?cè)谌粘９ぷ髦胁环磷龀鲞@樣的十字中心坐標(biāo)模型，同時(shí)不忘布滿有效節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵任務(wù)點(diǎn)，并逐項(xiàng)完成相關(guān)任務(wù)，提高項(xiàng)目的展現(xiàn)效果，這個(gè)橫縱坐標(biāo)我們可以稱之為有效的十字四象限。
本篇文章旨在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷過(guò)程的6個(gè)基礎(chǔ)思維模型，幫助大家更好的理解營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目的運(yùn)作機(jī)制。
筆者今天要介紹的內(nèi)容，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必不可少的營(yíng)銷思維模型，大體可以分為以下3部分。
無(wú)論是做活動(dòng)，還是做用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品優(yōu)化等工作，都別著急開始執(zhí)行，先要找到目標(biāo)再制定計(jì)劃和實(shí)施。這樣，無(wú)論過(guò)程如何，至少可以保證方向是正確的，從而極大限度地幫助運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。
當(dāng)你接到一個(gè)任務(wù)時(shí)，第一步要想這個(gè)任務(wù)的目標(biāo)是什么。比如，目標(biāo)是在某個(gè)季度增加某個(gè)產(chǎn)品的銷量，或者提升某個(gè)產(chǎn)品的某項(xiàng)數(shù)據(jù)值。接著要設(shè)想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，總共分幾步。最后，在每個(gè)步驟上，運(yùn)營(yíng)可以做些什么來(lái)達(dá)到階段性的目標(biāo)。
這就是流程化思維。
流程化思維是了解目標(biāo)之后的關(guān)鍵，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是指在具體制定某項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃的時(shí)候，需要先完整描述用戶參與的全部流程，并且針對(duì)流程中的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)的思維方式。簡(jiǎn)而言之，就是要想清楚用戶行為路徑，具體的應(yīng)用類似流程圖、產(chǎn)品使用步驟圖、產(chǎn)品服務(wù)圖、活動(dòng)策劃執(zhí)行任務(wù)圖等等。
流程思維模型應(yīng)該有重要節(jié)點(diǎn)和任務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，關(guān)鍵點(diǎn)越多越明確，對(duì)任務(wù)的完成度、任務(wù)效果的把控力度也就越有效果。最典型的應(yīng)用場(chǎng)景其實(shí)就是漏斗模型。漏斗模型是營(yíng)銷中最常使用到的一個(gè)模型，它背后隱含的邏輯其實(shí)就是潛在用戶在你的營(yíng)銷活動(dòng)中的行為路徑，包括關(guān)注→口碑→購(gòu)買。
圖為：流程化思維模型
談完了流程化思維，我們?cè)倭私庀戮?xì)化思維模型。
用戶在不同的周期內(nèi)其實(shí)轉(zhuǎn)化率是不同的，如果在轉(zhuǎn)化率很差的周期內(nèi)卻加大投放預(yù)算，其實(shí)是浪費(fèi)了寶貴的推廣資金。我們應(yīng)該把有限的預(yù)算花在用戶最有可能轉(zhuǎn)化的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加大投放。這個(gè)時(shí)候就需要用到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思維了。
精細(xì)化思維體現(xiàn)在針對(duì)于用戶的群體化運(yùn)營(yíng)，針對(duì)于用戶所處階段的不同，熟練運(yùn)營(yíng)AARRR模型（獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、獲取收入、自傳播）完成對(duì)用戶的劃分，利用用戶畫像追蹤用戶使用行為完成對(duì)用戶的理解。針對(duì)不同層次、不同階段的用戶進(jìn)行有效的觸達(dá)、傳播、促活，以達(dá)到有效的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化?？梢岳斫鉃槭腔诖髷?shù)據(jù)，圍繞用戶、場(chǎng)景、流程、產(chǎn)品所做的差異化運(yùn)營(yíng)策略。
極致的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模型就是千人千面，每個(gè)獨(dú)立的用戶實(shí)現(xiàn)一種運(yùn)營(yíng)思路且量身定制，但人力不可達(dá)到，是通過(guò)數(shù)據(jù)與算法來(lái)完成的功能模型。
流程化思維模型與精細(xì)化思維模型就像一個(gè)項(xiàng)目的橫向與縱向坐標(biāo)，我們?cè)谌粘９ぷ髦胁环磷龀鲞@樣的十字中心坐標(biāo)模型，同時(shí)不忘布滿有效節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵任務(wù)點(diǎn)，并逐項(xiàng)完成相關(guān)任務(wù)，提高項(xiàng)目的展現(xiàn)效果，這個(gè)橫縱坐標(biāo)我們可以稱之為有效的十字四象限。
圖為：精細(xì)化思維模型
好的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)是有層次感的，你總是需要先做好某一件事，然后以此為一個(gè)核心杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多的事情和成果發(fā)生。
比如：我先服務(wù)好一小群種子，為其制造大量超出他們預(yù)期的體驗(yàn)，然后我就有機(jī)會(huì)借此為杠桿，去撬動(dòng)他們?cè)诖撕髱椭疫M(jìn)行品牌和產(chǎn)品傳播的意愿。
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，腦子里也一定要時(shí)刻保持對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的思考，比如:圍繞著我想要達(dá)成的結(jié)果，當(dāng)前有哪些人、事、物可以成為我的杠桿點(diǎn)？
這就是我們要說(shuō)的杠桿化思維。
所謂杠桿化思維，主要是借勢(shì)。跟熱度、借資源、追隨趨勢(shì)并借助勢(shì)能，實(shí)現(xiàn)本身運(yùn)營(yíng)的價(jià)值最大化。這里面有個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，叫做明確案例抓手。
抓手就是你能夠發(fā)力的點(diǎn)，之前的優(yōu)秀案例是抓手，具備好的項(xiàng)目案例庫(kù)也是抓手，一個(gè)好的營(yíng)銷場(chǎng)景是抓手，一個(gè)出彩的工作案例更是抓手。我們?cè)诠ぷ髦型貌怀鲞@樣的抓手，要么是沒(méi)有留存，要么是沒(méi)有意識(shí)塑造自己的抓手。
生態(tài)化思維是一種整體做事方式，他要求運(yùn)營(yíng)人必須從多面考慮做一件事會(huì)不會(huì)影響其他版塊的運(yùn)行。我們以構(gòu)建一個(gè)UGC生態(tài)型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為例。一個(gè)健康的社區(qū)必須具備三大元素：人、內(nèi)容、規(guī)則。
用戶能夠第一時(shí)間獲取他們需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。而內(nèi)容提供方（生產(chǎn)者）能及時(shí)獲得激勵(lì)（供養(yǎng)），進(jìn)而源源不斷地提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。而官方則需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品干預(yù)，核心是保證內(nèi)容與用戶的高度匹配。雙方各取所需，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的流動(dòng)，并吸引更多內(nèi)容消費(fèi)者的注意力。
所謂生態(tài)化思維，其實(shí)就是一個(gè)大環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中所有角色都可以互為價(jià)值、和諧共存、共同驅(qū)動(dòng)自身發(fā)展和生長(zhǎng)。能借助公司及公司以外的行業(yè)或個(gè)人資源，合理的挖掘公司及相關(guān)資源，是更好完成本部門相關(guān)業(yè)績(jī)指標(biāo)的關(guān)鍵。流量資源、開發(fā)資源、廣告位資源、培訓(xùn)資源…總之一切能驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的資源都值得被調(diào)用與嘗試。
大數(shù)據(jù)時(shí)代沒(méi)有數(shù)據(jù)思維的服務(wù)將變得寸步難行，數(shù)據(jù)可以說(shuō)明過(guò)去，驅(qū)動(dòng)現(xiàn)在，決定未來(lái)。
數(shù)據(jù)化思維的特征，一方面通過(guò)數(shù)據(jù)的反饋來(lái)完成任務(wù)節(jié)點(diǎn)、任務(wù)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)指正。另一方面讓相關(guān)數(shù)據(jù)產(chǎn)品化、簡(jiǎn)單化，來(lái)完成效率的提高。這里面各個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)定極其重要，指標(biāo)越細(xì)對(duì)運(yùn)營(yíng)的結(jié)果把控力就越強(qiáng)。比如：當(dāng)產(chǎn)品與技術(shù)資源有限時(shí)，這個(gè)時(shí)候分群嘗試，或者人群嘗試，都是比較好的說(shuō)服辦法。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具和客戶畫像模型的使用，我們將精準(zhǔn)的識(shí)別每一位客戶，而不僅僅是每一類客戶。每個(gè)客戶都是獨(dú)特、有感情、有需求、有情緒的個(gè)體，這將為我們提供個(gè)性化乃至人性化的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一個(gè)公司誰(shuí)掌管著開發(fā)需求權(quán)、推動(dòng)App本身持續(xù)迭代進(jìn)化，那個(gè)部門就是驅(qū)動(dòng)部門，也就是最有價(jià)值的部門，例如阿里是運(yùn)營(yíng)部驅(qū)動(dòng)、騰訊是產(chǎn)品部驅(qū)動(dòng)、百度是技術(shù)部驅(qū)動(dòng)。一個(gè)高端的運(yùn)營(yíng)人才所要具備的能力非常多，用好運(yùn)營(yíng)思維模型，是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人要持續(xù)迭代、持續(xù)進(jìn)化的必要能力。
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作者：張進(jìn)，快會(huì)matein高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；微信公眾號(hào)：營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)半京城。想看更多互聯(lián)網(wǎng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)