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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
藏身代碼背后的戰(zhàn)疫
2020-03-05 19:29:20


 核 心 要 點 

  • 健康碼是科技力量助力戰(zhàn)疫的典型體現(xiàn),騰訊健康碼從想法成型、到正式上線只用了9天。

  • 前端極簡化的產(chǎn)品設(shè)計與后端強(qiáng)大的產(chǎn)品技術(shù)積累能力,可以加速政府政務(wù)數(shù)字一體化建設(shè)。

  • 遠(yuǎn)程辦公協(xié)作、政務(wù)管理連接、民生信息服務(wù)、零售商業(yè)共建等等場景都存在進(jìn)一步構(gòu)建數(shù)字化一體的空間。


 

疫情剛開始的時候,步步高超市因為送貨問題很苦惱。
 
為了防控疫情,許多小區(qū)實行封閉管理,居民足不出戶,賣菜需求在線上爆發(fā)。
 
步步高超市雖有到家業(yè)務(wù),但此前模式是以門店為中心,覆蓋門店半徑三公里內(nèi)的客戶,第三方提供配送。特殊時期,原有模式存在覆蓋面窄、配送成本高且運(yùn)力不足的短板,提升到家業(yè)務(wù)覆蓋范圍和效率成為步步高面臨的首要難題。
 
為了更好承接線上需求,在經(jīng)過48小時的準(zhǔn)備后,步步高超市推出了自己的解法——“小步到家”。與之前模式不同,“小步到家”采用社區(qū)拼團(tuán)形式,即每個小區(qū)指定一名團(tuán)長,團(tuán)長建起小區(qū)的微信群,顧客在群里直接下單,團(tuán)長收集訂單后發(fā)到倉庫,倉庫揀貨、打包,再統(tǒng)一配送到小區(qū)。
 
相比之下,“小步到家”優(yōu)勢突出:能覆蓋更大范圍;從總倉直發(fā)的方式降低了貨物流轉(zhuǎn)次數(shù),減少運(yùn)力損耗;同時也避免了人員的密切接觸。
 
 
步步高超市能夠迅速搭起業(yè)務(wù)流程,與其在物流、倉儲、營運(yùn)等方面扎實的基本功分不開,而把基本功轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)模式,則得益于一直以來的數(shù)字化能力積累。早在2018年,步步高超市就上線了微信小程序到家業(yè)務(wù),在小程序、微信社群和公眾號的聯(lián)動方面,步步高超市沉淀了自己的方法論,這成為其在危機(jī)中順暢應(yīng)對的關(guān)鍵。
 
 
不只是商超,疫情期間,各行各業(yè)都面臨著把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上的挑戰(zhàn),遠(yuǎn)程溝通協(xié)作、線上信息的填報和采集、承接消費(fèi)需求,這些都考驗著機(jī)構(gòu)和企業(yè)的數(shù)字化能力,在轉(zhuǎn)型過程中,數(shù)字化底層服務(wù)顯得尤為重要。
 
無論是送菜到家的配送員、還是社區(qū)排查信息的大媽、抑或身處各行各業(yè)的你我他,在疫情中都使用到了這些隱形的數(shù)字化工具。

 

無處不在的連接


許多普通人對數(shù)字化工具的感知是從協(xié)同辦公開始的。
 
擁有178個網(wǎng)點、3000多名員工的西安銀行,疫情期間利用企業(yè)微信完成跨部門溝通和協(xié)同,年后開工第一天便進(jìn)入遠(yuǎn)程工作狀態(tài)。同時,通過PC、APP、小程序、電話等入口接入騰訊會議,也保證了會議的正常進(jìn)行。
 
同時,處在疫情中心的武漢、黑龍江等各地醫(yī)院也開始打通網(wǎng)上問診平臺,減少輕癥患者接觸、減輕門診壓力。黑龍江省互聯(lián)網(wǎng)門診平臺小程序上線以來已有181家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、5900名醫(yī)生入駐,每天新增1500余例問診記錄。
 
和它們一樣,很多事業(yè)單位和企業(yè)都是在企業(yè)微信、騰訊會議、釘釘?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的幫助下,搭建起了遠(yuǎn)程辦公、業(yè)務(wù)上線的能力,這些工具在讓國內(nèi)企業(yè)機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)提速的同時,也讓不少人思考,隨著5G網(wǎng)絡(luò)普及,對于一些行業(yè)而言,遠(yuǎn)程辦公會不會成為一種新的主流工作方式。
 
此外,值得注意的是,在這次疫情中,一個小小的健康碼成為科技公司能力輸出的重點,也成為這次疫情社會治理的焦點。
 
過去幾年,掃碼支付,掃碼出行已經(jīng)逐漸融入中國人的日常生活,并且?guī)椭鷩鴥?nèi)零售、交通等行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)提供了基礎(chǔ)工具和系統(tǒng)搭建。而健康碼的出現(xiàn),則對政務(wù)管理和社會治理的數(shù)字化水平提升提供了新的思考。
 
疫情期間,居民進(jìn)出小區(qū)常要填寫信息,或辦理臨時出入證,這樣的防疫方式不僅效率低、不準(zhǔn)確,且紙質(zhì)通行證在制作、發(fā)放和核驗過程中,還存在交叉感染風(fēng)險。
 
對此,騰訊和阿里巴巴都在2月初推出了數(shù)字化的健康碼作為解決方案:市民只需填報一次健康狀況即可獲得健康碼,憑借健康碼便能順利進(jìn)出社區(qū)、機(jī)場、火車站等。
 
由于健康碼能有效降低社區(qū)排查壓力,實現(xiàn)復(fù)雜人員流動中精準(zhǔn)管控,具備從國家到各省再到各個城市的聯(lián)動優(yōu)勢,并支持跨省互認(rèn)。因此,健康碼很快得到政府層面的廣泛推行。
 
 
據(jù)了解,在此次健康碼開發(fā)過程中,騰訊相關(guān)團(tuán)隊敏銳注意到了線下紙質(zhì)通行證的缺陷,發(fā)現(xiàn)需求;隨后提出了用“碼”代替紙質(zhì)通行證的方案,并得到政府方面認(rèn)可;四天后,健康碼測試版上線,之后兩天,“深i您”健康碼功能正式上線,在深圳普及,之后很快在四川、云南、貴州等全國更多省市普及。
 
從想法成型、到開發(fā)升級、再到正式上線并開始應(yīng)用,只用了9天時間,而從零基礎(chǔ)用戶到突破10億用戶使用,只用了1個月,這是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力的典型體現(xiàn)。
 
一個看似簡單的二維碼背后,調(diào)動的是涉及產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營的多方面能力;理解政府、用戶等多方需求的能力,以及強(qiáng)大的用戶觸達(dá)能力。只有同時具備這三個能力,數(shù)字化工具才能真正起到助力作用。
 
對于連接的另一端而言,前端極簡化的產(chǎn)品設(shè)計與后端強(qiáng)大的產(chǎn)品技術(shù)積累能力,可以加速政府政務(wù)數(shù)字一體化建設(shè),在疫情期間新型管理方式的啟發(fā)下,數(shù)字化分級管理、跨省市人口數(shù)據(jù)流通、 全國人口統(tǒng)計、重大安全響應(yīng)系統(tǒng)等都是未來的創(chuàng)新方向。
 
從更宏觀的視角來看,遠(yuǎn)程辦公協(xié)作、政務(wù)管理連接、民生信息服務(wù)、零售商業(yè)共建等等場景都存在進(jìn)一步構(gòu)建數(shù)字化一體的空間。
 

破除“基因論”


疫情之下,看不見摸不著的科技力量,已經(jīng)成各行各業(yè)維持運(yùn)轉(zhuǎn)的隱形助手,但事實上,在一眾戰(zhàn)疫數(shù)字力量中,騰訊正式進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、押注To B賽道還不到兩年。
 
2018年9月30日,騰訊進(jìn)行了自成立以來的第三次重大組織架構(gòu)調(diào)整,這次變革集中體現(xiàn)了騰訊對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的思考。

馬化騰曾在公開信中表示,伴隨數(shù)字化進(jìn)程,移動互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場,正在從上半場的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。在下半場,騰訊將作為連接器、工具箱、生態(tài)共建者,為各行各業(yè)進(jìn)入數(shù)字世界提供豐富的數(shù)字接口、完備的數(shù)字工具,并與各行業(yè)共建數(shù)字生態(tài)共同體。
 
此次突發(fā)疫情成為了騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的練兵場。
 
疫情中,騰訊除了成立15億公益基金,還發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢,快速推出技術(shù)和產(chǎn)品,相應(yīng)能力得到全面展現(xiàn)。
 
以零售行業(yè)為例,圈層咨詢是基于騰訊大數(shù)據(jù)能力提供的一項服務(wù),會以熱力圖形式顯示潛客集中的區(qū)域,讓到家業(yè)態(tài)的衛(wèi)星倉、前置倉更快、更準(zhǔn)確地選址,并根據(jù)潛客數(shù)量規(guī)劃貨架數(shù)量,為日后的運(yùn)營打基礎(chǔ)。
 
疫情期間,用戶需求激增,生鮮電商每日優(yōu)鮮運(yùn)用圈層咨詢提供的用戶滲透率數(shù)據(jù),輔助分析不同區(qū)域的訂單量,提前做好配送資源和運(yùn)力的調(diào)配,彌補(bǔ)了人力的不足。目前,每日優(yōu)鮮9成訂單能做到2小時達(dá)。
 
同樣利用騰訊的數(shù)字化工具進(jìn)行客戶管理的,還有女裝品牌歌莉婭:通過讓線下導(dǎo)購添加消費(fèi)者、在朋友圈發(fā)布商品信息、打通小程序商城三個環(huán)節(jié),實現(xiàn)線上客戶運(yùn)營的閉環(huán),完成每日在企業(yè)微信上的銷售過100萬。
  
 
值得注意的是,無論小程序、圈層咨詢、微信社群還是企業(yè)微信,它們都是構(gòu)成騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品矩陣,而 “工具箱”里產(chǎn)品并非一成不變,在這次防疫中提供了有效助力的健康碼,就是工具之間整合互通的成果。
 
無論是助力零售行業(yè),還是與政府部門的高效合作,疫情之下,騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化助手定位愈發(fā)明確:堅持作為各行各業(yè)的連接器與工具箱。
 
特殊時期,各行各業(yè)投身緊張的戰(zhàn)役之中,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,中國的科技力量發(fā)揮了重要作用。其中,騰訊基于對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深刻理解,強(qiáng)大的產(chǎn)品和用戶觸達(dá)能力,充分發(fā)揮了數(shù)字經(jīng)濟(jì)引路人的勢能。這只是變革不到兩年的成果,從更長的時間維度來看,騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來會更加深厚。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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