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）身為產(chǎn)品運營，KPI主要是2個：產(chǎn)品的用戶數(shù)產(chǎn)品的活躍度(DAU日活躍用戶數(shù)、MAU月活躍用戶數(shù)、WAU周活躍用戶數(shù))活躍度根據(jù)不同產(chǎn)品，選的指標會有所差異，但是離不開這三個。搞清楚為什么日活這么低？
來源：運營那些事兒
我有2年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營工作經(jīng)驗，今年轉(zhuǎn)崗開始做PM。最近陷入迷茫中，搞不清楚自己的競爭力在哪里，以及以后的規(guī)劃。
所以，我打算把自己會的東西總結(jié)出來，找找思路，順便也分享給大家。
我之前在阿里做商家端數(shù)據(jù)產(chǎn)品的運營。這里面有2個重點：產(chǎn)品運營和數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
阿里在行業(yè)內(nèi)是有名的KPI導(dǎo)向的公司。所以，每一個運營的都有明確的KPI（說實話，這種工作方式很贊，讓你目標明確，不會不知道自己該干嘛，不像現(xiàn)在的公司…..）
身為產(chǎn)品運營，KPI主要是2個：
1.產(chǎn)品的用戶數(shù)
2.產(chǎn)品的活躍度(DAU日活躍用戶數(shù)、MAU月活躍用戶數(shù)、WAU周活躍用戶數(shù))
活躍度根據(jù)不同產(chǎn)品，選的指標會有所差異，但是離不開這三個。
針對產(chǎn)品的用戶數(shù)，運營要做的就是拉新。
1. 找到目前用戶，做流量推廣
以我之前運營的產(chǎn)品為例，這款產(chǎn)品的目標用戶，是在淘寶天貓開店的商家。要拉新，有2個渠道：線上和線下。
線上包括商家經(jīng)常登錄的商家后臺、服務(wù)市場、論壇等，在這些地方投放廣告，引流。
線下包括商家培訓(xùn)，商家論壇會等。
每年阿里都會針對全國的商家，進行阿里業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，這是一個拉新并在商家心中樹立產(chǎn)品品牌機會的好時候。每年只要有時間，我都會出去給全國的商家培訓(xùn)。培訓(xùn)主要介紹產(chǎn)品功能，但是更重要的是介紹案例。通過商家實實在在碰到的問題去介紹產(chǎn)品。產(chǎn)品功能是很枯燥的，但是案例卻很實用，案例都是來自和商家溝通交流的總結(jié)，整理成案例，很多商家會產(chǎn)生共鳴，就會試著來用你的產(chǎn)品。
2. 做促銷活動
這主要針對付費產(chǎn)品。之前運營的產(chǎn)品，既有免費功能，也有付費功能。付費功能比較高端，給大商家用的，中小商家用不上。
針對付費功能，會定期地做一些打包銷售的促銷活動。通過促銷，之前因為價格門檻沒購買產(chǎn)品的商家，也會悠一部分轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的用戶?；蛘撸雒赓M試用的活動。免費試用3/7/10天等。如果對用戶有價值，試用之后會購買。轉(zhuǎn)化率較高。
3. 尋找其他合作機會
淘寶天貓的商家，有很多產(chǎn)品方面的需求。比如批量上架商品、CRM管理、庫存管理等，很多需求都是必需的。那么，積極地尋找和這些產(chǎn)品的合作，擴大目標用戶流量池，在原有轉(zhuǎn)化率不變的情況下，可以獲得更多的用戶。
提活前要做一件非常重要的事情：分析產(chǎn)品現(xiàn)狀以及用戶痛點。搞清楚為什么日活這么低？商家為什么不來用產(chǎn)品？
是數(shù)據(jù)不準確嗎？產(chǎn)品不好用？…..如何搞清楚這些問題？做商家調(diào)研。如何針對產(chǎn)品做商家調(diào)研這里要說起來也是要說三天三夜的。以后可以單開一篇來說。通過商家調(diào)研，找到用戶痛點。針對痛點，優(yōu)化產(chǎn)品，提升活躍。
針對這個問題，針對產(chǎn)品中的每一類數(shù)據(jù)，運營都相應(yīng)地出了如何運用到店鋪經(jīng)營中的案例。并且組織了很多商家分享自己的經(jīng)驗。
通過論壇、推送等方式傳遞給商家。商家按照案例的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)真的有用。就會花更多的精力來研究數(shù)據(jù)如何用。漸漸地，活躍度就上去了。
數(shù)據(jù)產(chǎn)品是干什么？都提供什么數(shù)據(jù)？這些數(shù)據(jù)的作用是什么？
之前運營的這款數(shù)據(jù)產(chǎn)品主要用途是跟蹤淘寶天貓賣家店鋪數(shù)據(jù)的，通過數(shù)據(jù)來指導(dǎo)優(yōu)化網(wǎng)店的經(jīng)營。
數(shù)據(jù)主要分為3類：流量數(shù)據(jù)、成交數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。
1.流量數(shù)據(jù)包括：PV、UV、點擊數(shù)、各個渠道的流量來源占比、停留時長、訪問深度、頁面訪問熱點等
2.成交數(shù)據(jù)包括：銷售額、各個渠道的銷售占比
3.轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)包括：點擊轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率、成交轉(zhuǎn)化率等
電商行業(yè)有一個萬能公式，任何促銷活動都可以依據(jù)這個公式來計算銷售：成交額(GMV)=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價
UV即訪客數(shù)：是最重要的流量指標
轉(zhuǎn)化率：這里指的是成交轉(zhuǎn)化率，有多少用戶轉(zhuǎn)化成了有購買的用戶
客單價：單個訂單的成交額
下面以一個案例來講講，為什么這個公式是萬能公式?
這里面每一步所需要的數(shù)據(jù)，這款數(shù)據(jù)產(chǎn)品都可以提供給你。短至1個月，長達1年，都可以分析出來看看。
要提高銷售額，提升流量是一種方法，提高客單價也是一個常用的方法。提高客單的手段也比較多，比如打包銷售、階梯滿減等。
基本上我拜訪過的幾個大商家，都是按照這個套路去規(guī)劃自己的活動或者年度、半年度的銷售計劃的。
而支撐起整個規(guī)劃的重要因素，必須要有數(shù)，否則所有的過程都是靠拍腦袋拍出來的，想想就知道有多么不靠譜了，可見數(shù)據(jù)的重要性。
當(dāng)然這里面介紹的都沒有太涉及到細節(jié)，針對不同的類目，還會有所區(qū)別。
通過上面的案例，可以看出，當(dāng)需要量化地去規(guī)劃一個活動并實現(xiàn)目標，離不開數(shù)據(jù)的支持。數(shù)據(jù)產(chǎn)品多是為了輔助決策用的，但是要會用數(shù)據(jù)的前提是對業(yè)務(wù)有所了解，否則一堆數(shù)也無法運用到實際的工作中。
所以，以前在淘寶做運營的時候，會經(jīng)常地去拜訪商家，了解商家業(yè)務(wù)，了解商家的痛點，幫助商家解決問題的同時，也提高自己對產(chǎn)品的認識，進而優(yōu)化產(chǎn)品。
以前，我的老大（阿里7年老員工，現(xiàn)在已經(jīng)是大富婆了…..）和我強調(diào)得最多的一句話是，作為一名運營，一要了解業(yè)務(wù)，二要了解用戶，三要了解平臺。
送給同樣作為數(shù)據(jù)產(chǎn)品運營的你。
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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