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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
（一）
流量不是一個(gè)新東西。并不是有了互聯(lián)網(wǎng)之后才出現(xiàn)的，互聯(lián)網(wǎng)以前已經(jīng)有了，只是叫法不同，原來(lái)叫客流，互聯(lián)網(wǎng)叫流量，但本質(zhì)是一回事。
流量并不只在線上，有人的地方就有流量，所以流量的分布是非常廣泛的。在目前的三度空間環(huán)境下，流量廣泛分布于線下、網(wǎng)絡(luò)、社群空間。所以，只會(huì)從線上找流量是一種片面的想法。
但是線上流量與線下流量表現(xiàn)形式是有差異的，線上流量與線下流量的差別是鏈接與失聯(lián)的差異。線上流量是一種鏈接關(guān)系，線下流量是一種失聯(lián)狀態(tài)。在鏈接狀態(tài)下的流量可以去更好的經(jīng)營(yíng)，失聯(lián)狀態(tài)下的流量只能去觸達(dá)。
流量產(chǎn)生有多種方式，能夠抓取到人的地方都可以產(chǎn)生流量。譬如線下來(lái)講：社區(qū)、購(gòu)物中心、商場(chǎng)、健身會(huì)所等各種能夠形成人員聚集的地方都可以產(chǎn)生流量。線上也有越來(lái)越多的觸點(diǎn)在產(chǎn)生流量。電商平臺(tái)、搜索平臺(tái)是傳統(tǒng)流量的主體。但是這幾年隨著移動(dòng)社交方式的快速發(fā)展，各種能夠抓取用戶的新平臺(tái)越來(lái)越多，增加了很多新的流量入口。包括以微信為代表的社群社交的發(fā)展，社群也成為新的更主要的流量入口。
目前環(huán)境下，線下流量是主體，是大頭。但是隨著鏈接成為一種主要的常態(tài)化結(jié)構(gòu)后，線下與線上流量將會(huì)融合為一體。最終的流量主體將都會(huì)呈現(xiàn)為一種在線化的狀態(tài)。
未來(lái)的流量會(huì)有入口之分：線下入口、線上入口、社群入口、內(nèi)容平臺(tái)入口等，但是整體的流量狀態(tài)都將是在線化的狀態(tài)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，流量入口將會(huì)呈現(xiàn)多觸點(diǎn)狀態(tài)。原來(lái)的線下流量是相對(duì)比較單一的到店單一觸點(diǎn)。電商時(shí)代的流量也是相對(duì)比較單一的平臺(tái)流量、平臺(tái)觸點(diǎn)。
隨著多種移動(dòng)鏈接方式的發(fā)展，用戶觸點(diǎn)在快速增加。當(dāng)前的移動(dòng)社交環(huán)境下，各種移動(dòng)社交方式的快速發(fā)展，用戶觸點(diǎn)較以往增加了N倍，并且這種鏈接推動(dòng)了線下、線上流量的融合，催生了更多的流量入口。每一個(gè)用戶觸點(diǎn)都可以產(chǎn)生流量。所以，隨著移動(dòng)社交方式的快速發(fā)展，用戶觸點(diǎn)在增加，流量入口在增多，現(xiàn)在的流量已經(jīng)變成為更廣泛意義上的流量了。
（二）
從營(yíng)銷(xiāo)角度講，營(yíng)銷(xiāo)就是找觸點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)就是找到有用戶的觸點(diǎn)，在觸點(diǎn)上去找到目標(biāo)用戶，然后采取一些能夠影響目標(biāo)用戶的動(dòng)作去打動(dòng)用戶。
營(yíng)銷(xiāo)的核心是做用戶運(yùn)營(yíng)。不論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，還是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)，邏輯都是一致的，只是不同的工具會(huì)帶來(lái)模式、方法的變化。
互聯(lián)網(wǎng)主要是帶來(lái)了企業(yè)與用戶關(guān)系的變化，由失聯(lián)變成了一種鏈接關(guān)系。所以，在鏈接環(huán)境下，企業(yè)需要圍繞鏈接所能產(chǎn)生的更多用戶觸點(diǎn)，和鏈接所帶來(lái)的企業(yè)與用戶之間的關(guān)系改變?nèi)ブ貥?gòu)新的營(yíng)銷(xiāo)模式。
找流量就是找觸點(diǎn)，只要有觸點(diǎn)的地方就可以產(chǎn)生流量。
營(yíng)銷(xiāo)的前提是要有流量。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)需要借助能夠產(chǎn)生用戶觸點(diǎn)的各種方式，打造更多的用戶觸點(diǎn)，用戶觸點(diǎn)越多，越才會(huì)產(chǎn)生更多的流量。
有了流量，要抓住鏈接帶來(lái)的新的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的改變，要實(shí)現(xiàn)與用戶之間的鏈接，打造新的鏈接關(guān)系。
有了這兩個(gè)方面的動(dòng)作，就可以有效的解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所需要的流量。
在失聯(lián)環(huán)境下的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在的最大缺陷是要持續(xù)不斷的找流量。由于沒(méi)有這種鏈接方式，企業(yè)只能不斷的去開(kāi)發(fā)流量?；蛘呤墙柚鷦e人的流量資源，或者是靠不斷的投入去找流量。
所以在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念中，其主導(dǎo)思想是買(mǎi)流量的思維和割韭菜的方式。
譬如在傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系中，品牌商主要是依靠終端零售的流量資源，品牌商入場(chǎng)是向零售商買(mǎi)流量，這和目前的向電商買(mǎi)流量是一個(gè)思維。
由于沒(méi)有用戶鏈接，會(huì)不斷產(chǎn)生用戶流失，所以企業(yè)要不斷的買(mǎi)流量，形成了一種割韭菜式的流量方式。
當(dāng)前，流量已經(jīng)形成多入口方式。目前的環(huán)境下，主要集中于四大流量入口：
--線下入口：當(dāng)前的流量主體在線下。從未來(lái)看，線下還將是主要的流量入口。
線下流量最主要的是要解決以往的失聯(lián)狀態(tài)，要變成為一種鏈接形態(tài)，就會(huì)成為一種更有價(jià)值的流量資源。
承載線下流量鏈接手段的主要方式是到店和商品。到店客流是一個(gè)巨大的流量資源，到店是重要的流量入口。如何把到店客流由失聯(lián)變?yōu)殒溄?，就成為整合線下到店客流的重要價(jià)值。只要能把到店客流變成為一種鏈接狀態(tài)，這種到店客流就會(huì)成為一種高價(jià)值的流量。
目前可以把到店客流實(shí)現(xiàn)鏈接的手段很多，可以是APP、小程序、可以是公眾號(hào)關(guān)注、可以是支付抓取等。
商品是一種很普惠性的流量入口。理論上所有的商品最終都要觸達(dá)用戶，商品是鏈接品牌與用戶之間的最主要手段。
要把商品打造成一種主要的流量入口。
可以支持把商品打造成流量入口的手段很多。主要就是掃碼關(guān)注。包括導(dǎo)入公眾號(hào)、導(dǎo)入會(huì)員體系、導(dǎo)入商城等方式。
--線上入口：按傳統(tǒng)角度劃分，線上入口主要包括搜索入口、電商入口。在以往搜索為主的信息獲取時(shí)代，搜索是非常主要的流量入口。電商平臺(tái)類(lèi)似于一個(gè)購(gòu)物中心，他有一種聚合性的流量?jī)r(jià)值。
目前大多企業(yè)還是比較看重這兩種流量。包括很多品牌商把流量的重點(diǎn)基本是放在這兩個(gè)方面。
這兩種流量目前還是非常重要的流量，但是在多入口時(shí)代，不能只關(guān)注這兩大流量，因?yàn)檫@兩大流量是一種付費(fèi)性質(zhì)的流量。
--社群入口：隨著微信為代表的移動(dòng)社交方式的發(fā)展，社群成為一個(gè)非常重要的流量入口。目前看，這個(gè)社群流量入口的價(jià)值更大，由于有社群社交做背書(shū)，他能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)效率更高。
社群可以有多種產(chǎn)生流量的手段?？梢允墙ㄈ寒a(chǎn)生直接的流量，可以用小程序?qū)崿F(xiàn)更深入的用戶鏈接。
社群也可以玩出更多的流量裂變的方式。
社群入口以其可以產(chǎn)生高效率、高質(zhì)量的流量目前受到了越來(lái)多的重視。
--內(nèi)容平臺(tái)入口：隨著內(nèi)容傳播方式多平臺(tái)、多形式發(fā)展，內(nèi)容平臺(tái)入口成為越來(lái)重要的流量入口方式。
內(nèi)容平臺(tái)的入口邏輯是：用內(nèi)容去實(shí)現(xiàn)拉新，用內(nèi)容去推動(dòng)轉(zhuǎn)化。
目前可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容入口的平臺(tái)已經(jīng)很多，典型的是公眾號(hào)、微博、頭條、抖音、快手、小紅書(shū)、B站、知乎、豆掰、直播等等。
當(dāng)然大多平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際逐步挖掘。
從目前的發(fā)展趨勢(shì)看，內(nèi)容平臺(tái)將會(huì)成為一種非常重要的流量入口方式，并且依靠其持續(xù)的價(jià)值內(nèi)容輸出，可以產(chǎn)生很重要的流量?jī)r(jià)值。
并且內(nèi)容平臺(tái)環(huán)境下，產(chǎn)生了營(yíng)銷(xiāo)一以化的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。營(yíng)銷(xiāo)一體化也將成為很重要的一種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。
目前看，這四種流量入口方式也在逐步打破邊界，走向融合。未來(lái)也會(huì)逐步形成融合狀態(tài)的入口方式。
每一種入口方式有不同的流量玩法。要結(jié)合實(shí)際，摸索出符合企業(yè)需求的玩法。
（三）
運(yùn)營(yíng)流量的本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)用戶。這是企業(yè)當(dāng)前需要盡快構(gòu)建的一種新的理念。
企業(yè)繼續(xù)割韭菜式的流量思維難以支持企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展，必須要由流量思維轉(zhuǎn)化為用戶運(yùn)營(yíng)思維。
鏈接為企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了非常重要的技術(shù)支持。企業(yè)需要從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念中走出來(lái)，借助新的鏈接手段，搭建以用戶運(yùn)營(yíng)為主體的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系。
用戶運(yùn)營(yíng)需要圍繞四大環(huán)節(jié)：拉新、轉(zhuǎn)化、激活、用戶價(jià)值。拉新只是一種最基本的動(dòng)作，推動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化和激活用戶才是用戶運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。
未來(lái)支持所有商業(yè)模式的基本邏輯是：用戶價(jià)值。沒(méi)有用戶價(jià)值支撐的模式都將面臨嚴(yán)重挑戰(zhàn)。
流量不能靠買(mǎi)，流量是靠運(yùn)營(yíng)出來(lái)的。運(yùn)營(yíng)流量是要找到最有效的流量入口，圍繞四大環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)一套運(yùn)營(yíng)用戶的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系。衡量的標(biāo)準(zhǔn)，不只是用戶數(shù)量，關(guān)鍵是看用戶價(jià)值有多少，價(jià)值用戶有多高。
實(shí)現(xiàn)流量運(yùn)營(yíng)有三種形式：公域流量、商域流量、私域流量。
公域流量可以直接理解為平臺(tái)流量。商域流量可以理解為商家流量，包括零售商、電商平臺(tái)的流量。
私域流量可以理解為是企業(yè)建立了用戶鏈接，可以直接反復(fù)觸達(dá)，反復(fù)影響的流量。
公域流量是一種公共資源型流量，商域流量理論上是一種付費(fèi)流量，私域流量理論上已經(jīng)成為企業(yè)的一種直接鏈接的用戶資源，是企業(yè)需要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的流量。
從企業(yè)流量運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的角度講，在目前的鏈接環(huán)境下，企業(yè)需要借助各種公域流量、商域流量去找到自己的目標(biāo)用戶，通過(guò)一定的營(yíng)銷(xiāo)手段，能夠?qū)崿F(xiàn)把公域流量、商域流量轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的私域流量。
未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主體是私域流量。
用戶運(yùn)營(yíng)要成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。在新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，鏈接手段帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)變化，企業(yè)要走出以商品為中心的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，轉(zhuǎn)型用戶運(yùn)營(yíng)為中心的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重心主體是用戶，商品是企業(yè)運(yùn)營(yíng)用戶的手段，是一種主要的手段。
要逐步拋棄大單品思維，轉(zhuǎn)型超級(jí)用戶思維。所有企業(yè)都需要問(wèn)一下自己：有沒(méi)有超級(jí)用戶？你的超級(jí)用戶在哪里？
企業(yè)需要盡快構(gòu)建一套新的用戶運(yùn)營(yíng)體系。要有組織保證，企業(yè)一定要有專門(mén)的用戶運(yùn)營(yíng)部門(mén)。要有體系保證，構(gòu)建起一套運(yùn)營(yíng)用戶的營(yíng)銷(xiāo)體系。
運(yùn)營(yíng)用戶不是只靠?jī)r(jià)值觀的影響。本質(zhì)上講，最能影響用戶的只有價(jià)值。這種價(jià)值不是用戶的使用價(jià)值，而是實(shí)實(shí)在在為用戶讓渡價(jià)值。
所以，經(jīng)營(yíng)用戶的營(yíng)銷(xiāo)體系，主要就是用價(jià)值其影響用戶、打動(dòng)用戶、產(chǎn)生信任與依賴的一套體系。
流量是靠運(yùn)營(yíng)出來(lái)的?。?！
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12)危害未成年人身心健康的；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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