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前幾天我在11月后臺產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營。
有個同學(xué)問我：“為什么后臺產(chǎn)品經(jīng)理要單獨去講需求調(diào)研，有這么重要嗎？”
我的回答：在實際工作里，后臺產(chǎn)品經(jīng)理和需求調(diào)研的關(guān)系，就像魚和水，誰也不能離開誰，魚有了水才能活、而水有了魚才會有生機。
今天以回答這位同學(xué)的問題開篇，用我們現(xiàn)在的后臺案例，來聊聊，后臺產(chǎn)品經(jīng)理需求調(diào)研的方法。
后臺產(chǎn)品經(jīng)理的需求調(diào)研產(chǎn)物是什么？
很多時候，需求調(diào)研會被產(chǎn)品經(jīng)理認為是虛頭巴腦的東西，總是腦子里有一個概念，但從來不花時間在這一步驟上。
主要原因是，畫原型、寫文檔的時間都沒了，我還哪里有精力搞需求調(diào)研？
可是在需求調(diào)研里，我們可以拆分為3個步驟分別是：調(diào)研前、調(diào)研中，每個步驟所對應(yīng)的工作輸出內(nèi)容是不一樣的。你會發(fā)現(xiàn)即使你沒有刻意做需求調(diào)研，但你要開始后臺產(chǎn)品設(shè)計，你一定會產(chǎn)出相關(guān)內(nèi)容，而這些內(nèi)容就是需求調(diào)研的產(chǎn)物，證明你確確實實有需求調(diào)研過，只是沒有總結(jié)罷了。
在這個步驟，我在后臺產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營里教同學(xué)們：一定要要構(gòu)造目的和問題才去做需求調(diào)研，這是非常重要的準備工作。
問題來自于經(jīng)過我們使用后臺的情況，再來總結(jié)出問題。比如客服系統(tǒng)里有用戶信息推送的功能模塊，后臺產(chǎn)品經(jīng)理就可以自己試用一遍推送，看一看推送的流程，同時做競品調(diào)研來橫向?qū)Ρ认庐a(chǎn)品當前的使用情況。
我們使用產(chǎn)品的過程是可視化界面的，但后臺產(chǎn)品經(jīng)理則要看界面背后的本質(zhì)流程，和功能的邊界。
通過上面的測試，有沒有發(fā)現(xiàn)使用上感覺奇怪、流程不通暢、操作行為無法滿足的頁面或某些按鈕。
后臺產(chǎn)品經(jīng)理此時針對上面的種種問題，用頭腦風暴的方式快速構(gòu)想理想的客服系統(tǒng)短信推送應(yīng)該是什么樣的，為什么現(xiàn)狀是這樣，而不能成為自己構(gòu)想的產(chǎn)品設(shè)計方案，這就是我們需求調(diào)研前要產(chǎn)生出的矛盾問題。
再舉一個案例，比如我們在做廣告配置的管理后臺，功能里是否存在不能支持的文件類型、還要那一些配置的類型是業(yè)務(wù)方最常用的，實際上我們是不知道的，這些就是需求調(diào)研前的問題。
如下是PMTalk廣告配置的管理后臺，可以看到我們將廣告配置分為廣告位配置、和廣告配置，運營要使用首先得要有廣告位，才可以進行下一步內(nèi)容上傳。
后臺產(chǎn)品經(jīng)理看到這個管理，其實反饋出來的是下面流程，是后臺產(chǎn)品需求調(diào)研前一定要構(gòu)建出來的，因為接下來就會發(fā)現(xiàn)矛盾點，我們才能進行下一步優(yōu)化和產(chǎn)品設(shè)計。
可視化的操作界面所見背后是實際的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)流程、和對應(yīng)的系統(tǒng)操作角色。上圖的PMTalk的廣告管理后臺，在需求調(diào)研前會產(chǎn)生下面問題：
是否可以減少廣告位、以及運營人員到底怎么更新廣告、和數(shù)據(jù)監(jiān)控所關(guān)注的核心數(shù)據(jù)指標（用戶的點擊還是廣告轉(zhuǎn)化）是什么？
必須要承認，需求調(diào)研是一個非?；ㄙM時間成本的事情。
可是我們沒有需求就沒辦法進行下一步產(chǎn)品設(shè)計，所以很多后臺產(chǎn)品經(jīng)理都喜歡在工作期間，老板給具體的任務(wù)，或者業(yè)務(wù)方給具體的功能需求，這個我在《后臺產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營》里有舉過一些案例，比如醫(yī)院門店管理者需要預(yù)約問診、線下門店店長需要商品管理，這些都是非常具體的需求，產(chǎn)品經(jīng)理可以直接開始做產(chǎn)品設(shè)計。
而也存在沒有這類具體需求的情況，所以在需求調(diào)研前的問題和目標準備好了，我們就要開始調(diào)研，可是調(diào)研的范圍和深度一定要控制好，和問題、目標相關(guān)。
帶著在需求調(diào)研前準備好的問題和目標，我們要把握需求調(diào)研的范圍和深度，因為這會大大影響我們做后臺產(chǎn)品需求調(diào)研周期的時間，減少無效溝通。
因為后臺產(chǎn)品也可以稱之為平臺型產(chǎn)品，需求是業(yè)務(wù)方來定，有的業(yè)務(wù)方有自己的產(chǎn)研團隊，則需要先確定業(yè)務(wù)有沒有需求，再說技術(shù)實現(xiàn)的問題（接口有沒有、接口的參數(shù)、接口的網(wǎng)絡(luò)策略）
后臺產(chǎn)品也會對一些緊急需求做優(yōu)化，比如安全升級、比如熱點活動（發(fā)布會）等等，后臺產(chǎn)品經(jīng)理在這個事情就一定要找這類內(nèi)容的牽頭人，我們也叫做接口人。對其安全達標的要求、需要的功能list明細進行匹配上
普通需求調(diào)研還要注意調(diào)研下，一個對象不同層次的調(diào)研，比如做CRM系統(tǒng)的運營管理，應(yīng)該挑選調(diào)研銷售成績好、銷售一般、和銷售成績不太好的同學(xué)來做調(diào)研，看看CRM系統(tǒng)的使用后臺產(chǎn)品的時候?qū)δ承┕δ苡幸恍┎蛔慊虿粷M，比如針對線索、商機的分配機制、和鎖定操作等，或者還有沒有缺失的功能。
第一建立：需求收集表
需求收集表并不是產(chǎn)品經(jīng)理的需求池，僅代表在在第二步需求調(diào)研期間，收集到的種種產(chǎn)品使用問題、業(yè)務(wù)流程問題、產(chǎn)品使用人員的問題，有的需求是可以進行產(chǎn)品設(shè)計的，有的則無法進行排期，具體原因你懂的（每個公司都有江湖）
需求收集表可以是會議記錄或工作筆記任何形式，如果產(chǎn)品話語權(quán)足夠多還可以建立線上協(xié)同文檔，讓調(diào)研對象填寫
第二建立：產(chǎn)品框架圖
后臺產(chǎn)品并不是一個獨立的產(chǎn)品，會和其他第三方或自家的其他系統(tǒng)進行連接。比如前面提到的廣告配置功能，其數(shù)據(jù)就在PMTalk獨有的數(shù)據(jù)平臺進行查看，運營后臺只有廣告內(nèi)容配置的權(quán)限，開發(fā)有廣告位創(chuàng)建的權(quán)限。
系統(tǒng)框架圖是整個后臺產(chǎn)品的全局視角，尤其是在做產(chǎn)品后期迭代和維護的時候，我們?nèi)绻麤]有搞清楚牽連的相關(guān)系統(tǒng)就可能造成其他平臺出現(xiàn)錯誤。
比如很多APP的搜索能力其實是和后臺相通的，如果因為后臺產(chǎn)品設(shè)計的需求原因，要做搜索的分類和搜索結(jié)果限制，就會影響app的用戶。
第三建立：業(yè)務(wù)流程圖
業(yè)務(wù)流程圖需要包含使用對象、系統(tǒng)名字、流程名字，隨著后臺產(chǎn)品逐步迭代，涉及到的業(yè)務(wù)會越來越多，流程有沒有交集造成功能耦合是后臺產(chǎn)品經(jīng)理要注意的。
比如PMTalk的活動管理和視頻管理，就是共同使用了一個活動創(chuàng)建，創(chuàng)建活動后可以將活動選擇位視頻填充的對象，避免運營人員再次創(chuàng)建一個活動，提升效率。
后臺產(chǎn)品經(jīng)理，不像C端產(chǎn)品經(jīng)理，一定要有感性的價值，對于系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、以及業(yè)務(wù)支撐是最重要的，正因為如此，后臺產(chǎn)品設(shè)計會非常理性，嚴格遵循技術(shù)實現(xiàn)和業(yè)務(wù)流程，才能有可能用后臺產(chǎn)品來完成公司效益的提升、團隊的效率、甚至還能用來做績效考核的重要指標。
-END-
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)