很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
早在2017年，原保監(jiān)會(huì)發(fā)改部副主任羅勝在第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)大會(huì)中就說：從趨勢上講，隨著消費(fèi)習(xí)慣的改變和產(chǎn)品的升級(jí)，網(wǎng)銷保險(xiǎn)的份額只會(huì)越來越大。從長遠(yuǎn)看，成本過重的營銷員模式，一定會(huì)逼迫投資人和經(jīng)營者千方百計(jì)尋找替代模式互聯(lián)網(wǎng)、人工智能為他們提供了更多可能。
保險(xiǎn)科普?| 057 互聯(lián)網(wǎng)銷售會(huì)取代傳統(tǒng)的營銷員銷售嗎？
根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于 2021 年底保險(xiǎn)公司銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)登記情況的通報(bào)》，截至2021年底，全國保險(xiǎn)公司登記的銷售人員是641.9 萬人，與 2020 年的 842.8 萬人相比，減少252.1 萬人，同比下降近 30%。連續(xù)兩年，保險(xiǎn)銷售人員都呈下降趨勢。保險(xiǎn)營銷人員數(shù)量的減少，是由多種原因造成的，其中一個(gè)原因就是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“搶走”了一部分原本屬于保險(xiǎn)營銷員的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致他們在這個(gè)行業(yè)無法立足。那么，隨著未來科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)取代傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營銷員嗎？
早在 2017 年，原保監(jiān)會(huì)發(fā)改部副主任羅勝在第二屆中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)大會(huì)中就說：從趨勢上講，隨著消費(fèi)習(xí)慣的改變和產(chǎn)品的升級(jí)，網(wǎng)銷保險(xiǎn)的份額只會(huì)越來越大。從長遠(yuǎn)看，成本過重的營銷員模式，一定會(huì)逼迫投資人和經(jīng)營者千方百計(jì)尋找替代模式互聯(lián)網(wǎng)、人工智能為他們提供了更多可能。
在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部，羅勝的這個(gè)觀點(diǎn)并非主流。主流的觀點(diǎn)認(rèn)為車險(xiǎn)、短期意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)等產(chǎn)品形態(tài)簡單、產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高的保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售，會(huì)逐漸被互聯(lián)網(wǎng)取代，而條款復(fù)雜、保險(xiǎn)期間較長、客單價(jià)較高的保險(xiǎn)產(chǎn)品，典型的如終身壽險(xiǎn)、長期重疾險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)等，依舊需聚保險(xiǎn)營銷員提供專業(yè)的、有溫度的、個(gè)性化的服務(wù)，這類產(chǎn)品的銷售不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)取代。
行業(yè)內(nèi)的主流觀點(diǎn)，是直擊問題本質(zhì)的卓越洞見，還是掩耳鈴的自欺欺人，在壽險(xiǎn)等領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)銷售會(huì)不會(huì)取代傳統(tǒng)的營員銷售，是一個(gè)需要時(shí)間來驗(yàn)證的問題。
我們認(rèn)為，這個(gè)問題的答案，可能取決于三股力量的合力，而不是由任何一個(gè)單獨(dú)的因素決定的。
1、保險(xiǎn)消費(fèi)者對保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解程度
我們買東西的時(shí)候大都會(huì)有這樣的體驗(yàn)：對要買的東西了解越多，就越不需要聽取別人的意見，直接選好下單就行；可如果對要買的東西不了解.就要多方咨詢，生怕自己買得不對。
一直以來，客戶購買保險(xiǎn)時(shí)之所以需要保險(xiǎn)顧問，一個(gè)很大的原因就是保險(xiǎn)合同復(fù)雜難懂，若不是專業(yè)人士，根本搞不清合同里面約定的內(nèi)容是什么，更無從了解這些約定是不是合理、價(jià)格是不是合適。
隨著現(xiàn)在這代人保險(xiǎn)理念的改變和保險(xiǎn)知識(shí)的普及，以及教育水平的提高，會(huì)有越來越多的客戶愿意主動(dòng)去了解保險(xiǎn)知識(shí)，就像他們買車之前去學(xué)習(xí)一些關(guān)于汽車的知識(shí)一樣。這樣的人越多，他們對保險(xiǎn)的了解程度越高，就會(huì)越傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上直接購買保險(xiǎn)而不需要聽取保險(xiǎn)顧問的意見。
但是，這種趨勢受到兩個(gè)條件的限制：
第一個(gè)條件是，有多少人愿意去這么做，畢竟這里面有個(gè)“機(jī)會(huì)成本”的問題，很多人會(huì)考慮，我花大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)，就為了給自己配置一份保險(xiǎn)，值得嗎？
第二個(gè)條件是，保險(xiǎn)公司推出的保險(xiǎn)產(chǎn)品在條款和功能方面，能否做到更簡潔明了，更容易讓客戶快速了解、吃透。
2、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展程度
羅勝在發(fā)言中說道“有人說保險(xiǎn)的體驗(yàn)感不強(qiáng)，但正是營銷員的存在，才為保險(xiǎn)銷售帶來了溫度，這是冷冰冰的互聯(lián)網(wǎng)不可能替代的。但如果一款兼具秘書、助手、向?qū)?、咨詢專家甚至閨蜜角色的聊天軟件出現(xiàn)的時(shí)候，您是愿意花很多寶貴的時(shí)間，與其實(shí)算不上朋友的營銷員聊保險(xiǎn)，還是愿意在碎片化的時(shí)間里，與一款隨時(shí)互動(dòng)，對保險(xiǎn)產(chǎn)品了如指掌，還不用擔(dān)心欺詐誤導(dǎo)的聊天軟件聊保險(xiǎn)呢？”然后他還加了一句：“當(dāng)然，這只是個(gè)設(shè)想，真正實(shí)現(xiàn)也許還需要相當(dāng)長的時(shí)間。”
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越發(fā)展，尤其是人工智能的功能越強(qiáng)大，從營銷員手里“搶奪”客戶的能力就越強(qiáng)。這一點(diǎn)不用多說。值得關(guān)注的是人工智能什么時(shí)候才能發(fā)展到如羅勝所描述的那個(gè)程度呢？
3、保險(xiǎn)營銷員的專業(yè)度和服務(wù)
在互聯(lián)網(wǎng)銷售的沖擊之下，我們相信，一定會(huì)有一批營銷員被淘汰出局。保險(xiǎn)銷售不再是一個(gè)只要“敢張嘴，勤邁腿”就能獲得成功的職業(yè)，而需要保險(xiǎn)營銷員不斷提升自己的能力，給客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
就目前來看，保險(xiǎn)營銷員尤其需要在“專業(yè)”和“服務(wù)”這兩個(gè)方面下功夫，讓自己從保險(xiǎn)營銷員升級(jí)為新時(shí)代的保險(xiǎn)顧問。
1）專業(yè)
專業(yè)指的不僅僅是擁有專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，更是要做客戶的“健康管理顧間”和“財(cái)稅顧問”，為客戶提供包括保險(xiǎn)在內(nèi)的一攬子解決方案。擁有這樣的專業(yè)能力的保險(xiǎn)顧問，發(fā)展前景極為廣闊，而且他們的出路不僅僅在保險(xiǎn)銷售這方面，保險(xiǎn)只是他們與客戶建立緊密聯(lián)系的一個(gè)窗口。
2）服務(wù)
服務(wù)也不僅僅是做好保險(xiǎn)規(guī)劃的服務(wù)，而是要根據(jù)自己的能力和特長，為客戶提供眾多的附加值，與客戶建立“利益+情感”的雙重聯(lián)系。人是社會(huì)性動(dòng)物，是有感情的動(dòng)物，需要與活生生的人建立情感紐帶。這種情城紐帶被建立后，會(huì)同時(shí)給客戶和保險(xiǎn)顧問以安全感。
我是小楊哥，保險(xiǎn)科普領(lǐng)域輸出文字20萬+，可以看看我的專欄。這里有任何你想知道或者不知道的保險(xiǎn)答案。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)