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“一到節(jié)假日，我們門店顧客迅速增加，切水果、做包裝、接待、結(jié)賬……店員忙的不可開(kāi)交，幾乎沒(méi)有時(shí)間向顧客詳細(xì)介紹店里的優(yōu)惠政策，更不用說(shuō)讓顧客掃碼填寫資料成為會(huì)員。沒(méi)有想到的是，這一難題在與支付寶合作后迅速得到解決，不僅會(huì)員新增了一倍，門店會(huì)員的轉(zhuǎn)化效率也大幅提升?！?杭州鮮豐水果一位門店店長(zhǎng)在提到數(shù)字化帶來(lái)的改變時(shí)非常感慨。

鮮豐水果門店只是支付寶助力小微商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。1月10日，支付寶平臺(tái)公布《2022支付寶助力實(shí)體年度報(bào)告》顯示，一年來(lái)，支付寶為超2900萬(wàn)小微商家、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等降費(fèi)讓利超百億元；開(kāi)發(fā)近2000個(gè)免費(fèi)數(shù)字化工具，商家“0代碼”即可使用，再小的街邊店也可以數(shù)字化經(jīng)營(yíng)；開(kāi)放近200億免費(fèi)流量，幫助實(shí)體商家降本提效。

在這背后是，支付寶用技術(shù)能力支撐不同的生態(tài)，并通過(guò)持續(xù)開(kāi)放，擴(kuò)大自身生態(tài)建設(shè)、實(shí)體場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，不斷為實(shí)體經(jīng)濟(jì)賦能、幫助行業(yè)有序健康地發(fā)展，最終構(gòu)建一個(gè)多方參與、共建共贏的數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)。

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，2023年越來(lái)越多的實(shí)體經(jīng)濟(jì)將擁抱數(shù)字化，而數(shù)字化帶來(lái)創(chuàng)新的消費(fèi)形式，進(jìn)一步釋放新型消費(fèi)潛力。由此產(chǎn)生商業(yè)的新形態(tài)、新機(jī)遇、新增長(zhǎng)，讓大企業(yè)活得更好，小企業(yè)更多的受益，中國(guó)經(jīng)濟(jì)活力得以持續(xù)顯現(xiàn)。

數(shù)字化提升中小企業(yè)效率

“以前鮮豐水果吸引會(huì)員的方式是邀請(qǐng)顧客掃碼線下物料，再手動(dòng)填寫注冊(cè)信息，以及在公眾號(hào)、小程序放出活動(dòng)信息。這一流程要花費(fèi)一分鐘左右，如果網(wǎng)絡(luò)不好，可能要推遲到三分鐘。”據(jù)杭州鮮豐水果一門店店長(zhǎng)表示，以往顧客參加福利活動(dòng)，需要打開(kāi)手機(jī)、再打開(kāi)APP、然后掃碼領(lǐng)券、購(gòu)券，再由店員核銷優(yōu)惠券，步驟很繁瑣。

面對(duì)行業(yè)普遍存在的痛點(diǎn)，鮮豐水果的破題思路是，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并利用小程序陣地做可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。一方面，通過(guò)IoT為主體的支付寶智能收銀系統(tǒng)，鮮豐水果實(shí)現(xiàn)“一鍵入會(huì)員”的便捷能力，更為重要的是，收銀效率得到大幅提升；另一方面，將高度偶然性的、不確定性高的門店自然客流量，引向穩(wěn)定的線上小程序會(huì)員流量，并與品牌會(huì)員系統(tǒng)打通，提升門店的會(huì)員復(fù)購(gòu)率。

商家數(shù)字化熱情被激發(fā)的同時(shí)，數(shù)字化進(jìn)程也大幅加快。根據(jù)支付寶的助實(shí)年報(bào)顯示，2022年，集成支付寶數(shù)字化產(chǎn)品的商家數(shù)新增300萬(wàn)家，產(chǎn)品的使用量同比漲53倍。

為商家代運(yùn)營(yíng)小程序、在線商城的服務(wù)商鉅匯科技聯(lián)合創(chuàng)始人周聰表示，該公司今年投入數(shù)字化的客戶數(shù)同比漲了7倍。為美發(fā)店等街邊小店提供低門檻軟件服務(wù)的服務(wù)商博卡軟件稱，未來(lái)一年計(jì)劃讓產(chǎn)品走入10萬(wàn)家小店，幫小店完成數(shù)字化的初步普及。

與此同時(shí)，“扶小助微”也是支付寶助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)之一。根據(jù)支付寶的助實(shí)年報(bào)顯示，一年多來(lái)通過(guò)收錢碼提現(xiàn)免費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠等，為超2900萬(wàn)小微商家、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等降費(fèi)讓利超100億元。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)指出，日前，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“支持平臺(tái)企業(yè)在引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中大顯身手”，再次說(shuō)明數(shù)字技術(shù)和平臺(tái)在助力實(shí)體、優(yōu)化供需配置、提升經(jīng)濟(jì)效率中的積極作用。對(duì)平臺(tái)企業(yè)而言，應(yīng)充分發(fā)揮數(shù)字賦能的驅(qū)動(dòng)作用和生活服務(wù)能力等優(yōu)勢(shì)，與社會(huì)發(fā)展同頻共振，履行好平臺(tái)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的協(xié)同價(jià)值，更高效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

流量扶持助力商家可持續(xù)發(fā)展

近年來(lái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新的引擎，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐正在加快。但是，一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，外部充滿不確定性的環(huán)境讓線下銷售受到巨大沖擊，公域流量的昂貴又讓線上商家們望而卻步，對(duì)于流量的焦慮感與日俱增。

公域流量有限、獲客成本驟增……并且，顧客來(lái)了，如何能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化和交易？種種跡象表明，在流量這個(gè)蓄水池中，再依靠一次性買瞬時(shí)流量的想法已經(jīng)成為了過(guò)去式，如何將流量盤活成為目前最主要的任務(wù)。

而要想達(dá)成這一目的，首先是必須在私域上發(fā)力。很多商家嘗試做社群運(yùn)營(yíng)、開(kāi)拓線上渠道，但卻發(fā)現(xiàn)距離真正進(jìn)入數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的深水區(qū)，仍有很大差距。一方面，有些商家建群后，群成員不互動(dòng)，自己又沒(méi)有辦法激發(fā)互動(dòng)，導(dǎo)致社群建立費(fèi)時(shí)費(fèi)力完全沒(méi)有作用；另一方面，部分商家因?yàn)楣芾聿簧?，群成員重點(diǎn)偏移，后續(xù)無(wú)法進(jìn)行深入運(yùn)營(yíng)。

對(duì)此，支付寶不斷“敞開(kāi)大門”，一方面，持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品，降低商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)門檻。助實(shí)年報(bào)顯示，2022年，支付寶累計(jì)開(kāi)放101個(gè)平臺(tái)通用產(chǎn)品、1809個(gè)API接口，。比如，開(kāi)放搜索“小程序直達(dá)”、升級(jí)“消息”功能，可直接幫助商家提升觸達(dá)率、轉(zhuǎn)化率、留存率；生活號(hào)升級(jí)后，增加了短視頻、直播模式，并以信息流展示模式聚合在支付寶App首頁(yè)中心位“生活頻道”，讓商家豐富私域運(yùn)營(yíng)模式。

不僅如此，支付寶通過(guò)“繁星計(jì)劃”，向商家免費(fèi)開(kāi)放近200億核心流量，平均每天為商家的支付寶小程序帶去100萬(wàn)用戶，幫每位接入商家平均節(jié)省近20萬(wàn)元營(yíng)銷費(fèi)用。

目前，搶先布局的商家已經(jīng)嘗到甜頭。北京海洋館負(fù)責(zé)人表示，支付寶生活號(hào)與小程序打通后，用戶在生活號(hào)看直播，可以一鍵跳轉(zhuǎn)至北京海洋館小程序購(gòu)買門票?，F(xiàn)在，來(lái)自支付寶渠道的門票銷售額增長(zhǎng)了9倍，單量已經(jīng)躍升至全渠道第二。充電服務(wù)平臺(tái)“新電途”方面表示，搭上支付寶的流量順風(fēng)車，一年差不多省了400萬(wàn)買流量的費(fèi)用。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，商家通過(guò)公域?qū)Я鳛樗接颢@得早期用戶，并借助支付寶的數(shù)字化產(chǎn)品工具和運(yùn)營(yíng)鏈路，提升私域運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)一步提升私域運(yùn)營(yíng)效果，最終形成一條良性可持續(xù)的增長(zhǎng)道路。

激發(fā)新興消費(fèi)潛力加速實(shí)體轉(zhuǎn)型

隨著數(shù)字技術(shù)的深入應(yīng)用及普及，數(shù)字化在釋放消費(fèi)活力、推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、創(chuàng)新消費(fèi)模式等方面正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，不過(guò)如何進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛力、助力消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回暖，成為行業(yè)面臨的新課題。

數(shù)字消費(fèi)節(jié)成為進(jìn)一步激發(fā)社會(huì)消費(fèi)潛力的重要手段。報(bào)告顯示，過(guò)去一年，支付寶聯(lián)合全國(guó)千萬(wàn)商家舉辦了2場(chǎng)數(shù)字消費(fèi)節(jié)，通過(guò)紅包碼、優(yōu)惠券、直播帶貨等形式刺激消費(fèi)，累計(jì)拉動(dòng)消費(fèi)近650億元。

其中，“夏季消費(fèi)節(jié)”期間，杭州每1元紅包碼投入，約能帶動(dòng)線下用戶14元的消費(fèi)；7-8月，武漢26條美食街夜宵市場(chǎng)全面復(fù)蘇，江城婚宴消費(fèi)同比上升了22%，大眾化餐飲消費(fèi)同比上升了15%。

此外，“金秋消費(fèi)節(jié)”開(kāi)始后一周，部分城市活動(dòng)期間日均消費(fèi)筆數(shù)較活動(dòng)前日常筆數(shù)平均上漲了近40%。其中，武漢、鄭州、濟(jì)南的數(shù)據(jù)提升分別達(dá)56%、61%、50%。另外，餐飲、零售等行業(yè)消費(fèi)受到顯著提振，這兩個(gè)行業(yè)的支付寶交易量漲幅超30%。

與此同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)以及數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，也催生了云逛街等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)新模式，推動(dòng)了智慧商圈的產(chǎn)生與發(fā)展。借助支付寶平臺(tái)，河南鄭州匯藝銀河里商圈打造數(shù)字商業(yè)街區(qū)，上線云逛街小程序，開(kāi)展數(shù)字紅包、商家優(yōu)惠權(quán)益等多樣促消費(fèi)活動(dòng)；浙江杭州新天地商圈也由此實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者從出行優(yōu)惠、購(gòu)物消費(fèi)、領(lǐng)取優(yōu)惠、線下支付、一鍵入會(huì)、快速積分、權(quán)益兌換再到復(fù)購(gòu)的閉環(huán)鏈路。

在這背后，是支付寶用技術(shù)能力支撐不同的生態(tài)，在技術(shù)的進(jìn)化中不斷賦能產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員、中國(guó)數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫(kù)專家洪勇表示，政府、商家利用數(shù)字平臺(tái)的技術(shù)能力、流量效應(yīng)和服務(wù)能力，帶動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)增長(zhǎng)的模式，普惠性較高，各地易推廣復(fù)制。

也有分析人士指出，2023年，越來(lái)越多的實(shí)體經(jīng)濟(jì)將擁抱數(shù)字化，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)也將走出互聯(lián)網(wǎng)，幫助實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在數(shù)實(shí)結(jié)合的大趨勢(shì)之下，必然加快多地消費(fèi)的快速?gòu)?fù)蘇，展現(xiàn)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的韌性與活力。