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2020年，受到新冠疫情的影響，線下接受信息的路徑收窄，人們通過(guò)線上渠道獲取信息、產(chǎn)生消費(fèi)的行為越來(lái)越普遍，這為教育企業(yè)線上化轉(zhuǎn)型按下了加速鍵。
2021年，在線教育行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)明顯，由于教育行業(yè)花樣繁多的營(yíng)銷形式，教育部加強(qiáng)了對(duì)課外培訓(xùn)行業(yè)的整治力度，同時(shí)也出臺(tái)了校內(nèi)教育的相關(guān)調(diào)整政策，力求用“疏堵結(jié)合”的方式為教育行業(yè)減負(fù)，遏制教育行業(yè)營(yíng)銷亂象，營(yíng)造一個(gè)有序健康發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。
“限制廣告”政策讓在線教育行業(yè)的廣告投放踩了“急剎車”，但卻不能夠解決教培機(jī)構(gòu)的用戶流量問(wèn)題。隨著社會(huì)對(duì)教育重視程度的提高，在線教育行業(yè)市場(chǎng)還在進(jìn)一步擴(kuò)大，教育機(jī)構(gòu)線上化轉(zhuǎn)型速度加快。
教育行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在獲客難、獲客貴的大趨勢(shì)下，如果不采取大面積投放廣告的方式，教育機(jī)構(gòu)又該從哪里尋找新的流量洼地，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)翻盤，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，讓營(yíng)銷業(yè)績(jī)得到增長(zhǎng)呢？
在強(qiáng)監(jiān)管和疫情交織因素影響下，線下教育機(jī)構(gòu)教學(xué)場(chǎng)所不確定性增大，更加推動(dòng)了教育機(jī)構(gòu)線上化轉(zhuǎn)型的步伐，也加快了教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化；而純線上教育平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，品牌影響力弱，口碑營(yíng)銷差，很難成為家長(zhǎng)和學(xué)生的第一選擇。
因此，越來(lái)越多的教育機(jī)構(gòu)開始采取“OMO模式+私域運(yùn)營(yíng)”的方法，來(lái)實(shí)現(xiàn)低成本高效獲客，減少生源流失率，提升用戶轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹的效率。
在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，大部分教育企業(yè)都會(huì)選擇搭建屬于自己的在線教育平臺(tái)，例如通過(guò)創(chuàng)客匠人來(lái)搭建公眾號(hào)、小程序、APP、PC網(wǎng)校等，同時(shí)對(duì)接B端和C端，連接講師、專家來(lái)生產(chǎn)知識(shí)內(nèi)容，同時(shí)對(duì)接C端學(xué)員，進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容付費(fèi)。
搭建知識(shí)變現(xiàn)平臺(tái)這是教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行線上化轉(zhuǎn)型的第一步，而借助企業(yè)微信及企微工具來(lái)搭建私域流量池，進(jìn)行超低成本獲取客戶流量，并且對(duì)用戶實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)用戶的付費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹，這是教育機(jī)構(gòu)完成銷售、營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
通過(guò)打造自有在線教育平臺(tái)，建設(shè)用戶私域流量池，結(jié)合精細(xì)化運(yùn)營(yíng)讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生黏性，以口碑傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)源源不斷的獲客，這或是接下來(lái)拯救教育機(jī)構(gòu)營(yíng)銷增長(zhǎng)的最佳模式。
上文我們有提到，借助企業(yè)微信和企微工具來(lái)搭建教育機(jī)構(gòu)的私域流量池，為什么有平臺(tái)還不夠，還需要專門的“蓄水池”呢？
原因很簡(jiǎn)單，在平臺(tái)上的用戶雖然都是精準(zhǔn)的用戶，但是無(wú)法對(duì)用戶進(jìn)行統(tǒng)一的、個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)管理，這樣一來(lái)不僅無(wú)法進(jìn)行比較精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，而且很容易造成用戶流失。通過(guò)企業(yè)微信和企微工具來(lái)統(tǒng)一管理用戶，能夠有效避免用戶流失，且可以借助私域流量運(yùn)營(yíng)工具實(shí)現(xiàn)用戶分層，按照不同人群需求開展運(yùn)營(yíng)推廣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，高效便捷地管理用戶。
企業(yè)微信生態(tài)是天然的適合搭建私域流量池的工具，企業(yè)微信與微信互聯(lián)互通，且支持第三方技術(shù)服務(wù)商進(jìn)行功能的深度開發(fā)，為構(gòu)建安全穩(wěn)定的私域流量體系提供了許多保障。
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師可以結(jié)合企業(yè)微信的活碼功能進(jìn)行引流，也可以接入企微工具來(lái)進(jìn)行私域用戶的運(yùn)營(yíng)。就拿藤匠企微SCRM工具來(lái)說(shuō)，具有員工活碼、群活碼、個(gè)性化歡迎語(yǔ)等功能，能夠幫助教育企業(yè)將沉淀在公眾號(hào)、小程序、朋友圈等微信生態(tài)中的用戶引流到企業(yè)微信中進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免用戶流失。
機(jī)構(gòu)老師策劃一些合適的引流活動(dòng)，來(lái)提升引流效率，如低價(jià)課引流、免費(fèi)資料包引流、專家直播引流等，設(shè)置吸引力度大的引流鉤子，在引流海報(bào)上加入員工活碼，添加員工即可獲取，這樣就能夠快速將精準(zhǔn)用戶聚集到私域流量池中進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，提高轉(zhuǎn)化效率。
活躍的私域社群對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)才是有價(jià)值的，社群的活躍離不開老師們對(duì)不同社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。具體要怎么做？
我們可以大體地將教培企業(yè)社群分類兩類，一類是未付費(fèi)的轉(zhuǎn)化社群，一類是已付費(fèi)的價(jià)值社群。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是買了正價(jià)課程的用戶和還沒(méi)有買課程或者買了低價(jià)課程的用戶。
對(duì)于已付費(fèi)的價(jià)值用戶，社群運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)工作要放在提升用戶價(jià)值方面，一般線上課程的周期是1~3個(gè)月，那么老師就需要在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)讓用戶對(duì)你產(chǎn)生信任感，愿意為升級(jí)班的課程付費(fèi)，愿意將品牌轉(zhuǎn)介紹給其他精準(zhǔn)用戶。
在課程進(jìn)行的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人員運(yùn)營(yíng)人員可以結(jié)合企微工具中的群發(fā)、關(guān)鍵詞回復(fù)等功能來(lái)進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)，提醒用戶及時(shí)參與課程，幫助學(xué)員總結(jié)和解答課程重難點(diǎn)，梳理常見(jiàn)問(wèn)題、進(jìn)行課程測(cè)試、開展趣味問(wèn)答、話題互動(dòng)等，增強(qiáng)用戶粘性，提升用戶的信任感。
對(duì)于還未付費(fèi)的待轉(zhuǎn)化用戶，運(yùn)營(yíng)人員需要在群內(nèi)擔(dān)當(dāng)KOC的角色，多與群成員嘮嘮嗑，在群內(nèi)多做福利分享、開展社群活動(dòng)、進(jìn)行話題互動(dòng)、定期輸出知識(shí)等，讓社群真正活躍起來(lái)，還可以在社群內(nèi)分享一些往期課程成功的經(jīng)驗(yàn)，提高用戶的轉(zhuǎn)化效率。
同時(shí)，對(duì)于未轉(zhuǎn)化的用戶，在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要結(jié)合戶標(biāo)簽、用戶畫像等工具，做好用戶分層工作，實(shí)時(shí)追蹤用戶動(dòng)態(tài)，針對(duì)性制定用戶運(yùn)營(yíng)策略，為用戶提供真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶感受到來(lái)自品牌的溫度，這樣更容易實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
海報(bào)裂變是常見(jiàn)的裂變方式，教培企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)微信來(lái)承接用戶流量，借助任務(wù)寶、群裂變工具設(shè)置誘餌得當(dāng)、路徑流暢的裂變拓客活動(dòng)，讓用戶增長(zhǎng)變得更加簡(jiǎn)單。
老帶新的裂變拓客模式是教培企業(yè)最為常見(jiàn)的裂變方式之一，教育機(jī)構(gòu)需要在用戶運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，給用戶良好的體驗(yàn)感，為品牌建立良好的口碑，這樣老用戶才會(huì)愿意做品牌的“代言人”，對(duì)裂變活動(dòng)進(jìn)行推廣和分享。
結(jié)合口碑影響力以及有吸引力的誘餌，老用戶愿意將更多潛在的新用戶吸引到私域流量池中，這種模式不僅能夠提高老用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，還能夠讓新用戶對(duì)平臺(tái)和產(chǎn)品都產(chǎn)生基本的信任感，更快實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。
在存量運(yùn)營(yíng)時(shí)代，教育企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌，不僅要搭建好線上教育平臺(tái)，還需要做好私域用戶的運(yùn)營(yíng)。在教育行業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)中，獲客不是重點(diǎn)，打造一個(gè)留存、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹的閉環(huán)盈利系統(tǒng)才是重頭戲。
“企業(yè)微信+SCRM工具”運(yùn)營(yíng)模式具有強(qiáng)大的社交屬性，能夠利用私域流量形成網(wǎng)狀的流量獲取布局，讓教育企業(yè)的獲客、轉(zhuǎn)化、裂變都變得更加簡(jiǎn)單，讓私域運(yùn)營(yíng)管理更加地高效。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)