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什么是逆向物流，有小伙伴可能對(duì)此不太了解，那我們先來(lái)簡(jiǎn)單的介紹一下。
國(guó)內(nèi)首例成功的逆向物流模式誕生于2014年。是由小狗電器與順豐速運(yùn)共同完成的。
其最初目的是為用戶提供更加便利的維修服務(wù)和極致體驗(yàn)。在整個(gè)逆向物流過(guò)程中，用戶需要先撥打客戶免費(fèi)服務(wù)電話報(bào)修，商家客戶在收到用戶報(bào)修后，通過(guò)系統(tǒng)下單安排物流公司到用戶指定所在地上門取貨，最終交寄物品通過(guò)快遞公司物流送達(dá)商家客戶所在地。
產(chǎn)品維修好之后，商家客戶再通過(guò)正向物流重新將交寄物品重新送達(dá)用戶手中。
逆向物流的概念
逆向物流（Reverse Logistics）是指，商家客戶委托第三方物流公司將交寄物品從用戶指定所在地送達(dá)商家客戶所在地的過(guò)程。
逆向物流過(guò)程由商家客戶推動(dòng)，物流費(fèi)用采取商家客戶與第三方物流公司統(tǒng)一集中結(jié)算的方式。整個(gè)過(guò)程需要商家客戶與物流公司雙方強(qiáng)大的ERP對(duì)接系統(tǒng)支持。
逆向物流的主要思想可以概括為以下幾個(gè)方面：
(1) 逆向物流過(guò)程是由商家來(lái)推動(dòng)的，個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)逆向物流。
(2) 逆向物流費(fèi)用結(jié)算采取商家客戶與第三方物流公司統(tǒng)一集中結(jié)算的方式。
(3) 逆向物流需要商家客戶與第三方物流公司之間強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)支持。
電商系統(tǒng)中的逆向物流及產(chǎn)生原因
電商系統(tǒng)中逆向物流大多分為退貨逆向物流和換貨逆向物流。
退貨逆向物流一般是商品由于各種原因從用戶退回到商家或者平臺(tái)。換貨逆向物流一般指商品由于各種原因從用戶退回到商家或者平臺(tái)，然后商家或者平臺(tái)重新將新商品回寄給用戶的過(guò)程。
(售后節(jié)點(diǎn)圖)
電商系統(tǒng)中逆向物流產(chǎn)生的原因如下所示：
(1) 信息不對(duì)稱
在瀏覽商品時(shí)，用戶往往只能看到商品的照片或者視頻說(shuō)明，從視覺(jué)上感知商品，不能全面了解所購(gòu)商品的特性。當(dāng)收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)物與在網(wǎng)上看到的不一致。就會(huì)導(dǎo)致大量逆向物流的產(chǎn)生。
(2) 消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)
用戶在線購(gòu)物時(shí)，購(gòu)買了自己不想購(gòu)買的商品而引起的退貨，或者用戶收到商品后，希望獲得更好的產(chǎn)品型號(hào)而引起的退貨。
(3) 競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)
商家為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中吸引更多的用戶，往往會(huì)競(jìng)相推出各種優(yōu)惠的退貨條件，如"退貨包運(yùn)費(fèi)"、"不滿意就退貨"等。這些優(yōu)惠措施在方便用戶的同時(shí)，也造成大量返品的產(chǎn)生。
(4) 商品本身原因
引起這類退貨的原因有：商品存有瑕疵或者質(zhì)量問(wèn)題；商品接近或超過(guò)保質(zhì)期；在配送過(guò)程中產(chǎn)生的損傷商品或錯(cuò)配商品等。
逆向物流的最終閉環(huán)
逆向物流過(guò)程中，交寄商品寄出時(shí)用戶無(wú)需填寫寄件地址和收件地址，全部由系統(tǒng)自動(dòng)生成。交寄商品送達(dá)商家所在收件地址后，逆向物流過(guò)程結(jié)束。交寄商品重新回到用戶手中需要通過(guò)正向物流，生成新的快遞單號(hào)，最終實(shí)現(xiàn)逆向物流的閉環(huán)。
(線下回寄退貨售后正向流程：暫無(wú)考慮各種異常情況)
上圖是線下回寄退貨正向流程圖，暫沒(méi)有考慮用戶自動(dòng)撤銷審核、商家駁回、時(shí)效性等異常情況，因?yàn)榫C合考慮各方面因素流程將太復(fù)雜，后期將單獨(dú)寫幾篇售后文章。
本文重點(diǎn)是逆向物流退換貨一鍵上門取件的物流業(yè)務(wù)，在售后過(guò)程中由用戶線下自行找快遞站，自行將商品回寄給商家，然后將快遞單號(hào)、快遞公司填回App上，最后靜靜的等待商家收貨。
商家在后臺(tái)接收到用戶發(fā)貨通知，也靜靜的等待快遞將商品送上門，最后將退款返給用戶，到此售后才算真正的完成。
(退貨售后頁(yè)面流程圖簡(jiǎn)版)
上面講到逆向物流過(guò)程中，交寄商品寄出時(shí)用戶無(wú)需填寫寄件地址和收件地址，全部由系統(tǒng)自動(dòng)生成，具體可看下圖線上一鍵預(yù)約退貨售后正向流程 。但是上述線下回寄過(guò)程中，用戶和商家基本上全程參與，給他們退貨過(guò)程中帶來(lái)諸多的不便捷。
用戶痛點(diǎn)：工作日沒(méi)時(shí)間、附近沒(méi)快遞點(diǎn)、手動(dòng)錄錯(cuò)單號(hào)、運(yùn)費(fèi)不透明等；
商家痛點(diǎn)：在后臺(tái)不能及時(shí)獲取物流動(dòng)向，導(dǎo)致退款或換貨周期拉長(zhǎng)等；
平臺(tái)痛點(diǎn)：無(wú)法實(shí)及時(shí)監(jiān)控退貨的進(jìn)展，與用戶、商家存在信息差，導(dǎo)致售后投訴比例高，人工介入成本變高；
平臺(tái)除了體現(xiàn)“自我價(jià)值”的同時(shí)，還努力服務(wù)于商家和用戶雙方，讓他們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)體會(huì)到“舒適感”。
逆向物流退換貨問(wèn)題的解決方案
目前主流的大平臺(tái)都是自建物流體系（如下圖所示），來(lái)支撐平臺(tái)的整個(gè)電商業(yè)務(wù)，包含發(fā)貨服務(wù)、發(fā)貨跟蹤物流、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、時(shí)效配送、在線退貨寄件等物流產(chǎn)品和服務(wù)等等。
阿里系電商、拼多多、京東商城依托自身強(qiáng)大的物流體系，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)的逆向物流的最終閉環(huán)方案。
菜鳥物流、拼多多電子面單集成了多家物流快遞公司渠道，而京東物流則是自建物流體系，用戶想要退換貨時(shí)在線一鍵預(yù)約，物流公司接單派單，然后快遞員上門取件，無(wú)需用戶做復(fù)雜操作，輕松完成寄件操作。同時(shí)整個(gè)物流過(guò)程，都是可追蹤、可監(jiān)測(cè)各種異常情況。
但是哪些沒(méi)有巨額資金支撐、沒(méi)有強(qiáng)大實(shí)力部署物流系統(tǒng)的平臺(tái)該如何解決逆向物流管理問(wèn)題。
快遞鳥--幫電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一鍵退貨、支付運(yùn)費(fèi)及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付，實(shí)現(xiàn)線上退貨退款的業(yè)務(wù)全流程，給電商平臺(tái)提供完整的退貨寄件物流解決方案。目前，快遞鳥上門取件已覆蓋全國(guó)300多個(gè)主要城市城市，58640多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，支持取件時(shí)間預(yù)約，2小時(shí)極速上門取件服務(wù)。
其他零售電商平臺(tái)大多采用第三方快遞鳥方案來(lái)解決逆向物流管理問(wèn)題，此前我就職的公司也是采用快遞鳥作為物流模塊解決方案服務(wù)商。
上文講到的線下回寄退貨售后正向流程對(duì)比下圖線上一鍵預(yù)約退貨售后正向流程，不難發(fā)現(xiàn)兩者的差異，接下來(lái)從用戶端、商家端、平臺(tái)三方面聊聊逆向物流方案好處到底有哪些。
(線上一鍵預(yù)約退貨售后正向流程：暫無(wú)考慮各種異常情況)
用戶端
(1) 發(fā)貨更簡(jiǎn)單
在原有訂單管理環(huán)節(jié)，用戶在APP上一鍵退貨并自選上門取件的時(shí)間，解決寄件用戶不用線下找快遞點(diǎn)、時(shí)間充分由自己支配。
通過(guò)上門取件服務(wù)讓寄件客戶不用打電話，免填收件地址和物流單號(hào)，并且可以輕松選擇約定時(shí)間、地點(diǎn)完成寄件、物流跟蹤需求，在“原地”就能完成退貨。
(圖片來(lái)自快遞鳥)
(2) 支付更便捷、運(yùn)費(fèi)價(jià)格透明
快遞員上門取貨攬件與在線收款，通過(guò)APP在線支付運(yùn)費(fèi)。
快遞鳥智選物流能根據(jù)訂單信息中需包含重量、體積、所在地等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)計(jì)算出運(yùn)費(fèi)，解決線下或私下轉(zhuǎn)款等支付方式。
(圖片來(lái)自快遞鳥)
(3) 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)說(shuō)明
當(dāng)用戶要退貨的話，一般會(huì)根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理。假如是非商家或者商品問(wèn)題，運(yùn)費(fèi)大多數(shù)由用戶自己來(lái)承擔(dān)，雖然無(wú)可厚非，但是給用戶心理上造成了落差，影響購(gòu)物體驗(yàn)，降低對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。
為了解決運(yùn)費(fèi)費(fèi)用，快遞鳥也有對(duì)應(yīng)的解決方案：與三方知名保險(xiǎn)公司合作推出“任性退”退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。減少用戶的糾紛、降低客訴成本，轉(zhuǎn)嫁平臺(tái)、用戶的轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。
平臺(tái)或者商家加入服務(wù)后，用戶收到商品申請(qǐng)退貨，等到商家完成退貨，系統(tǒng)自動(dòng)申請(qǐng)理賠，運(yùn)費(fèi)返還給用戶。
要注意的是，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付不是按照用戶寄快遞時(shí)實(shí)際花費(fèi)的快遞費(fèi)用來(lái)賠付的是根據(jù)不同的地址和商品，有一個(gè)固定的賠付標(biāo)準(zhǔn)，具體詳情的可查看另一篇文章：運(yùn)費(fèi)的逆向流程(退運(yùn)費(fèi)策略)。
(4) 上門取件時(shí)效保障
(可設(shè)置兩個(gè)小時(shí): 圖片來(lái)自快遞鳥)
(響應(yīng)時(shí)間10分鐘: 圖片來(lái)自快遞鳥)
(5) 服務(wù)有保障：支持物流跟蹤、在途監(jiān)控功能；
對(duì)訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)物流軌跡有更新時(shí)，實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)，計(jì)算運(yùn)單預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、全流程的物流狀態(tài)（無(wú)軌跡、已攬收、在途中、已簽收、問(wèn)題件、到達(dá)派件城市、派件中、快遞柜或驛站簽收、超時(shí)未更新、超時(shí)為簽收、拒簽/退件）、當(dāng)前所在城市等數(shù)據(jù)后，推送給用戶，監(jiān)控直到訂單簽收后結(jié)束。也可以通過(guò)即時(shí)查詢接口，即時(shí)獲取訂單的當(dāng)前的實(shí)時(shí)狀態(tài)。
(圖片來(lái)自快遞鳥)
不僅僅用戶在app端可實(shí)時(shí)查看物流軌跡，商家后臺(tái)和平臺(tái)照樣也能跟蹤物流。
商家后臺(tái)
物流監(jiān)控管理：在線跟蹤物流狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)貨物在途監(jiān)控減少問(wèn)題件。
現(xiàn)在有些商家后臺(tái)缺乏物流模塊，獲得物流查詢需對(duì)接N多物流公司，各家接口標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，開發(fā)周期太慢成本投入太高。
接入集成過(guò)的物流軌跡服務(wù)，用戶在線提交訂單信息（寄件人地址、姓名、電話，收件人地址、姓名、電話，貨物名稱、重量，運(yùn)單類型等信息）通知快遞公司有貨要發(fā)，物流商接收到訂單信息后反饋地址能不能收件、到不到，攬件前快遞員信息、攬件確認(rèn)通知，攬收后將運(yùn)單信息同步訂閱到物流軌跡服務(wù)業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)全程業(yè)務(wù)鏈路實(shí)時(shí)信息化，并可視化的展示在后臺(tái)。
(商家后臺(tái)部分功能：圖片來(lái)自快遞鳥)
物流體檢：通過(guò)歷史訂單發(fā)貨數(shù)據(jù)，定期對(duì)時(shí)效、問(wèn)題件、運(yùn)費(fèi)等情況進(jìn)行體檢，幫助企業(yè)降低成本提高店鋪好評(píng)。
(商家后臺(tái)部分功能：圖片來(lái)自快遞鳥)
平臺(tái)
監(jiān)控管理：假交易監(jiān)控 ，能夠查詢到快遞時(shí)間和你的發(fā)貨時(shí)間、顧客確認(rèn)收貨的時(shí)間是否匹配，不存在時(shí)間錯(cuò)誤， 是系統(tǒng)重要監(jiān)控的環(huán)節(jié)，能夠直接看賣家是否有錄入假單號(hào)嫌疑。
(1) 監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)是否已將商品發(fā)出；
(2) 監(jiān)控收貨人何時(shí)簽收商品；
(3) 監(jiān)控客服可以異常件，客服快速跟蹤處理；
(4) 監(jiān)控是否虛假發(fā)貨、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)校驗(yàn)；
接下來(lái)我們對(duì)比一下接入前和介入后差異，如下圖所示：
最后放一張快遞鳥公司提供的一鍵退貨、支付運(yùn)費(fèi)及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付，實(shí)現(xiàn)線上退貨退款的業(yè)務(wù)全流程圖。
以上就是本篇的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助，有需要改進(jìn)之處或不夠詳細(xì)之處，可以在評(píng)論區(qū)中指出，謝謝。
電商系統(tǒng)-運(yùn)費(fèi)模板配置原型設(shè)計(jì)說(shuō)明
電商系統(tǒng)-運(yùn)費(fèi)的逆向流程(退運(yùn)費(fèi)策略)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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