很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
目前看，受疫情影響，整個的快消品零售市場將進入一個特殊的“低客流”周期。
（一）
5月13日，世衛(wèi)組織衛(wèi)生緊急項目負責(zé)人邁克爾·瑞安表示，新冠病毒可能成為長期問題，很難預(yù)測何時可以戰(zhàn)勝病毒，它可能成為永遠不會消失的流行性病毒。
這是所有人都不愿意看到，但目前又必須要面對的“嚴酷”現(xiàn)實。
中國官方早在一個月以前就已經(jīng)提出了疫情的“常態(tài)化”防控，并且一直在圍繞常態(tài)化防控提出一些新的要求。對大眾基本的要求是：戴口罩、勤洗手、少聚集。特別是減少“聚集”是常態(tài)化防控環(huán)境下的一種社會常態(tài)。
隨著疫情防控逐步變成常態(tài)化，不只是官方的要求，目前一些大眾群體，面對當(dāng)前的疫情環(huán)境，減少外出、減少聚集也在成為基本的生活規(guī)則。
最近看到的、了解到的有關(guān)情況：五一期間，一些購物中心等商業(yè)場所，客流只有去年同期的70%左右；出租車司機反映，今年五一期間的收入減少了三分之一左右；北京一家外資便利店內(nèi)部人士向AI財經(jīng)社透露，“疫情影響非常大，客流量降了一半多，平均銷售額也就之前的6成左右，虧得很慘。全年的計劃就要重新做了。”上述人士透露，“新的全年計劃肯定是減少開店，減少預(yù)定的銷售額目標(biāo)?！?/p>
客流能不能恢復(fù)到疫情前的情況？客流何時能恢復(fù)到疫情前的情況？
目前看，客流恐怕不會在短時間內(nèi)恢復(fù)到疫情前的情況，也或者講，只要疫情不能得到有效控制，客流就不可能恢復(fù)到疫情前的情況。
所以在目前的環(huán)境下，等待客流恢復(fù)已經(jīng)不現(xiàn)實了，還在期望用原來“高客流”環(huán)境下一些營銷打法已經(jīng)不現(xiàn)實了。
（二）
傳統(tǒng)的營銷打法主要是在線下場景，采用的手段主要是聚集客流。不論是品牌商還是零售商都是這樣的玩法。
目前的企業(yè)營銷體系，主要是一套圍繞線下到店場景的營銷體系。營銷的中心主題就是圍繞如何把顧客吸引到店里來，如何針對到店顧客的一套營銷方法。
其實，這套傳統(tǒng)的營銷體系這幾年面對終端市場的多元化發(fā)展格局已經(jīng)面臨越來越大的壓力。這幾年終端市場多元化、線上線下多渠道，已經(jīng)導(dǎo)致線下到店客流在持續(xù)下降。
同時，傳統(tǒng)的營銷方法是以商品為營銷主體，嚴重缺乏顧客運營的思維，導(dǎo)致的結(jié)果是，顧客的貢獻度非常低。
我在前年曾經(jīng)測算過一家大賣場業(yè)態(tài)上市公司的數(shù)據(jù)，全年測算下來，其會員貢獻金額不到2000元。這與當(dāng)前的居民消費支出對比看嚴重不成比率。
看似一家品牌商、零售商其產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋了很多的消費者，但是由于缺乏用戶運營的傳統(tǒng)營銷思維帶來的影響，其消費者帶來的貢獻度是非常低的。
由于疫情防控常態(tài)化的影響，整體的到店人數(shù)一定還會減少，消費者的購物頻次一定也會下降。
所以，還是基于原來商品思維環(huán)境下的等顧客的營銷模式已經(jīng)不可行了；還是基于顧客到店后去影響顧客的模式越來越面臨壓力；還是以往那樣的非常低的顧客貢獻度已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的市場環(huán)境。
找到顧客越來越難，到店顧客會逐步減少，到店頻次也在下降，這是當(dāng)前營銷需要面對的現(xiàn)實。
（三）
營銷進入“低客流”周期。
從目前的情況看，企業(yè)要充分做好應(yīng)對“低客流”周期的準(zhǔn)備。這種低客流的市場格局有可能變成一種常態(tài)化的市場表現(xiàn)。
面對低客流周期，企業(yè)以往的一套應(yīng)對“高客流”時代的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)了，需要全面調(diào)整。
面對“低客流”周期，必須要徹底轉(zhuǎn)變的理念是：企業(yè)的經(jīng)營的核心是人，不是商品。必須要從以商品為中心的經(jīng)營理念徹底轉(zhuǎn)換到以人（顧客）為中心的經(jīng)營模式上來。
人（顧客）越來越重要，越來越成為最重要、最稀缺的經(jīng)營資源。其重要和稀缺程度遠遠大于商品。
在這種低客流周期，企業(yè)需要追求的經(jīng)營目標(biāo)是：顧客價值最大化。一定要由商品價值最大化的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)換到顧客價值最大化的經(jīng)營模式上來。要實現(xiàn)由原來你的會員貢獻度年度不足2000元如何能實現(xiàn)20000元的提升。
實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，要做好以下方面：
一是要轉(zhuǎn)變觀念：要從根本上把經(jīng)營商品的一套理念、體系，轉(zhuǎn)變到經(jīng)營人上來。建立起經(jīng)營人的價值的一套新的經(jīng)營模式；
二是要建立對人（顧客）鏈接。能夠?qū)崿F(xiàn)由經(jīng)營商品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營人的根本支持是移動互聯(lián)網(wǎng)提供的建立與人的鏈接。企業(yè)要采取一切的手段廣泛建立顧客鏈接。把技術(shù)手段、內(nèi)容手段、社群手段都要啟動起來。只有鏈接到了人，才能有效經(jīng)營人，只有鏈接到了人，才能去有效經(jīng)營好人。
三是建立起一套顧客價值管理體系。圍繞顧客價值最大化，要建立一套客類管理體系，類似于以往的品類管理模式，把顧客分類管理。要針對不同類別的顧客采取不同的管理手段，輸出不同的價值，使顧客產(chǎn)生信任與依賴。打造終身價值顧客。
四是打造全渠道體系。顧客已經(jīng)顯然存在了到店、到家等全渠道需求方式。特別是在疫情防控常態(tài)化環(huán)境下，減少接觸、到家需求是一種上升的趨勢。面對常態(tài)化，企業(yè)需要盡快把全渠道做起來。給顧客創(chuàng)造更多的購買便利。
由于疫情影響，市場進入“低客流”周期。這是對企業(yè)帶來的新挑戰(zhàn)。企業(yè)要趕快變革，盡快適應(yīng)環(huán)境變化。
（完）
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)