為什么曾經(jīng)借助微信朋友圈火爆起來的Faceu卻在后來被微信將其在朋友圈的鏈接給封殺了？為什么朋友印象獲得Pre-A輪3300萬人民幣融資中有著騰訊的背影，而之前騰訊先前曾6次封殺朋友印象？為什么很多的工具型產(chǎn)品都始終處在不溫不火的狀態(tài)下，而卻都要往產(chǎn)品里面去加入社交化的元素，比如網(wǎng)易云音樂的云村，滴滴也在試水的社區(qū)功能…本主要分為三部分，第一部分簡單的說了一下社交產(chǎn)品與工具型產(chǎn)品并解答了引言中的問題，第二部分嘗試著說了為什么要進行社交工具化與工具社交化，最后則是簡單的說了一下如何進行社交工具化與工具社交化。
什么是社交產(chǎn)品？這個定義真的不好下，按照不同的互動對象來劃分的話，社交可能分為一對一，一對多，也可能分為多對一，多對多，按照屬性來劃分的話可以分為社交網(wǎng)絡(luò)和社交媒體，按照功能屬性的劃分社交產(chǎn)品可以劃分為IM與社區(qū)，或者IM+社區(qū)，而如果是按照面向的受眾的話，社交產(chǎn)品可分為陌生人社交與熟人社交，以及介于這兩者之間的社交，或者是基于興趣的社交等等等…Anyway，社交產(chǎn)品的本質(zhì)就是連接人與人的。什么是工具型產(chǎn)品？這個定義同樣也不好下，筆記、天氣、鬧鐘、to do list等這些應用算不算工具型產(chǎn)品？那微信、QQ、網(wǎng)易云音樂、美團等這些應用算不算工具型產(chǎn)品？能幫助用戶解決某一個問題，滿足用戶的某個需求的，也都能夠稱之為工具型產(chǎn)品吧？所以在寫這篇文章之前需要界定一下邊界的問題，本文中的社交產(chǎn)品是指能夠連接人與人的產(chǎn)品，而工具型產(chǎn)品則是指狹義上的工具型產(chǎn)品。先來看第一部分的問題，為什么說微信會封殺Faceu在朋友圈的鏈接，并且先后6次封殺朋友印象未果的情況下最后選擇戰(zhàn)略入股？那是因為騰訊是不會容許有下一個能夠成長起來的社交產(chǎn)品的，哪怕是有那么一點點的可能性，寧可錯殺一千，不可放過一個。騰訊現(xiàn)在是建立在微信與QQ之上的一個帝國，這兩者是它的基石，騰訊是不可能允許這種挖自己基石的情況出現(xiàn)的，基石都不在了的話，帝國還會安然無恙嗎？社交產(chǎn)品的本身的產(chǎn)品生命周期是非常符合S型曲線的規(guī)律的，S型曲線主要分為導入期、成長期、成熟期、衰退期這四個階段，至于為什么會呈現(xiàn)S型的曲線，在之前的一篇文章中嘗試分析過，不贅述，感興趣的話可以在歷史文章中查看下。下圖為QQ的用戶數(shù)量增長曲線，可以看到是一條典型的S型曲線，那在最后的衰退期到來的時候會出現(xiàn)什么情況？肯定就會慢慢的走下坡路了，就連Pony本人也說了自己比較擔心的事情就是不知道95后、00后的想法。如果說已經(jīng)不再了解目標用戶的話，那又怎么去更好的滿足用戶的需求。下圖為95前與95后的用戶使用應用的偏愛，那00后成為主力的時候，他們的偏好又是什么樣的？他們的偏好肯定會導致對不同社交產(chǎn)品的偏好的變化，所以社交產(chǎn)品也是有著自身的生命周期的。接著看第二個問題，為什么很多的工具型產(chǎn)品都會加入社交化的元素？那是因為工具型的產(chǎn)品本身的先天缺陷導致的，工具型應用的使用場景有限，并且功能相對單一，用戶都是在需要的時候才會打開應用，不用的時候就走了。真正的實現(xiàn)了用完即走，這樣對于用戶而言是極好的，但是對于我們自己呢？這樣真的好么？張小龍說好的產(chǎn)品應該是讓用戶用完即走的，可那是微信，你的產(chǎn)品敢嘛？一是因為微信的內(nèi)容已經(jīng)過載，已經(jīng)開始影響整個生態(tài)圈的健康發(fā)展，二是因為用戶用完微信Ta肯定是會回來的。可用戶用完了你的產(chǎn)品，你能夠保證Ta一定會回來嗎？工具型的應用加入社交化的因素就是為了能夠增加用戶的使用場景，從而提升用戶的活躍度與黏性，提高用戶的轉(zhuǎn)換成本。接下來看一下第二部分，為什么要進行社交工具化與工具社交化？社交是一個門檻較低，但是卻很難做起來的領(lǐng)域，特別是前期的冷啟動，真的是太難了，網(wǎng)傳當年小馬哥自己都在親自扮女用戶來陪聊。人與人之間連最基本的信任都沒有，怎么一起愉快的玩耍，另外用戶的關(guān)系鏈也是很難直接進行遷移的，你之所以在QQ或者微信，很大程度上是因為你的朋友在這里。
其次就是社交產(chǎn)品的商業(yè)邏輯與傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯并不一樣，傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯是，我做了一點小生意，能夠賺了點錢，然后擴大規(guī)模，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，以獲取更多的經(jīng)濟價值。而社交產(chǎn)品的商業(yè)邏輯則如同在開墾一片荒地，首先聚集一群人，開始原始的開墾，然后吸引更多的人，慢慢的建成了一座城，然后我再想辦法向城里的人進行收錢。這里就存在了兩個問題，用什么來吸引新的人，以及如何能夠讓新來的人留下來？做大的社交產(chǎn)品已經(jīng)很難有機會了，因為大的社交產(chǎn)品之間是互斥的，并且這些大的社交產(chǎn)品也不會允許有能夠成長起來的社交產(chǎn)品的出現(xiàn)，哪怕是僅僅只有那么一點點的可能性。而社交的工具化則能夠解決這些問題。首先是切入點的問題，以工具型的產(chǎn)品作為社交的切點，能夠減輕前期冷啟動的困難，并且能夠吸引更多受到同樣的問題困擾或者志同道合的人，這樣相對而言也會有共同話語一點，也就比較容易沉淀關(guān)系鏈，可以做成垂直社區(qū)。并且工具型的產(chǎn)品也相對而言較容易引爆市場，比如Faceu就曾經(jīng)火爆朋友圈。另外社交的工具化也不會與大社交產(chǎn)品產(chǎn)生很大的沖突，比如想要討論音樂，我可以去云村，想要看球我可以去虎撲，想要二次元我可以去B站…以工具作為社交產(chǎn)品的切入點同樣也面臨著一些問題，比如如何去確定你的目標用戶群體？用戶群體的數(shù)量足夠大么，能夠成為一個垂直領(lǐng)域么？當巨頭開始橫向整合時你該怎么辦？還有就是如何能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的留存，提升用戶的黏度，避免淪為一個工具型的產(chǎn)品或者現(xiàn)象級的產(chǎn)品？還有需要考慮的就是如何避免最后發(fā)展為加一個微信唄，然后就沒有然后了…首先工具型的應用的競爭壁壘較低，市面上會有著許多同類的應用供用戶進行選擇，用戶的轉(zhuǎn)換成本極低，分分鐘就可以把你拋棄掉另尋新歡。并且對于工具型的應用，變現(xiàn)是比較頭疼的一件事，用戶之所以選擇使用，是因為你能很好的幫助Ta解決某個問題，而一旦開始加入廣告開始影響用戶體驗的時候，用戶很有可能就會無情的把你拋棄。
所以工具型產(chǎn)品一般都是基礎(chǔ)功能免費，增值服務(wù)收費，或者在有了一定的用戶基數(shù)之后開始向社區(qū)方向進行轉(zhuǎn)型，另外也可能進行電商化的嘗試，為電商網(wǎng)站進行導流，或者自己開始做電商。加入社交化的元素，是為了能夠留住用戶，讓用戶頻繁的使用應用，頻繁的使用就意味著更高的用戶活躍度，更高的活躍度也就意味著能夠有著更高的黏度，更高的黏度也就意味著更高的留存，甚至最好是能夠讓用戶對你產(chǎn)生情感化的因素，然后讓用戶心甘情愿的為你的產(chǎn)品或者服務(wù)進行買單。工具社交化同樣也會遇到一些問題，比如用戶真的需要一個社區(qū)么？這個社區(qū)能夠給用戶帶來什么價值？當本來輕量級的產(chǎn)品慢慢的變得厚重起來，而此時市面上出現(xiàn)了一款更好用更輕的應用，用戶會不會去使用？再比如加入社交化的元素，就真的能夠提升用戶的活躍度與黏度嗎？這些都是問題…對于這種想以工具作為切入點的社交產(chǎn)品，首先產(chǎn)品應該有趣、好玩，并且產(chǎn)品本身應該能夠超出用戶的預期，比市面上現(xiàn)有的一些產(chǎn)品要好很多，只有這樣才能夠引發(fā)用戶的關(guān)注，能夠吸引用戶去參與進來。產(chǎn)品的本身一定要足夠簡單，制作的門檻一定要低，只有制作門檻低，才能夠降低用戶的使用成本，從而讓更多的人來使用。對于剛進來的用戶一定要做好新用戶的引導，因為用戶很有可能直接走掉，并且Ta會將此次不好的體驗告訴Ta的朋友們，不利于產(chǎn)品的傳播。另外就是需要處理好內(nèi)容的創(chuàng)作者與內(nèi)容的消費者之間的關(guān)系，通過合適的運營手段來激勵內(nèi)容的創(chuàng)作者，并且通過不同的交互手段來實現(xiàn)內(nèi)容的生產(chǎn)者與消費者之間的互動。通過好玩、有趣、低創(chuàng)作門檻的工具幫助用戶創(chuàng)造出自己的作品，同時誘導用戶將自己的作品分享到社交平臺，幫助產(chǎn)品實現(xiàn)自傳播，同時能夠讓用戶自己獲得一定的好處。通過工具化的屬性得到用戶關(guān)注之后，需要考慮的就是如何能夠?qū)⒂脩袅舸嫦聛?，并且去提升用戶的活躍度與黏性，避免成為現(xiàn)象級的產(chǎn)品，去沉淀用戶的關(guān)系鏈，提升用戶的轉(zhuǎn)換成本。對于工具型的應用，首要應該做的的就是有用，其次才是更高層次的好用和易用，網(wǎng)易云音樂是在做音樂社交，但它的個性化匹配則是我不用其他播放器的理由。早期的時候是沒有什么內(nèi)容的，這就需要通過固定的板塊運營或者內(nèi)容運營，來引導用戶去生產(chǎn)內(nèi)容，最理想的情況下當然是能夠形成UGC的閉環(huán)，能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)的自己造血，當然也要注意內(nèi)容的質(zhì)量的問題。通過定期或者不定期的活動，來提升用戶的參與度，從而提升用戶的活躍度，以提高用戶的黏性。在進行活動運營的時候也需要考慮用戶想要什么，我想讓用戶看到什么，然后合理的去進行運營。用戶成長體系做的最后的應該就是騰訊了，通過等級制度來彰顯不同級別的用戶的身份，并且不同等級的用戶也是有著不同的特權(quán)的，但是也需要考慮的是這些特權(quán)是不是用戶想要的，對用戶有什么價值？根據(jù)產(chǎn)品本身的特點，看有沒有必要進行設(shè)立用戶流失的預警機制，因為用戶一旦流失，很難再回來的，即使再次回來，召回的成本也會很高。最后總結(jié)一下，社交工具化就是以工具作為切入點來進行社交，工具本身一定要做到有趣，能夠在短時間內(nèi)吸引大量的新用戶，并且能夠留住用戶，提升用戶的黏度與活躍度，從而去沉淀用戶的關(guān)系鏈。工具社交化則是在工具型的產(chǎn)品中加入社交化的屬性，以提高用戶的活躍度與黏度，從而提升用戶的轉(zhuǎn)換成本。其實道理大家都懂，可做起來的話，真的是比較難做到…
公眾號ID：產(chǎn)品經(jīng)理從0到1
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本文系作者：
王家郴
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
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3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
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