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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
前段時間我在網(wǎng)上買了一個鍵盤，結(jié)果買回來以后，我的電腦不兼容，我就找客服問什么原因，客服就給我發(fā)了一個電腦設(shè)置的問題，然后我就開始自己處理，處理完了以后我發(fā)現(xiàn)還是連不上，然后我就自己在網(wǎng)上查找原因，說可能是缺少驅(qū)動，然后我下載了驅(qū)動，重新連接，結(jié)果連上了，本來打算要是連不上我就退貨了，但是由于自己的付出，覺得退貨太沒必要了，最后決定還是繼續(xù)使用吧。
上面的情況很多朋友都遇到過，為什么會這樣？這里就聊到著名的雞蛋理論：是源于消費者的一種行為特征：我們對于一個物品付出的勞動或者情感越多，就越容易高估該物品的價值。
美國行為經(jīng)濟學(xué)家丹·艾瑞里認為，我們對某一事物付出的努力不僅給事物本身帶來了變化，也改變了自己對這一事物的評價，付出的勞動越多，產(chǎn)生的依戀越深。
這種現(xiàn)象，同樣也出現(xiàn)在宜家的身上。人們熱衷于購買宜家的半成品家具，回家自己組裝。雞蛋理論，也被很多人稱為：宜家效應(yīng)。
宜家官方對“宜家效應(yīng)”的解釋是這樣的：自己親手組裝的宜家產(chǎn)品，無論最終成果如何，都會特別在意它。因為我們投入的心血，已經(jīng)讓我們愛上了這個產(chǎn)品。
其實“宜家效應(yīng)”也好，“雞蛋理論”也好，其中核心一點就是通過認知偏差，增加了消費者消費時候的參與感，通過這種方式拉近了用戶和產(chǎn)品的距離，本質(zhì)上是為了和用戶產(chǎn)生情感上的關(guān)聯(lián)。
具體來說有下面幾個特征：
第一個特征是，消費者的一種認知偏差。消費者對參與感的需求并非流于表面，他們需要感受自己勞動的價值。也就是對于自己付出勞動的東西，會更加看重。比如說自己親手組裝的視如己出的書架如果需要二手出售時，你就會發(fā)現(xiàn)比世界上任何一個書架高貴。
第二個特征是，創(chuàng)造高貢獻度的價值。由于宜家效應(yīng)是在用戶完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，并對付出勞動的結(jié)果評估增加了主觀的“心血”價值。宜家效應(yīng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是“結(jié)果”是需要能夠得到的或者是能夠被預(yù)見的。比如樂高、十字繡等，用戶會按照提供的說明書進行組裝，在組裝前，用戶對于整個付出的努力所獲得的結(jié)果是可以預(yù)見的。
第三個特征是，“恰到好處”的門檻。當(dāng)任務(wù)設(shè)置超出用戶的能力程度很高時，會使用戶產(chǎn)生恐懼，止步不前，當(dāng)任務(wù)難度遠遠低于用戶的能力范圍時，會讓用戶無法產(chǎn)生足夠的成就感。就比如游戲闖關(guān)難度一樣，當(dāng)游戲闖關(guān)難度與游戲用戶技能相匹配時，適量的給予玩家適量的挑戰(zhàn)，才能保證用戶保持長期的游戲熱情。
利用宜家效應(yīng)最有效的策略就是把低付出（low effort）、高效果（high perceived contribution）的環(huán)節(jié)留出來給顧客做。正如Anton Nikolov在設(shè)計原則Ikea Effect文中提出的，低投入，高貢獻度價值，高回報的任務(wù)才能夠讓用戶產(chǎn)生很好的宜家效應(yīng)。
那怎么把“宜家效應(yīng)”應(yīng)用到我們自己的產(chǎn)品設(shè)計或品牌策略中呢？
一款app從開發(fā)到上線的每一步都是與用戶有關(guān)系的，每一個環(huán)節(jié)用戶都應(yīng)該參與，提出自己的意見與建議，構(gòu)建好參與感讓用戶真正參與每個環(huán)節(jié)，不斷認同app推出的各項新功能，提高滿意度。
在開發(fā)階段可以建立用戶論壇，在論壇上公布開發(fā)的進度，邀請用戶參與測試，用戶可以在論壇上提出自己的建議，參與開發(fā)的過程，這樣app開發(fā)人員可以充分收集用戶的建議，確保自己的產(chǎn)品推出以后，可以受到大多數(shù)用戶的認可。
可以推出用戶分享功能，讓用戶上傳自己的作品到app中，參與app的內(nèi)容填充，其他人可以看到用戶的作品，并且做出評價，這個過程可以讓用戶獲得滿足感，更有興趣使用app。
運營人員可以設(shè)置一些獎勵活動，用戶在分享app內(nèi)容到社交媒體或者是每天簽到以后就可以獲得一定數(shù)量的積分。可以激勵用戶使用app，提高參與度。
早期的小米也是個成功的案例，讓一開始的理工男參與了MIUI操作系統(tǒng)功能和體驗的設(shè)計，由此獲得了第一批非常鐵粉的用戶，成為了小米手機擴散的基礎(chǔ)。蘋果公司提供的免費激光雕刻也是為了增加消費者的參與感。
玩微博的用戶通常都會在意自己擁有了多少粉絲，玩QQ空間的用戶通常都會在意自己擁有多少訪客，這就是用戶的擁有感。
分析擁有感的成因，我們知道這是一個過程量，首先的一點是讓用戶接受我們的產(chǎn)品，第二步是設(shè)計和推出各種吸引用戶的功能，讓用戶為了達到該目標(biāo)而不斷地為網(wǎng)站做一些事。由此，我們可以利用雙方互惠的原則，讓用戶在得到擁有感的同時為我們做一些事情。
其次，對產(chǎn)品的撫摸和試用，也會讓消費者產(chǎn)生擁有感。我們拿起一個產(chǎn)品，去摸一個產(chǎn)品，去體驗一個產(chǎn)品，都會形成擁有感。比如很多淘寶上有一些大牌會推出30天免費試用，不滿意你隨時退換全額退款等等，但是當(dāng)你擁有一樣?xùn)|西的時候，想要放棄掉時很難的，所以試穿試用的這些人，最后要退貨的比例并不高。
還是淘寶的例子，比如說我對這個產(chǎn)品不滿意，我去投訴，但是客服的回應(yīng)非常得當(dāng)，讓我覺得很舒服，我就覺得你很在乎我的想法，就是當(dāng)我們覺得對方很在乎自己的想法，對方在傾聽自己，重視自己的意見的時候，我就會覺得你很重視我。
比如為什么星巴克要把你的名字寫在杯子上，并且取咖啡的時候會把你的名字喊出來。，寫上你的名字后，它就不只是一杯咖啡，而是只屬于你的一杯咖啡，這會讓你和這個產(chǎn)品有一個不同層次的聯(lián)系。強化產(chǎn)品對于消費者“專屬”的意義，讓用戶感受到被重視。
無論是產(chǎn)品設(shè)計還是品牌策劃，想要擁有更高的用戶粘性，并且希望現(xiàn)有用戶能夠為我們帶來更多的用戶，那么把握好和營造好用戶的參與感、擁有感和存在感很重要，只要始終圍繞這三點，再結(jié)合具體需求落地實施，你也可以將 “宜家效應(yīng)”價值最大化
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
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4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)