很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
上一篇《十張圖，詳解用戶分層怎么做》中，很多同學(xué)點(diǎn)在看，表示想看用戶細(xì)分，現(xiàn)在它來了。
我們說過，用戶分層是一種特殊的用戶細(xì)分形式：按價(jià)值高低細(xì)分。那普遍的用戶細(xì)分該怎么做呢？為什么很多同學(xué)做完了細(xì)分，卻別批判為：“沒啥用處”呢？今天系統(tǒng)解答一下。
做用戶細(xì)分本身很簡單，比如我們上一節(jié)講的用戶分層，其實(shí)就是用一個(gè)分類維度，按高中低進(jìn)行的簡單用戶細(xì)分，比如：
● 按用戶過往1年內(nèi)消費(fèi)細(xì)分：高級（1w+）中級（5K-1w）低級（1-5K）
● 按用戶活躍行為細(xì)分：活躍（過往30天內(nèi)15天以上登錄）不活躍（登錄≤15天）
● 甚至更簡單的，按基礎(chǔ)屬性細(xì)分：男性/女性，老年/中年/青年
做用戶細(xì)分簡單，但做有效的用戶細(xì)分就難了。所謂有效，就是能對運(yùn)營、產(chǎn)品、營銷、銷售工作有幫助。
比如我們區(qū)分了高中低級客戶，我們知道了高級客戶很有錢，可到底該怎么服務(wù)他們？什么時(shí)間、什么場景、做什么活動？依然不清楚。因此，單靠一個(gè)維度進(jìn)行分層是不夠的，我們需要更多分類維度，做更細(xì)致劃分。
看一個(gè)小例子：
來看看這個(gè)例子可以怎么分析：
先看看消費(fèi)習(xí)慣。從對公司貢獻(xiàn)的收入上看，ABC三類是同一檔次的。
可實(shí)際上ABC三類代表了三種不同的消費(fèi)習(xí)慣：
A、集中采購（很有可能是在雙十一買最便宜的）
B、換季采購（很有可能每季度跟風(fēng)新品）
C、頻繁采購（日常活躍高，運(yùn)營最喜歡）
用戶消費(fèi)習(xí)慣不同，會直接影響運(yùn)營手段：
A、集中采購：集中一次大活動引爆！
B、換季采購：每季新品促銷
C、頻繁采購：打卡+積分+周活動
具體用哪一種，可以參考整個(gè)用戶結(jié)構(gòu)中ABC三類的比例，選一個(gè)主戰(zhàn)術(shù)，效果如下：
注意，現(xiàn)有的，不代表就是合理的。也有可能領(lǐng)導(dǎo)表示：雖然我們當(dāng)前是A群體占60%，但我們希望未來C群體能占60%，要改變現(xiàn)狀。這樣在選擇戰(zhàn)術(shù)的時(shí)候，就得更多考慮C群體特點(diǎn)，找更符合C類用戶需求的活動、產(chǎn)品、優(yōu)惠?？傊?，更細(xì)致地了解用戶特征，就能助力運(yùn)營工作。
這就是用戶細(xì)分的直觀作用：通過細(xì)分，為運(yùn)營提供更精細(xì)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)。當(dāng)然，為了教學(xué)方便，這個(gè)例子的數(shù)據(jù)很極端。在實(shí)際操作中，只要能找到區(qū)分度夠高的分類維度，都會有類似的效果。核心問題是：該怎么找。這是做用戶細(xì)分的關(guān)鍵。
▌第一步：定義什么是“有效”
這一步非常非常重要。用戶細(xì)分可以有無窮無盡的分法，如果不事先定義清楚什么是“有效”細(xì)分，就會陷入茫茫多的細(xì)節(jié)大海撈針。
很多新手最容易忽略這一點(diǎn)，提起用戶細(xì)分，就急匆匆把一堆用戶特征變量塞進(jìn)聚類模型，聚完了以后不知所措，到處問：“有沒有用戶分類的科學(xué)、權(quán)威、誰挑戰(zhàn)就拖出去重打50大板的標(biāo)準(zhǔn)？”
最后還被運(yùn)營批判為：做的是啥玩意！這就是脫離了業(yè)務(wù)實(shí)際，只埋頭加減乘除的緣故。
有效的分類標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然是根據(jù)運(yùn)營的需要來的。我們可以從運(yùn)營的目標(biāo)、KPI、任務(wù)里拆解出對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。比如運(yùn)營的任務(wù)是：提升收入。我們按以下步驟，把業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)化為分析問題。
有了分類標(biāo)準(zhǔn)，就能檢查細(xì)分是否有效。比如目標(biāo)是：找到累積消費(fèi)高的用戶群體。那最后就看，我們找到的細(xì)分群體，消費(fèi)差異是不是足夠高，是不是真的鎖定了高消費(fèi)群體。具體效果如下圖所示：
▌第二步：從運(yùn)營手段上找分類維度
找到了分類標(biāo)準(zhǔn)，我們可以看從什么維度切分用戶，能讓用戶群體間差異更明顯。這里又是一個(gè)大坑，因?yàn)榭雌饋硭坪蹩蛇x維度非常非常多。
很多同學(xué)陷入迷茫，到底我該怎么選。或者好不容易選出來，運(yùn)營問：為什么這么分？他答：這么分差異大！然后被批判為：不懂業(yè)務(wù)，瞎胡亂做。好郁悶……
實(shí)際上，分類維度篩選有一定標(biāo)準(zhǔn)，完全不用到處亂跑：
如何選擇分類維度？
選數(shù)據(jù)來源可靠的維度
比如性別，年齡這些基礎(chǔ)維度，很多公司沒有嚴(yán)格采集流程，數(shù)據(jù)空缺多，真實(shí)性難保證，就不要用這些。盡量用消費(fèi)、活躍、注冊來源這些可靠的數(shù)據(jù)。
選運(yùn)營可影響的維度
比如設(shè)備型號，可能開發(fā)很關(guān)心，但運(yùn)營知道了也干不了啥事，這時(shí)候就不要選；有些指標(biāo)運(yùn)營特別關(guān)注，比如運(yùn)營想發(fā)優(yōu)惠券，那用戶對優(yōu)惠券領(lǐng)取率、使用率就是特別好的指標(biāo)。
選自身分層差異明顯的指標(biāo)
有些指標(biāo)自身差異都不大，數(shù)據(jù)分布很集中，這時(shí)候就不優(yōu)先選用，優(yōu)先選擇那些自身分布差異大一些的指標(biāo)
以上，基于這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以避免大海撈針瞎做實(shí)驗(yàn)，也能避免做出來被運(yùn)營批判為：“這有啥用”。
有同學(xué)會覺得，這個(gè)過程和做風(fēng)控模型時(shí)找特征很像。確實(shí)很像，但有區(qū)別。風(fēng)控模型對應(yīng)的業(yè)務(wù)動作只有“通過/拒絕”兩類，所以完全不需要考慮那么多。
而做給運(yùn)營的用戶細(xì)分，運(yùn)營落地時(shí)要考慮：活動主題、時(shí)間、產(chǎn)品、賣點(diǎn)、傳播渠道……一大堆玩意，所以必須考慮哪些維度對運(yùn)營有用。
▌第三步：嘗試細(xì)分，觀察結(jié)果
有了分類維度，我們可以嘗試對分類標(biāo)準(zhǔn)做切分：
這里又有三個(gè)很糾結(jié)的問題：
● 到底每個(gè)分類維度且?guī)锥?/p>
● 到底要加多少分類維度
● 到底分多少類合適
先從結(jié)果來說：原則上，最終分類數(shù)量不宜太多，每個(gè)群體要在運(yùn)營看來有可操作意義。
運(yùn)營做活動要設(shè)計(jì)海報(bào)、備貨、開發(fā)系統(tǒng)、準(zhǔn)備投放資源，因此如果群體規(guī)模太小，是不適合單獨(dú)做活動的。所以做用戶細(xì)分時(shí)，習(xí)慣上限制群體最大為8類（每個(gè)群體都大于10%的份額）至于具體規(guī)模大小，可以根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，運(yùn)營情況做設(shè)計(jì)。
在這個(gè)大原則下，意味著分類維度和每個(gè)維度的切分都不可能太多，盡量選關(guān)鍵維度，關(guān)鍵切分點(diǎn)。
如果維度太多可以考慮用降維算法來做壓縮。在每個(gè)維度切分時(shí)，需注意以下問題：如果單維度分段，發(fā)現(xiàn)某些分段有特殊性，就不能隨意合并（如下圖所示）
總之分類的過程需要反復(fù)嘗試很多步，直到最后輸出理想結(jié)果為止。
很多網(wǎng)上的文章會把用戶細(xì)分和千人千面的個(gè)性化推薦混淆。雖然口頭上，很多人會說：我們做用戶細(xì)分是為了了解用戶需求，實(shí)現(xiàn)千人千面的效果，可在在業(yè)務(wù)上這是兩個(gè)含義。
針對一個(gè)細(xì)分群體，運(yùn)營可以做很多引領(lǐng)性、創(chuàng)新性動作。比如我們想壯大高端用戶群體，那完全可以推出全新的產(chǎn)品系列、全新的獎勵政策、全新的服務(wù)來吸收高端用戶。只要我了解了他們的喜好、行為習(xí)慣，就能做的很精準(zhǔn)。
但是，全新設(shè)計(jì)的前提是該用戶有一定體量，值得我這么干。所以，做細(xì)分時(shí)就不能考慮非常多維度，切得特別細(xì)，搞得很促銷復(fù)雜無比。我要昭告天下，讓大家都知道我們在干這件事，才能形成從眾效應(yīng)，獲得更大效果。
推薦系統(tǒng)則不受此限制，推薦系統(tǒng)完全封閉了信息渠道，每個(gè)人看的都不一樣，只要能提高一點(diǎn)用戶響應(yīng)率就行。所以推薦的都是現(xiàn)有的，存量的產(chǎn)品，盡量實(shí)現(xiàn)用戶和產(chǎn)品的匹配。
推薦系統(tǒng)可不能產(chǎn)生新創(chuàng)意和新效果，也設(shè)計(jì)不出新產(chǎn)品。所以完全不用糾結(jié)：我拆分的到底細(xì)不細(xì)，只要能達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)就行。
看完整個(gè)過程，大家會發(fā)現(xiàn)用戶細(xì)分，是個(gè)原理簡單，操作復(fù)雜的東西。操作復(fù)雜，完全不是建模過程，而是對目標(biāo)的把握，對維度篩選，對切分大小的把握，都得考慮業(yè)務(wù)上需求。
雖然數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)給我們提供了很多工具（分類工具、降維工具）可真正用到實(shí)處還是得考慮具體業(yè)務(wù)場景。我們從來都不缺少會背課本的學(xué)生，我們?nèi)鄙俚氖菚紤]實(shí)際場景的分析人員。
很多新人上路不明白這點(diǎn)，你問他：
● 用戶細(xì)分服務(wù)什么目標(biāo)？
● 運(yùn)營口中的“核心用戶”指的是消費(fèi)高？活躍多？有轉(zhuǎn)介紹行為？
● 知道了“男/女”運(yùn)營又能做什么事情？
● 運(yùn)營有幾種手段能達(dá)成目標(biāo)？
● 如果只有200元消費(fèi)差距，運(yùn)營有多少空間做事？
他們的回答當(dāng)然是：統(tǒng)統(tǒng)不知道。
然后還倔強(qiáng)的反問：你管這干啥?。?！我就想知道，就沒有一個(gè)電商行業(yè)做Kmean聚類權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)的分類數(shù)量嗎?。?！到底是5還是8?。?！
?-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)