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想當(dāng)年，還沒有接觸運(yùn)營(yíng)工作的適合，我以為我的工作內(nèi)容是這樣的：
早晨到公司看各種數(shù)據(jù)報(bào)表，各項(xiàng)指標(biāo)良好，已經(jīng)超額完成了任務(wù)，然后開始寫下一階段的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；中午吃個(gè)飯，然后午休；下午和用戶聊聊天或者寫寫宣傳文案，19點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下班回家。
然而，現(xiàn)實(shí)和理想之間總是有著太大的差距?，F(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)工作中，從早忙到晚，不停地穿梭在各種會(huì)議之間，不停地解決工作中遇到的麻煩。
早上到公司發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，連忙做數(shù)據(jù)分析；分析一半，到了領(lǐng)導(dǎo)組織的開會(huì)時(shí)間；會(huì)議結(jié)束時(shí)已經(jīng)12點(diǎn)，趕快叫個(gè)外賣；午飯后剛準(zhǔn)備把數(shù)據(jù)分析做完，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)發(fā)起了一個(gè)會(huì)議，針對(duì)今天數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，叫來相關(guān)的人員進(jìn)行批評(píng)；會(huì)議結(jié)束后的兩個(gè)小時(shí)終于做完了數(shù)據(jù)分析，趕緊寫一份報(bào)告發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)，抄送產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
產(chǎn)品經(jīng)理看到郵件后非常不開心，過來找你理論。你倆對(duì)了半小時(shí)的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品經(jīng)理終于承認(rèn)自己更新的版本有一個(gè)小漏洞，導(dǎo)致今天的數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)。再看著日歷上的安排，活動(dòng)規(guī)劃還沒寫完。剛準(zhǔn)備寫活動(dòng)規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)產(chǎn)品的小漏洞召開緊急會(huì)議，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)人員必須參加。會(huì)議結(jié)束時(shí)已經(jīng)19點(diǎn)，其他人已經(jīng)下班回家，你還要寫活動(dòng)規(guī)劃。再想想第二天需要與設(shè)計(jì)人員要排期、向管理層要資源、跟產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)進(jìn)度等。。。。
運(yùn)營(yíng)是一個(gè)理性和感性相結(jié)合的崗位。感性的人可以做好活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，可以做好用戶運(yùn)營(yíng)，反而容易失去大局觀；理性的人可以做好流程規(guī)劃，可以做好數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，反而很難做成超出用戶預(yù)期的活動(dòng)和文案。很多時(shí)候，我們需要在理性和感性之間進(jìn)行權(quán)衡。
運(yùn)營(yíng)工作離不開數(shù)據(jù)的指導(dǎo)，特別是目前進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)人員離開了數(shù)據(jù)分析做運(yùn)營(yíng)上的決定，與賭場(chǎng)中的賭徒并沒有太大的差別；運(yùn)營(yíng)人員更不能為不符合預(yù)期的結(jié)果找借口，而是要基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析實(shí)事求是地撰寫運(yùn)營(yíng)計(jì)劃復(fù)盤；所以，運(yùn)營(yíng)人員不能把運(yùn)營(yíng)方案寄托在感覺之上，而應(yīng)該建立在理性的數(shù)據(jù)分析之上。
在產(chǎn)品的不同階段，關(guān)注不同的指標(biāo)。產(chǎn)品上線初期，亟待獲得市場(chǎng)的反饋，并通過得到的數(shù)據(jù)驗(yàn)證最初產(chǎn)品的構(gòu)想，為產(chǎn)品下一步發(fā)展找到具體的方向。
產(chǎn)品發(fā)展到一定階段開始遇到瓶頸，增長(zhǎng)曲線趨于平緩，需要通過收集產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，找到下一個(gè)突破口。
一直運(yùn)轉(zhuǎn)良好的業(yè)務(wù)，某天突然出現(xiàn)下滑或者激增，通過數(shù)據(jù)評(píng)估產(chǎn)品改版（新功能）效果，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品改進(jìn)關(guān)鍵點(diǎn)，構(gòu)建用戶畫像，通過數(shù)據(jù)挖掘用戶留存的關(guān)鍵行為，以便開展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的問題，運(yùn)營(yíng)效果分析、ROI分析，數(shù)據(jù)總結(jié)與向上匯報(bào)。
比如之前某款工具類產(chǎn)品的初期，后臺(tái)數(shù)據(jù)反饋用戶安裝后3分鐘內(nèi)的卸載率很高，通過分析用戶行為路徑數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品需要運(yùn)行3～5分鐘才能產(chǎn)生效果，而用戶期待安裝后立刻看到效果，導(dǎo)致用戶以為安裝的產(chǎn)品有缺陷，于是卸載了產(chǎn)品。于是，在產(chǎn)品安裝后新增了一句提示語(yǔ)：“等待5～10分鐘，您就能看到效果?！币舱虼?，用戶的留存率提升了36%。
互聯(lián)網(wǎng)的渠道有很多，到底哪個(gè)渠道對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)值最高？現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)的規(guī)則不斷完善，免費(fèi)流量的獲取難度逐漸增大。
單個(gè)流量越來越貴，因此運(yùn)營(yíng)人員通過渠道獲取用戶更要著重于數(shù)據(jù)分析，不然會(huì)造成產(chǎn)品不錯(cuò)的假象。
每個(gè)平臺(tái)都可以算作一個(gè)渠道，因此互聯(lián)網(wǎng)的渠道多到數(shù)不過來。那么，企業(yè)如何根據(jù)自己的產(chǎn)品特性，從眾多渠道中選出合適的渠道呢？運(yùn)營(yíng)人員可以從產(chǎn)品屬性、用戶屬性、掌握情況、時(shí)間周期4個(gè)維度進(jìn)行考量。
對(duì)于推廣App來說，SEM就不是好渠道，因?yàn)闆]有根據(jù)自己的產(chǎn)品特性選擇合適的渠道。根據(jù)用戶下載App的習(xí)慣，App最好的推廣方式是ASO（應(yīng)用商店的優(yōu)化），也可以通過DSP方式投放，根據(jù)用戶屬性選擇渠道對(duì)應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)包投放廣告。
如果通過渠道獲取的新用戶數(shù)多于流失的老用戶數(shù)，那么看似產(chǎn)品的用戶總量在不斷增加，但本質(zhì)上是產(chǎn)品不受喜愛或渠道質(zhì)量不行。所以，運(yùn)營(yíng)人員在通過渠道獲取用戶時(shí)要計(jì)算次日留存率或7日留存率，分析產(chǎn)品是否受歡迎、渠道是否滿足業(yè)務(wù)需求，把流量?jī)r(jià)值最大化。
無論選擇哪個(gè)渠道，最終目的都是為了轉(zhuǎn)化用戶，完成企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。其中，能夠獲得用戶并直接形成轉(zhuǎn)化的渠道是最優(yōu)選擇渠道。
如果你的目標(biāo)是為了增加產(chǎn)品使用人數(shù)，那么圍繞拉新工作設(shè)置運(yùn)營(yíng)流程的轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)需要重點(diǎn)考慮。
如果你的目標(biāo)是完成產(chǎn)品的銷售額，那么擴(kuò)大投放用戶群體并優(yōu)化購(gòu)買流程需要重點(diǎn)考慮。
通過渠道拉新或利用運(yùn)營(yíng)技能轉(zhuǎn)化用戶的過程，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)影響最終的結(jié)果。所以，從渠道到轉(zhuǎn)化的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都應(yīng)該做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，支撐后續(xù)的數(shù)據(jù)分析并優(yōu)化節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率。
電商平臺(tái)的“38女王節(jié)”“618年中大促”“雙十一”“年貨節(jié)”等這些我們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常接觸到的場(chǎng)景都是活動(dòng)。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)對(duì)短時(shí)間內(nèi)拉動(dòng)相關(guān)指標(biāo)增長(zhǎng)非常有效?；顒?dòng)類型可分為日常提升活躍度的活動(dòng)、完成銷售額的促銷活動(dòng)、挽回老用戶的召回活動(dòng)等。
活動(dòng)開展過程中，運(yùn)營(yíng)可以看的數(shù)據(jù)有訪問數(shù)據(jù)PV/UV、活動(dòng)參與數(shù)、頁(yè)面登陸數(shù)、中獎(jiǎng)數(shù)、兌獎(jiǎng)數(shù)、活動(dòng)轉(zhuǎn)化人數(shù)/金額，以及用戶信息等。運(yùn)營(yíng)對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)了解活動(dòng)實(shí)時(shí)走向，一旦活動(dòng)出現(xiàn)任何問題，立馬知道問題出現(xiàn)在哪里，下一步該怎么調(diào)整。
活動(dòng)需要推廣，推廣就會(huì)涉及到活動(dòng)投放渠道。運(yùn)營(yíng)在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)過程中，需要對(duì)渠道轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析。運(yùn)營(yíng)要根據(jù)多個(gè)指標(biāo)來對(duì)分析每個(gè)渠道帶來的轉(zhuǎn)化率，比如哪個(gè)渠道帶來的用戶更精準(zhǔn)，每個(gè)渠道帶給app應(yīng)用的用戶成分(老用戶占比多少，新用戶占比多少，轉(zhuǎn)化率如何等)。運(yùn)營(yíng)人員通過對(duì)比活動(dòng)投放渠道的數(shù)據(jù)，確定哪個(gè)渠道能夠?yàn)閍pp活動(dòng)吸引來更更多新用戶且用戶質(zhì)量高。
活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)整個(gè)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤很關(guān)鍵。有多少人參加了活動(dòng)，活動(dòng)給app帶來多少流量，這些流量能夠給app每天帶來多少新注冊(cè)用戶，每個(gè)用戶的成本是多少，每個(gè)渠道的效果分別是怎樣等等。
運(yùn)營(yíng)人員要做到比用戶更懂用戶。用戶數(shù)量和用戶價(jià)值是產(chǎn)品的核心指標(biāo)，只有龐大的用戶數(shù)量和高用戶價(jià)值才能支撐起商業(yè)模式，所以用戶運(yùn)營(yíng)是企業(yè)中比較核心的工作。運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)用戶做深度分析后，才能決定采用何種運(yùn)營(yíng)技能。
用戶運(yùn)營(yíng)通過各種屬性將用戶分層，如渠道、地域、性別、年齡、設(shè)備、RFM模型、用戶行為節(jié)點(diǎn)等，用數(shù)據(jù)判斷哪種屬性下的用戶對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值更大。目前，在運(yùn)營(yíng)文章中常見的用戶分層模式為RFM模型。
最近一次消費(fèi) (Recency)
消費(fèi)頻率 (Frequency)
消費(fèi)金額 (Monetary)
我們根據(jù)RFM模型可以總結(jié)一句話：用戶在平臺(tái)上一共消費(fèi)了多少次，花了多少錢，最后一次消費(fèi)是什么時(shí)候。
按照RFM模型對(duì)用戶進(jìn)行分組，可以根據(jù)不同人群的特點(diǎn)采用不同的運(yùn)營(yíng)技能。根據(jù)這3個(gè)指標(biāo)分析用戶的行為數(shù)據(jù)，可以把用戶分為重要價(jià)值用戶、重要發(fā)展用戶、重要保持用戶、重要挽留用戶、一般價(jià)值用戶、一般發(fā)展用戶、一般保持用戶和一般挽留用戶。
如果用戶最后消費(fèi)的時(shí)間比較近，消費(fèi)頻率比較高，消費(fèi)金額也比較高，屬于重要價(jià)值客戶，也就是產(chǎn)品的骨灰級(jí)粉絲；
如果用戶最后消費(fèi)的時(shí)間比較近，消費(fèi)頻率不高，但消費(fèi)金額很高，屬于重要發(fā)展客戶，需要引導(dǎo)他們?cè)黾酉M(fèi)頻次；
如果用戶最后消費(fèi)的時(shí)間比較遠(yuǎn)，消費(fèi)頻率比較高，消費(fèi)金額也比較高，說明用戶已經(jīng)很久沒有登錄平臺(tái)，有流失的風(fēng)險(xiǎn)，屬于重要保護(hù)客戶；
如果用戶最后消費(fèi)的時(shí)間比較遠(yuǎn)，購(gòu)買的頻次比較少，但消費(fèi)金額比較大，說明用戶即將流失或已經(jīng)流失，需要進(jìn)行挽回，屬于重要挽留客戶；
如果用戶最后消費(fèi)的時(shí)間很近，購(gòu)買頻次不高，購(gòu)買金額也不高，屬于一般發(fā)展客戶，需要做好引導(dǎo)工作；
······
運(yùn)營(yíng)人員需要把控產(chǎn)品生命周期和用戶生命周期，在不同的周期采取不同的運(yùn)營(yíng)技能，只有這樣才能做出更好的效果。
無論你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品有多么豐富的功能，運(yùn)營(yíng)工作就是把產(chǎn)品最好的一面展現(xiàn)給用戶，吸引用戶使用產(chǎn)品，拿到用戶的數(shù)據(jù)之后，通過數(shù)據(jù)分析可以給用戶提供更好的服務(wù)，讓用戶在生活或工作中對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。
一般大中型企業(yè)的各種運(yùn)營(yíng)條件相對(duì)成熟，運(yùn)營(yíng)人員做出好結(jié)果的可能性較大；小企業(yè)或大企業(yè)的孵化團(tuán)隊(duì)沒有基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)條件，而且運(yùn)營(yíng)資源奇缺，運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常做出不符合預(yù)期的結(jié)果，尤其是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員。
如果結(jié)果與預(yù)期不符，運(yùn)營(yíng)人員不要驚慌，可以暫時(shí)擱置其他人對(duì)你能力的質(zhì)疑，先腳踏實(shí)地做好復(fù)盤工作，通過統(tǒng)計(jì)和分析運(yùn)營(yíng)過程中的數(shù)據(jù)判斷哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，需要優(yōu)化；哪個(gè)環(huán)節(jié)做得比較好，需要繼續(xù)保持，為下一次運(yùn)營(yíng)工作做準(zhǔn)備。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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