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01
馬云提出新零售快三年了。但是到目前大家對(duì)新零售的理解還是“五花八門(mén)”、“盲人摸象”。
有的人從形式上去看新零售，把這幾年出現(xiàn)的一些新零售創(chuàng)新形式當(dāng)成了新零售，譬如有的是把超市+餐飲，大賣(mài)場(chǎng)小型化當(dāng)成了新零售；有的人把新工具當(dāng)成了新零售，特別是把一些數(shù)字化工具手段當(dāng)成了新零售；有的人是把一些新的零售模式當(dāng)成了新零售，特別是把一些全渠道融合的零售模式，增加了一個(gè)到家板塊當(dāng)成了新零售。
02
關(guān)于什么是新零售，在近期召開(kāi)的聯(lián)商大會(huì)上，盒馬侯毅做出了最新解讀。
候總把這個(gè)解讀定義為了新零售2.0。并概括了新零售的五大基本特征：
第一，線上渠道與線下渠道變成完整的一體。盒馬有可能未來(lái)90%是在線上實(shí)現(xiàn)的。線下同樣也是需要的，品牌、流量要靠線下。線上與線下完全融合以后，生意的玩法與過(guò)去完全不一樣。
第二，統(tǒng)一的商品體系，完整的物流供應(yīng)鏈體系，支持全渠道的銷(xiāo)售，并滿足不同渠道、不同服務(wù)的要求。統(tǒng)一的商品體系與供應(yīng)鏈物流服務(wù)體系來(lái)支持線上渠道。如果沒(méi)有，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。只有統(tǒng)一商品體系，線上線下全渠道物流才能贏。
第三，私域流量與公域流量統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。私域流量跟公域流量不是對(duì)立的，完全基于不同客戶需求，不同的工作目標(biāo)，完全可以全方位運(yùn)營(yíng)。
第四，線下多場(chǎng)景流量獲得，線上多場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。線上與線下多渠道跨界以后，會(huì)員的消費(fèi)畫(huà)像變得更加精確。
第五，自營(yíng)與平臺(tái)綜合運(yùn)營(yíng)，雙輪驅(qū)動(dòng)。盒馬已經(jīng)有一部分實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，當(dāng)自營(yíng)帶來(lái)巨大流量以后，平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)一定會(huì)上線。
盒馬作為新零售的創(chuàng)新代表模式，一直在積極探討新零售的創(chuàng)新。
03
這幾年走過(guò)來(lái)，有越來(lái)越多的企業(yè)在積極嘗試新零售。像步步高這樣的傳統(tǒng)線下零售企業(yè)已經(jīng)在新零售、智慧零售探索方面做出了很多積極的嘗試，并取得了很好的成果。
但是也還有不少的企業(yè)還在“抵制”新零售，特別是看到一些這幾年在零售創(chuàng)新過(guò)程中發(fā)生的一些“亂象”，更是對(duì)零售變革創(chuàng)新持觀望、反對(duì)的觀點(diǎn)。
04
從總的來(lái)講，新零售代表的是面對(duì)新環(huán)境，零售要進(jìn)行變革創(chuàng)新。
零售要不要變革創(chuàng)新？答案是不言而喻的，必須要變革創(chuàng)新。
推動(dòng)零售變革的主要要素是環(huán)境發(fā)生了變化。主要是互聯(lián)**別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的零售環(huán)境發(fā)生了重大變化?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)了新的消費(fèi)方式變化，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了新的效率工具，互聯(lián)網(wǎng)在創(chuàng)造新的高效商業(yè)模式。
還有一個(gè)次重要因素是消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生的變化，主要是分層化的消費(fèi)市場(chǎng)變化，市場(chǎng)特征由以往的大眾化變成了小眾化，消費(fèi)市場(chǎng)的主要支撐力量由以往數(shù)量眾多的、具備中低消費(fèi)能力的大眾消費(fèi)群體在逐步變成為以中產(chǎn)階層為代表的具備中高消費(fèi)能力的小眾消費(fèi)群體。
再是從行業(yè)現(xiàn)實(shí)看，零售必須要變了。以往的主要零售業(yè)態(tài)這幾年都在逐步走向衰退。再不趕快變革創(chuàng)新真的不行了。
05
新零售的最大價(jià)值就是在推動(dòng)零售變革創(chuàng)新。
這三年時(shí)間，零售確實(shí)發(fā)生了“翻天覆地”的變化。
現(xiàn)在對(duì)所有企業(yè)來(lái)講，必須要看清市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生的變化，看清當(dāng)前企業(yè)所面臨的問(wèn)題，趕快推動(dòng)變革創(chuàng)新。
06
如何準(zhǔn)確理解新零售？如何系統(tǒng)完整的理解零售的變革創(chuàng)新？
我認(rèn)為需要從四個(gè)方面做出系統(tǒng)的思考：
理念、模式、工具、形式
就像在二十年前以大賣(mài)場(chǎng)、百貨店、便利店為代表的現(xiàn)代零售取代了傳統(tǒng)零售一樣，不只是一種開(kāi)架零售取代柜臺(tái)零售只是零售形式的變化，而是帶來(lái)新的零售理念、新的零售模式、新的零售工具，是一種系統(tǒng)全面的零售變革。
新零售的變革也需要這樣。不能只是零售形式的變化，一定需要理念、模式、工具、形式的多維度變革。
--新零售理念變革：由以經(jīng)營(yíng)商品為中心走向以經(jīng)營(yíng)用戶為中心。
理解新零售的變革首先需要把新零售變革的理念理解清晰。這是組織新零售變革的核心。
作為一場(chǎng)重大的零售變革，理念變革是指導(dǎo)這場(chǎng)零售變革的關(guān)鍵。
長(zhǎng)期以來(lái)的零售經(jīng)營(yíng)是以商品經(jīng)營(yíng)為中心。但是如果深度分析，是誰(shuí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？是顧客，不是商品。不能把顧客作為經(jīng)營(yíng)的核心是受長(zhǎng)期以來(lái)的技術(shù)條件限制，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客這一外部要素的經(jīng)營(yíng)。
但是有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的鏈接，搭建了新的技術(shù)環(huán)境，企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的經(jīng)營(yíng)。
由經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)顧客這是回歸了零售經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)。
從現(xiàn)實(shí)來(lái)講，也必須要盡快實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)移。當(dāng)前，不論是線下零售還是線上零售面臨的突出問(wèn)題是新增用戶越來(lái)越難，獲客成本越來(lái)越高。還是依靠不斷新增用戶的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念已難以支撐。企業(yè)必須要從打造價(jià)值用戶一端去尋求新的突破。
再是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基本經(jīng)營(yíng)邏輯是流量思維，流量思維基本可以概括是用戶思維。
所以，新零售必須要首先實(shí)現(xiàn)理念的變革，就是由經(jīng)營(yíng)商品為中心轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)用戶價(jià)值為中心。
--新零售模式變革：線下線上全渠道。
這在候總的解讀中講的比較清晰。
未來(lái)的零售一定要走向全渠道。全渠道是當(dāng)前及未來(lái)的基本市場(chǎng)結(jié)構(gòu)特征。
做全渠道是由用戶--消費(fèi)者決定的，不是由企業(yè)決定的。企業(yè)要想做大必須要做全渠道。只做單一渠道代表著只做了一部分市場(chǎng)。
新零售模式所講的全渠道，是一種融合的全渠道模式。是以在線化的思維為基礎(chǔ)，搭建的一個(gè)以在線化為主體的新零售模式。
新零售所講的全渠道需要實(shí)現(xiàn)五個(gè)在線：用戶在線、商品在線、交易在線、營(yíng)銷(xiāo)在線、團(tuán)隊(duì)在線。
新零售的全渠道代表模式是盒馬。
當(dāng)前很多企業(yè)以傳統(tǒng)到店模式新增加了全渠道到家板塊會(huì)是新零售轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一種過(guò)度。真正實(shí)現(xiàn)新零售的全渠道需要重構(gòu)以在線化為基礎(chǔ)的新模式。
新零售工具變革：搭建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具體系。
基于在線化思維的新零售，需要有一套新的基礎(chǔ)工具--數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。他和目前大多企業(yè)還處于的信息化時(shí)代的ERP有點(diǎn)相似，但是又有本質(zhì)的區(qū)別。
簡(jiǎn)單理解數(shù)字化有兩大特征：手機(jī)化（移動(dòng)終端化）、云化。也就是要把企業(yè)的運(yùn)行逐步遷移到手機(jī)一端，企業(yè)的服務(wù)器上云。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、在線。
搭建數(shù)字化工具體系目前典型的解決方案是“三臺(tái)”模式--前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)。
前臺(tái)模式可以理解為賣(mài)貨方式。也就是搭建前臺(tái)，支持企業(yè)的多渠道、全渠道賣(mài)貨。
中臺(tái)體系主要是指企業(yè)的用戶管理體系、訂單體系、交付體系等。也就是企業(yè)雖然是多渠道、全渠道賣(mài)貨，但是所有的交易都要?dú)w集到一套用戶管理體系、訂單管理體系、交付管理體系中。目的是要用一套用戶管理體系、商品管理體系、供應(yīng)鏈管理體系去支持。
后臺(tái)體系主要指企業(yè)的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。
這在候總的解讀中講的比較明白。
這套數(shù)字化工具體系主要是為新零售提供效率支持和模式支撐。
在這套新零售數(shù)字化工具支持下，零售企業(yè)還將發(fā)生重要變革：由人驅(qū)動(dòng)變成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。在這一方面，盒馬、便利蜂已經(jīng)做出了成功的探索。
新零售形式變革：零售形式多樣化。
目前看，新零售將會(huì)打破以往的格式化零售形式，走向更加創(chuàng)新，更加多樣化，更加符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售形式。
在這一方面，回過(guò)頭來(lái)看，一些企業(yè)走了彎路。也就是在新零售變革過(guò)程中，太過(guò)于零售形式的變革，而忽視了對(duì)理念、模式、工具的變革。典型的是超級(jí)物種。只是變革了形式，做了超市+餐飲，結(jié)果是失敗的。也包括家樂(lè)福、沃爾瑪目前在探討的大賣(mài)場(chǎng)由大變小，如果不考慮理念、模式、工具變革，只是面積的由大變小，恐怕最終很難成功。
關(guān)于新零售形式變革，這幾年各種創(chuàng)新形式很多，包括線下零售的各種創(chuàng)新，線上零售的各種創(chuàng)新，社群零售的各種創(chuàng)新，以及像盒馬這樣的線下線上融合的創(chuàng)新模式。
未來(lái)一定還會(huì)有更多的新零售創(chuàng)新形式出現(xiàn)。
07
新零售與目前的到店零售是什么關(guān)系？
新零售是在現(xiàn)有零售基礎(chǔ)上進(jìn)行的變革創(chuàng)新。新零售并不拋棄和脫離現(xiàn)有零售?，F(xiàn)有零售一些繼續(xù)存在的價(jià)值內(nèi)容一樣適合于新零售。
但是在新零售變革中，現(xiàn)有零售的一些理念、模式需要打破重構(gòu)。需要重新匹配新零售的體系。
08
新零售是以前沒(méi)有人做過(guò)的零售，需要摸索前行。
（完）
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
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8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)