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最近在看一些刻意練習相關(guān)的知識點，覺得自己之前雖然收集了一些知識點，但并沒有完全轉(zhuǎn)化成自己的東西。
所以打算按照模塊化和體系化的方式，把產(chǎn)品技能樹里面一些重要的技能點，重新梳理一下，大體的技能點可參考下之前的文章：
本篇文章主要是需求分析相關(guān)的東西，包括需求定義、需求收集、需求過濾、需求分析和需求取舍這幾部分。
需求定義主要是定義什么是需求，畢竟不同的人理解的需求可能不太一樣，需求收集主要是盡可能多的收集需求，并且進行合理的歸類。
當我們把需求收集完之后，再考慮要不要做，怎么做。需求過濾就是初步的進行需求篩選，需求分析是挖掘真實的需求，以及進行需求價值的評估，需求取舍是不同的需求之間進行較量，追求產(chǎn)品價值最大化。
下面我們來分別看下這些部分。
需求定義
這部分主要是需求的定義，存在的原因，以及需求的層次。
需求定義
這個定義來源于飛哥在《產(chǎn)品思維》中的定義：
用戶對解決現(xiàn)存問題的需要。
這里面有幾個關(guān)鍵詞：目標用戶、現(xiàn)存問題、需要解決。
目標用戶很好理解，我們定義的產(chǎn)品就是為了解決一部分人的問題，如果遇到問題的用戶根本不是我們的目標用戶群，那就需要慎重考慮了。
現(xiàn)存問題指的是有實際場景，有切實遇到的問題，而不是我們主觀臆測用戶可能會有這樣的場景，可能會需要。
需要解決指的是現(xiàn)存的問題是需要被解決的，包括能力和意愿。
假定我們定義的問題，用戶根本不覺得這是個問題，或者問題根本不需要解決的，那我們提供的產(chǎn)品就很難有市場。
如果我們定義的方案成本過高，用戶沒有能力負擔，那我們也需要考慮其他的策略。
需求成因
這部分主要是嘗試著探尋需求形成的原因，也就是Why。
當我們采取一些行動的時候，我們是期望獲得更好的結(jié)果，那倒退一步來看，其實就是對現(xiàn)狀并不滿意，所以我嘗試著給出這樣一個定義：
因欲求不滿，引發(fā)某種動機，想要填補現(xiàn)實和理想之間的落差。這種動機，就是需求產(chǎn)生的原因。
這里面有這么幾個關(guān)鍵點，現(xiàn)狀、預期、成本。
現(xiàn)狀指的是對現(xiàn)狀不滿意，如果對現(xiàn)狀很滿意，那可能就沒有后面的東西了，然而人的欲望是無窮無盡的，總歸會一些不滿意的地方。
預期指的是想要更好，這個預期的解決方案，好的標準是基于用戶以往的經(jīng)歷、經(jīng)驗來形成的。
比如同樣是下午時光，有的人會想著點杯下午茶，有的人不會有這個想法，至于下午茶是奶茶、是咖啡還是果汁，以及同一家店的東西好喝不好喝，取決于個人的情況。
成本指的是為了達成預期收益，用戶需要付出的成本，包括直接采取行動的時間、金錢、腦力、體力等，也包括間接行動的心理成本、決策成本等，此外還有潛在的機會成本。
用戶對現(xiàn)狀的不滿意程度，以及預期的收益是推動用戶產(chǎn)生行動的動力，而行動成本則是阻止用戶產(chǎn)生行動的阻力，最終用戶行動的可能性是：
行動可能性=（預期收益值-現(xiàn)狀滿意度）-行動成本
這個值越大，用戶產(chǎn)生行動的可能性也就越大，需求的迫切程度也就越強。
我們做產(chǎn)品，就是找到現(xiàn)狀滿意度較低的點，給用戶提供預期收益值更高的產(chǎn)品或服務，然后降低行動成本。
即使預期收益和現(xiàn)狀都沒有發(fā)生變化，僅僅只降低行動成本，也能讓原本不可能發(fā)生的行為發(fā)生。
比如共享單車之前在很多城市都有，不過是有樁的，需要到指定的地點騎車、還車，還要到特定的地方辦卡、充值，移動支付+無樁+遍地都是的共享單車出來之后，很多原來不騎的人也開始騎了。
需求層次
當我們做用戶研究的時候，有時候會遇到用戶說一套做一套的情況，也會遇到用戶直接給解決方案的情況，如果直接聽用戶的，我們可能會被帶到坑里去。
這個時候，需要更深層次的去理解需求，也就是：
表層：觀點和行為；
深層：目標和動機；
人性：人性和價值觀。
表層就是不管看用戶怎么說，還要看用戶是怎么做的。
深層就是挖掘用戶這么做是想達成什么目標，促使用戶達成目標背后的動機又是什么。
再往下挖其實就到了人性和價值觀的層面，人性是基于我們作為人類的共同特點，七宗罪、貪嗔癡等，價值觀則取決于我們的經(jīng)歷、教育背景、生活環(huán)境、家庭教育等等。
以減肥為例，同樣是減肥，有的人可能就是說說，有的人為了減肥甚至會采用節(jié)食的方法，這是怎么說與怎么做。
有的人減肥是為了塑形，有的人是為了身體健康，背后的動機也可能不太一樣，有的人可能是為了找對象，有的人可能是最近受到刺激了。
再往下深挖有些東西可能是相通的，比如我們大家都追求美的東西，都希望獲得他人的贊美，都希望能夠身體健康。
當我們遇到一個需求的時候，需要不斷的進行深挖，因為不同的需求對應的解決方案是不同的。
需求是動態(tài)的
最后想簡單說下，需求其實是動態(tài)變化的，一是需求重點會不斷轉(zhuǎn)移，二是需求量會發(fā)生變化。
需求重點的轉(zhuǎn)移主要指的是當需求被很好的滿足的時候，原來高層次需求會變成基礎(chǔ)需求，原來不那么重要的需求可能會變成新的需求點。
以手機為例，最開始的手機都是打電話、發(fā)短信，后來開始拼外觀、拼性能、拼使用體驗，有一些手機也會主打拍照這些差異化的功能點。
需求的量指的是在其他條件不變時，相對價格降低，需求量上升。
相對價格=（直接成本+交易成本）/效用組合。
在功能機的時代，最開始用的流量是1個月30M，那個時候覺得100M綽綽有余了，根本用不完，現(xiàn)在每個月至少幾十G了，我們最開始其實是不知道自己對流量有這么大需求的。
需求收集
我們在工作中會收到來自各方的各種需求，可以把需求先收集起來，后面再進行過濾和分析。
這部分主要包括需求收集和需求分類。
需求收集
一是收集盡可能多的數(shù)量，二是覆蓋盡可能多的渠道。
收集是不需要進行大量思考的，分析是需要進行深入思考的，所以可以把收集和分析作為兩個獨立的步驟，先追求數(shù)量，再追求質(zhì)量，數(shù)量足夠多的情況下，質(zhì)量自然也就上去了。
我們收集需求的時候要盡量覆蓋不同渠道的用戶，因為來自同一個渠道的用戶可能會比較接近，而不同渠道的用戶特征是不一樣的。
比如App內(nèi)反饋的用戶大多是產(chǎn)品的重度用戶，QQ的用戶則會偏年輕一些。
需求分類
為便于我們后續(xù)的需求分析，需要按照合理的分類方式來組織需求。
我們可以按照用戶的使用流程、功能類型或者需求類型來進行分類。
使用流程指的就是用戶使用產(chǎn)品的流程，以內(nèi)容型產(chǎn)品為例，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容、消費內(nèi)容、內(nèi)容互動、內(nèi)容分享、生產(chǎn)內(nèi)容、管理內(nèi)容等。
需求類型指的是需求對于用戶的重要程度，是底線需求，還是夠用就好，是越多越好，還是制造驚喜的需求。
功能類型指的是按照功能本身的重要程度，比如體驗優(yōu)化、核心功能、付費相關(guān)、運營需求等。
需求過濾
當我們把需求收集、分類好之后，就是對需求的初步過濾了。
當我們發(fā)現(xiàn)一些明顯不符合常理，或者根本沒有什么使用場景的需求，可以暫時先過濾掉。
另外是一些我們初步判定沒有什么價值，或者短期內(nèi)暫時無法實現(xiàn)的，也可以暫時先過濾掉。
對于這部分被過濾掉的需求，可以進行定期回顧，有些需求可能受限于當時的環(huán)境、認知、階段目標覺得沒有價值，不可以做，后續(xù)可能又會變得可以做了。
比如在網(wǎng)易云音樂中，最開始是沒有做專輯收藏這個功能的，產(chǎn)品發(fā)展到一定程度之后，又做了專輯收藏這個功能。
本來打算一篇文章寫完，寫著寫著發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好像有些多，索性就拆成了兩篇。
下篇內(nèi)容主要是關(guān)于需求分析和需求取舍，需求分析主要是如何分析評估單條需求，需求取舍是如何在眾多需求中進行取舍。
以上，就是本文的主要內(nèi)容，歡迎斧正、指點、拍磚...
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1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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